{"id":787577,"date":"2023-11-19T22:35:15","date_gmt":"2023-11-20T04:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/vad-gor-en-kundframgangsansvarig\/"},"modified":"2023-11-19T22:35:15","modified_gmt":"2023-11-20T04:35:15","slug":"vad-gor-en-kundframgangsansvarig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/vad-gor-en-kundframgangsansvarig\/","title":{"rendered":"Vad g\u00f6r en kundframg\u00e5ngsansvarig?"},"content":{"rendered":"

Begreppet kundframg\u00e5ngschef kan tyckas ganska fr\u00e4mmande f\u00f6r dig, och om du \u00e4r nyfiken p\u00e5 detta koncept \u00e4r du p\u00e5 r\u00e4tt plats; Du kan inte veta var denna information kommer att vara anv\u00e4ndbar! I grunden \u00e4r en kundframg\u00e5ngsansvarig ett yrke d\u00e4r du ansvarar f\u00f6r kundrelationer. Kunderna k\u00f6per produkterna, men de k\u00f6per upplevelsen som kommer med den produkten. En CSM ansvarar f\u00f6r att denna del av upplevelsen l\u00f6per smidigt och att kunderna \u00e4r n\u00f6jda. <\/p>\n

<\/figure>\n

Vi vet att det l\u00e5ter som vad kundtj\u00e4nst- eller personalarbetare g\u00f6r, men situationen \u00e4r lite annorlunda h\u00e4r. F\u00f6r en mer detaljerad f\u00f6rklaring av detta arbete, l\u00e4s vidare…<\/p>\n

<\/span>Vem kan vara en “customer success manager”?<\/span><\/h2>\n

Eftersom det h\u00e4r jobbet kr\u00e4ver att kunderna \u00e4r n\u00f6jda och n\u00f6jda, kanske det inte \u00e4r till n\u00e5gon hj\u00e4lp att ha en examen. Din utbildningsbakgrund kan r\u00e4cka p\u00e5 kort sikt, men n\u00e4r vi t\u00e4nker p\u00e5 det i ett l\u00e5ngsiktigt syns\u00e4tt kommer det inte att fungera. <\/p>\n

En CSM st\u00e5r i en n\u00e4ra relation med b\u00e5de kunder och kundens livscykel. S\u00e5, f\u00f6ljande \u00e4r n\u00e5gra av personlighetskraven f\u00f6r att vara en CSM:<\/p>\n

    \n
  1. Har god kommunikationsf\u00f6rm\u00e5ga.<\/li>\n
  2. F\u00f6rst\u00e5r mycket v\u00e4l de produkter och tj\u00e4nster som tillhandah\u00e5lls av f\u00f6retaget.<\/li>\n
  3. Ha t\u00e5lamod (detta steg \u00e4r avg\u00f6rande; kunden har alltid r\u00e4tt!)<\/li>\n
  4. Har god ledningsf\u00f6rm\u00e5ga.<\/li>\n
  5. Var analytisk och strategisk.<\/li>\n
  6. Probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5ga.<\/li>\n<\/ol>\n

    Om du inte har dessa f\u00e4rdigheter kanske din MBA inte r\u00e4cker.<\/p>\n

    <\/figure>\n

    <\/span>Vad g\u00f6r en kontoansvarig?<\/span><\/h2>\n

    Vi har redan sagt att detta yrke l\u00e5ter som andra yrken; vi har dig. Som du kanske redan vet ser en kontoansvarig till att du k\u00f6per fr\u00e5n det f\u00f6retaget igen. Deras jobb \u00e4r att g\u00f6ra dig till en shopaholic f\u00f6r deras f\u00f6retag. De \u00e4r de f\u00f6rsta att kontakta om kunder har n\u00e5gra problem. <\/p>\n

    Ja, kundframg\u00e5ngschefen g\u00f6r allt det d\u00e4r OCH n\u00e5gra andra saker; Ditt m\u00e5l \u00e4r framg\u00e5ngsrika kunder! Som vi n\u00e4mnde ovan k\u00f6per kunderna ocks\u00e5 en upplevelse; D\u00e4rf\u00f6r s\u00e4kerst\u00e4ller kundframg\u00e5ngschefen att dina upplevelsem\u00e5l uppn\u00e5s.<\/p>\n

    \"problem<\/figure>\n

    <\/span>Problem med att vara kundframg\u00e5ngsansvarig<\/span><\/h2>\n

    Som i alla yrken som m\u00e5ste hantera m\u00e4nniskor, har \u00e4ven kundframg\u00e5ngshanterare potentiella problem. Eftersom varje individ \u00e4r unik m\u00e5ste de ha vissa probleml\u00f6sningsf\u00f6rm\u00e5ga, som vi n\u00e4mnde ovan. Det finns n\u00e5gra typer av prototypiska klienter som du kan st\u00f6ta p\u00e5 n\u00e4r du utf\u00f6r detta arbete, vilka \u00e4r:<\/p>\n

      \n
    1. Den tysta klienten<\/li>\n
    2. Den arga kunden<\/li>\n
    3. Klienten som tror att du \u00e4r hans slav<\/li>\n<\/ol>\n

      Vi tycker att namnen \u00e4r sj\u00e4lvf\u00f6rklarande. Du kan n\u00e4rma dig den tysta klienten genom att f\u00e5 dem att k\u00e4nna sig bekv\u00e4ma, den arga klienten genom att ha mycket t\u00e5lamod och f\u00f6rklara situationen, undvika anklagande fraser och anv\u00e4nda fraser som “Det hade varit l\u00e4ttare f\u00f6r mig om vi…”. F\u00f6r den sista, och f\u00f6rmodligen v\u00e4rsta typen av kund, m\u00e5ste du dubbla det t\u00e5lamodet och f\u00f6rklara dina g\u00f6r och inte g\u00f6r artigt. H\u00e4r \u00e4r mina tips f\u00f6r att hantera dessa typiska scenarier som du med stor sannolikhet kommer att st\u00f6ta p\u00e5.<\/p>\n

      <\/span>Vanliga fr\u00e5gor om att vara en Customer Success Manager<\/span><\/h2>\n

      Vilket \u00e4r det vanligaste behovet av att vara en kundframg\u00e5ngsansvarig?<\/strong><\/p>\n

      Arbetsgivare vill vanligtvis ha 3 till 5 \u00e5rs erfarenhet ansikte mot ansikte med kunder.<\/p>\n

      Hur mycket tj\u00e4nar kundframg\u00e5ngshanterare?<\/strong><\/p>\n

      De tj\u00e4nar mer \u00e4n 60 000 US-dollar per \u00e5r.<\/p>\n

      Vilken avg\u00f6rande del b\u00f6r jag f\u00f6rb\u00e4ttra p\u00e5 mitt CV innan jag s\u00f6ker det h\u00e4r jobbet?<\/strong><\/p>\n

      Den mjuka kompetensdelen \u00e4r v\u00e4ldigt viktig i det h\u00e4r jobbet, du m\u00e5ste g\u00f6ra den delen s\u00e5 imponerande som m\u00f6jligt.<\/p>\n

      N\u00e4r intr\u00e4ffar “kundframg\u00e5ng”?<\/strong><\/p>\n

      Det uppst\u00e5r n\u00e4r s\u00e4ljarens l\u00f6ften om produkten g\u00e5r i uppfyllelse.<\/p>\n

      Vilket \u00e4r huvudansvaret f\u00f6r en kundframg\u00e5ngsansvarig?<\/strong><\/p>\n

      Bygga konsumentlojalitet och sunda l\u00e5ngsiktiga kundrelationer.<\/p>\n

      <\/span>Slutsats om Customer Success Manager<\/span><\/h2>\n

      Occupation customer success manager ansvarar f\u00f6r att produkten eller tj\u00e4nsten de erbjuder slutar med kundn\u00f6jdhet. Denna syssels\u00e4ttning \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r kundservicen i verksamheten. Du m\u00e5ste ha vissa specifika f\u00e4rdigheter f\u00f6r att vara i denna position. Medan vi h\u00e5ller p\u00e5, l\u00e5t oss utveckla jobbdefinitionen f\u00f6r en community manager.<\/p>\n

      <\/figure>\n
      \n
      \n

      Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n