Tres ideas para crear una página de producto de alta conversión

La dura competencia en el mercado del comercio electrónico hace que los minoristas busquen continuamente nuevas ideas para mejorar la UX de las tiendas web. La optimización de la página del producto es una de las áreas clave en esta búsqueda de mejoras.

Revisamos las mejores prácticas de los líderes del comercio electrónico y las historias de éxito de los comerciantes más pequeños, y se nos ocurrieron tres trucos que hacen que cualquier página de producto convierta a más visitantes en clientes.

1. Optimice las descripciones de productos

Una buena descripción del producto es un factor fundamental que influye en el deseo de compra de los clientes. El problema es que los clientes quieren obtener respuestas a sus preguntas, pero no quieren leer mucho. Los internautas promedio no dan a una página web más de 15 segundos para captar su atención. Si la descripción de un producto no cumple con este plazo, no se convierte.

Los clientes piensan en diferentes aspectos de un producto: algunos están interesados ​​en los materiales, otros están más preocupados por la durabilidad. Para que la página de un producto se convierta bien, debe lograr un equilibrio entre ser informativo y breve. Estas son las mejores prácticas en la descripción de productos derivadas del éxito de los líderes del mercado:

  • Comience con una propuesta de valor única: Una breve descripción del producto que da la bienvenida a un comprador potencial debe explicar claramente qué tiene de especial este artículo. La página de un producto de venta no habla de características, muestra los beneficios particulares que obtienen los clientes cuando compran el artículo.
  • Evite la sobrecarga visual: Estructura la información clave mediante encabezados y secciones plegables para ahorrar espacio en la página. Esto hace que las páginas de productos sean más transparentes e interactivas, además de minimizar el tiempo necesario para obtener las ideas clave.

La captura de pantalla a continuación muestra cómo Oliver implementa estos principios en sus páginas de productos. Ocultan la información detallada sobre las características del producto, los materiales y las opciones de entrega en secciones expandibles.

Captura de pantalla de cómo Oliver implementó una sección de lectura expandible en la página

Mulberry fue un paso más allá y combinó pestañas para Descripción, Detalles, Material y Tablas de tallas con ventanas emergentes para Entrega y Devoluciones. ¿El resultado? Todos los tipos de clientes obtienen información excesiva sobre el producto sin recargas ni desplazamientos.

Captura de pantalla de cómo Mulberry usó ventanas emergentes para agregar descripciones y detalles de productos para ahorrar tiempo de desplazamiento

El caso de los fabricantes de Los Sims 3 también demostró que la claridad y el orden impulsan la conversión. Probaron seis versiones del “lanzador de juegos”, todas las cuales tenían beneficios particulares, un diseño más simple y menos información. Como resultado, la conversión aumentó hasta un 128%.

2. Ofrezca a las personas más imágenes para describir elementos.

Los seres humanos son muy buenos procesando información visual, mucho mejor que leyendo. Esto significa que las imágenes y los colores en las páginas de los productos crean la primera impresión de los artículos y, por lo tanto, son incluso más importantes que las descripciones.

  • El tamaño importa: La imagen de un producto es la única forma en que un cliente puede sentir el producto. Así que asegúrese de que los compradores puedan acercarse para examinar el producto en detalle (su tela y partes diminutas). Estas no son solo palabras. Las imágenes más grandes ayudaron a Skinner Auctions en un 63%. Skinner Auctions amplió las imágenes de su catálogo de 250 píxeles a 350 píxeles. ¿Y qué es aún mejor? La cantidad de visitantes que ofertaron que realmente completaron todos los formularios en línea necesarios para realizar una oferta aumentó a un enorme 329%.
  • Los ángulos también importan: Sorprendentemente, es un error común mostrar el producto solo mirando hacia adelante. Los clientes quieren ver los bolsillos interiores de un bolso, la parte trasera de un vestido y la suela de un zapato. Una página bien vendida presenta el producto desde diferentes ángulos o incluso proporciona un video que muestra cómo se ve en movimiento. Mira a ASOS, te permiten tanto inspeccionar la textura y los botones de la falda como ver un videoclip corto.

Captura de pantalla de cómo ASOS ayuda a los compradores a comprender la textura y otros detalles del producto

  • Los clientes quieren probarse artículos: A los compradores en línea les preocupa cómo los artículos se adaptarán a ellos en lugar de a los modelos profesionales. Muchas tiendas web exitosas muestran sus productos a personas con diferentes formas corporales. Esto ayuda a los clientes a imaginarse a sí mismos con los artículos y hacer que las decisiones de compra sean más fáciles y rápidas.
  • Creemos en las personas más que en modelos: Amazon y ModCloth piden a sus clientes que compartan fotos personales en las reseñas de productos. Dicha galería se incluye en la descripción del producto para mostrar a los clientes cómo se ven los artículos en la vida cotidiana y hacer que la página del producto sea más confiable.

Ejemplo de captura de pantalla de cómo agregar imágenes de clientes reales para alentar a los compradores a realizar compras

3. Diálogo con los clientes

¿Los minoristas en línea tienen menos oportunidades de hablar con sus clientes que los de las tiendas físicas? Realmente no. Aunque la comunicación entre las tiendas web y los compradores no ocurre cara a cara, los comerciantes aún pueden decir todo lo que los clientes quieren escuchar y pedir todo lo que necesitan saber.

Agregue preguntas frecuentes y consejos a la descripción para aclarar cualquier duda. Las preguntas frecuentes tienen varios beneficios, ya que:

  • Responde las preguntas de los clientes que ya están en la página.
  • Atrae a nuevos visitantes a las páginas de productos desde los resultados de búsqueda del navegador.
  • Ayuda a que las descripciones de los productos sean breves.

Además de las preguntas frecuentes completas, puede probar consejos breves como lo hizo RollerSkateNation.com. Su sincero consejo no estaba orientado a incrementar las ventas directamente. De hecho, mostró a los clientes cómo reemplazar los estados de los rodillos para los niños con menos frecuencia comprando artículos más grandes y usando calcetines dobles. Los clientes se sintieron atendidos y aumentaron las compras en un 69%.

Captura de pantalla de cómo RollerskateNation agregó el consejo profesional de Adam a la página para aumentar las ventas

La posición de los consejos y la sección de preguntas frecuentes también es importante. En el caso de estudio anterior, RollerSkateNation logró aumentar aún más los ingresos en un 99% al colocar su sugerencia debajo de la descripción del producto. Los clientes tuvieron tiempo suficiente para procesar los detalles clave y luego recibieron consejos realmente útiles como sorpresa.

Utilice reseñas para generar confianza. Cuando se trata de tomar una decisión de compra, las reseñas son casi tan importantes como las descripciones y los precios de los productos. La mayoría de los compradores buscan reseñas y, en el mejor de los casos, pueden leer comentarios creíbles directamente en la página del producto. De esta manera, los clientes no tienen que salir de la tienda web y es menos probable que elijan otro proveedor. El estudio de caso de Express Watches demuestra que una sección de Reseñas bien diseñada puede aumentar la conversión en un 59%. ¿Qué significa esto “bien diseñado”? La página del producto debe permitir a los compradores clasificar y calificar reseñas, agregar imágenes y estrellas. Para mostrar aún más credibilidad, puede elegir algunas reseñas y presentarlas como testimonios.

Y seguro que ten cuidado con las críticas negativas. Trate de expresar su profesionalismo y cuidado. De hecho, una reseña negativa bien procesada puede ser incluso más convincente que una docena de reseñas positivas.

Pregunte a los clientes cómo mejorar la conversión. Los pequeños detalles, como las palabras y los colores de los botones, influyen en el éxito de las páginas de productos. Aunque las pruebas A / B hacen que los intentos de pulir la tienda web sean menos riesgosos, no dude en preguntar directamente a los clientes sobre su impresión. Por ejemplo, Amazon introdujo una nueva función de retroalimentación que muestra cómo los compradores califican el tamaño del artículo.

Ejemplo de captura de pantalla que muestra las preferencias del comprador por los productos

Por cierto, esta es una gran característica de CX per se que permite a los clientes comprender rápidamente qué tamaño tomar sin explorar la guía de tamaños. Pero ahora preste más atención a su encuesta sobre la utilidad de la función. ¿Por qué no preguntar a los clientes si puede hacerlo?

¿Que sigue?

Por buenas prácticas que sean, funcionan bien nueve de cada diez veces. Desafortunadamente, no hay garantía de que su caso no sea el décimo. Los sellos de confianza normalmente mejoran la conversión, ya que hacen que el sitio web parezca digno de confianza. Pero Icouponblog logró aumentar su conversión en un 400% al eliminar una insignia de seguridad. ¿Qué significa esto para ti? Vale la pena leer la teoría, pero los resultados reales aparecen solo después de probar y probar. Dedique suficiente tiempo a validar sus ideas y definitivamente encontrará el camino a una página de producto de alta conversión.

Maria Marinina es directora de marketing digital en Iflexion.