![\"Scenarier](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Comprension-de-su-escenario-de-interaccion-social-con-el-cliente.png\")
Klicka f\u00f6r att f\u00f6rstora<\/p>\n
Social Customer Relationship Management (CRM) handlar om varum\u00e4rken som engagerar sig i sociala kund- eller transaktionsinteraktioner. Men var \u00e4r ditt f\u00f6retag n\u00e4r det kommer till social CRM?<\/p>\n
F\u00f6r att svara p\u00e5 denna fr\u00e5ga samarbetade Chess Media Group och Metz Consulting f\u00f6r att skapa fyra scenarier f\u00f6r socialt engagemang f\u00f6r kunder, baserat p\u00e5 v\u00e5ra kunders erfarenheter och observationer.<\/p>\n
Dessa scenarier kan ses som progressiva stadier. M\u00e5let f\u00f6r f\u00f6retagen \u00e4r att g\u00e5 fram\u00e5t och f\u00f6rhoppningsvis n\u00e5 v\u00e5rt fj\u00e4rde scenario.<\/p>\n
Hur \u00e4r dessa stadier?<\/p>\n
Klicka f\u00f6r att f\u00f6rstora<\/p>\n
De flesta organisationer idag befinner sig i scenario 2. De b\u00f6rjar engagera sig med kunder genom sociala kanaler och utbilda sig sj\u00e4lva i social kundstrategi.<\/p>\n
Ist\u00e4llet f\u00f6r att prata om vad vart och ett av dessa scenarier betyder (du kan l\u00e4sa texten i bilden), l\u00e5t oss prata om vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att g\u00e5 fr\u00e5n ett scenario till ett annat.<\/p>\n
G\u00e5 fr\u00e5n scenario 1 till 2<\/strong><\/p>\n Detta kr\u00e4ver att organisationen b\u00f6rjar interagera med kunder via sociala kanaler. Detta kallas ofta f\u00f6r att “doppa t\u00e5n i vattnet.”<\/p>\n Vad beh\u00f6ver organisationer h\u00e4r? N\u00e5gon typ av befintliga kundposter, antingen genom ett CRM-system eller n\u00e5gon typ av k\u00f6phistorik.<\/p>\n Dessutom b\u00f6rjar organisationer h\u00e4r fundera mer p\u00e5 vad det inneb\u00e4r att bli ett socialt f\u00f6retag och vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att n\u00e5 dit. Vanligtvis b\u00f6rjar brainstorming-m\u00f6ten och tv\u00e4rfunktionella diskussioner \u00e4ga rum h\u00e4r.<\/p>\n G\u00e5 fr\u00e5n scenario 2 till 3<\/strong><\/p>\n F\u00f6r att detta ska ske m\u00e5ste organisationen utveckla ett strategiskt ramverk f\u00f6r att engagera den sociala kunden. Det inneb\u00e4r att unders\u00f6ka hur kunden beter sig och vad kunden vill ha genom sociala kanaler.<\/p>\n Dessutom m\u00e5ste organisationer f\u00f6rst\u00e5 hur man skalar dessa interaktioner och engagemang \u00f6ver hela organisationen. Detta kan ha varit under “diskussionsperioden” under det andra scenariot, men under scenario 3 b\u00f6r det vara v\u00e4l etablerat och under implementering.<\/p>\n H\u00e4r b\u00f6rjar vi ocks\u00e5 se organisationen b\u00f6rja integrera social data med traditionell kunddata.<\/p>\n G\u00e5 fr\u00e5n scenario 3 till 4<\/strong><\/p>\n F\u00f6r att g\u00f6ra detta sista steg m\u00e5ste organisationen helt integrera social data och interaktioner med traditionell kunddata. Vanligtvis \u00e4r \u00e4gandet av denna typ av initiativ redan tydligt f\u00f6rklarat, oavsett om det \u00e4r en viss avdelning relaterad till den sociala verksamheten eller kanske ett tv\u00e4rfunktionellt “center of excellence”.<\/p>\n En l\u00e5ngsiktig vision f\u00f6r den sociala kunden har etablerats och b\u00e5da parter inser fullt ut det \u00f6msesidigt f\u00f6rdelaktiga v\u00e4rdet f\u00f6r kunden och f\u00f6retaget. Den strategiska ramen och infrastrukturen f\u00f6r att skala detta initiativ m\u00e5ste ocks\u00e5 finnas p\u00e5 plats.<\/p>\n Organisationen som helhet m\u00e5ste ocks\u00e5 anpassas till den sociala kundstrategin och vad den betyder f\u00f6r organisationen (och de inblandade avdelningarna).<\/p>\n Sammanfattning<\/strong><\/p>\n Dessa scenarier \u00e4r p\u00e5 intet s\u00e4tt huggna i sten, men de borde ge dig en \u00f6verblick eller ram f\u00f6r var de flesta f\u00f6retag befinner sig idag. Som med tidigare inl\u00e4gg \u00e4r allt detta utformat f\u00f6r att g\u00f6ra social CRM till ett l\u00e4ttare \u00e4mne att f\u00f6rst\u00e5, s\u00e5 vi hoppas att det h\u00e4r inl\u00e4gget tj\u00e4nar det syftet.<\/p>\n Har du n\u00e5gra fr\u00e5gor om n\u00e5got vi har tagit upp hittills? Alltid glad att chatta om detta direkt p\u00e5 Twitter@JacobM.<\/p>\n F\u00f6lj med oss \u200b\u200bp\u00e5 SES London 2011, det ledande sociala s\u00f6k- och marknadsf\u00f6ringsevenemanget, som \u00e4ger rum 21-25 februari! Konferensen erbjuder sessioner om \u00e4mnen inklusive s\u00f6kmotoroptimering (SEO), s\u00f6kordsanalys, l\u00e4nkbyggande, lokalt, mobilt, video, analys, sociala medier och mer. Registrera nu.<\/i><\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Social Customer Relationship Management (CRM) handlar om varum\u00e4rken som engagerar sig i sociala kund- eller transaktionsinteraktioner. Men var \u00e4r ditt f\u00f6retag n\u00e4r det kommer till social CRM? F\u00f6r att svara p\u00e5 denna fr\u00e5ga samarbetade Chess Media Group och Metz Consulting f\u00f6r att skapa fyra scenarier f\u00f6r socialt engagemang f\u00f6r kunder, baserat p\u00e5 v\u00e5ra kunders erfarenheter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":768416,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/11.png","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-768415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bloggar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/768415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=768415"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/768415\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/media\/768416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=768415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=768415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=768415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}