{"id":784447,"date":"2023-11-12T16:36:45","date_gmt":"2023-11-12T22:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/fem-satt-att-forbattra-online-och-butikskundresan\/"},"modified":"2023-11-12T16:36:45","modified_gmt":"2023-11-12T22:36:45","slug":"fem-satt-att-forbattra-online-och-butikskundresan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/fem-satt-att-forbattra-online-och-butikskundresan\/","title":{"rendered":"Fem s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra online- och butikskundresan"},"content":{"rendered":"

Digital High Street Report 2020 uppskattar att mer \u00e4n 150 miljarder pund av detaljhandeln nu p\u00e5verkas av digitalt.<\/strong><\/p>\n

Rapporten f\u00f6resl\u00e5r vidare att \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare vars tj\u00e4nster inte uppfyller kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar kan f\u00f6rlora mer \u00e4n 12 miljarder pund om \u00e5ret.<\/p>\n

Digital High Street Advisory Board tillk\u00e4nnagav i mars 2015 en fem\u00e5rig strategi som anger ambitionen att ansluta stadsk\u00e4rnor till mobilt, bredband och tr\u00e5dl\u00f6st, samtidigt som den digitala kompetensen f\u00f6rb\u00e4ttras f\u00f6r 2020.<\/p>\n

Men internetuppkoppling och teknik \u00e4r bara en del av bilden.<\/p>\n

Den sanna kraften i digital har att g\u00f6ra med tankes\u00e4tt. Om att vara mer kundcentrerad. Om du vill vara \u00f6vertygad om att ett detaljhandelsf\u00f6retag beh\u00f6ver en digital transformation, titta p\u00e5 dina kunders beteende.<\/p>\n

I v\u00e5r nya ClickZ Intelligence Report, The Future of the Customer Journey, utforskar Martin Talks hur digital teknik och neurovetenskap kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att skapa mer m\u00e4nniskorcentrerade organisationer, baserat p\u00e5 deras egna kunders beteende och att resan Den inte l\u00e4ngre \u00e4r linj\u00e4r . rutt.<\/p>\n

Den fullst\u00e4ndiga rapporten p\u00e5 45 sidor finns att ladda ner genom att registrera dig hos ClickZ Intelligence h\u00e4r. Men l\u00e5t oss under tiden ta en titt p\u00e5 n\u00e5gra av konsekvenserna av en digitalt transformerad detaljhandelsindustri, tillsammans med Martins rekommendationer.<\/p>\n

<\/span>Inse att klienten har kontroll<\/span><\/h2>\n

Digital \u00e4r en naturlig del av kundresan. Det \u00e4r s\u00e4llsynt att en del av resan n\u00e5gon g\u00e5ng mellan forskning och k\u00f6p inte p\u00e5verkas av uppkopplad teknik.<\/p>\n

Det inneb\u00e4r att en kund kan \u00e4ndra f\u00e4rdriktningen med en knapptryckning. De kan inte kanaliseras till en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljares f\u00f6redragna kanaler p\u00e5 samma s\u00e4tt som tidigare.<\/p>\n

Bevittna uppkomsten av “showrooming”, d\u00e4r en kund g\u00e5r in i en butik f\u00f6r att g\u00f6ra research och kanske f\u00e5 lite v\u00e4gledning fr\u00e5n butiksassistenter, men sedan k\u00f6per samma produkt online.<\/p>\n

Hur ska \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare svara? Inse att showrooming kommer att h\u00e4nda n\u00e4r kunder kan g\u00f6ra vad de vill och erbjuda dem b\u00e4ttre service.<\/p>\n

Det kan du g\u00f6ra genom att j\u00e4mf\u00f6ra priser, anv\u00e4nda personal med anslutna surfplattor, prisj\u00e4mf\u00f6relsekiosker eller mobilappar med vilka kunderna kan scanna vilken produkt som helst och kolla konkurrenternas pris.<\/p>\n

\"prisj\u00e4mf\u00f6relse\"<\/p>\n

<\/span>Att g\u00e5 fr\u00e5n 4 P till 4 C<\/span><\/h2>\n

De 4 P:na har dominerat marknadsf\u00f6ringst\u00e4nkandet under en tid: pris, produkt, kampanj och plats. Men detta t\u00e4nkande \u00e4r alltf\u00f6r relaterat till att se kunder som m\u00e5l att marknadsf\u00f6ra.<\/p>\n

Ist\u00e4llet b\u00f6r du t\u00e4nka i termer av 4Cs: skapande, curation, anslutning och kultur.<\/p>\n

Dina kunder b\u00f6r ocks\u00e5 inkluderas i ditt digitalt anpassade t\u00e4nkande, liksom dina leverant\u00f6rer och aff\u00e4rspartners.<\/p>\n

<\/span>Systemiskt t\u00e4nkande<\/span><\/h2>\n

“Systemt\u00e4nkande” \u00e4r processen att f\u00f6rst\u00e5 hur varje element p\u00e5verkar varandra inom en hel enhet eller ett st\u00f6rre system.<\/p>\n

Systemt\u00e4nkande \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt f\u00f6r att skapa och genomf\u00f6ra marknadsf\u00f6ring p\u00e5 ett integrerat s\u00e4tt och f\u00f6r att organisationen ska kunna erbjuda gemensamma upplevelser.<\/p>\n

Detta kr\u00e4ver att man bryter ner organisatoriska silos som till exempel kan f\u00f6rhindra offlinemarknadsf\u00f6rare fr\u00e5n att veta vad onlinemarknadsf\u00f6rare g\u00f6r, eller butiksanst\u00e4llda fr\u00e5n att veta vad e-handelsteamet g\u00f6r. .<\/p>\n

Ett exempel p\u00e5 samlat t\u00e4nkande \u00e4r m\u00f6jligheten att inte bara hitta en butik p\u00e5 en mobil enhet, utan \u00e4ven kontrollera lagertillg\u00e4nglighet fr\u00e5n mobilen och hitta n\u00e4rmaste butik som har lagertillg\u00e4nglighet i realtid.<\/p>\n

\"systemiskt<\/p>\n

<\/span>Personalisering<\/span><\/h2>\n

Varje resa \u00e4r individuell, s\u00e5 anpassning \u00e4r viktigt. En butiksassistent m\u00e5ste erk\u00e4nna att en person kan ha gjort onlinetransaktioner.<\/p>\n

Detta kan uppn\u00e5s p\u00e5 flera s\u00e4tt. Ansiktsigenk\u00e4nning av kunder \u00e4r m\u00f6jlig baserat p\u00e5 den typ av teknik som anv\u00e4nds p\u00e5 flygplatser f\u00f6r s\u00e4kerhetsskanning. Faktum \u00e4r att cirka 30 % av \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarna anv\u00e4nder ansiktsigenk\u00e4nningsteknik f\u00f6r att sp\u00e5ra kunder i butik, enligt forskning fr\u00e5n mjukvaruf\u00f6retaget CSC.<\/p>\n

Tekniker som paras ihop med smartphones anv\u00e4nds ocks\u00e5. Macy’s distribuerade beacons i n\u00e4stan 800 butiker i USA f\u00f6r att sp\u00e5ra kundr\u00f6relser i butiken och m\u00f6jligg\u00f6ra rekommendationer och rabatter.<\/p>\n

<\/span>Oklanderlig service<\/span><\/h2>\n

Att leverera en konsekvent varum\u00e4rkesupplevelse \u00f6ver alla kanaler \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att bygga f\u00f6rtroende. Detta b\u00f6r \u00e4ven str\u00e4cka sig till tj\u00e4nsteupplevelsen.<\/p>\n

Detta kan inkludera ett “reservera i butik”, som Argos-erbjudandena, och ett postnummers\u00f6kningsverktyg som kontrollerar lagerniv\u00e5er i lokala butiker.<\/p>\n

\"postnummer<\/p>\n

Flerkanalsrabatter f\u00f6rst\u00e4rker ocks\u00e5 en konsekvent upplevelse. Detta inkluderar m\u00f6jligheten att g\u00f6ra rabatterbjudanden tillg\u00e4ngliga online och p\u00e5 mobila enheter f\u00f6r att l\u00f6sa in erbjudanden i butik och i butik f\u00f6r att l\u00f6sa in online genom tekniker som streckkoder eller QR-koder som skannas.<\/p>\n

F\u00f6r mer information, ladda ner v\u00e5r nya ClickZ Intelligence Report, The Future of the Customer Journey.<\/strong><\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n