{"id":786911,"date":"2023-11-18T09:38:20","date_gmt":"2023-11-18T15:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/bekannelse-fran-en-aterhamtande-mrr-besatt-startup\/"},"modified":"2023-11-18T09:38:20","modified_gmt":"2023-11-18T15:38:20","slug":"bekannelse-fran-en-aterhamtande-mrr-besatt-startup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/bekannelse-fran-en-aterhamtande-mrr-besatt-startup\/","title":{"rendered":"Bek\u00e4nnelse fr\u00e5n en \u00e5terh\u00e4mtande MRR-besatt startup"},"content":{"rendered":"

<\/span>Jag har nyheter att dela med dig: Jag brukade vara besatt av MRR. <\/span><\/h2>\n

Det var s\u00e5 Proof b\u00f6rjade, men jag \u00e5terh\u00e4mtar mig, jag reformerar mina gamla s\u00e4tt och nu jobbar vi dagligen f\u00f6r att bli mer och mer kundbesatta.<\/p>\n

Jag vill dela med dig av n\u00e5gra av mina insikter om den processen, varf\u00f6r vi g\u00f6r den analysen och hur du kan f\u00f6lja med och ansluta dig till n\u00e4tverket av kollegor p\u00e5 kundbesatta f\u00f6retag.<\/p>\n

<\/span>Det h\u00e4r \u00e4r ett citat jag hittade av Bernadette Jiwa och jag har t\u00e4nkt: \u00e4r detta sant? <\/span><\/h4>\n

“Den som kommer n\u00e4rmast kunden vinner.” Bernadette Jiva<\/p>\n

<\/span>N\u00e4r jag b\u00f6rjade min startup-resa brydde jag mig inte om kunder. <\/span><\/h2>\n

Jag oroade mig f\u00f6r m\u00e5natliga \u00e5terkommande int\u00e4kter (MRR), eller r\u00e4ttare sagt, jag oroade mig f\u00f6r v\u00e5r int\u00e4kts\u00f6kning. Min tankeprocess var att om MRR forts\u00e4tter att v\u00e4xa betyder det att vi g\u00f6r ett bra jobb med kunderna. Eller om MRR forts\u00e4tter att v\u00e4xa kommer vi att ha mer pengar att betj\u00e4na v\u00e5ra kunder.<\/p>\n

Men i takt med att Proof har vuxit, v\u00e4xte vi v\u00e4ldigt, v\u00e4ldigt snabbt i MRR, det kom till en punkt d\u00e4r vi varje dag t\u00e4nkte, hur ska vi forts\u00e4tta att v\u00e4xa MRR? <\/p>\n

Vi tog blicken fr\u00e5n priset eftersom MRR till en b\u00f6rjan b\u00f6rjade v\u00e4xa f\u00f6r att vi hade byggt n\u00e5got som v\u00e5ra kunder \u00e4lskade. N\u00e4r vi \u00e4ntligen flyttade fokus till ett MRR-besatt f\u00f6retag, flyttade v\u00e5ra blickar bort fr\u00e5n kunden och v\u00e5r tillv\u00e4xt b\u00f6rjade avta. Det var en f\u00f6rsening i det h\u00e4r att komma ikapp, men s\u00e5 sm\u00e5ningom b\u00f6rjade v\u00e5rt skifte av kunder till MRR komma ikapp oss.<\/p>\n

Vi skapade bara produkter och funktioner som var bra f\u00f6r oss, men som inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis var bra f\u00f6r kunden. Och i det \u00f6gonblicket ins\u00e5g jag att det inte skulle fungera p\u00e5 l\u00e5ng sikt. Om vi \u200b\u200bf\u00f6rs\u00f6ker bygga ett 50- eller 100-\u00e5rigt f\u00f6retag, \u00e4r besatthet av MRR fel s\u00e4tt att g\u00f6ra det. Den verkliga vinnaren \u00e4r den som n\u00e4rmar sig kunden. <\/p>\n

Det har varit en l\u00e4xa som jag har l\u00e4rt mig om och om igen. Jag har s\u00e4rskilt studerat teknikf\u00f6retag, s\u00e4rskilt de senaste 30 \u00e5rens mjukvara, och jag har insett att det inte l\u00e4ngre r\u00e4cker med bra teknik. <\/p>\n

P\u00e5 80- eller 90-talet, om du kunde f\u00e5 ut en produkt genom d\u00f6rren som hade n\u00e5gon form av teknisk f\u00f6rdel, var det bra nog. Du kan g\u00f6ra bra ifr\u00e5n dig och bygga ett f\u00f6retag av det. <\/p>\n

<\/span>S\u00e5 \u00e4r det inte l\u00e4ngre. Idag kan alla skapa en bra produkt.<\/i><\/span><\/h2>\n

Vi har s\u00e5 m\u00e5nga konkurrenter som kommer ut ur tr\u00e4verket varje vecka efter Proof. De bygger en produkt som \u00e4r v\u00e4ldigt lik v\u00e5r, och kopierar i princip oss (ibland direkt riva av v\u00e5r produkt). <\/p>\n

Och m\u00e5nga g\u00e5nger \u00e4r det ett team p\u00e5 en, tv\u00e5 eller tre personer som kan skicka en MVP ut genom d\u00f6rren. F\u00f6r att vinna m\u00e5ste du g\u00e5 l\u00e4ngre \u00e4n att ha bra teknik och en bra produkt. <\/p>\n

Du m\u00e5ste ha en produkt som \u00e4r en storleksordning b\u00e4ttre \u00e4n dina konkurrenter och som b\u00f6rjar med att verkligen komma n\u00e4rmare kunden. Under hela denna resa har vi f\u00f6rs\u00f6kt installera olika vanor, ritualer och id\u00e9er i v\u00e5rt f\u00f6retag som hj\u00e4lper oss att bli mer och mer kundbesatta. Jag vill bara dela n\u00e5gra av dessa id\u00e9er med dig idag. <\/p>\n

Kanske kan du till\u00e4mpa n\u00e5gra av dem i ditt f\u00f6retag. Kanske f\u00e5r det dig bara att t\u00e4nka p\u00e5 hur du kan bli mer kundbesatt, f\u00f6r jag tror verkligen att det \u00e4r de enda f\u00f6retagen som kommer att finnas h\u00e4r p\u00e5 l\u00e5ng sikt.<\/p>\n

<\/span>Hur vi inf\u00f6rlivar kundbesatthet i v\u00e5rt DNA<\/span><\/h2>\n

<\/span>1. Provningsstationen<\/span><\/h3>\n

N\u00e4r du kommer till Proofs kontor \u00e4r det f\u00f6rsta du kommer att se direkt n\u00e4r du g\u00e5r in denna tr\u00e4stolpe som har en bl\u00e5 knapp p\u00e5 toppen och ovanf\u00f6r den finns en datorsk\u00e4rm som s\u00e4ger “Proof har \u00e5terigen engagerat sig med sina kunders tider.” Varje g\u00e5ng vi trycker p\u00e5 den bl\u00e5 knappen \u00f6kar den siffran med en.<\/p>\n

Jag s\u00e5g f\u00f6rsta g\u00e5ngen det h\u00e4r konceptet anv\u00e4nds i collegefotboll. Clemson och Notre Dame g\u00f6r det, liksom m\u00e5nga andra lag. Innan laget g\u00e5r in p\u00e5 planen, sl\u00e5 en sten, en skylt eller n\u00e5got f\u00f6rem\u00e5l. Genom att g\u00f6ra det f\u00f6rbinder de sig igen och fokuserar om som grupp innan de g\u00e5r ut p\u00e5 planen. Sedan spelar de sitt spel och g\u00f6r sitt arbete enligt de v\u00e4rderingar som skolan har. N\u00e4r jag s\u00e5g det trodde jag att vi beh\u00f6vde det i Proof.<\/p>\n

Innan mina anst\u00e4llda g\u00e5r in genom d\u00f6rren vill jag att de \u00e5terigen \u00e5tar sig att det de skulle g\u00f6ra idag kommer att vara bra f\u00f6r kunden. F\u00f6rra g\u00e5ngen jag kollade hade vi tr\u00e4ffat den saken och \u00e5tagit oss igen cirka 1 500 g\u00e5nger. <\/p>\n

<\/span>2. \u00c4ndra v\u00e5rt s\u00e4tt att prata med och om kunder<\/span><\/h3>\n

Ett annat s\u00e4tt vi fokuserar p\u00e5 kunderna \u00e4r genom att f\u00f6r\u00e4ndra v\u00e5rt s\u00e4tt att kommunicera. <\/p>\n

Jag m\u00e5ste erk\u00e4nna att f\u00f6r ungef\u00e4r tre eller fyra \u00e5r sedan talade vi inte riktigt h\u00f6gt om v\u00e5ra kunder med v\u00e5r andra verksamhet. <\/p>\n

Vi klagade p\u00e5 hur h\u00e5rt de arbetade, hur dumma de var och varf\u00f6r de inte kunde klara det. <\/p>\n

Vi har alltid trott att det var klientens fel och det var d\u00e4rf\u00f6r vi talade illa. Det har varit en f\u00f6r\u00e4ndring eftersom det inte l\u00e4ngre tolereras h\u00e4r. <\/p>\n

Vi har b\u00f6rjat prata mycket b\u00e4ttre om v\u00e5ra kunder och n\u00e4r n\u00e5gon blir frustrerad \u00f6ver en kunds beg\u00e4ran eller s\u00e4ger: “\u00c5h, du vet att den h\u00e4r killen inte kan komma p\u00e5 det. Det \u00e4r dumt, s\u00e4ger alla och s\u00e4ger, “Hej, vi pratar inte om v\u00e5ra kunder p\u00e5 det s\u00e4ttet, den enda anledningen till att vi finns och verkligen kunden best\u00e4mmer vad vi g\u00f6r dag ut och dag in. De \u00e4r cheferna och vi lever f\u00f6r att betj\u00e4na dem och f\u00f6r att betj\u00e4na marknaden.\u201d <\/p>\n

S\u00e5 verkligen, s\u00e4ttet vi \u00e4ndrade v\u00e5r ton och pratade om kunder har varit en stor vinst.<\/p>\n

<\/span>3. Dr Cornelius Growth <\/span><\/h3>\n

Fram till f\u00f6r n\u00e5gra m\u00e5nader sedan hade vi inga personas och det var otroligt sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5 v\u00e5ra kunder. Under produktutvecklingen fick vi ett sidosp\u00e5r och s\u00e5 sm\u00e5ningom blev v\u00e5rt perspektiv: den som var villig att ge oss pengar var den idealiska kunden vi letade efter.<\/p>\n

Och det var verkligen brett och ohj\u00e4lpsamt. \u00c4ven om det \u00e4r sv\u00e5rt att skapa nya roller, \u00e4r det \u00e4nnu sv\u00e5rare att ha en viss roll n\u00e4r man inte har en viss person i \u00e5tanke. <\/p>\n

Nyligen, f\u00f6r ett Hackathon, satte ett par av oss ihop projektet att skapa en Dr. Growth-karakt\u00e4r. Han \u00e4r i grunden den h\u00e4r galna SaaS-forskaren p\u00e5 mellanmarknaden, tillv\u00e4xtchefen eller marknadschefen f\u00f6r ett SaaS-f\u00f6retag som har hundra till tusen anst\u00e4llda. Han ser ut som en galen vetenskapsman, han har den h\u00e4r vita labbrocken p\u00e5 sig. <\/p>\n

Vi tryckte denna enorma affisch av honom. Vi gjorde massor av marknadsunders\u00f6kningar, definierade allt vi kunde om k\u00f6paren och gjorde det verkligt.<\/p>\n

Nu implementerade vi den personan f\u00f6r ett par m\u00e5nader sedan, och det har varit fantastiskt att se effekterna. Teamet har b\u00f6rjat inf\u00f6rliva Dr. Growth i vardagliga samtal:<\/p>\n

N\u00e4r vi pratar om produkten kommer vi att fr\u00e5ga:<\/p>\n

Vilken integration ska vi bygga h\u00e4rn\u00e4st?
Vad beh\u00f6ver Dr Growth?
Vad vill Dr Growth?<\/p>\n

Eller n\u00e4r en ny kund registrerar sig s\u00e4ger jag “Hej, det h\u00e4r \u00e4r en Dr. Growth. L\u00e5t oss ringa dem nu.” <\/p>\n

Det har varit n\u00e5got riktigt coolt. Vi har ett foto, ett namn och vi b\u00e4r denna skylt \u00f6verallt. Dr Growth sitter bredvid oss \u200b\u200bvid lunchbordet. Vi placerade den p\u00e5 olika st\u00e4llen runt om p\u00e5 kontoret och det har verkligen varit fantastiskt att se hur effektfull den h\u00e4r visualiseringen har varit f\u00f6r att hj\u00e4lpa oss att f\u00e5 en sann bild av vem vi bygger mjukvara f\u00f6r.<\/p>\n

<\/span>4. Kundh\u00f6jdpunkter och kontorsbes\u00f6k<\/span><\/h3>\n

P\u00e5 v\u00e5rt veckovisa All Hands-m\u00f6te samlar vi hela f\u00f6retaget och under m\u00f6tet sparar vi tid f\u00f6r att lyfta fram en kund. Vi granskar detaljer om kundens verksamhet, hur de har anv\u00e4nt produkten, vad de har gjort i appen och vinsterna de har gjort med Proof.<\/p>\n

Som en f\u00f6rl\u00e4ngning av det tar vi in \u200b\u200bkunder till kontoret n\u00e4stan varje vecka. Vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5 hit dem och vi kommer att se dem anv\u00e4nda produkten, tr\u00e4ffa dem, bjuda in dem till glada timmar. Det har varit v\u00e4ldigt roligt. <\/p>\n

Vi har ocks\u00e5 varit mer aktiva med att g\u00e5 till kunders kontor eller ta Zoom-samtal. Allt \u00e4r en del av ett uppdrag att komma n\u00e4rmare kunden.<\/p>\n

<\/span>5. Kundtj\u00e4nst \u00f6ppettider<\/span><\/h3>\n

“Det b\u00f6rjade av en slump… vi tvingade alla att ge kundsupport, inklusive alla ingenj\u00f6rer. Och sedan hade jag en uppt\u00e4ckt som \u00e4r vettig nu, att n\u00e4r ingenj\u00f6rer och produktpersonal var n\u00e4rmare kunden och arbetade med dessa kunder varje dag och lyssnade p\u00e5 deras sm\u00e4rta, var det mer sannolikt att de skapade l\u00f6sningar f\u00f6r kunden.\u201d David Avbryt, Drift<\/p>\n

Och slutligen h\u00f6rde jag David Cancel, grundare av Drift, prata om hur han f\u00e5r alla i sitt f\u00f6retag att ge kundsupport. Vi har haft det h\u00e4r problemet nyligen. Eftersom Proof har vuxit har v\u00e5ra nya medarbetare inte riktigt vetat vilka v\u00e5ra kunder \u00e4r.<\/p>\n

Nyligen skapade vi grupper om fem eller sex personer som en dag i veckan s\u00e4tter sig ner och g\u00f6r tv\u00e5 timmars kundservice. <\/p>\n

Jag har sett dessa ingenj\u00f6rer som bygger produkter \u00e4ntligen g\u00e5 in och prata med kunden f\u00f6r f\u00f6rsta g\u00e5ngen. \u00c4ntligen ser de hur produkten anv\u00e4nds. Det \u00e4r som att gl\u00f6dlampor slocknade i deras huvud n\u00e4r de ins\u00e5g “det \u00e4r s\u00e5 h\u00e4r de anv\u00e4nder det h\u00e4r, det \u00e4r h\u00e4r de har fastnat, det h\u00e4r \u00e4r vad de f\u00f6rs\u00f6ker uppn\u00e5.” <\/p>\n

Det str\u00e4cker sig fr\u00e5n att helt enkelt skapa kod till att skapa en kundbesatt produkt.<\/p>\n

Det har varit en av de coolaste sakerna vi har gjort nyligen p\u00e5 Proof och det var lite motst\u00e5nd f\u00f6rst n\u00e4r jag tog upp det. Folk sa: “Varf\u00f6r? \u00c4r det inte det din kundtj\u00e4nstpersonal \u00e4r till f\u00f6r?<\/p>\n

Det har varit frestande, n\u00e5gra har sagt till mig: “Varf\u00f6r skickar du inte din kundtj\u00e4nst utomlands?” S\u00e5dana saker. <\/p>\n

Men med Proof \u00e4r detta en s\u00e5 viktig feedbackslinga f\u00f6r oss att l\u00e4ra av kunderna. Kundtj\u00e4nst handlar verkligen inte s\u00e5 mycket om att st\u00e4lla in dem, det handlar mer om att vi l\u00e4r oss, hur kan vi gl\u00e4dja dem mer? Hur kan vi bli mer besatta av dem? <\/p>\n

Hur kan vi bygga n\u00e5got som de \u00e4lskar och som \u00e4r en storleksordning b\u00e4ttre \u00e4n konkurrenterna eller b\u00e4ttre \u00e4n vad de redan g\u00f6r?<\/p>\n

\u2013<\/p>\n

Det h\u00e4r \u00e4r mina snabba tips. Vi \u00e4r fortfarande i de tidiga stadierna av denna f\u00f6r\u00e4ndring, men vi f\u00f6rs\u00f6ker bygga ett kundbesatt f\u00f6retag. Jag skulle ocks\u00e5 bjuda in dig att f\u00f6lja med p\u00e5 den resan!<\/i><\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n