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Sprout Social Review 2024: una poderosa herramienta de redes sociales, pero ¿vale la pena?

Sprout Social Review 2024: una poderosa herramienta de redes sociales, pero ¿vale la pena?

Sprout Social parece ser una herramienta de marketing en redes sociales bastante útil y completa, pero ¿merece la pena para tu equipo?

En esta publicación echamos un vistazo a Sprout Social y todo lo que tiene para ofrecer.

Nos fijaremos especialmente en su herramienta de publicación y su potencial de colaboración.

¿Qué es Sprout Social?

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales, pero se parece más a una suite de gestión de redes sociales. Es una aplicación web y móvil dividida en algunas herramientas diferentes para administrar su programación, bandeja de entrada, menciones y análisis de redes sociales.

Para las principales redes sociales, la aplicación admite cuentas comerciales de Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube y LinkedIn. Cuando vincula un perfil, también notará la posibilidad de vincular cuentas de Google Business, Google Analytics, Tripadvisor y Glassdoor.

Aquí hay una descripción general más completa de las características que Sprout Social tiene para ofrecer:

  • Publicar, programar, redactar y poner en cola publicaciones
  • Calendario de contenidos sociales
  • Biblioteca de contenidos
  • Tiempos de envío recomendados
  • Monitorear menciones
  • Interactuar con mensajes
  • Respuestas enlatadas generadas por inteligencia artificial
  • Monitorear e interactuar con reseñas
  • Alertas por aumento de actividad de mensajes
  • Creador de bots propietario para la gestión de chat
  • Etiquetado automático de bandeja de entrada para tipos de mensajes, perfiles y palabras clave seleccionados
  • Monitorear perfiles y palabras clave
  • Las herramientas de CRM permiten que varios miembros del equipo realicen un seguimiento del historial de conversaciones, información de contacto y otras notas para las interacciones con los clientes.
  • Informes para perfiles individuales, perfiles de competidores, tipos de publicaciones específicas, palabras clave y hashtags de Twitter
  • Etiquetas para contenido e informes
  • Encuestas de retroalimentación para Twitter
  • Análisis del desempeño de tu equipo
  • Integraciones con soporte técnico y software CRM

No todas estas funciones están disponibles en todos los planes ofrecidos por Sprout Social.

Dicho esto, profundicemos un poco más en las principales características de Sprout Social.

¿Qué características ofrece Sprout Social?

Aquí hay un resumen de las características que cubriremos:

  • Panel de control
  • Publicación
  • Bandeja de entrada inteligente
  • Escucha social
  • Relaciones

Panel de control

El panel de Sprout Social (interfaz de usuario) presenta dos menús a ambos lados de la interfaz. La barra lateral izquierda tiene un estilo oscuro y presenta enlaces de acceso rápido a las diversas herramientas que ofrece la aplicación, incluidas publicaciones, escucha social, bandeja de entrada inteligente y más.

01 interfaz de usuario social brotar

La barra lateral derecha es más delgada y tiene un estilo blanco. Cuenta con botones de acceso rápido para numerosas funciones:

  • Escribe una nueva publicación en las redes sociales.
  • Ver tus notificaciones
  • Abrir conversaciones entre los miembros del equipo.
  • Ver enlaces que usted y su equipo han compartido
  • Conectar un nuevo perfil
  • Invitar a un nuevo miembro del equipo
  • Buscar perfiles y palabras clave en Twitter
  • Abra el Centro de ayuda social de Sprout
  • Ver un resumen de atajos de teclado
  • Iniciar una nueva sesión de chat en vivo con soporte

El centro de la interfaz es donde interactuarás con cualquier parte de la aplicación que tengas abierta.

En general, la interfaz de usuario de Sprout Social es limpia y fácil de usar. Sin embargo, el menú de la barra lateral de Acciones rápidas podría haberse reservado como un elemento de menú adicional en el menú principal del lado izquierdo para dejar un poco más de espacio para la parte central de la interfaz.

Afortunadamente, la barra lateral izquierda se reduce automáticamente cuando no la estás usando.

02 panel social de brotes

La sección llamada “Panel” presenta una lista de verificación introductoria para nuevos clientes. También tiene una sección de lista de tareas pendientes que muestra los mensajes nuevos que tiene, las tareas asignadas y las aprobaciones que necesita revisar. También verás las próximas publicaciones que estás programado para publicar el día actual.

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Publicación

La herramienta de publicación está dividida en 12 secciones diferentes, comenzando con un calendario de redes sociales. Con este calendario puedes ver las publicaciones programadas en formatos semanales y mensuales. Los filtros adicionales le permiten limitar su vista a perfiles de redes sociales, tipos de publicaciones (en cola, programadas, borradores, enviadas, que necesitan aprobación, etc.) y etiquetas específicos. También hay un gráfico de volumen que muestra la cantidad de publicaciones programadas para las próximas tres semanas.

03 calendario social

También está disponible una vista de lista.

Cuando desee programar una nueva publicación, puede hacer clic en el botón Programar publicación el día que desea programar la publicación o hacer clic en el botón Escribir acción rápida.

En cualquier caso, una nueva interfaz de usuario superará a la aplicación. Está dividido en dos: una pantalla de edición a la izquierda y una vista previa a la derecha.

04 redactar una publicación

La herramienta de publicación es lo que hace que las herramientas de planificación de redes sociales como Sprout Social sean tan vitales para la estrategia de marketing en redes sociales de cualquier empresa. En lugar de iniciar sesión en cada plataforma de redes sociales en la que publicas y crear publicaciones para nuevas campañas de marketing una por una, puedes programarlas todas a la vez con un solo borrador.

Al redactar publicaciones, puede incluir emojis, orientación a plataformas que los admitan, medios cargados in situ, medios importados de la biblioteca de recursos, su ubicación y un enlace al producto.

La biblioteca de recursos es un sistema de almacenamiento central que usted y su equipo pueden usar para acceder rápidamente a los medios que desea usar o usar con frecuencia en publicaciones. También puede editar desde la Biblioteca y configurar permisos para controlar quién tiene acceso a qué.

Una de las funciones más útiles de la herramienta de publicación es etiquetar publicaciones individuales. Esto puede ayudarle a usted y a su equipo a reconocer el propósito de cada publicación individual con bastante rapidez al ver su agenda.

Por ejemplo, puede crear diferentes etiquetas que etiqueten la importancia de cada publicación, la categoría de contenido (según el contenido que cree) y el propósito del contenido (promover publicaciones de blog, promocionar videos, anuncios, etc.).

Algunas plataformas tienen su propio conjunto de configuraciones. Para Pinterest, puedes agregar un título, elegir un tablero y establecer una URL de destino.

Para Instagram, puedes insertar un primer comentario (este es otro tipo de contenido que puedes agregar a la Biblioteca de recursos) e insertar un enlace a la publicación si usas el enlace de Sprout Social en la herramienta de biografía.

También hay una lista de errores que se muestra en la parte inferior de la herramienta Escribir, lo que le permite saber qué debe corregirse antes de programar su publicación.

Programar publicaciones con Sprout Social

Hablando de programación, Sprout Social te permite elegir entre varias opciones para programar nuevas publicaciones. Por supuesto, puedes publicar publicaciones inmediatamente, pero la herramienta de publicación prospera en términos de cómo te permite programar publicaciones.

05 puestos de programación

Si seleccionas la opción Días y horas específicas, podrás elegir la fecha y hora exactas para publicar la publicación. También estará disponible una lista de “tiempos óptimos”. También puede agregar fechas y horas adicionales si desea publicar nuevamente en el futuro.

Esta característica es estándar entre todas las herramientas de administración de redes sociales. Donde realmente brilla Sprout Social es su función de cola automática.

06 funcionalidad de cola automática

En la cola puedes elegir días específicos de la semana y horas del día para publicar publicaciones. Luego, elija la opción Cola automática para agregar la publicación al principio o al final de la cola. La herramienta utilizará su programación preconfigurada cuando llegue el momento de publicar la siguiente publicación.

Cuando regrese a la vista del calendario después de programar publicaciones, notará que usted y su equipo tienen la capacidad de agregar notas a publicaciones individuales.

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Bandeja de entrada inteligente

La herramienta Smart Inbox te permite monitorear una variedad de tipos de mensajes, diferentes para cada plataforma. Para Instagram, puede administrar comentarios de publicaciones, comentarios de anuncios, mensajes directos, menciones regulares, menciones de historias y etiquetas de medios.

La función de etiquetado también funciona en esta herramienta, lo que le permite crear un sistema de organización interna para los mensajes. Usted y su equipo también pueden agregar conversaciones internas a mensajes individuales.

La herramienta Smart Inbox también se divide en diferentes secciones para mensajes privados, mensajes marcados como completos y mensajes que haya guardado. Su equipo también puede responder mensajes. Estos aparecerán en la sección Aprobaciones de respuestas, que puede utilizar para aprobar manualmente las respuestas antes de enviarlas.

07 vista personalizada de la bandeja de entrada social

Las vistas personalizadas también están disponibles para la herramienta Bandeja de entrada. Empiece por configurar los filtros de visualización de la herramienta por fuente de mensaje, tipo de mensaje y etiquetas. Puede crear una vista personalizada para cada configuración que realice.

Nota al margen: Sprout Social se ha incluido en nuestro resumen de las mejores herramientas de bandeja de entrada de redes sociales.

Escucha social

Con la herramienta Social Listening, puede configurar vistas que le permitan monitorear el contenido publicado en múltiples plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Tumblr y la web (publicaciones de blogs, artículos de noticias, hilos de foros, etc.) .) para palabras clave y hashtags específicos.

También puede excluir palabras clave para limpiar sus resultados e incluir variaciones de palabras clave para obtener más resultados.

También hay filtros por idioma, publicaciones que contienen solo imágenes y videos, ubicación y publicaciones publicadas por cuentas verificadas.

08 Descripción general de la escucha social

Cuando encuentre un mensaje que le interese, podrá iniciar una conversación grupal al respecto.

Relaciones

Sprout Social tiene informes para plataformas individuales que le permiten ver métricas de rendimiento de publicaciones, crecimiento de audiencia, impresiones y más, como cualquier herramienta de administración de redes sociales. Sin embargo, también tiene botones de acceso rápido que puede utilizar para ver informes específicos.

09 trae a casa

Estos informes se dividen en cuatro categorías: estrategia e información, análisis competitivo, rendimiento del contenido y servicio al cliente y rendimiento del equipo.

Se recopilan más de 20 informes en estas categorías, incluidos Google Analytics, páginas de LinkedIn, palabras clave de Twitter, informes de tendencias, rendimiento pagado, rendimiento de etiquetas y actividad de la bandeja de entrada.

Pros y contras de Sprout Social

Sprout Social es una poderosa herramienta de administración de redes sociales que admite muchas plataformas y es muy fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia y los botones de acceso rápido en el lado derecho son increíblemente útiles, ya que reducen la cantidad de clics necesarios para realizar acciones comunes.

La herramienta de publicación facilita la programación de varias publicaciones a la vez y la programación para los momentos en que su audiencia está más activa. También puedes preconfigurar momentos específicos de la semana en los que deseas publicar en cada plataforma de redes sociales para facilitar la programación.

La funcionalidad de etiquetado de Sprout Social también es fantástica para la organización interna, especialmente cuando la combinas con vistas personalizadas. También es una gran adición a las funciones basadas en equipos de la aplicación, algo en lo que Sprout Social prospera.

La aplicación también ofrece varias formas de encontrar contenido para volver a publicar, incluida incluso una integración de Feedly para que puedas ver los feeds que sigues desde la interfaz de la aplicación y compartir contenido en el momento.

Las desventajas de usar Sprout Social:

Uno de los usos más comunes de las herramientas de gestión de redes sociales es publicar publicaciones para múltiples plataformas en un solo borrador.

Sin embargo, si estás planeando una publicación de Twitter en Sprout Social, el cuadro de texto que usas para redactar tu publicación solo mostrará el límite de recuento de palabras de Twitter de 280 caracteres. No puedes simplemente cambiarte a Facebook, por ejemplo, para escribir una publicación optimizada para esa plataforma como puedes hacerlo con otras herramientas, como SocialBee, una herramienta de programación mucho más económica. Si desea escribir publicaciones más largas para las plataformas que las admiten en Sprout Social, deberá redactar borradores separados.

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También experimenté un poco de retraso en la entrada al redactar nuevas publicaciones. La aplicación tuvo problemas para seguir el ritmo al escribir rápido y se congeló durante unos segundos antes de que apareciera el mensaje que escribí.

Además, Sprout Social no tiene variaciones de publicaciones como SocialBee. Probablemente esto se deba al hecho de que su funcionalidad de cola automática es bastante pobre para una plataforma tan costosa. No puedes volver a poner en cola publicaciones como puedes hacerlo en SocialBee o Sendible, una herramienta mucho más comparable a Sprout Social (pero mucho más conveniente).

Además, no puede utilizar la herramienta Social Listening como usuario de prueba gratuita sin solicitar una demostración. Esto es lamentable porque Sprout Social no ofrece reembolsos, por lo que tendrás que pagar dinero que no recuperarás para utilizar esta herramienta en todo su potencial, y Sprout Social no es barato.

También preferiría tener una función de Colecciones para la herramienta de escucha social en lugar de tener que iniciar conversaciones sobre publicaciones individuales que desea guardar.

Precios de brotes sociales.

Sprout Social tiene cuatro planes, con solo el límite más bajo de perfiles sociales.

Estándar – $249/mes: Incluye 5 perfiles sociales, así como acceso a funciones como administración de reseñas, seguimiento de ubicación y palabras clave, herramientas de CRM social y aplicaciones móviles.

Profesional – $399/mes: Este plan aumenta los perfiles sociales permitidos a un número ilimitado. Incluye todas las funciones del plan Estándar, así como informes competitivos, flujos de trabajo, integraciones de comercio social y más.

Avance – $499/mes: este plan aumenta las funciones a las que puedes acceder. Incluye todas las funciones de los planes Estándar y Profesional, así como acceso a la biblioteca digital y de contenido, chatbots, seguimiento automatizado de enlaces y más.

Negocio – Precios personalizados: deberá comunicarse directamente con Sprout Social para obtener una cotización. Otras características incluyen: atención al cliente prioritaria 24 horas al día, 5 días a la semana, servicios de consultoría, escucha social y análisis premium.

Los usuarios adicionales cuestan $199 cada uno.

Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días, para que puedas probarlo sin ingresar una tarjeta de crédito. También hay demostraciones disponibles.

Revisión de Sprout Social: reflexiones finales

Sprout Social es una poderosa herramienta de gestión de redes sociales.

Ofrece una amplia variedad de funciones que usted y su equipo pueden utilizar para optimizar su estrategia de marketing en redes sociales y acelerar el proceso de publicación.

Desafortunadamente, Sprout Social tiene sus inconvenientes, algunos de los cuales lo hacen inadecuado para muchas empresas.

El principal culpable es el costo. Quizás lo hayas notado en la sección Precios de esta revisión, pero los planes de Sprout Social son por usuario. Si bien herramientas similares ofrecen a varios usuarios planes más altos o precios con descuento para usuarios adicionales, Sprout Social cobra un mínimo de $249 por mes por un solo usuario. Los usuarios adicionales cuestan $199 por mes.

Entonces, si necesitas un total de 10 usuarios, pagarás más de $2000 por mes por solo 5 perfiles de redes sociales.

Además, funciones como la biblioteca de activos, los informes de la competencia, la programación de publicaciones en momentos óptimos y las etiquetas solo están disponibles en planes de nivel superior.

Aun así, Sprout Social sería una valiosa adición a su estrategia de marketing si puede justificar el costo. Es una sólida herramienta de redes sociales.

De lo contrario, marque Sendible en su lugar. Sus características son comparables a las de Sprout Social, lo que la convierte en una alternativa popular. También es MUCHO más barato. No importa cuántos perfiles sociales o cuentas de usuario necesites.

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