Zendesk har en m\u00e4ngd funktioner f\u00f6r att effektivisera och optimera din kundservice. En av dessa funktioner kallas makron. Dessa direkta svar kan l\u00e4ggas till dina biljetter f\u00f6r att hj\u00e4lpa din personal att l\u00f6sa problem snabbare. Men exakt hur st\u00e4ller du in ett makro?<\/p>\n
I det h\u00e4r inl\u00e4gget kommer vi att ge en komplett guide f\u00f6r att skapa makron i Zendesk.<\/p>\n
En av de mest imponerande egenskaperna hos Zendesk \u00e4r dess m\u00e5ngsidighet. Till skillnad fr\u00e5n andra applikationer beh\u00f6ver inte skapa makron vara n\u00e5got begr\u00e4nsat till administrat\u00f6rer. Andra anv\u00e4ndare (agenter) i dina organisationer kan skapa sina egna biljetter, vilket minskar ditt deltagande.<\/p>\n
Det b\u00e4sta av allt \u00e4r att skapa dessa personliga biljetter tar bara n\u00e5gra f\u00e5 klick.<\/p>\n
M\u00f6jligheten att skapa personliga makron \u00e4r universell. Med andra ord kan vilken agent som helst i ditt team skapa makron f\u00f6r snabbare kundservice. Som sagt, vissa funktioner \u00e4r endast tillg\u00e4ngliga f\u00f6r administrat\u00f6rer. En av dessa funktioner \u00e4r m\u00f6jligheten att skapa delade makron.<\/p>\n
Namnet \u00e4r sj\u00e4lvf\u00f6rklarande: delade makron \u00e4r makron som kan anv\u00e4ndas av flera medlemmar. De g\u00f6r kundservicen \u00e4nnu enklare genom att eliminera behovet f\u00f6r enskilda agenter att skapa samma eller liknande mall och sl\u00f6sa tid. De kan helt enkelt komma \u00e5t ett f\u00f6rbyggt makro n\u00e4r de hanterar en biljett och hantera kundf\u00f6rfr\u00e5gningar snabbare.<\/p>\n
Precis som personliga makron kr\u00e4ver delade makron minimal skicklighet att st\u00e4lla in.<\/p>\n
\u00c4ven om ditt makro \u00e4r klart, g\u00e5 inte upp \u00e4nnu. Du skapade trots allt inte ditt makro bara f\u00f6r sakens skull, eller hur? Du vill anv\u00e4nda dem p\u00e5 riktigt, och s\u00e4ttet att g\u00f6ra det \u00e4r att anv\u00e4nda dina makron p\u00e5 dina biljetter. Processen \u00e4r enkel.<\/p>\n
Att integrera ditt makro i en biljett \u00e4r enkelt, men finns det ett snabbare s\u00e4tt att g\u00f6ra det? Det finns: allt du beh\u00f6ver g\u00f6ra \u00e4r att anv\u00e4nda kortkommandon. Det f\u00f6rsta du beh\u00f6ver g\u00f6ra \u00e4r att aktivera din Agent Workspace.<\/p>\n
Nu n\u00e4r alla f\u00f6rberedelser har gjorts, g\u00e5 vidare till att till\u00e4mpa dina makron med en genv\u00e4g.<\/p>\n
Stegen ovan f\u00f6rklarar hur du skapar dina makron fr\u00e5n b\u00f6rjan. Dessa makron beh\u00f6ver inte vara en del av dina befintliga \u00e4renden, vilket inneb\u00e4r att du kan \u00f6verf\u00f6ra dem till vilken annan biljett som helst och svara p\u00e5 kundf\u00f6rfr\u00e5gningar.<\/p>\n
Men vad h\u00e4nder om du vill st\u00e4lla in ett makro fr\u00e5n en biljett du redan har? Lyckligtvis st\u00f6der Zendesk detta alternativ. S\u00e5 h\u00e4r anv\u00e4nder du den.<\/p>\n
Som med vanliga makron kan du best\u00e4mma vem som kan komma \u00e5t dina makron fr\u00e5n befintliga biljetter. Detta kan inkludera dig, agenter fr\u00e5n olika grupper och alla teammedlemmar. Men om du inte vill att andra ska redigera dina makron, \u00f6verv\u00e4g att bara skapa personliga makron.<\/p>\n
F\u00f6rhandsgranskningsfunktionen \u00e4r en av de mest anv\u00e4ndbara funktionerna i alla kundtj\u00e4nstprogram, inte bara Zendesk. Specifikt i det h\u00e4r programmet \u00e4r det s\u00e4rskilt praktiskt eftersom det l\u00e5ter dig f\u00f6rhandsgranska dina makron innan du l\u00e4gger till dem p\u00e5 din biljett. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan du g\u00f6ra alla n\u00f6dv\u00e4ndiga justeringar f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att ditt makro fungerar bra.<\/p>\n
Du b\u00f6r inte ha n\u00e5gra sv\u00e5righeter att f\u00f6rhandsgranska makron i Zendesk.<\/p>\n
Ut\u00f6ver beskrivningen b\u00f6r recensionen \u00e4ven inneh\u00e5lla eventuella punkter som kan \u00e4ndras f\u00f6re beg\u00e4ran. Listan inneh\u00e5ller bilagor, f\u00e4lt, platsh\u00e5llare och svar. Om allt ser bra ut kan du g\u00e5 vidare och klicka p\u00e5 funktionen “Anv\u00e4nd makro”. Annars, tryck p\u00e5 “Avbryt”-knappen f\u00f6r att \u00e5terg\u00e5 till din biljettmeny eller “\u00d6ppna i Inst\u00e4llningar” f\u00f6r att komma till dina makroinst\u00e4llningar.<\/p>\n
Det kan vara sv\u00e5rt att f\u00e5 ett perfekt makro f\u00f6rsta g\u00e5ngen. P\u00e5 samma s\u00e4tt kan kundproblem f\u00f6r\u00e4ndras, vilket kr\u00e4ver att du anpassar makrot. Hur som helst kommer makroredigeringsmenyn att vara anv\u00e4ndbar.<\/p>\n
Om det fanns ett kraftfullt Zendesk-verktyg skulle det vara makron. Deras applikationer \u00e4r o\u00e4ndliga n\u00e4r det g\u00e4ller att l\u00f6sa kundproblem och de \u00e4r l\u00e4tta att st\u00e4lla in. Som ett resultat beh\u00f6ver du inte vara tekniskt kunnig f\u00f6r att f\u00e5 ut det mesta av dem.<\/p>\n
Vet du n\u00e5got annat s\u00e4tt att skapa makron i Zendesk? G\u00f6r makron n\u00e5gon skillnad n\u00e4r det g\u00e4ller kundservice f\u00f6r dig? Dela dina erfarenheter i kommentarsf\u00e4ltet nedan.<\/p>\n