F\u00f6rest\u00e4ll dig upplevelsen av Sally, en ung marknadsf\u00f6rare som precis flyttat till Chicago. N\u00e4r hon \u00e4r ute p\u00e5 en promenad g\u00e5r Sally f\u00f6rbi en fris\u00f6rsalong och inser att hon beh\u00f6ver klippas. Hon tar fram sin telefon f\u00f6r att s\u00f6ka efter stylister i Chicago som \u00e4r specialiserade p\u00e5 lockar och f\u00e4rg. Din Google-s\u00f6kning visas.<\/p>\n
Du skummar snabbt igenom webbplatsen och vill unders\u00f6ka vidare, men det \u00e4r f\u00f6r sv\u00e5rt n\u00e4r du \u00e4r p\u00e5 spr\u00e5ng, s\u00e5 du sms:ar dig sj\u00e4lv en l\u00e4nk. N\u00e4r du kommer hem \u00f6ppnar du dina sms p\u00e5 din surfplatta och kollar snabbt Yelp-recensioner, scannar din kalender och bokar sedan en tid med hj\u00e4lp av det enkla formul\u00e4ret p\u00e5 hemsidan.<\/p>\n
N\u00e4r Sally laddar upp sin b\u00e4rbara dator senare samma kv\u00e4ll f\u00f6r att kolla hennes e-post, uppt\u00e4cker hon ett e-postmeddelande som bekr\u00e4ftar hennes m\u00f6te och ger henne m\u00f6jlighet att l\u00e4gga till det i sin kalender. Dagen efter, 30 minuter f\u00f6re ditt m\u00f6te, f\u00e5r du ett pushmeddelande p\u00e5 din arbetsdator som p\u00e5minner dig om m\u00f6tet.<\/p>\n
N\u00e4sta dag f\u00e5r Sally ett mobilt e-postmeddelande d\u00e4r hon beg\u00e4r feedback om nedsk\u00e4rningen och erbjuder sig att boka ett \u00e5terkommande m\u00f6te till ett rabatterat pris. Hon \u00e4r s\u00e5ld.<\/p>\n
Sallys erfarenhet \u00e4r illustrativ f\u00f6r den omnikanal-resa med flera enheter som m\u00e5nga kunder nu tar n\u00e4r de r\u00f6r sig genom marknadsf\u00f6ringstratten. Varje dag v\u00e4xlar konsumenter mellan en handfull olika enheter n\u00e4r de utf\u00f6r vanliga uppgifter, som att handla online, l\u00e4sa blogginl\u00e4gg, boka m\u00f6ten eller kommunicera med varandra.<\/p>\n
Konsumenter f\u00f6rv\u00e4ntar sig nu denna typ av upplevelse fr\u00e5n alla sina digitala interaktioner. De vill kunna uppn\u00e5 det som passar deras \u00f6nskem\u00e5l p\u00e5 vilken enhet de \u00e4n har till hands. Det betyder att det inte r\u00e4cker att bara anpassa din webbplats s\u00e5 att den ser bra ut p\u00e5 olika enheter. Som marknadsf\u00f6rare beh\u00f6ver du gr\u00e4va djupare in i dina kunders och potentiella kunders liv.<\/p>\n
Till exempel p\u00e5 HubSpot vet vi att en bes\u00f6kare p\u00e5 en mobil enhet \u00e4r mycket osannolikt att fylla i ett l\u00e5ngt formul\u00e4r p\u00e5 en av v\u00e5ra m\u00e5lsidor. S\u00e5 vi b\u00f6rjade anv\u00e4nda Smart Content f\u00f6r att automatiskt f\u00f6rkorta formul\u00e4ret n\u00e4r en mobil tittare tittar p\u00e5 det. Genom att g\u00f6ra detta femdubblades v\u00e5ra mobila insikter.<\/p>\n
<\/span>2. Dra f\u00f6rdel av mikro\u00f6gonblick rika p\u00e5 avsikter.<\/span><\/h3>\nChansen \u00e4r stor att du redan har utvecklat en solid upps\u00e4ttning k\u00f6parpersonligheter. Du har gjort efterforskningar och anv\u00e4ndartester f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 vilket inneh\u00e5ll och vilka uppmaningar som ska presenteras f\u00f6r varje person n\u00e4r de r\u00f6r sig ner i tratten. Nu m\u00e5ste du ta ett steg till. Du m\u00e5ste f\u00f6rst\u00e5 b\u00e5de rytmen och rimmet n\u00e4r, varf\u00f6r, med vad och varifr\u00e5n m\u00e4nniskor interagerar med din webbplats och dess inneh\u00e5ll.<\/p>\n
Google uppmuntrar marknadsf\u00f6rare att identifiera “mikro\u00f6gonblick” i en kundresa:<\/p>\n
Flera varum\u00e4rken har kommit p\u00e5 hur man kan f\u00f6rutse och dra nytta av dessa mikro\u00f6gonblick. Apple Passbook laddar ditt Starbucks-kort n\u00e4r du \u00e4r n\u00e4ra ett kaf\u00e9. Hertz skickar ett e-postmeddelande till dig n\u00e4r ditt plan landar f\u00f6r att meddela dig att din bil \u00e4r klar. Starwood l\u00e5ter dig checka in och \u00f6ppna ditt hotellrum med din smartphone.<\/p>\n
Konsumenter blir alltmer vana vid f\u00f6retag som erbjuder s\u00e5 intimt lyh\u00f6rda upplevelser. 59 % av shoppare s\u00e4ger att det \u00e4r viktigt att kunna handla p\u00e5 mobila enheter n\u00e4r de best\u00e4mmer sig f\u00f6r vilket m\u00e4rke eller \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare de ska k\u00f6pa fr\u00e5n, och 39 % av smartphoneanv\u00e4ndarna \u00e4r mer ben\u00e4gna att surfa eller k\u00f6pa ett f\u00f6retags mobilapp eller varum\u00e4rke eftersom det \u00e4r enklare eller snabbare att do. Ett k\u00f6p.<\/p>\n
Hur kan du avsl\u00f6ja dessa mikro\u00f6gonblick och skapa ditt inneh\u00e5ll f\u00f6r att m\u00f6ta potentiella kunders avsikter? Dra nytta av din data. H\u00e4r \u00e4r tre analyser du b\u00f6r b\u00f6rja med:<\/p>\n
\n- S\u00f6k<\/strong>Vilka fr\u00e5gor, annonser och s\u00f6kord leder anv\u00e4ndare till din webbplats och dina m\u00e5lsidor? Vilka typer av s\u00f6kningar g\u00f6r anv\u00e4ndarna n\u00e4r de kommer till din webbplats?<\/li>\n
- Inneh\u00e5ll<\/strong>Unders\u00f6k inneh\u00e5llet som anv\u00e4ndarna f\u00e5r tillg\u00e5ng till efter steg i tratten och per enhet. Finns det en trend kring vad potentiella kunder laddar ner till sina telefoner? Utbyta?<\/li>\n
- Fl\u00f6de<\/strong>F\u00f6rdjupa dig i en fl\u00f6desanalys segmenterad efter enhet. Vilken \u00e4r den v\u00e4g som potentiella kunder som anv\u00e4nder mobila enheter f\u00f6ljer? Vad \u00e4r v\u00e4gen f\u00f6r kunder som anv\u00e4nder surfplattor? Fr\u00e5n vilka webbplatser och k\u00e4llor kommer dessa bes\u00f6kare?<\/li>\n<\/ul>\n
Efter att ha byggt upp din samling av mikro\u00f6gonblick skulle det vara l\u00e4tt att t\u00e4nka: “Okej, vi beh\u00f6ver bara begr\u00e4nsa v\u00e5r webbplats till de specifika saker som v\u00e5ra bes\u00f6kare f\u00f6rmodligen vill komma \u00e5t i farten.”<\/p>\n
Men mobilanv\u00e4ndare \u00e4r inte begr\u00e4nsade till att utf\u00f6ra korta, enkla uppgifter. Enheten antyder inte direkt plats eller avsikt.<\/strong><\/p>\nEn upptagen proffs kan anv\u00e4nda sin restid f\u00f6r att g\u00f6ra djupg\u00e5ende branschunders\u00f6kningar p\u00e5 sin telefon, bearbeta sin e-postinkorg p\u00e5 sin surfplatta medan de tittar p\u00e5 en film med familjen och surfa p\u00e5 potentiella entrepren\u00f6rers webbplatser n\u00e4r de flyger \u00f6ver hela landet.<\/p>\n
Pew Research Centers studie p\u00e5 amerikanska smartphones bekr\u00e4ftar denna intuition och fann att 99 % av smartphone\u00e4garna anv\u00e4nder sin telefon hemma, 82 % anv\u00e4nder sina telefoner under transporten och 69 % anv\u00e4nder han sin telefon p\u00e5 jobbet varje vecka. (Denna studie genomf\u00f6rdes 2015, men vi tror att den fortfarande \u00e4r relevant, om inte mer s\u00e5, idag.)<\/p>\n
M\u00e4nniskor vill inte ha en smal upps\u00e4ttning inneh\u00e5ll. Ist\u00e4llet vill de ha snabb och enkel tillg\u00e5ng till det material de beh\u00f6ver p\u00e5 vilken enhet de \u00e4n anv\u00e4nder. S\u00e5 medan du vill optimera din webbplats, m\u00e5lsidor, e-postmeddelanden, etc. I mikro\u00f6gonblick vill du inte tvinga in bes\u00f6kare i en l\u00e5da de inte kan fly ifr\u00e5n.<\/p>\n
<\/span>3. \u00d6verv\u00e4g (och ompr\u00f6va) dina m\u00e4tv\u00e4rden.<\/span><\/h3>\nDe m\u00e4tv\u00e4rden du skapade under de skrivbordscentrerade dagarna kanske inte \u00f6vers\u00e4tts perfekt till v\u00e5r nya v\u00e4rld av mikro\u00f6gonblick och flera enheter. Till exempel kan du ha k\u00e4mpat outtr\u00f6ttligt f\u00f6r att hitta s\u00e4tt att \u00f6ka bes\u00f6karnas tid p\u00e5 din webbplats, och inse att mer tid inneb\u00e4r st\u00f6rre engagemang, vilket leder till h\u00f6gre konvertering.<\/p>\n
De mikro\u00f6gonblick du identifierar f\u00f6r mobilbes\u00f6kare kan dock tyda p\u00e5 att du vill ha mindre tid p\u00e5 webbplatsen. En potentiell kund som bes\u00f6ker ett konsultf\u00f6retags webbplats kan leta efter:<\/p>\n
\n- En infografik som de vill visa f\u00f6r en kollega.<\/li>\n
- Biografin om ett par de ska tr\u00e4ffa.<\/li>\n
- En fallstudie att l\u00e4sa n\u00e4r du \u00e4r p\u00e5 spr\u00e5ng<\/li>\n<\/ul>\n
F\u00f6r att m\u00f6ta denna potentiella kunds f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 sin mobila upplevelse m\u00e5ste du designa din webbplats s\u00e5 att den snabbt och intuitivt hj\u00e4lper dem att hitta den specifika information de letar efter. Om ditt mobilbes\u00f6k \u00e4r distraherande, frustrerande eller tidskr\u00e4vande har du skadat deras uppfattning om ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n
<\/span>4. Omfamna mobil integritet.<\/span><\/h3>\nP\u00e5 gott och ont g\u00e5r jag och l\u00e4gger mig med min telefon (granskar morgondagens schema och l\u00e4ser en nattlig meditation) och jag vaknar med min telefon (tystar p\u00e5 alarmet och kollar v\u00e4dret). Jag kommunicerar med min partner och mina b\u00e4sta v\u00e4nner varje dag, genom min telefon. N\u00e4r min MBA-klasskamrat skickar en GIF d\u00e4r Tyra Banks \u00e4r sur, v\u00e4nder jag telefonen till personen bredvid mig och vi skrattar tillsammans.<\/p>\n
Dag efter dag skapar dessa interaktioner en intim koppling mellan mig och min telefon. Och jag \u00e4r inte ensam: de flesta konsumenter ger sina mobila upplevelser mer intimitet \u00e4n skrivbordsupplevelser. Pew Research Center fann att amerikaner ser sina smartphones som befriande, sammankopplande och anv\u00e4ndbara, och associerar sina telefoner med k\u00e4nslor av lycka och produktivitet. Dessa partnerskap kan inspirera till st\u00f6rre engagemang och intresse f\u00f6r inneh\u00e5llet.<\/p>\n
Som marknadsf\u00f6rare m\u00e5ste vi dra nytta av dessa trender och \u00f6verv\u00e4ga hur vi kan g\u00f6ra v\u00e5ra potentiella kunders mobilupplevelse mer personlig och social. Kanske \u00e4ndra din webbplats f\u00f6r att \u00f6ka andelen sociala CTA:er du visar n\u00e4r n\u00e5gon kommer till mobilen.<\/p>\n
<\/span>5. Kom ih\u00e5g grunderna och t\u00e4nk fram\u00e5t.<\/span><\/h3>\nI allm\u00e4nhet inneb\u00e4r det att anta det mobila t\u00e4nkes\u00e4ttet Se till att hela kundresan \u00e4r lyh\u00f6rd, relevant, handlingsbar och friktionsfri.<\/strong>. Som marknadsf\u00f6rare vill du hj\u00e4lpa konsumenter att snabbt och enkelt hitta det de vill hitta och g\u00f6ra det de vill g\u00f6ra. \u00c5terigen betyder det att du t\u00e4nker fram\u00e5t, f\u00f6rst\u00e5r n\u00e4r, med vilken enhet och varifr\u00e5n dina potentiella kunder kommer att interagera med ditt inneh\u00e5ll.<\/p>\nDetta kan tyckas \u00f6verv\u00e4ldigande, men framf\u00f6r allt inneb\u00e4r det att man flitigt till\u00e4mpar grunderna i alla kanaler. Till exempel, eftersom n\u00e4stan h\u00e4lften av alla e-postmeddelanden \u00f6ppnas p\u00e5 mobila enheter, se till att dina e-postmeddelanden \u00e4r optimerade f\u00f6r mobila enheter. Vi rekommenderar att du g\u00f6r f\u00f6ljande:<\/p>\n
\n- Anv\u00e4nd stor, l\u00e4ttl\u00e4st text.<\/li>\n
- Anv\u00e4nd stora, tydliga bilder och minska filstorlekarna.<\/li>\n
- H\u00e5ll designen enkel och investera i responsiva mallar.<\/li>\n
- Anv\u00e4nd stora, mobiloptimerade uppmaningar och l\u00e4nkar.<\/li>\n<\/ol>\n
Genom att k\u00e4nna igen de personliga associationerna m\u00e4nniskor har med sina telefoner, vill du se till att namnet “Fr\u00e5n” \u00e4r bekant och att f\u00f6rhandsgranskningstexten \u00e4r engagerande. Och t\u00e4nk fram\u00e5t: Maila inte en l\u00e4nk till ett evenemangsregistreringsformul\u00e4r eller en m\u00e5lsida som inte \u00e4r mobilanpassad.<\/p>\n
<\/span>Det \u00e4r upp till dig: det \u00e4r dags att optimera<\/span><\/h2>\nF\u00f6lj dessa tips och du kommer att vara p\u00e5 god v\u00e4g att leva det mobila t\u00e4nkes\u00e4ttet och hantera f\u00f6r\u00e4ndringen i konsumenternas digitala beteende. R\u00f6r dig snabbt och din organisation kan ligga f\u00f6re.<\/p>\n
![\"F\u00f6rb\u00e4ttra](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/1631452310_601_What-is-a-301-Redirect-and-When-Should-You-Use.png\")
<\/p>\n
Efter att ha byggt upp din samling av mikro\u00f6gonblick skulle det vara l\u00e4tt att t\u00e4nka: “Okej, vi beh\u00f6ver bara begr\u00e4nsa v\u00e5r webbplats till de specifika saker som v\u00e5ra bes\u00f6kare f\u00f6rmodligen vill komma \u00e5t i farten.”<\/p>\n
Men mobilanv\u00e4ndare \u00e4r inte begr\u00e4nsade till att utf\u00f6ra korta, enkla uppgifter. Enheten antyder inte direkt plats eller avsikt.<\/strong><\/p>\n En upptagen proffs kan anv\u00e4nda sin restid f\u00f6r att g\u00f6ra djupg\u00e5ende branschunders\u00f6kningar p\u00e5 sin telefon, bearbeta sin e-postinkorg p\u00e5 sin surfplatta medan de tittar p\u00e5 en film med familjen och surfa p\u00e5 potentiella entrepren\u00f6rers webbplatser n\u00e4r de flyger \u00f6ver hela landet.<\/p>\n Pew Research Centers studie p\u00e5 amerikanska smartphones bekr\u00e4ftar denna intuition och fann att 99 % av smartphone\u00e4garna anv\u00e4nder sin telefon hemma, 82 % anv\u00e4nder sina telefoner under transporten och 69 % anv\u00e4nder han sin telefon p\u00e5 jobbet varje vecka. (Denna studie genomf\u00f6rdes 2015, men vi tror att den fortfarande \u00e4r relevant, om inte mer s\u00e5, idag.)<\/p>\n M\u00e4nniskor vill inte ha en smal upps\u00e4ttning inneh\u00e5ll. Ist\u00e4llet vill de ha snabb och enkel tillg\u00e5ng till det material de beh\u00f6ver p\u00e5 vilken enhet de \u00e4n anv\u00e4nder. S\u00e5 medan du vill optimera din webbplats, m\u00e5lsidor, e-postmeddelanden, etc. I mikro\u00f6gonblick vill du inte tvinga in bes\u00f6kare i en l\u00e5da de inte kan fly ifr\u00e5n.<\/p>\n De m\u00e4tv\u00e4rden du skapade under de skrivbordscentrerade dagarna kanske inte \u00f6vers\u00e4tts perfekt till v\u00e5r nya v\u00e4rld av mikro\u00f6gonblick och flera enheter. Till exempel kan du ha k\u00e4mpat outtr\u00f6ttligt f\u00f6r att hitta s\u00e4tt att \u00f6ka bes\u00f6karnas tid p\u00e5 din webbplats, och inse att mer tid inneb\u00e4r st\u00f6rre engagemang, vilket leder till h\u00f6gre konvertering.<\/p>\n De mikro\u00f6gonblick du identifierar f\u00f6r mobilbes\u00f6kare kan dock tyda p\u00e5 att du vill ha mindre tid p\u00e5 webbplatsen. En potentiell kund som bes\u00f6ker ett konsultf\u00f6retags webbplats kan leta efter:<\/p>\n F\u00f6r att m\u00f6ta denna potentiella kunds f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 sin mobila upplevelse m\u00e5ste du designa din webbplats s\u00e5 att den snabbt och intuitivt hj\u00e4lper dem att hitta den specifika information de letar efter. Om ditt mobilbes\u00f6k \u00e4r distraherande, frustrerande eller tidskr\u00e4vande har du skadat deras uppfattning om ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n P\u00e5 gott och ont g\u00e5r jag och l\u00e4gger mig med min telefon (granskar morgondagens schema och l\u00e4ser en nattlig meditation) och jag vaknar med min telefon (tystar p\u00e5 alarmet och kollar v\u00e4dret). Jag kommunicerar med min partner och mina b\u00e4sta v\u00e4nner varje dag, genom min telefon. N\u00e4r min MBA-klasskamrat skickar en GIF d\u00e4r Tyra Banks \u00e4r sur, v\u00e4nder jag telefonen till personen bredvid mig och vi skrattar tillsammans.<\/p>\n Dag efter dag skapar dessa interaktioner en intim koppling mellan mig och min telefon. Och jag \u00e4r inte ensam: de flesta konsumenter ger sina mobila upplevelser mer intimitet \u00e4n skrivbordsupplevelser. Pew Research Center fann att amerikaner ser sina smartphones som befriande, sammankopplande och anv\u00e4ndbara, och associerar sina telefoner med k\u00e4nslor av lycka och produktivitet. Dessa partnerskap kan inspirera till st\u00f6rre engagemang och intresse f\u00f6r inneh\u00e5llet.<\/p>\n Som marknadsf\u00f6rare m\u00e5ste vi dra nytta av dessa trender och \u00f6verv\u00e4ga hur vi kan g\u00f6ra v\u00e5ra potentiella kunders mobilupplevelse mer personlig och social. Kanske \u00e4ndra din webbplats f\u00f6r att \u00f6ka andelen sociala CTA:er du visar n\u00e4r n\u00e5gon kommer till mobilen.<\/p>\n I allm\u00e4nhet inneb\u00e4r det att anta det mobila t\u00e4nkes\u00e4ttet Se till att hela kundresan \u00e4r lyh\u00f6rd, relevant, handlingsbar och friktionsfri.<\/strong>. Som marknadsf\u00f6rare vill du hj\u00e4lpa konsumenter att snabbt och enkelt hitta det de vill hitta och g\u00f6ra det de vill g\u00f6ra. \u00c5terigen betyder det att du t\u00e4nker fram\u00e5t, f\u00f6rst\u00e5r n\u00e4r, med vilken enhet och varifr\u00e5n dina potentiella kunder kommer att interagera med ditt inneh\u00e5ll.<\/p>\n Detta kan tyckas \u00f6verv\u00e4ldigande, men framf\u00f6r allt inneb\u00e4r det att man flitigt till\u00e4mpar grunderna i alla kanaler. Till exempel, eftersom n\u00e4stan h\u00e4lften av alla e-postmeddelanden \u00f6ppnas p\u00e5 mobila enheter, se till att dina e-postmeddelanden \u00e4r optimerade f\u00f6r mobila enheter. Vi rekommenderar att du g\u00f6r f\u00f6ljande:<\/p>\n Genom att k\u00e4nna igen de personliga associationerna m\u00e4nniskor har med sina telefoner, vill du se till att namnet “Fr\u00e5n” \u00e4r bekant och att f\u00f6rhandsgranskningstexten \u00e4r engagerande. Och t\u00e4nk fram\u00e5t: Maila inte en l\u00e4nk till ett evenemangsregistreringsformul\u00e4r eller en m\u00e5lsida som inte \u00e4r mobilanpassad.<\/p>\n F\u00f6lj dessa tips och du kommer att vara p\u00e5 god v\u00e4g att leva det mobila t\u00e4nkes\u00e4ttet och hantera f\u00f6r\u00e4ndringen i konsumenternas digitala beteende. R\u00f6r dig snabbt och din organisation kan ligga f\u00f6re.<\/p>\n<\/span>3. \u00d6verv\u00e4g (och ompr\u00f6va) dina m\u00e4tv\u00e4rden.<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>4. Omfamna mobil integritet.<\/span><\/h3>\n
<\/span>5. Kom ih\u00e5g grunderna och t\u00e4nk fram\u00e5t.<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>Det \u00e4r upp till dig: det \u00e4r dags att optimera<\/span><\/h2>\n
<\/p>\n