Tres formas de aprovechar los campeones de la marca para su negocio

En nuestra vida personal, todos queremos personas que nos defiendan.

Si tenemos suerte, comenzará con nuestra familia y se extenderá a nuestros amigos y seres queridos. En un entorno de trabajo ideal, nuestros gerentes también nos defenderán y nos ayudarán a subir la escalera.

No hay nada mejor que tener gente animándote al margen y defendiéndote en las salas en las que no estás.

Como propietario de un negocio, también desea ese nivel de soporte para su marca.

Ahí es donde entra un campeón de marca como alguien que promueve su negocio y ayuda a aumentar su base de lealtad.

Analicemos por qué necesita un campeón de marca, cómo conseguir uno y cómo incorporarlo a su estrategia de marketing.

Dependiendo del tamaño de su negocio, puede tener uno o varios campeones. A veces, ese rol está integrado en las responsabilidades de su personal.

Por ejemplo, un especialista en marcas de empleador es responsable de promover la cultura y los beneficios de una empresa a los candidatos externos. Eso, en sí mismo, es un tipo de campeón de marca, ya que su función se centra en hacer campañas para su marca.

Puede decir lo mismo de los embajadores de marca que se asocian con empresas para promoverlas y generar clientes potenciales.

Una diferencia clave a tener en cuenta aquí es que, por lo general, los embajadores tienen la obligación contractual de promover su marca. Se puede incentivar a los campeones a hacerlo, pero no se les exige que celebren su marca.

En una empresa pequeña, el propietario de la empresa puede ser el campeón de la marca, motivando a los empleados internamente y estableciendo redes externas para ganar más clientes.

La conclusión clave es que cualquiera puede ser un campeón de marca, y cuantos más campeones tenga su marca, más fuerte será.

Cómo ser (y ganar) un campeón de marca

Para ser un campeón de marca, hay algunas características y rasgos clave que debe tener. Un campeón de marca debe:

  • Sea un apasionado de la empresa.
  • Conozca la visión, misión y valores de la empresa.
  • Invierta en el éxito y el crecimiento a largo plazo de la marca.
  • Tener las habilidades para liderar iniciativas de crecimiento.
  • Manténgase actualizado sobre las estrategias más efectivas para generar lealtad a la marca con empleados y consumidores.

Un lugar donde es posible que desee comenzar a buscar campeones de marca es con sus empleados.

Los estudios muestran que la forma en que las empresas tratan a sus empleados juega un papel importante en lo confiables que parecen. Especialmente en tiempos de crisis, los consumidores miran cómo las marcas tratan a los suyos.

Alentar a sus empleados a convertirse en campeones de la marca requerirá algunas implementaciones estructurales dentro de su organización.

Quieres un entorno que cree empleados felices porque los empleados felices son grandes campeones que impulsarán tu marca sin siquiera preguntar.

Es como cuando amas un producto que acabas de comprar. Encontrará cualquier oportunidad para decirle a la gente cuánto lo ama, incluso si no tiene un código de descuento de referencia del 10%.

Empiece por realizar encuestas periódicas de puntaje neto de promotor de empleados (eNPS). Esto le dirá qué tan satisfechos están sus empleados y le permitirá saber cómo puede ayudarlos mejor. Una vez que identifique las oportunidades de mejora, asegúrese de seguir adelante con la acción para que sus empleados sepan que sus voces se escuchan y se toman en serio.

Si su empresa cotiza en bolsa, considere ofrecer a sus empleados unidades de acciones restringidas (RSU). Las RSU son acciones que se entregan a los empleados como una forma de compensación con un cronograma de adjudicación que puede abarcar desde uno hasta algunos años después de la fecha de inicio del empleado.

Dar a sus empleados una participación accionaria en su empresa puede fomentar su lealtad hacia su empresa y hacer que inviertan en su crecimiento.

Otras formas de convertir a sus empleados en campeones de marca incluyen:

  • Brindar oportunidades de desarrollo profesional.
  • Invertir en iniciativas de diversidad e inclusión, como los grupos de recursos para empleados (ERG).
  • Creando seguridad psicológica.

Cómo aprovechar el marketing de campeones de marca

1. Invierta en la marca del empleador.

La marca del empleador es una forma de marketing en la que el público objetivo son los candidatos interesados ​​en unirse a su empresa. Sin embargo, puede crear una percepción muy positiva de su marca para los consumidores.

Hemos mencionado la importancia de los empleados para generar confianza en la marca. Si los consumidores piensan que está maltratando a sus empleados o jugando con las personas, esto puede empañar la imagen de su marca.

El especialista en branding de su empleador es la persona detrás de las estrategias para mostrar sus campeones de marca internos.

En HubSpot, tenemos @HubSpotLife en Instagram, donde publicamos adquisiciones de empleados, nuestro Código de cultura y más.

Es una oportunidad para que nuestros empleados le cuenten al mundo lo que les encanta de trabajar en HubSpot y compartan sus experiencias personales.

La marca del empleador se trata de brindar a las personas una visión interna de los beneficios de trabajar en su empresa.

2. Amplifique las voces de los evangelistas de su marca.

Independientemente de que sea una empresa pequeña o grande, probablemente sepa quiénes son sus principales partidarios de clientes.

Es posible que los conozca por su nombre o mediante los datos que haya recopilado (como las encuestas de NPS). Estos clientes y leales son una mina de oro cuando se trata de defender su negocio.

Lo más probable es que ya lo estén haciendo a través del boca a boca. ¿Por qué no amplificar sus voces para maximizar su impacto?

Una forma de hacerlo es pidiéndoles a sus evangelistas que le dejen reseñas en sitios como Google My Business, Yelp y Facebook.

Cliente feliz deja reseña en GoogleSi está ejecutando una campaña y desea incluir testimonios, comuníquese con sus principales seguidores y pídales que participen. Puede reutilizar esos mismos testimonios para su sitio web, páginas de destino y más.

Otra forma de amplificar la voz de sus campeones es ofreciéndoles códigos de referencia personalizados. Cuando su campeón refiere a alguien a su marca, él y el destinatario obtienen un descuento en su próxima compra. Y gana un nuevo cliente, es beneficioso para todos.

3. Involucre a los campeones de su marca en las redes sociales.

Piense en sus seguidores de las redes sociales como campeones de marca en formación.

Ejemplo de marca que atrae a seguidores en Instagram

Fuente de imagen

Ya les gusta tu marca, por eso te siguen. Cuanto más nutras tu relación con ellos y construyas una comunidad, más leales se volverán. Con el tiempo, se convertirán en campeones de su marca.

Hay innumerables formas de involucrar a su comunidad en las redes sociales, que incluyen:

  • Respondiendo a los comentarios
  • Creando grupos privados
  • Creación de sondeos y encuestas
  • Realización de preguntas y respuestas
  • Salir en vivo con tus seguidores
  • Volver a publicar contenido generado por el usuario

Los campeones de la marca hacen maravillas por su imagen pública, ya que abogan por su marca de una manera que no se siente como un anuncio. Por lo tanto, nutre a esos campeones y aprovéchelos para promover el crecimiento de su marca.

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