Chatbots \u00e4r otroliga verktyg f\u00f6r f\u00f6retag. De \u00f6kar engagemanget, tillhandah\u00e5ller v\u00e4rdefull marknadsunders\u00f6kning och f\u00e5ngar upp potentiella kunder vid de mest l\u00e4mpade tidpunkterna. De kan ge dina s\u00e4lj- och kundtj\u00e4nstteam den information de beh\u00f6ver f\u00f6r att vinna en f\u00f6rs\u00e4ljning eller l\u00f6sa ett problem. <\/p>\n
Chatbots \u00e4r programmerade f\u00f6r att ge ditt f\u00f6rsta intryck och skapa konsistens i din varum\u00e4rkesimage och ton. Att skaffa en ny kund kan kosta fem g\u00e5nger mer \u00e4n att beh\u00e5lla en befintlig kund, s\u00e5 lyh\u00f6rdhet \u00e4r nyckeln. Chatbots kan vara mycket anv\u00e4ndbara f\u00f6r att l\u00f6sa och dirigera kundtj\u00e4nstproblem. <\/p>\n
F\u00f6r kundtj\u00e4nstsyften \u00e4r en chatbot en utm\u00e4rkt f\u00f6rsta kontaktpunkt. Det \u00e4r dock viktigt att balansera anv\u00e4ndningen av chatbots med anv\u00e4ndningen av liveagenter. <\/p>\n
I den h\u00e4r artikeln kommer vi att utforska det b\u00e4sta s\u00e4ttet att anv\u00e4nda chatbots, vilka plattformar som ska anv\u00e4ndas och slutligen n\u00e5gra tips och tricks f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att din chatbot blir framg\u00e5ngsrik. <\/p>\n
Att automatisera din aff\u00e4rsverksamhet kan spara tid och pengar f\u00f6r f\u00f6retag. Chatbots erbjuder dock \u00e4nnu mer v\u00e4rde f\u00f6rutom att de sparar v\u00e4rdefull tid och pengar. Genom att anv\u00e4nda en chatbot s\u00e4kerst\u00e4ller du att en potentiell kund eller frustrerad kund f\u00e5r ett glatt svar som \u00e4r i linje med ditt varum\u00e4rke. <\/p>\n
Det finns m\u00e5nga exempel p\u00e5 landningssidor som framg\u00e5ngsrikt anv\u00e4nder chatbots f\u00f6r att proaktivt samla in information om leads eller kunder. Genom att arbeta med chatbots kommer du att kunna hantera det s\u00e5 att det passar och svarar mot dina kunders specifika demografi. Du kan schemal\u00e4gga det f\u00f6r att svara p\u00e5 vanliga fr\u00e5gor om din produkt eller tj\u00e4nst.<\/p>\n
Att ge ett konsekvent f\u00f6rsta intryck \u00e4r nyckeln till att skapa f\u00f6rtroende och intresse f\u00f6r ditt f\u00f6retags produkt eller tj\u00e4nst. En m\u00e4ngd anv\u00e4ndardata och forskningsstudier har visat p\u00e5 de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r att g\u00f6ra webbsidor mer dynamiska. Moderna back-end-ramverk och mallar resonerar bra med anv\u00e4ndare f\u00f6r att skapa ett bra f\u00f6rsta intryck n\u00e4r de bes\u00f6ker din webbplats.<\/p>\n
Beroende p\u00e5 ditt f\u00f6retags r\u00f6st vill du best\u00e4mma vilket budskap dina kunder ska se f\u00f6rst. Att anv\u00e4nda ett v\u00e4nligt och roligt meddelande f\u00f6r att h\u00e4lsa kunder kan vara perfekt f\u00f6r vissa f\u00f6retag, till exempel online-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare. Andra f\u00f6retag, \u00e5 andra sidan, skulle kunna dra nytta av ett mer professionellt och direkt budskap som kommer till saken. Hur som helst, ett enkelt “Hur kan jag hj\u00e4lpa dig idag?” av en chatbot kan vara nyckeln till att starta en konversation. <\/p>\n
Du vill att din chatbot ska vara d\u00e4r dina kunder \u00e4r. Till exempel, om ditt f\u00f6retags m\u00e5ldemografi \u00e4r unga vuxna och ton\u00e5ringar, \u00e4r det en bra id\u00e9 att anv\u00e4nda en chatbot p\u00e5 WhatsApp, FB Messenger eller SnapChat. N\u00e4r anv\u00e4ndare skickar meddelanden till ditt konto b\u00f6r chatboten svara med relevanta l\u00e4nkar som leder anv\u00e4ndare till ditt f\u00f6retags webbplats. <\/p>\n
Genom att anv\u00e4nda en chatbot och se till att ditt f\u00f6retag har en digital n\u00e4rvaro vart dina kunder \u00e4n befinner sig, kan du f\u00f6rb\u00e4ttra generering av potentiella kunder och kulturell relevans. Du vet det gamla tales\u00e4ttet att 80% av livet dyker upp? Det g\u00e4ller \u00e4ven ditt f\u00f6retags digitala n\u00e4rvaro.<\/p>\n
S\u00e5 vilka plattformar ska du fokusera p\u00e5 f\u00f6r att f\u00f6rvandla din digitala marknadsf\u00f6ringstratt? Sanningen \u00e4r att ditt f\u00f6retag b\u00f6r f\u00f6rs\u00f6ka ha ett konto p\u00e5 s\u00e5 m\u00e5nga sociala medier som m\u00f6jligt. Det finns definitivt webbplatser f\u00f6r sociala medier som lockar olika typer av publik, s\u00e5 det \u00e4r viktigt att ha det i \u00e5tanke n\u00e4r du skapar ditt sociala medieinneh\u00e5ll. <\/p>\n
En annan effektiv f\u00f6rs\u00e4ljningskonverteringsteknik \u00e4r att bedriva konsekvent e-postmarknadsf\u00f6ring. Se till att du skapar en e-postlista av h\u00f6g kvalitet. Du kan anv\u00e4nda bots som ett s\u00e4tt att uppmuntra kontakt med en liveagent, snarare \u00e4n tv\u00e4rtom.<\/p>\n
Chatbots \u00e4r bra av alla sk\u00e4l vi har n\u00e4mnt: <\/p>\n
I slut\u00e4ndan, ignorera inte chatbotarnas viktigaste funktion: som en kanal som leder till en interaktion med en riktig person. <\/p>\n
Faktum \u00e4r att bots kan \u00f6ka potentiella kunder och f\u00f6rs\u00e4ljningskonverteringar. De skickar bara h\u00f6gkvalificerade leads till s\u00e4ljare och filtrerar bort tidssl\u00f6seri. Vi k\u00e4nner alltf\u00f6r v\u00e4l till den frustrerande upplevelsen som \u00e4r m\u00f6jlig med telefonbots eller chatbots som inte \u00e4r tillr\u00e4ckligt utrustade f\u00f6r att hantera fr\u00e5gor eller problem. <\/p>\n
Upp till 80 % av kunderna kommer att sluta g\u00f6ra aff\u00e4rer med ett f\u00f6retag helt enkelt p\u00e5 grund av d\u00e5lig kundservice. Se till att din bot vet n\u00e4r tillr\u00e4ckligt med information har samlats in f\u00f6r att skicka meddelandet. Ibland \u00e4r det n\u00e4sta logiska steg att skicka kontakten till en s\u00e4ljare, eller i de fall ett kundtj\u00e4nstproblem \u00f6verstiger vad en bot kan hantera. <\/p>\n
Bots \u00e4r inte bara f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning och kundservice. Bots kan ocks\u00e5 vara ett bra s\u00e4tt att g\u00f6ra marknadsunders\u00f6kningar. De kan uppmuntra bes\u00f6kare att registrera sig f\u00f6r ett nyhetsbrev eller dra nytta av en kampanj. <\/p>\n
Ett annat kraftfullt chatbotverktyg \u00e4r att infoga en uppmaning p\u00e5 din m\u00e5lsida som hj\u00e4lper dig att bygga din e-postlista. Du kan ocks\u00e5 inkludera en unders\u00f6kning med din chatbot, en enkel fr\u00e5ga som “Vad tar dig till v\u00e5r webbplats idag?” Med en m\u00e4ngd olika alternativ att enkelt klicka p\u00e5 kan du avsl\u00f6ja mycket om dina kunder.<\/p>\n
Det \u00e4r sv\u00e5rt att hitta en person som talar dussintals olika spr\u00e5k. F\u00f6r en chatbot \u00e4r det enkelt. Om du \u00e4r en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare som vill \u00f6ka din internationella e-handelsf\u00f6rs\u00e4ljning eller ett SaaS-f\u00f6retag som vill ut\u00f6ka din f\u00f6rs\u00e4ljningstratt, \u00e4r flerspr\u00e5kiga chatbots och webbplatser ett m\u00e5ste. T\u00e4nk p\u00e5 det: De flesta som talar fr\u00e4mmande spr\u00e5k skulle f\u00f6rmodligen \u00f6verv\u00e4ga att k\u00f6pa en produkt om de kunde l\u00e4ra sig mer om den p\u00e5 sitt modersm\u00e5l.<\/p>\n
Kom ih\u00e5g att chatbots anv\u00e4nds i n\u00e4stan alla t\u00e4nkbara branscher, inklusive resor, fintech, bank och onlinehandel. Var och en av dessa \u00e4r branscher som hanterar mycket k\u00e4nslig information, inklusive finansiella detaljer eller personligt identifierbar information. En stor andel av anv\u00e4ndarna kommer att ge denna typ av k\u00e4nslig information till chatbots, och denna information kan vara s\u00e5rbar f\u00f6r cyberbrottslingar.<\/p>\n
D\u00e4rf\u00f6r b\u00f6r du t\u00e4nka p\u00e5 att be om privat information fr\u00e5n kunder som anv\u00e4nder chatbots, eftersom detta kan vara en r\u00f6d flagga f\u00f6r anv\u00e4ndare. Potentiella potentiella kunder kan oroa sig f\u00f6r att hackare f\u00f6rs\u00f6ker kapa sin telefon eller surfplatta. \u00d6ppna fr\u00e5gor \u00e4r ibland b\u00e4st f\u00f6r att f\u00e5 den information du beh\u00f6ver f\u00f6r att dirigera en f\u00f6rfr\u00e5gan. <\/p>\n
Du b\u00f6r ocks\u00e5 vidta \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla s\u00e4kerheten f\u00f6r dina bots. Det finns flera s\u00e4tt att hj\u00e4lpa till att g\u00f6ra detta. Ett s\u00e4tt \u00e4r att investera i ett robust virtuellt privat n\u00e4tverk (VPN), som fungerar genom att kryptera data som anv\u00e4ndare anger i chatbots. En annan metod \u00e4r att uppr\u00e4tta HTTPS-protokoll som kan skydda data som skickas till en chatbot fr\u00e5n att skadas tack vare TSL eller SSL. Slutligen kan du kr\u00e4va anv\u00e4ndarautentisering f\u00f6r att verifiera dem innan de kan komma \u00e5t eller skicka n\u00e5gon k\u00e4nslig information till din webbplats chatbots.<\/p>\n
Tyv\u00e4rr \u00e4r bots inte k\u00e4nnande varelser som f\u00f6rst\u00e5r komplexiteten i m\u00e4nskliga k\u00e4nslor och aktuella h\u00e4ndelser. Du m\u00e5ste se till att din chatbot inte slutar svara eller blir d\u00f6v av misstag. Till exempel kritiserades vissa resef\u00f6retag f\u00f6r att driva p\u00e5 resekampanjer under h\u00f6jden av coronavirus-pandemin. <\/p>\n
Kampanjerna planerades m\u00e5nader f\u00f6re virusutbrottet, men drogs inte bort fr\u00e5n alla kanaler i tid. Som ett resultat av detta var f\u00f6retaget oansvarigt och oetiskt eftersom de inte anpassade sina annonser och chatbots till den r\u00e5dande globala situationen. \u00c4ven om robotar \u00e4r fantastiska p\u00e5 m\u00e5nga saker \u00e4r det tydligt att automatisering och artificiell intelligens kan leda till en PR-mardr\u00f6m om de inte hanteras p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt av sina m\u00e4nniskor. <\/p>\n
I din str\u00e4van att konvertera mer f\u00f6rs\u00e4ljning, ge b\u00e4ttre kundservice och f\u00f6rb\u00e4ttra ditt arbetsfl\u00f6de, vill du utnyttja kraften hos chatbots. Genom att anv\u00e4nda chatbots och livechattwidgets korrekt kan ditt varum\u00e4rke spara mycket pengar, konvertera f\u00f6rs\u00e4ljning och f\u00f6rb\u00e4ttra din varum\u00e4rkesimage.<\/p>\n