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Un enfoque global para el conocimiento y la implicación del consumidor Las empresas buscan continuamente estrategias innovadoras para ganar competitividad

Un enfoque global para el conocimiento y la implicación del consumidor Las empresas buscan continuamente estrategias innovadoras para ganar competitividad

Las empresas buscan constantemente estrategias innovadoras para obtener una ventaja competitiva. Una de esas estrategias que a menudo permanece infrautilizada es la escucha social, una herramienta poderosa para obtener información sobre los consumidores a escala. La escucha social implica observar y analizar debates en plataformas de redes sociales para comprender a los clientes actuales y potenciales, lo que permite mejoras en el desarrollo de productos, estrategias de marketing y servicio al cliente. Este artículo profundiza en la importancia de la escucha social, explora su estado actual en el panorama empresarial y aboga por un enfoque integral que incorpore la defensa de los empleados para maximizar sus beneficios.

Ampliar la escucha social más allá de los equipos de marketing

Para desbloquear todo el potencial de la escucha social, las empresas deben adoptar un enfoque más colaborativo y extender las iniciativas de escucha social más allá del departamento de marketing. Es esencial dotar a los empleados de las habilidades para identificar debates relevantes en las redes sociales y participar en conversaciones auténticas de persona a persona. Es crucial distinguir entre escucha social y venta social, centrándose la primera en aprender de los pensamientos sin filtrar de los clientes y responder de forma adecuada.

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El papel de la protección de los empleados

La defensa de los empleados, el término oficial para dar a los empleados la oportunidad de defender una empresa, sirve como un componente clave de una estrategia eficaz de escucha social. Aprovechar a los empleados como defensores funciona debido a su afinidad natural con la organización. Al enseñar a los empleados a escuchar y participar en conversaciones relevantes, las empresas pueden aprovechar debates valiosos que las herramientas tradicionales de escucha social pueden pasar por alto.

Los clientes recomendados por defensores tienen una tasa de retención un 37 % más alta, lo que destaca la importancia de convertir a los empleados en embajadores de la marca. A Herramienta de protección de empleados Ofrecer una forma rentable y sostenible de ampliar los mensajes de la marca a través de conexiones sociales orgánicas. Este enfoque crea vías valiosas para las ventas sociales, los esfuerzos de contratación y un mayor reconocimiento de la marca.

Puntos ciegos de la escucha social tradicional

Si bien el seguimiento de las palabras clave y el sentimiento de marca es valioso, la escucha social tradicional puede tener puntos ciegos. Es posible que los clientes no siempre utilicen términos de marca cuando hablan de productos o servicios, por lo que es esencial que los empleados estén capacitados sobre qué escuchar más allá del nombre de la empresa. Esta mayor conciencia permite a las empresas participar en debates en los que los clientes potenciales pueden estar buscando soluciones sin mencionar necesariamente la marca.

Acceso a conversaciones sociales oscuras

Una estrategia de defensa de los empleados mejora los esfuerzos de escucha social al brindar acceso a conversaciones en foros privados o canales sociales oscuros. Estas discusiones, inaccesibles a las plataformas tradicionales de escucha social, se vuelven alcanzables a través de empleados individuales que están capacitados para reconocer y responder adecuadamente. Este enfoque conduce a una participación más efectiva y frecuente en las redes sociales.

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Capacite a los empleados para que escuchen socialmente

Para ampliar los esfuerzos de escucha social, las empresas deben permitir que su fuerza laboral participe activamente en conversaciones digitales. Los equipos de marketing pueden guiar a los empleados sobre dónde se llevan a cabo debates relevantes y brindar capacitación sobre cuándo y cómo participar. Desarrollar la mentalidad adecuada es clave, lo que subraya que los intercambios sociales son valiosos para aprender sobre el mercado y ayudar a las personas a obtener respuestas a sus preguntas, incluso si eso no resulta en una venta inmediata.

Transforme a los empleados en asesores de confianza

Redefinir el éxito de los empleados en las redes sociales es esencial. En lugar de centrarse únicamente en argumentos de venta, anime a los empleados a escuchar, hacer preguntas y compartir consejos y recursos. Este enfoque transforma a los empleados, independientemente de su función, en asesores confiables, el tipo de personas a las que el mercado se siente cómodo recurriendo en busca de consejo, incluso si no están listos para realizar una compra.

Beneficios de la escucha social y la defensa de los empleados

1. Proporcione a los empleados información en tiempo real:

  • Proporcione información en tiempo real sobre los sentimientos de los clientes, las tendencias de la industria y las actividades de la competencia.
  • Dotar a los empleados de herramientas para personalizar mensajes y contenidos para que estén en sintonía con los intereses del público.

2. Identificación de defensores de la marca y personas influyentes:

  • Identifique a los empleados que sean defensores naturales de la marca e influyentes en sus redes en línea.
  • Aproveche las habilidades de promoción de estos empleados para amplificar exponencialmente el alcance y el impacto de la organización.
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3. Mejorar la estrategia de contenido y la personalización:

  • Obtenga información sobre el tipo de contenido que resuena con su público objetivo.
  • Identifique lagunas de contenido y perfeccione su estrategia de contenido para obtener contenido valioso y personalizado.

4. Gestión proactiva de crisis:

  • Usando escucha social para identificar y abordar problemas potenciales o sentimientos negativos.
  • Aprovechar a los empleados como defensores de la marca para responder con prontitud y demostrar compromiso.

5. Mejora continua e innovación:

  • Cree un circuito de retroalimentación a través de la escucha social para la mejora continua y la innovación.
  • Recopile comentarios en tiempo real de los empleados para impulsar cambios positivos en productos y servicios.

Conclusión

Mientras plataformas de escucha social Pueden profundizar la comprensión del cliente y medir el sentimiento de marca; su uso no debería ser limitante. Las empresas deben adoptar un enfoque integral integrando la protección de los empleados en su estrategia de escucha social. Al permitir que los empleados participen activamente en conversaciones relevantes, las organizaciones pueden aprovechar los extraordinarios beneficios de las redes sociales, construir relaciones, impulsar el conocimiento del mercado y generar confianza. A medida que el panorama digital continúa evolucionando, las empresas que adopten este enfoque holístico de escucha social y defensa de los empleados sin duda se mantendrán a la vanguardia, obteniendo conocimientos más profundos y fomentando conexiones auténticas con sus audiencias.

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