![](\"https:\/\/www.thebusinesswomanmedia.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/pexels-ann-h-7429566-360x220.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Processen att ansluta till en marknad har alltid varit m\u00f6dosam f\u00f6r m\u00e5nga. F\u00f6r dem som verkligen k\u00e4nner att onlinen\u00e4rvaro \u00e4r nyckeln till tillv\u00e4xt (vilket borde vara er alla), \u00e4r f\u00f6rm\u00e5gan att implementera en strategi kring feedbackloopar avg\u00f6rande. Om du \u00e4r en ren gamer \u00e4r detta obligatoriskt.<\/p>\n
M\u00f6jligheten att \u00f6ka “kontakten” med din m\u00e5lmarknad \u00e4r handlingen att skapa en kommunikationsl\u00e4nk som l\u00e5ter dig f\u00f6rst\u00e5 behoven hos dina nuvarande och framtida kunder.<\/p>\n
N\u00e4r du gillar “anslutning”, dina kunder:<\/p>\n
1) ha en direkt kommunikationskanal med dig
2) har enkla metoder f\u00f6r att kommunicera med dig
3) k\u00e4nna sig v\u00e4lkomna n\u00e4r de n\u00e4rmar sig dig
4) ge \u00e4rlig feedback om hur du g\u00f6r f\u00f6r att m\u00f6ta dina behov
5) vet vad som h\u00e4nder n\u00e4r de ger dig feedback<\/p>\n
Konceptet att knyta an till dina kunder har alltid funnits. Den sterila eller icke-interaktiva karakt\u00e4ren av att kommunicera med dina kunder via en onlinekanal har skapat ett uppsving kring detta \u00e4mne.<\/p>\n
Med n\u00e4tets kraft kommer m\u00f6jligheten att skapa direkta och helt\u00e4ckande kopplingar till m\u00e5lmarknaden, oavsett aff\u00e4rsmodell.<\/p>\n
Vissa f\u00f6rs\u00f6k att g\u00f6ra detta tidigare har resulterat i den bepr\u00f6vade klagom\u00e5lsavdelningen eller “klagom\u00e5lsformul\u00e4ret”. Processer med fokus p\u00e5 klagom\u00e5l genererar negativa kommentarer (det \u00e4r roligt). Kan inte f\u00f6retag fatta beslut om m\u00e5lmarknadsuppfattningar n\u00e4r all feedback \u00e4r negativ? Det m\u00e5lar upp en felaktig bild, vilket resulterar i processer byggda kring “eng\u00e5ngsklagom\u00e5l” som kanske aldrig intr\u00e4ffar igen, vilket i slut\u00e4ndan skapar klumpiga arbetsfl\u00f6den och en byr\u00e5kratisk kultur. Det m\u00e5ste finnas en blandning av bra och d\u00e5liga.<\/p>\n
Din webbplats kan avsev\u00e4rt f\u00f6renkla dina nya och befintliga kunders m\u00f6jlighet att interagera. F\u00f6ljande metoder hj\u00e4lper till att f\u00f6rtydliga hur din webbplats kan vara en del av detta tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt:<\/p>\n
En metod \u00e4r att prata med dem som nyligen har gjort aff\u00e4rer med dig. Anv\u00e4nd din databas och skicka en onlineenk\u00e4t till dem att fylla i.<\/p>\n
N\u00e4r du v\u00e4l har tillg\u00e5ng till databasen \u00f6verg\u00e5r fokus till att h\u00e4nvisa kunder till en onlineunders\u00f6kning. Onlineunders\u00f6kningar kan vara mycket enkla att fylla i om de g\u00f6rs korrekt (med hj\u00e4lp av radiella knappar och rullgardinsrutor). Onlineunders\u00f6kningar minskar den operativa b\u00f6rdan f\u00f6r implementering och \u00e5terkommande bes\u00f6kare till din webbplats.<\/p>\n
En av de stora utmaningarna \u00e4r att p\u00e5verka kunden att fylla i unders\u00f6kningen och fylla i den \u00e4rligt. F\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra unders\u00f6kningsresultatet, ge kunderna incitament. Detta kan g\u00f6ras genom att erbjuda en liten rabatt p\u00e5 en framtida produkt eller tj\u00e4nst, eller genom att erbjuda dig att delta i en dragning om unders\u00f6kningen genomf\u00f6rs inom en viss tidsperiod.<\/p>\n
Unders\u00f6kningen ska vara kortfattad och rakt p\u00e5 sak. Om din klient anser att det finns fr\u00e5gor som inte \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndiga eller att unders\u00f6kningen kommer att ta f\u00f6r l\u00e5ng tid att fylla i, kommer de inte att forts\u00e4tta. Tro det eller ej, det finns en b\u00e4sta praxis f\u00f6r att skapa onlineunders\u00f6kningar (artikel kommer snart). F\u00f6r att unders\u00f6kningen ska ha v\u00e4rde f\u00f6r dig och vara relevant f\u00f6r dina kunder m\u00e5ste fr\u00e5gornas karakt\u00e4r replikera kundupplevelsen. Till exempel, om en organisation \u00e4r en m\u00f6bel\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare, b\u00f6r fr\u00e5gorna organiseras kring:<\/p>\n
Att ha f\u00f6rm\u00e5gan att st\u00e4lla enkla, direkta fr\u00e5gor genom unders\u00f6kningar kan vara effektivt f\u00f6r att snabbt f\u00e5 information om din m\u00e5lmarknad. Unders\u00f6kningar \u00e4r snabba och raka och kan vara en snabb metod f\u00f6r att generera \u00e5sikter.<\/p>\n
E-postmarknadsf\u00f6ring \u00e4r ett utg\u00e5ende tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt f\u00f6r att utbilda nya och befintliga kunder om olika h\u00e4ndelser i ditt f\u00f6retag och din aff\u00e4rsvertikal (t.ex. branschtrender, metoder f\u00f6r b\u00e4sta praxis, fallstudier). Feedbackslingan anv\u00e4nds f\u00f6r att m\u00e4ta kampanjens effektivitet. Med r\u00e4tt verktyg f\u00f6r e-postmarknadsf\u00f6ring kan du se vilka specifika kunder som klickade, vilka sidor de tittade p\u00e5 p\u00e5 din webbplats och om de k\u00f6pte fr\u00e5n dig som ett resultat av kampanjmeddelandet. E-postmarknadsf\u00f6ring kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att introducera innovativa tj\u00e4nster eller produkter f\u00f6r att m\u00e4ta intresse. Det kan hj\u00e4lpa till att avg\u00f6ra om en ny produkt eller tj\u00e4nst kan vara v\u00e4rd att prova i framtiden.<\/p>\n
V\u00e4rdet p\u00e5 Google Analytics kan inte \u00f6verskattas. Det \u00e4r k\u00e4nt att unders\u00f6kningar, om de inte g\u00f6rs korrekt, inte \u00e4r en sann representation av \u00e5sikter fr\u00e5n m\u00e4nniskor\/bes\u00f6kare. Marknadsf\u00f6rings- och unders\u00f6kningsf\u00f6retag kommer inte att h\u00e5lla med om detta p\u00e5st\u00e5ende, men hur m\u00e5nga g\u00e5nger har du gjort en unders\u00f6kning och varit 100 % \u00e4rlig? Google Analytics ger korrekta beskrivningar av \u00e5sikterna fr\u00e5n din m\u00e5lmarknad. Bes\u00f6kare r\u00f6star med sina handlingar. Utmaningen \u00e4r att samarbeta med ett team av Google Analytics-experter som kan definiera bes\u00f6karnas beteende och dela trender och insikter med dig.<\/p>\n
\u00c5terst\u00e4llningsprocesser. Det \u00e4r ingen id\u00e9 att implementera en \u00e5terkopplingsslinga om du inte har processer f\u00f6r att hantera feedback \u2013 bra och d\u00e5liga. Det \u00e4r bra att veta hur mycket de \u00e4lskar dig, men hur kan du anv\u00e4nda det till din f\u00f6rdel, d.v.s. vittnesm\u00e5l, kundrecensioner? \u00c4nnu viktigare, vad h\u00e4nder n\u00e4r negativ feedback tas emot? \u00c4r det “i papperskorgen”? Det \u00e4r ett roligt sk\u00e4mt att ha en reklamationsavdelning som leder till en garderob eller gr\u00e4nd, men vilket budskap s\u00e4nder det till din personal? Att bygga upp sann kundlojalitet \u00e4r att \u00e5terst\u00e4lla en kund n\u00e4r de har problem som m\u00e5ste hanteras. Processer och resurser m\u00e5ste finnas p\u00e5 plats f\u00f6r att hantera detta. De l\u00e5ngsiktiga f\u00f6rdelarna \u00f6verv\u00e4ger kostnaden.<\/p>\n
Genom att ha en kontaktsida som har ett 0800-nummer, en e-postadress och ett enkelt formul\u00e4r ber\u00e4ttar du f\u00f6r bes\u00f6karna att du vill h\u00f6ra fr\u00e5n dem. Det \u00e4r enkelt, men f\u00e5 g\u00f6r det p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt.<\/p>\n
En passion f\u00f6r att kontinuerligt kommunicera med dina kunder skapar en kundcentrerad kultur. Om kunderna ser de anstr\u00e4ngningar du l\u00e4gger ner skapar det en uppfattning som v\u00e4xer inte genom push-marknadsf\u00f6ring, utan genom mun till mun. Vi har en kund som har en mycket kundcentrerad etikett (“Vi f\u00f6rs\u00f6ker h\u00e5rdare”), men v\u00e4grar att ha ett 0800-nummer p\u00e5 webbplatsen av r\u00e4dsla f\u00f6r att f\u00e5 f\u00f6r mycket feedback.<\/p>\n
Att skapa “anslutning” f\u00f6rb\u00e4ttrar din f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r kundernas behov, s\u00e5 n\u00e4r de f\u00f6r\u00e4ndras (och de kommer att g\u00f6ra) kan du f\u00f6r\u00e4ndras med dem.<\/p>\n