Un curso intensivo para nuevos líderes de marketing que supervisan las redes sociales

Los líderes de marketing a menudo toman un camino único para llegar a administrar un equipo de redes sociales. El viaje no siempre es lineal: mientras que algunos ascienden en los rangos sociales, muchos aprenden sobre las redes sociales y obtienen su experiencia en comunicaciones a partir de funciones de relaciones públicas, contenido, servicios creativos o de cuentas.

Y si bien la responsabilidad de liderar un equipo social a menudo viene como parte de una promoción, la desafortunada realidad es que también puede provenir de una reestructuración o reducción de personal. Como hemos visto últimamente, COVID-19 ha obligado a algunos departamentos de marketing a reducir la inversión publicitaria y los equipos, lo que significa que hay muchos especialistas en marketing que se están involucrando en la gestión de las redes sociales por primera vez.

Si recientemente se encontró administrando el equipo social, es esencial comprender las responsabilidades valiosas, desafiantes y crecientes de los administradores de redes sociales. Dado que el 90% de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, una de las cosas más importantes que debe comprender es que las redes sociales pueden ser un poderoso motor de crecimiento empresarial … siempre que se ponga al día rápidamente y ayude a su equipo a avanzar en su estrategia.

En este artículo, abordaremos cómo puede ponerse al día en las redes sociales rápidamente, alinear los objetivos comerciales y sociales, proteger la salud mental de su equipo y cultivar una relación productiva con los profesionales sociales.

Comience con estos importantes elementos imprescindibles

Si está menos familiarizado con las redes sociales, la curiosidad genuina lo llevará muy lejos. Conozca a los miembros de su equipo de redes sociales, haga todas las preguntas, asegúrese de comprender realmente las respuestas y no tema admitir que existen lagunas en su conocimiento de las redes sociales.

A medida que conozca a su equipo social y sus responsabilidades, considere hacer preguntas como:

  • ¿Quién es nuestro público objetivo?
  • ¿En qué plataformas sociales nos enfocamos y por qué?
  • Para una nueva marca que de repente tiene que pisar el pedal, ¿cómo podemos hacer que nuestra marca sea descubierta y aumentar nuestra participación en las redes sociales?
  • ¿Cómo utilizamos los datos de las redes sociales? ¿Tenemos un sistema para rastrear e informar sobre datos sociales? Si no es así, ¿qué necesitamos para establecer uno?
  • ¿Sobre qué métricas estamos informando y qué significan realmente esas métricas? Solicite definiciones específicas si las necesita.
  • ¿Cómo puedo facilitar su trabajo y ayudarlo a lograr sus objetivos sociales?

Antes de sumergirse en esta conversación, repase su comprensión fundamental de las redes sociales con el Sprout Social Index ™, nuestro informe anual sobre el estado de la industria que muestra cómo los consumidores y sus compañeros de marketing se acercan a las redes sociales. Si está listo para obtener más información sobre cómo utilizar los datos sociales para los puntos de referencia de la industria, centre su atención en este artículo.

Equilibre su conocimiento con la experiencia de su equipo social

En el último Sprout Social Index ™, nos enteramos de que el 58% de los especialistas en marketing dicen que aumentar su audiencia es un objetivo principal, mientras que el 35% cita el aumento del conocimiento de la marca como una de las 3 principales prioridades. Sin embargo, en este ejemplo, un objetivo ayuda a lograr el otro; El aumento de seguidores de su audiencia demuestra que ha aumentado la conciencia. Colabore con su equipo social para reunir consejos estratégicos y tácticos y establezca objetivos compartidos con sus equipos desde el principio.

Los profesionales de las redes sociales pasan la mayor parte de su tiempo interactuando, comunicándose y atendiendo a la audiencia de la marca. Tienen acceso a una gran cantidad de conocimientos sobre quiénes son sus clientes, qué contenido les resuena más y qué quiere su audiencia de las marcas en las redes sociales. Los líderes de marketing, por otro lado, se centran en los objetivos generales de la empresa y tienen la tarea de encontrar formas de apoyar a otros departamentos. Trabajar juntos para establecer metas ayudará a los profesionales a dar forma a campañas, estrategias y tácticas que contribuyan a todas las partes de su negocio.

Para comprender verdaderamente a sus audiencias, no hay nada mejor que estar en las propias plataformas todos los días.

Es por eso que las decisiones sobre las redes sociales deben ser tomadas por quienes administran los canales.

No por los de las suites C.

– Jenny Li Fowler, 이경실 (@TheJennyLi) 22 de junio de 2020

Si bien la mayoría de las personas usan las redes sociales hasta cierto punto, los líderes de marketing deben reconocer que los profesionales son los expertos en cómo su marca debe usarlas estratégicamente. Conocen a su audiencia y conocen cómo funcionan mejor las redes sociales. Hágales saber a sus equipos sociales que están a cargo y, al mismo tiempo, ayúdelos a dar forma a la narrativa en torno a los objetivos prioritarios. Los busca en busca de la voz del cliente, pero sabe cuándo debe intervenir para recordarles que piensen de manera más integral.

Los líderes también deben comprender qué desafíos enfrenta su equipo de redes sociales y cuáles son los posibles bloqueadores que se interponen en el camino para lograr sus objetivos. Si bien variará de un comercializador a otro, lo que más les cuesta a los especialistas en marketing es identificar y llegar a su público objetivo, seguido de medir el ROI.

Los líderes de marketing tienen la experiencia, la influencia y la pericia para ayudar a los administradores de redes sociales a superar estos desafíos. Invítelos a reuniones con otros departamentos para compartir conocimientos sociales con el equipo en general. Enséñeles a crear un caso de negocio para asegurar los recursos que necesitan para monitorear la competencia o medir el ROI. Desarrolle la influencia de su equipo internamente alentándolos a hacer recomendaciones proactivas y capacitándolos sobre qué objetivos comerciales pueden informar o respaldar mediante el uso de datos sociales.

Conoce el día a día de tu equipo social

Es esencial que los líderes comprendan completamente el día a día del administrador de redes sociales. El marketing en redes sociales no es solo un tipo de cosas que se configuran y se olvidan: requiere atención constante y pensamiento crítico. Si cree que el marketing social es un trabajo sencillo, piénselo de nuevo.

Conozca las muchas tareas pequeñas pero lentas que su equipo social realiza todos los días. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo se tarda en responder a los mensajes entrantes? ¿Cuánto tiempo lleva obtener, escribir y programar un calendario social? ¿Con qué frecuencia su administrador de redes sociales analiza e informa sobre los datos?

En algunas empresas, las redes sociales pueden ser solo un aspecto del trabajo de un especialista en marketing. Si un especialista en marketing también está escribiendo contenido de blog, creando activos creativos o desarrollando planes de crisis de comunicación, eso es una gran cantidad de responsabilidades además de su trabajo en las redes sociales. Comprender su carga de trabajo lo ayudará a encontrar y eliminar las ineficiencias que podrían liberar tiempo para que los especialistas en marketing se concentren en un trabajo más profundo.

Estoy empezando a pensar que pedirle a UNA persona que sea un

Creador de contenido
Administrador de la comunidad
Estratega digital
Analista de datos
Diseñador grafico
Camarógrafo
Escritor
Fotógrafo
Comunicador de crisis
Comprador de anuncios
etc

y llamarlos “administrador de redes sociales” es un poco exagerado, ¿no estás de acuerdo?

– Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 17 de junio de 2020

Los administradores de redes sociales tienen muchos sombreros. Son creativos, analistas, defensores del cliente para el resto de su organización y mucho más. Reconozca la cantidad de trabajo que hacen y regístrese con regularidad para asegurarse de que se sientan apoyados y cómo puede aliviar su carga de trabajo.

Abordar el trabajo emocional requerido de los administradores de redes sociales.

Hay mucho que amar en las redes sociales, pero también hay un lado oscuro. Con los ejemplos recientes de COVID-19 y los crecientes movimientos por la igualdad racial, los profesionales de las redes sociales han estado en una situación de alta presión durante meses. Actúan como la cara de su marca, lo que los coloca en una posición que conlleva niveles extremos de escrutinio.

La conexión directa que tienen sus administradores de redes sociales con su audiencia hace que su perspectiva sea invaluable. Si su empresa está tomando una decisión difícil, debe tener personal de redes sociales en la conversación. Saben mejor que nadie cómo reaccionarán sus fans y clientes.

– ella dawson (@brosandprose) 16 de junio de 2020

Ya sea que una marca esté trabajando para superar su propia crisis o tratando de encontrar la manera correcta de tomar una posición en momentos de extrema inquietud, los equipos sociales juegan un papel vital en la transmisión del mensaje. Como líder, puede ayudar a elaborar la respuesta y brindar aprobación para publicar en las redes sociales, pero en última instancia, los administradores de redes sociales son los que se llevarán la peor parte de cualquier crítica, reacción violenta o abuso verbal del público. Como resultado, los SMM están constantemente luchando contra el agotamiento y recibiendo golpes en su salud mental.

Estoy 0% sorprendido por la cantidad de profesionales de las comunicaciones estratégicas extremadamente asombrosos que buscan EJECUTAR, no caminar, alejarse de una carrera en las redes sociales y admirar tres meses de comunicaciones de crisis ininterrumpidas, estrés y apoyo mínimo.

– Nikki Sunstrum 〽️ (@nikkisunstrum) 15 de junio de 2020

No permita que sus profesionales de las redes sociales sufran en silencio. Tan pronto como asuma su rol de liderazgo, dígale a su equipo que puede hablar, expresar sus preocupaciones y ser escuchado si se siente abrumado o agotado.

Continúa educándote

Los administradores de redes sociales aprenden sobre nuevas tendencias, comportamientos de los consumidores y datos invaluables todos los días. Es esencial que los líderes de marketing mantengan reuniones periódicas con su equipo de redes sociales donde puedan analizar qué funciona, qué no y cómo la marca puede aprovechar los conocimientos sociales para cambiar o mejorar una estrategia.

Estas reuniones ampliarán su conocimiento social, pero los líderes deben continuar educándose en su propio tiempo. Vaya directamente a la fuente y siga a otros líderes de las redes sociales y publicaciones comerciales en las redes sociales. Aquí hay una lista corta de algunas cuentas a seguir:

Esta primavera, organizamos Sprout Sessions Digital 2020, un evento virtual en el que más de 3200 especialistas en marketing social pasaron un día completo conectándose y aprendiendo unos de otros sobre cómo impulsar sus marcas. Por primera vez en el historial de Sprout Sessions (en vivo o digital), hemos puesto a disposición varias sesiones grabadas para todos los especialistas en marketing que buscan consejos sobre lo nuevo y lo próximo en las redes sociales. Míralos aquí.