Tecnologías inteligentes que afectan el desarrollo empresarial

Por el momento, es importante estar al tanto de todas las posibles actualizaciones en cualquier área de actividad en la que esté involucrado, porque el éxito de esta área depende directamente de su conocimiento al respecto. Por eso hoy vamos a hablar sobre tecnologías inteligentes que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Empecemos por lo que son las tecnologías inteligentes …

Las tecnologías inteligentes son tecnologías de la información que ayudan a una persona a agilizar el análisis de la situación política, económica, social y técnica, así como la síntesis de decisiones de gestión. De hecho, esta es una solución real que contribuirá a la mejora de procesos comerciales importantes. Con su ayuda, se abrirán oportunidades de este tipo en el trabajo con los clientes: aumentar la rentabilidad, reducir el tráfico improductivo, acelerar el desarrollo de nuevos productos, acelerar y dar una mejor respuesta a las solicitudes de los clientes. Como resultado de la transformación digital, la tecnología centrada en el cliente y los datos en tiempo real estarán en el centro. Las empresas, además de la gestión impulsada por eventos, utilizarán enfoques basados ​​en datos que permitan producir más unidades de una manera dirigida, personalizada y orientada al consumidor.

Recopilación de datos y trabajo con clientes.

Los datos son la base de todas las actividades, lo que le permite crear copias digitales de cada proceso comercial, cada tipo de producto, sobre su base, es posible utilizar la analítica para administrar todas las áreas de la actividad de producción.

El negocio depende directamente de los clientes y esto se aplica no solo a las nuevas instalaciones de producción creadas, sino también a las ya experimentadas. La empresa recibe información primaria sobre los clientes a través de centros de contacto que procesan información sobre llamadas, mensajes, así como a través de chatbots y otras fuentes.

Centros de contacto

Participan en la recopilación inicial y la entrada de información en la base de datos del cliente y, posteriormente, la empresa acepta los datos de la persona de contacto para su automatización. Debido a que los datos de contacto recopilados se almacenan digitalmente, se pueden analizar y calificar.

Chatbots

Estos son programas conversacionales que se utilizan para crear canales para la interacción automática de las organizaciones con los clientes; Programas de diálogo inteligente diseñados para realizar comunicaciones de texto o voz. Tanto el texto como la voz (comprensión del lenguaje natural) BW no están destinados a apoyar conversaciones sobre temas arbitrarios. Para hacer posible el uso de los chatbots, están entrenados previamente en un conjunto representativo de voz, patrones de texto que se relacionan con el área de especialización de la empresa; esta es su principal dificultad.

Negocio digitalizado

Trabajar con clientes le permite recopilar información completamente versátil y construir modelos analíticos: comportamiento, preferencias, actividad financiera y otros elementos importantes. La combinación de dichos modelos forma una copia digital del cliente, lo que permitirá, entre otras cosas, predecir su comportamiento como participante en los procesos de negocio.

Un ejemplo de pronóstico es una advertencia de que un cliente en el pasado violó los términos de la aprobación del proyecto tres veces, por lo tanto, se recomienda llamarlo en la víspera de la fecha designada y aclarar aún más el momento del evento.

La transformación digital afecta no solo el trabajo con las personas, sino que también afecta directamente a todos los aspectos del negocio. Industrias enteras eligen este camino de desarrollo por sí mismas como la única oportunidad de hacer frente a las condiciones rápidamente cambiantes del mundo circundante. Gracias a ello, la transformación digital de la industria, el retail, el sector público y otras áreas ya está cambiando la vida de cada persona y de cada empresa.

Las copias de los clientes creadas a partir de la base de datos existente junto con copias digitales de procesos, productos y servicios se utilizarán en los siguientes procesos:

  • analítica predictiva,
  • desarrollo de planes de producción,
  • evaluación de estrategias de desarrollo,
  • tomar decisiones de gestión.

Las empresas que sean las primeras en digitalizar su negocio obtendrán importantes ventajas competitivas.

Herramientas de negocios digitales

La transformación digital se basa en los datos que tiene la empresa. Hay muchos de estos datos, necesitan consolidación y preprocesamiento. La digitalización nos permitirá fortalecer nuestra posición en los negocios, mejorar las relaciones y la interacción con los clientes y crear las bases para un progreso seguro hacia el futuro.

Almacenamiento en la nube

Las soluciones en la nube le permiten almacenar datos de la empresa en servidores remotos seguros. Las ventajas de este enfoque son: escalabilidad más rápida, implementación rápida de nuevas soluciones y una forma más conveniente de administrar la información. Con su ayuda, los empleados de la empresa pueden acceder a la información en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que también es muy conveniente.

Servicios de colaboración y comunicación

Las empresas pueden necesitar nuevas soluciones para comunicarse con empleados, socios, proveedores y clientes cuando trabaja de forma remota. El software de colaboración ayuda a resolver el problema al brindar la capacidad de almacenar, editar, administrar y compartir documentos.

Software de gestión remota de proyectos

En un entorno de trabajo remoto, es más difícil para sus gerentes controlar a los miembros del equipo, pero eso no significa que pueda romper los plazos. Las soluciones de gestión remota de proyectos lo ayudan a hacer las cosas de manera eficiente.

Soluciones de ciberseguridad

La fuga de datos es un problema grave para cualquier negocio, del cual nadie es inmune, por lo que la información interna de la empresa debe estar protegida, especialmente los datos confidenciales, ¡esto es muy importante!

Durante la transformación digital, las empresas deben utilizar la autenticación multifactor, utilizar antivirus y administradores de contraseñas, y realizar seminarios de ciberseguridad para los empleados.

Inteligencia aumentada

Los sistemas de inteligencia aumentada incluyen herramientas de automatización que ayudan a aumentar la productividad del trabajo mental humano. Organizan una especie de “acuerdo” entre las personas y la inteligencia artificial, en el que la primera toma el protagonismo.

El uso de inteligencia artificial en esta capacidad ayuda a reducir la cantidad de trabajo rutinario y, por supuesto, la cantidad de errores durante su ejecución. Y la participación humana, a su vez, reducirá el riesgo asociado con la toma de decisiones automatizada, debido al hecho de que una persona puede resolver preguntas para las que la inteligencia artificial aún no ha sido capacitada para responder. El factor humano puede afectar la calidad del trabajo, pero una máquina que simplemente no puede ser cargada emocionalmente o trastornada funcionará mejor.

Aprendizaje automático

Entre los desafíos que puede resolver el aprendizaje automático se encuentran la personalización del servicio al cliente, los precios dinámicos, el diagnóstico de enfermedades, la lucha contra el abuso, la malversación y más. El principio de las herramientas de aprendizaje automático es detectar patrones en los datos utilizando modelos matemáticos. El aprendizaje automático se está utilizando cada vez más, impulsado por el rápido crecimiento de los datos en las organizaciones y el rápido desarrollo de las infraestructuras informáticas.

El aprendizaje automático ayuda a agilizar los procesos y encontrar nuevas soluciones a los desafíos empresariales en una amplia gama de industrias.

Sistema de control de inteligencia artificial

Según los expertos, es imposible descuidar la creación del sistema de gobernanza de IA en las empresas. Esto es necesario, entre otras cosas, para comprender y controlar los riesgos potenciales asociados con la regulación y la posibilidad de dañar la reputación. Como se explica en Gartner, el sistema de gestión de la IA se basa en políticas especialmente diseñadas para prevenir errores del sistema (“sesgo”) de la IA, discriminación de usuarios o grupos de usuarios por una razón u otra, y otras posibles consecuencias negativas del uso de inteligencia artificial.

Al desarrollar un sistema de control para la inteligencia artificial, los expertos recomiendan que los directores de análisis y TI de liderazgo se centren en tres áreas: confianza, transparencia y diversidad etnocultural. Es importante garantizar la capacidad de confiar en las fuentes de datos y los resultados de los sistemas de inteligencia artificial, una de las piedras angulares de su implementación exitosa, y el desarrollo de requisitos de transparencia para las fuentes de datos y los algoritmos reducirá los riesgos. Cuidar los principios de diversidad en datos y algoritmos contribuye a la ética y precisión de los resultados del trabajo de las soluciones basadas en IA.

Aplicaciones inteligentes

Durante varios años, la única forma de introducir la inteligencia artificial fue desarrollar estos sistemas de forma independiente. Sin embargo, hoy en día la mayoría de las organizaciones prefieren no desarrollar tales soluciones o incluso comprar sistemas de inteligencia artificial separados, sino recibir sus fondos como parte de aplicaciones corporativas.

Inicialmente, las más “inteligentes” eran las herramientas de análisis con tecnologías integradas de la Internet mordida. Sin embargo, recientemente, los proveedores de una amplia variedad de aplicaciones corporativas, sistemas, gestión de recursos humanos y suites de oficina están incorporando tales herramientas y comenzando a crear plataformas de inteligencia artificial.

Revolucionando la oportunidad de negocio con realidad aumentada

Una opción que definitivamente será apreciada por segmentos completamente diferentes de tu audiencia, lo que aumentará tus ventas. Trabajando con realidad aumentada (AR), se puede notar la constancia de actualizaciones y oportunidades para el desarrollo de diversas áreas de negocio. La tecnología AR está ayudando a resolver sus problemas del mundo real cambiando el enfoque de la adquisición de clientes. Esto convierte a la RA en un paso importante en la transformación digital de la empresa. También es creativo y aún no es tan familiar para el consumidor, por lo que será interesante probarlo. La realidad aumentada puede tener un impacto significativo en varias áreas comerciales, solo necesita determinar cómo beneficiará a su negocio.

Conclusión

El uso de tecnologías inteligentes te permitirá acelerar el desarrollo de tu negocio, lo que te permitirá incrementar tus ganancias y promover tu negocio. Como dijimos anteriormente, es importante mantenerse al día con las nuevas tecnologías, pero mucho más importante es comprender cómo y por qué funcionan. Le recomendamos que utilice los consejos de este artículo, ¡le deseamos mucha suerte y éxito en su negocio!

Sobre el autor:

Leon Howard es un escritor independiente que crea contenido original y de calidad. Trabaja para la empresa ICOholder. Cree que la creatividad y la superación son cosas que distinguen a un buen escritor.