Tendencias de redes sociales 2016 РQué esperar | Falcon.io

Construir una estrategia social a largo plazo puede parecer una tarea desesperada. El rápido ritmo de desarrollo e innovación, junto con las preferencias cambiantes significa que debe mantenerse al tanto de las tendencias sociales para mantener la relevancia con los clientes.

La evaluación periódica de la escena social es crucial: aquí están las tendencias de las redes sociales que hemos observado hasta ahora en 2016.

# 1 – Servicio al cliente en redes sociales
Los clientes utilizan regularmente los canales sociales para contactar a las marcas, y a menudo esperan una respuesta casi instant√°nea. La naturaleza en tiempo real de aplicaciones como Facebook Messenger ha aumentado a√ļn m√°s esta expectativa, raz√≥n por la cual Facebook ha anunciado recientemente el lanzamiento de una tienda de chatbot para ayudar a simplificar las conversaciones en las redes sociales.

Si bien es emocionante para los especialistas en marketing comenzar a so√Īar con las posibilidades aqu√≠, la experiencia actual a√ļn necesita algo de evoluci√≥n. Actualmente, los bots pueden responder algunas preguntas, pero generalmente solo las extra√≠das de una lista limitada, lo que hace que la experiencia parezca m√°s una p√°gina de preguntas frecuentes interactivas que una conversaci√≥n genuina.

Los futuros chatbots están listos para revolucionar las redes sociales para las empresas, permitiéndoles automatizar el contacto inicial con los clientes y aplicar inteligencia artificial para abordar problemas más avanzados. Los equipos de respuesta social deben comenzar a pensar en cómo pueden usar estas herramientas de manera efectiva para servir mejor a los clientes en preparación para su lanzamiento; esperamos ver aparecer bots de chat AI en todas las otras plataformas sociales y canales de mensajería en un futuro muy cercano.

# 2 – La diversidad de canales contin√ļa creciendo
Casi todo se puede convertir en un canal, desde plataformas de redes sociales populares, hasta aplicaciones de mensajería como Snapchat. Los clientes están constantemente descubriendo nuevos canales, casi tan rápido como los jugadores establecidos están agregando nuevas funcionalidades. La mensajería ahora incluye texto, video, enlaces, documentos y más.

Su equipo social ya sabr√° que una consola centralizada es esencial para optimizar las operaciones. Pero con tantos canales para monitorear y usar, una herramienta multiplataforma es vital.

# 3 – Los clientes son impulsados ‚Äč‚Äčpor la experiencia
Con todo el mundo a su alcance, los clientes pueden encontrar precios bajos y disponibilidad del producto en segundos. Sin embargo, menos fácil de encontrar es una gran experiencia, que ahora es el factor definitorio en la mayoría de las decisiones de compra.

No sorprende entonces que 2016 haya estado marcado por la mejora continua en la experiencia creada por las marcas, incluida una mayor personalización. El transporte para Londres, que opera el metro de Londres, ha proporcionado acceso abierto a sus datos de viaje para que cualquiera pueda crear aplicaciones para ayudar a los viajeros a planificar mejor su viaje. Este enfoque innovador permite a terceros ayudar a mejorar la experiencia de los clientes de TfL.

# 4 – Las empresas est√°n haciendo m√°s con big data
Los proyectos de Big Data finalmente est√°n pasando de las pruebas de prueba de concepto a implementaciones en tiempo real, y cada departamento se est√° involucrando. Utilizando los datos recopilados por cada departamento, su equipo social puede comprender mejor a los clientes a nivel individual, lo que le permite personalizar productos y servicios.

Para el marketing, esto significa finalmente tener la capacidad de comenzar a construir la legendaria vista de 360¬ļ de cada cliente y contacto. La recopilaci√≥n de datos de ventas, marketing y atenci√≥n al cliente le permite comprender mejor a cada persona, y las herramientas como Audience incorporan esos datos a una vista ordenada de la consola, simplificando a√ļn m√°s el proceso y haciendo que sea m√°s f√°cil que nunca trabajar con grandes datos.

# 5 – El crecimiento del video es imparable
El video se ha convertido en un elemento b√°sico de la mayor√≠a de las campa√Īas de marketing en redes sociales, Incluida la posibilidad de compartir videos con usuarios de Snapchat. Pero los desarrollos en la transmisi√≥n en vivo est√°n listos para llevar las cosas a otro nivel. TwitterLa aplicaci√≥n Periscope ya ha eclipsado a Meerkat en t√©rminos de popularidad, pero Facebook y YouTube se est√°n poniendo al d√≠a.

Los nuevos desarrollos están ayudando a que el proceso de transmisión sea bidireccional también. El nuevo YouTube Connect Se espera que el servicio permita a los espectadores hacer preguntas directamente a través del chat en vivo, por ejemplo, aumentando el potencial de compromiso con cada transmisión.

# 6 – La realidad virtual y las redes sociales se est√°n acercando
Unidades de realidad virtual dedicadas como FacebookLos productos Oculus Rift, HTC Vive y HoloLens de Microsoft han comenzado a implementarse para los consumidores. A ellos se unen varios productos similares, como el Cardboard de Google y los auriculares Gear VR de Samsung, que prometen reducir el costo del hardware de realidad virtual al aprovechar los teléfonos inteligentes de los consumidores.

Con estas unidades ahora "en la naturaleza", los desarrolladores est√°n buscando formas de usar la tecnolog√≠a m√°s all√° de los juegos. Conferencia F8 de abril permitida Facebook para mostrar lo que est√°n haciendo con Oculus Rift. La presentaci√≥n mostr√≥ c√≥mo los usuarios pod√≠an ‚Äėreunirse en un espacio virtual, saltar a fotos de 360 ‚Äč‚Äčgrados e incluso compartir una selfie VR2.

La tecnología de realidad virtual está madurando rápidamente y se está volviendo más accesible, por lo que vale la pena pensar detenidamente sobre cómo su marketing social puede usarlas para atraer mejor a los clientes. YouTube ya es compatible con los videos de realidad virtual que se experimentan fácilmente con Google Cardboard3, lo que proporciona una forma rentable para que su negocio comience a explorar el potencial de su negocio.

Siempre vale la pena pensar en el futuro
El monitoreo de la tecnolog√≠a social puede o no ser una parte clave de su rol, pero tiene sentido invertir tiempo y esfuerzo para mantenerse informado sobre la pr√≥xima gran cosa. La tasa de desarrollo significa que las tendencias emergentes de las que hablamos aqu√≠ podr√≠an estar completamente establecidas, actividades principales para fin de a√Īo, particularmente si su negocio es el que empuja los l√≠mites para ofrecer giros innovadores que sorprendan y deleiten a sus clientes.

Sin embargo, una advertencia: si sus esfuerzos y experimentos no mejoran la experiencia del cliente, debe estar dispuesto a cortar el cord√≥n. Las empresas pueden desperdiciar una gran cantidad de capital persiguiendo la pr√≥xima gran cosa, as√≠ que sea prudente con sus inversiones y aseg√ļrese de que haya un v√≠nculo claro con sus objetivos generales de marketing y empresa.

¬ŅListo para comenzar sus campa√Īas de 2016 en serio? Reserve una demostraci√≥n de Falcon.io hoy y vea c√≥mo podemos ayudarlo a capitalizar estas nuevas tendencias en las redes sociales.

¬ŅHay alguna tendencia que creas que nos perdimos? H√°ganos saber en Facebook o Twitter.

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