Tesla: los clientes escribieron una carta quej√°ndose del proceso de entrega del nuevo Model S

Los clientes que encargaron el nuevo Tesla Model S redactaron una carta, dirigida al fabricante, en la que ped√≠an una mejor comunicaci√≥n sobre las entregas del modelo. Seg√ļn los remitentes, la informaci√≥n es bastante confusa.

Aunque los pedidos comenzaron mucho antes, el evento de lanzamiento del Model S que tuvo lugar el 10 de junio dictó el (supuesto) inicio de las entregas.

Imagen tesla Model S Plaid

En enero, Tesla dejó de entregar el Model S, después de presentar una nueva versión del vehículo, con un nuevo tren motriz y un interior actualizado. El fabricante debería haber comenzado las entregas de la nueva versión, sin embargo, estas se han retrasado varias veces.

A pesar de esto, Tesla continuó recibiendo pedidos para el Model S, habiendo comenzado las entregas el 10 de junio con un evento de lanzamiento. Para los clientes habituales del fabricante, los retrasos ya son habituales y, por tanto, no supusieron mayores problemas en ese momento.

Sin embargo, seg√ļn Electrek, cuando Tesla inici√≥ las entregas, estableciendo fechas y asignando el N√ļmero de Identificaci√≥n del Veh√≠culo (VIN), los clientes empezaron a abordar cuestiones de financiaci√≥n, la venta de sus veh√≠culos actuales y toda la log√≠stica que implica la compra de un coche nuevo, teniendo en cuenta las fechas establecidas por Tesla.

Por lo tanto, durante las √ļltimas semanas, ha habido varios informes de clientes, recibidos por Electrek, que afirman estar atrapados en un proceso de entrega desorganizado del nuevo Model S.

Tesla

Los clientes de Tesla solo quieren una mejor comunicación

Seg√ļn Electrek, los clientes de Tesla que han comprado la nueva versi√≥n del Model S est√°n viendo que sus fechas de entrega cambian aleatoriamente. En algunos casos, los clientes recibieron el VIN de sus autos nuevos, comenzando a hacerse cargo del seguro y el financiamiento, y luego vieron que ese c√≥digo se elimin√≥ de la p√°gina de seguimiento de pedidos, sin ninguna explicaci√≥n.

He tenido la experiencia de tener fechas de entrega estimadas que van y vienen muchas veces. En un momento tuve un VIN y luego me lo quitaron tambi√©n. Durante las √ļltimas dos semanas, tuve una estimaci√≥n para agosto, pero esta semana tambi√©n desapareci√≥.

Se reveló un cliente de Nueva York que hizo un pedido del Model S en febrero.

Adem√°s de los inconvenientes que asocian con no recibir la informaci√≥n correcta, los clientes se√Īalan que los asesores de Tesla, que los gu√≠an a trav√©s del proceso de compra, a menudo no est√°n disponibles. M√°s que eso, en la carta dirigida a Tesla, los clientes simplemente piden que se mejore la comunicaci√≥n:

No estamos pidiendo nada más que comunicación. Sentimos, como grupo, que la experiencia que recibimos antes de recibir la entrega debe coincidir con la sensación de alegría y placer que sentimos después de recibir la entrega. Titulamos esta "Carta de apoyo" porque es tanto para el apoyo de Tesla como para nosotros mismos. Tesla no confía en la publicidad tradicional y sus mayores promotores son los clientes a los que sirve. Solo estamos pidiendo una comunicación normal, sólida y constante.

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