En este blog, analizaremos las mejores formas de utilizar el marketing por SMS para atraer más clientes y aumentar los ingresos.
Es común que las personas en las primeras etapas de su negocio se concentren principalmente en adquirir nuevos clientes, pero esto no puede continuar para siempre. Todos los nichos tienen un límite en cuanto a la cantidad de clientes que estarán interesados, y también tendrás que luchar contra la competencia por esos ojos.
Si no presta atención a los clientes que ya tiene, encontrará que abandonan su marca y, en cambio, fortalecen su competencia.
Un punto clave es que los clientes que ya le compraron en el pasado ya conocen su marca y es más probable que se sientan bien con ella. Esto significa que ya han demostrado que están dispuestos a gastar dinero en sus servicios y productos y es más probable que estén dispuestos a pagar nuevamente que los clientes potenciales.
Hay muchas formas diferentes de fidelizar a sus clientes, pero los SMS son un canal particularmente sólido debido a lo personal que son. Generalmente, sólo las empresas que han vendido previamente a clientes tienen acceso a sus números de teléfono, lo que significa que sus bandejas de entrada de SMS tienen mucha menos competencia en comparación con sus redes sociales o bandejas de entrada de correo electrónico.
Si bien hay algunas cosas poderosas que puedes hacer para aprovechar el correo electrónico con fines de retención, los mensajes de texto producen un rendimiento mucho mejor. Mientras el crecimiento de MobileMonkey lidera Vince Magaline Señalalos destinatarios harán clic en aproximadamente el 2% de los enlaces que les envía por correo electrónico, mientras que con los SMS, esa cifra aumenta al 19%.
Sin embargo, esta mayor confianza conlleva mayores estándares de responsabilidad. Debe utilizar sabiamente su capacidad para aparecer en las bandejas de entrada de SMS de sus clientes para continuar cuidándolos sin dañar el vínculo que mantiene actualmente. He aquí cómo lograrlo.
Personaliza el contenido
Es comprensible que los clientes se muestren escépticos sobre la legitimidad de los mensajes SMS que reciben. Según la Comisión Federal de Comercio, solo en 2021, los estadounidenses perdió $131 millones a estafas que se originaron a partir de mensajes de texto. Esto hace que sea fundamental demostrarles a sus clientes que en realidad es usted y que los enlaces que envía son confiables.
Una solución poderosa para esto es utilizar una plataforma para administrar los datos de sus clientes para que pueda enviar mensajes personalizados. Usando vcitaLa plataforma de gestión de pequeñas empresas de le permite enviar mensajes dirigidos que incluyen el nombre del destinatario en el cuerpo del mensaje. Es rápido y fácil de preparar, ya que tienen plantillas prediseñadas con todas las etiquetas relevantes ya insertadas y todo está preintegrado con el CRM nativo de la plataforma y las herramientas de procesamiento de pagos.
Como era de esperar, el uso del nombre del cliente puede aumentar enormemente las tasas de apertura y de clics. De hecho, vcita dice que el 98% de los mensajes de texto enviados a través de la plataforma se abren, lo cual es notable si se considera lo escépticos que son algunos consumidores.
Poder personalizar la comunicación abre más oportunidades, como enviar a las personas recompensas de cumpleaños y códigos de cupón personalizados. Estos pequeños detalles pueden hacer que el cliente se sienta valorado y no solo un objetivo de ventas. El enfoque personalizado puede aumentar la lealtad porque ya no parece una corporación sin emociones.
Haga de la respuesta rápida el estándar
Un factor importante en el poder del uso del marketing por SMS es lo breves y contundentes que sean los mensajes. Es una forma de comunicación extremadamente sencilla, ya que a menudo se escribe en un teléfono y la gente consume la información rápidamente. Recibir un mensaje de texto de alguna manera resulta menos agotador que ver aparecer un correo electrónico en su bandeja de entrada. En un mundo donde la comodidad se está convirtiendo en una expectativa en lugar de algo agradable, los SMS destacan.
Puedes utilizar un servicio como Botsificar o Emotivo para permitir a sus clientes la comodidad de respuestas instantáneas basadas en texto sin necesidad de invertir sus ganancias en grandes equipos que necesitan capacitación. Botsify le permite crear un chatbot que puede resolver fácilmente cualquier problema o consulta que pueda tener un cliente. Todo lo que necesita hacer es invertir un poco de tiempo por adelantado en codificar las consultas más comunes y luego el ahorro de tiempo a largo plazo será significativo.
Incluso puede pedirle a un miembro de su equipo que actualice las respuestas según sea necesario o que configure respuestas urgentes. Por ejemplo, si hay una interrupción en el sitio web, puede responder a las personas que pregunten al respecto con una estimación de cuándo volverá a funcionar.
Al eliminar la fricción en el proceso de obtener la información que los clientes quieren saber sobre su negocio, les facilita recurrir a usted y mantenerse leales.
Aprovecha al máximo el geocercado
Si su empresa tiene ubicaciones físicas, puede utilizar una función infrautilizada de manera delictiva llamada geofencing. Lo que esto le permite hacer es enviar información por SMS a las personas en función de su ubicación actual, lo que puede garantizar que la información sea muy relevante para ellos.
Para empezar, cuando le proporcionen sus números de teléfono, debe preguntar a los clientes si están dispuestos a optar por compartir sus ubicaciones cuando se encuentren dentro de un radio específico de sus instalaciones para obtener ofertas exclusivas. Cuando ingresan al área, pueden recibir un SMS instantáneo que les informa sobre las ofertas disponibles actualmente.
Además, puede integrar un API de SMS solución con su sistema de comunicación existente. Las API de SMS se utilizan para enviar mensajes de texto mediante programación agregando capacidad nativa de texto masivo al software y las aplicaciones existentes, lo que la convierte en la opción más sencilla cuando se trata de conectarse con todos sus clientes.
Imagina que eres una tienda de ropa en un centro comercial concurrido. Usando geofencing puedes enviar un SMS a los clientes cada vez que ingresan al centro comercial y ofrecerles un descuento exclusivo si gastan una cierta cantidad en tu tienda en la próxima hora. Ahora se incentiva al cliente a visitar su tienda en busca de los artículos que busca primero en lugar de caminar por el centro comercial mirando a sus competidores.
Un gran aspecto del geofencing es que es probable que las personas que reciben los mensajes ya estén comprando, por lo que los mensajes se sincronizan justo cuando tienen la mayor intención de compra. Incluso puede usarlo para anunciar que tiene algo nuevo en stock, de modo que si alguien visita el área con frecuencia, sabrá que hay algo nuevo para visitar su tienda.
Actualice su marketing de retención
Es sorprendente comprobar cuán pocas empresas utilizan eficazmente el marketing por SMS cuando el posible aumento de la retención podría tener tanto impacto. El marketing por correo electrónico tiene tasas de apertura significativamente más bajas a pesar de cuánto se centran los especialistas en marketing en el medio.
Estos tres trucos pueden ayudarle a generar aumentos en los ingresos sin necesidad de pagar por una costosa adquisición de clientes. Es posible que descubra que atrae a más clientes, porque el boca a boca de los clientes existentes también se vuelve más convincente.
