N\u00e4r varum\u00e4rken och deras marknadsavdelningar implementerar strategier f\u00f6r att dra nytta av rekordstora e-handelsutgifter, som skjutit i h\u00f6jden till 586,92 miljarder dollar 2019, har ny forskning fr\u00e5n den ledande leverant\u00f6ren av varum\u00e4rkesskyddsl\u00f6sningar BrandVerity lyft fram viktiga r\u00f6n och dolda risker relaterade till konsumentresor. tar online.<\/p>\n
F\u00f6r att ge varum\u00e4rken en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r de s\u00f6kupplevelser deras kunder har och hur de p\u00e5verkar varum\u00e4rkesuppfattning och kundupplevelse, best\u00e4llde BrandVerity forskningsstudien “Online Consumer Search Trends 2020 from BrandVerity” under fj\u00e4rde kvartalet 2019 till fler \u00e4n 1 000 amerikanska konsumenter balanserade med USA:s befolkning efter \u00e5lder, k\u00f6n, region och inkomst.<\/p>\n
Bland de m\u00e5nga fynden stack tre huvudteman ut:<\/p>\n
Endast 37 % av konsumenterna f\u00f6rst\u00e5r att s\u00f6kmotorernas resultat rankas baserat p\u00e5 en kombination av relevans och annonsutgifter.<\/p>\n
De \u00f6vriga 63 % av konsumenterna tror att s\u00f6kmotorresultatsidor (SERP) rangordnas efter relevans eller utgifter, eller att de helt enkelt “vet inte”.<\/p>\n
Dessutom s\u00e4ger n\u00e4stan 1 av 3 konsumenter (31 %) att de inte tycker att s\u00f6kmotorer (t.ex. Google) g\u00f6r ett bra jobb med att m\u00e4rka vilka l\u00e4nkar som \u00e4r annonser.<\/p>\n
Utan en tydlig f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r hur s\u00f6kresultaten visas \u00e4r konsumenterna mer ben\u00e4gna att klicka p\u00e5 resultatet som visas f\u00f6rst, och tror att det \u00e4r det mest relevanta alternativet.<\/p>\n
Med tanke p\u00e5 att 54% av konsumenterna s\u00e4ger att de litar mer p\u00e5 webbplatser som visas h\u00f6gst upp i SERP, \u00e4r detta inte bara ett antagande.<\/p>\n
51 % av konsumenterna s\u00e4ger att n\u00e4r de s\u00f6ker information om en produkt k\u00e4nner de sig ibland vilseledda av n\u00e5gon av webbplatserna i s\u00f6kresultaten.<\/p>\n
Ytterligare 1 av 4 rapporterar att de k\u00e4nner sig lurade “ofta” eller “alltid”.<\/p>\n
\u00c4nnu mer, 25% s\u00e4ger ocks\u00e5 att de ofta hamnar p\u00e5 en ov\u00e4ntad plats som inte ger dem det de letade efter n\u00e4r de klickade p\u00e5 ett s\u00f6kresultat.<\/p>\n
“Eftersom konsumenter har allt h\u00f6gre f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 de varum\u00e4rken de g\u00f6r aff\u00e4rer med och h\u00e5ller dem till lika h\u00f6ga standarder, m\u00e5ste f\u00f6retag se till att alla upplevelser de tillhandah\u00e5ller uppfyller kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar”, s\u00e4ger Dave Naffziger, VD f\u00f6r Brandverity.<\/p>\n
“Som dessa resultat visar, inneb\u00e4r en allm\u00e4n os\u00e4kerhet om hur s\u00f6kmotorer fungerar, i kombination med den betydande f\u00f6rekomsten av d\u00e5liga onlineupplevelser, att tillsyn \u00f6ver betalda s\u00f6kprogram \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin f\u00f6r varum\u00e4rken idag.”<\/p>\n