Nick Mehta<\/a>, VD f\u00f6r Gainsight inledde dag tv\u00e5 av konferensen med att s\u00e4ga, “En fantastisk kundupplevelse b\u00f6rjar hemma.” Tack, mamma och pappa, f\u00f6r att ni formade mitt kundcentrerade tankes\u00e4tt fr\u00e5n b\u00f6rjan.<\/p>\n S\u00e5 hur tar m\u00e4rken det d\u00e4rifr\u00e5n?<\/p>\n Som varje erfaren marknadsf\u00f6rare kommer att intyga, beror f\u00f6rst\u00e5elsen av din publik till stor del p\u00e5 att f\u00f6rst\u00e5 deras tankeprocesser. Du kan inte f\u00f6rv\u00e4nta dig framg\u00e5ng med digital marknadsf\u00f6ring om du inte vet vad som motiverar m\u00e4nniskor att vidta vissa \u00e5tg\u00e4rder.<\/p>\n Du b\u00f6r fr\u00e5ga: Det finns inget b\u00e4ttre s\u00e4tt att svara p\u00e5 dessa fr\u00e5gor \u00e4n att v\u00e4gleda digital strategi med grundl\u00e4ggande psykologiska principer.<\/p>\n I den h\u00e4r artikeln kommer jag att avsl\u00f6ja fyra begrepp fr\u00e5n sociala mediers psykologi och f\u00f6rklara hur du kan anv\u00e4nda dem f\u00f6r en engagerande och anv\u00e4ndarv\u00e4nlig kundupplevelse (CX). \u00c4r du redo att komma in i dina kunders huvuden?<\/p>\n 1. Socialt bevis: bygga ett inflytelserik varum\u00e4rke<\/strong> Social proof bygger f\u00f6rtroende mellan ett varum\u00e4rke och dess publik. Med andra ord, detta \u00e4r essensen av ditt varum\u00e4rke som du vill att folk ska f\u00f6rmedla n\u00e4r de pratar om dig. Vi \u00e4r helt enkelt mer ben\u00e4gna att ta steget att k\u00f6pa en produkt eller dela inneh\u00e5ll n\u00e4r andra redan har gjort det. V\u00e5ra kamraters agerande bekr\u00e4ftar v\u00e5r aning att detta \u00e4r en bra id\u00e9.<\/p>\n Recensioner \u00e4r ett bra s\u00e4tt att bygga broar mellan produkter och varum\u00e4rken f\u00f6r om vi h\u00e5ller med vad en recensent s\u00e4ger blir v\u00e5ra \u00e5sikter om f\u00f6retaget eller produkten starkare.<\/p>\n CX-taktik som fungerar:<\/strong><\/p>\n 2. Personlighet och k\u00e4nslor vill bli virala!<\/strong> Med andra ord, enligt sociala mediers psykologi resulterar positivt inneh\u00e5ll i st\u00f6rre delning. Titta bara p\u00e5 hur effektiv och popul\u00e4r anv\u00e4ndningen av emojis<\/a> har blivit.<\/p>\n Domino’s \u00e4r k\u00e4nt som en pionj\u00e4r redo att ta till sig tekniska f\u00f6r\u00e4ndringar. De ins\u00e5g att konsumenter \u00e4r ovilliga att ens g\u00e5 online f\u00f6r att best\u00e4lla pizza, introducerade de textf\u00f6rfr\u00e5gan<\/a>. Ja, det handlar om bekv\u00e4mlighet, men det \u00e4r ocks\u00e5 ett f\u00f6rs\u00f6k att humanisera varum\u00e4rket. S\u00e4tt ett ansikte (eller en pizza) till ett namn och folk kommer att vara mer ben\u00e4gna att identifiera sig med ett varum\u00e4rke de gillar.<\/p>\n T\u00e4nk p\u00e5 f\u00f6rra g\u00e5ngen n\u00e5gon eller n\u00e5got fick dig att le eller till och med, v\u00e5gar jag s\u00e4ga, skratta. Skratt \u00e4r ett kraftfullt verktyg. Att trigga fris\u00e4ttning av endorfiner \u00e4r ett s\u00e4kert s\u00e4tt att \u00e5tminstone f\u00e5 en like p\u00e5 ett inl\u00e4gg. Och \u00e4ven om det kan verka som en liten seger, st\u00e4rker det att f\u00e5 n\u00e5gon att skratta deras band med varum\u00e4rket och uppmuntrar dem att \u00e5terv\u00e4nda.<\/p>\n CX-taktik som fungerar:<\/strong><\/p>\n 3. \u00d6msesidighet: kraften att ge tillbaka<\/strong> Att erbjuda gratis information eller material kommer inte bara att hj\u00e4lpa din publik, utan kommer att \u00f6ka uppfattningen om expertis f\u00f6rknippad med ditt f\u00f6retag. F\u00f6rest\u00e4ll dig att du \u00e4r det TurboTax<\/a> och erbjuda ett gratis seminarium om hur du g\u00f6r din egen skatt. Sedan, n\u00e4r m\u00e4nniskor misslyckas (och skatter \u00e4r komplicerade, vi vet alla att de kommer att misslyckas) vem ska de springa efter? De goa killarna p\u00e5 TurboTax som f\u00f6rs\u00f6kte hj\u00e4lpa dem.<\/p>\n Denna kundcentrerade upplevelse kommer att f\u00f6ra din publik n\u00e4rmare ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n CX-taktik som fungerar:<\/strong><\/p>\n 4. Knapphet \u2013 ge efter f\u00f6r FOMO<\/strong> Black Friday-shopping i Brasilien.<\/p>\n Instinkten sl\u00e5r in och folk agerar snabbt n\u00e4r n\u00e5got \u00e4r viktigt nog. De \u00e4r ocks\u00e5 mer ben\u00e4gna att engagera sig b\u00e5de offline och online n\u00e4r de st\u00e5r inf\u00f6r en kort tidsperiod \u2013 agera f\u00f6rst, t\u00e4nk senare verkar vara mottot.<\/p>\n
Inom psykologi \u00e4r socialt bevis id\u00e9n att m\u00e4nniskor kommer att anpassa sig till andras handlingar under antagandet att dessa handlingar \u00e5terspeglar det \u00f6nskade beteendet. <\/p>\n\n
Det \u00e4r ingen hemlighet att feel-good-ber\u00e4ttelser kan bidra till att \u00f6ka sannolikheten f\u00f6r att ett meddelande delas. Enligt Psykologiska Vetenskapsf\u00f6rbundet<\/a>att framkalla vissa k\u00e4nslor \u00f6kar sannolikheten f\u00f6r att ett meddelande kommer att delas:<\/p>\n\n
de Lagen om \u00f6msesidighet<\/a> Det \u00e4r ett koncept som s\u00e4ger att du m\u00e5ste ge innan du f\u00e5r n\u00e5got tillbaka. Men varf\u00f6r? \u00d6msesidighet \u00e4r ett av de mest kraftfulla psykologiska s\u00e4tten att bygga en relation. M\u00e4nniskor \u00e4lskar t\u00e4vlingar och utlottningar eftersom de \u00e4lskar att f\u00e5 gratis saker som \u00e4r f\u00f6rknippade med dem. S\u00e5 ge bort! De kommer att ge tillbaka tj\u00e4nsten i sinom tid eftersom detta kommer att p\u00e5verka publikens framtida k\u00f6p.<\/p>\n\n
Har du n\u00e5gonsin sett knapphet anv\u00e4ndas som en IRL-marknadsf\u00f6ringstaktik? Ja, det har du och f\u00f6r inte s\u00e5 l\u00e4nge sedan. Svart fredag! de scener<\/a> (Jag menar resultaten) \u00e4r otroliga: folk skyndar sig att f\u00e5 begr\u00e4nsade tidsrabatterade erbjudanden f\u00f6re n\u00e5gon annan.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4-lecciones-en-psicologia-de-redes-sociales.jpg\")
<\/p>\n