Construir una estrategia social a largo plazo puede parecer una tarea desesperada. El rápido ritmo de desarrollo e innovación, junto con las preferencias cambiantes significa que debe mantenerse al tanto de las tendencias sociales para mantener la relevancia con los clientes.
La evaluación periódica de la escena social es crucial: aquí están las tendencias de las redes sociales que hemos observado hasta ahora en 2016.
# 1 – Servicio al cliente en redes sociales
Los clientes utilizan regularmente los canales sociales para contactar a las marcas, y a menudo esperan una respuesta casi instantánea. La naturaleza en tiempo real de aplicaciones como Facebook Messenger ha aumentado aún más esta expectativa, razón por la cual Facebook ha anunciado recientemente el lanzamiento de una tienda de chatbot para ayudar a simplificar las conversaciones en las redes sociales.
Si bien es emocionante para los especialistas en marketing comenzar a soñar con las posibilidades aquí, la experiencia actual aún necesita algo de evolución. Actualmente, los bots pueden responder algunas preguntas, pero generalmente solo las extraídas de una lista limitada, lo que hace que la experiencia parezca más una página de preguntas frecuentes interactivas que una conversación genuina.
Los futuros chatbots están listos para revolucionar las redes sociales para las empresas, permitiéndoles automatizar el contacto inicial con los clientes y aplicar inteligencia artificial para abordar problemas más avanzados. Los equipos de respuesta social deben comenzar a pensar en cómo pueden usar estas herramientas de manera efectiva para servir mejor a los clientes en preparación para su lanzamiento; esperamos ver aparecer bots de chat AI en todas las otras plataformas sociales y canales de mensajería en un futuro muy cercano.
# 2 – La diversidad de canales continúa creciendo
Casi todo se puede convertir en un canal, desde plataformas de redes sociales populares, hasta aplicaciones de mensajería como Snapchat. Los clientes están constantemente descubriendo nuevos canales, casi tan rápido como los jugadores establecidos están agregando nuevas funcionalidades. La mensajería ahora incluye texto, video, enlaces, documentos y más.
Su equipo social ya sabrá que una consola centralizada es esencial para optimizar las operaciones. Pero con tantos canales para monitorear y usar, una herramienta multiplataforma es vital.
# 3 – Los clientes son impulsados por la experiencia
Con todo el mundo a su alcance, los clientes pueden encontrar precios bajos y disponibilidad del producto en segundos. Sin embargo, menos fácil de encontrar es una gran experiencia, que ahora es el factor definitorio en la mayoría de las decisiones de compra.
No sorprende entonces que 2016 haya estado marcado por la mejora continua en la experiencia creada por las marcas, incluida una mayor personalización. El transporte para Londres, que opera el metro de Londres, ha proporcionado acceso abierto a sus datos de viaje para que cualquiera pueda crear aplicaciones para ayudar a los viajeros a planificar mejor su viaje. Este enfoque innovador permite a terceros ayudar a mejorar la experiencia de los clientes de TfL.
# 4 – Las empresas están haciendo más con big data
Los proyectos de Big Data finalmente están pasando de las pruebas de prueba de concepto a implementaciones en tiempo real, y cada departamento se está involucrando. Utilizando los datos recopilados por cada departamento, su equipo social puede comprender mejor a los clientes a nivel individual, lo que le permite personalizar productos y servicios.
Para el marketing, esto significa finalmente tener la capacidad de comenzar a construir la legendaria vista de 360º de cada cliente y contacto. La recopilación de datos de ventas, marketing y atención al cliente le permite comprender mejor a cada persona, y las herramientas como Audience incorporan esos datos a una vista ordenada de la consola, simplificando aún más el proceso y haciendo que sea más fácil que nunca trabajar con grandes datos.
# 5 – El crecimiento del video es imparable
El video se ha convertido en un elemento básico de la mayoría de las campañas de marketing en redes sociales, Incluida la posibilidad de compartir videos con usuarios de Snapchat. Pero los desarrollos en la transmisión en vivo están listos para llevar las cosas a otro nivel. TwitterLa aplicación Periscope ya ha eclipsado a Meerkat en términos de popularidad, pero Facebook y YouTube se están poniendo al día.
Los nuevos desarrollos están ayudando a que el proceso de transmisión sea bidireccional también. El nuevo YouTube Connect Se espera que el servicio permita a los espectadores hacer preguntas directamente a través del chat en vivo, por ejemplo, aumentando el potencial de compromiso con cada transmisión.
# 6 – La realidad virtual y las redes sociales se están acercando
Unidades de realidad virtual dedicadas como FacebookLos productos Oculus Rift, HTC Vive y HoloLens de Microsoft han comenzado a implementarse para los consumidores. A ellos se unen varios productos similares, como el Cardboard de Google y los auriculares Gear VR de Samsung, que prometen reducir el costo del hardware de realidad virtual al aprovechar los teléfonos inteligentes de los consumidores.
Con estas unidades ahora "en la naturaleza", los desarrolladores están buscando formas de usar la tecnología más allá de los juegos. Conferencia F8 de abril permitida Facebook para mostrar lo que están haciendo con Oculus Rift. La presentación mostró cómo los usuarios podían ‘reunirse en un espacio virtual, saltar a fotos de 360 grados e incluso compartir una selfie VR2.
La tecnología de realidad virtual está madurando rápidamente y se está volviendo más accesible, por lo que vale la pena pensar detenidamente sobre cómo su marketing social puede usarlas para atraer mejor a los clientes. YouTube ya es compatible con los videos de realidad virtual que se experimentan fácilmente con Google Cardboard3, lo que proporciona una forma rentable para que su negocio comience a explorar el potencial de su negocio.
Siempre vale la pena pensar en el futuro
El monitoreo de la tecnología social puede o no ser una parte clave de su rol, pero tiene sentido invertir tiempo y esfuerzo para mantenerse informado sobre la próxima gran cosa. La tasa de desarrollo significa que las tendencias emergentes de las que hablamos aquí podrían estar completamente establecidas, actividades principales para fin de año, particularmente si su negocio es el que empuja los límites para ofrecer giros innovadores que sorprendan y deleiten a sus clientes.
Sin embargo, una advertencia: si sus esfuerzos y experimentos no mejoran la experiencia del cliente, debe estar dispuesto a cortar el cordón. Las empresas pueden desperdiciar una gran cantidad de capital persiguiendo la próxima gran cosa, así que sea prudente con sus inversiones y asegúrese de que haya un vínculo claro con sus objetivos generales de marketing y empresa.
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¿Hay alguna tendencia que creas que nos perdimos? Háganos saber en Facebook o Twitter.
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