La escena de las redes sociales es ruidosa. Todo el mundo tiene algo que decir. Hay tantas marcas y personas influyentes que compiten por la atención de su público objetivo.
A veces tienen enormes recursos a su disposición. Pero ganar esta batalla tiene menos que ver con su presupuesto y más con su sintonía con las emociones y opiniones de su audiencia. Aquí es donde el análisis del sentimiento de las redes sociales entra en juego para salvar el día.
Mira, todas esas hojas de cálculo llenas de datos en Excel son increíbles. Pero, ¿cuándo fue la última vez que fuiste a ver qué decía la gente sobre tu marca?
Supongo que todos podemos estar de acuerdo en que el marketing es mucho más que números. El marketing se trata de sentimientos, opiniones y emociones (al final, 95% de todas las compras son emocionales; No es un secreto.)
Entonces, ¿no es esta la manera perfecta de aprender realmente lo que sus clientes tienen que decir? Para ayudarlo, hoy exploraremos los muchos beneficios del análisis de sentimiento en las menciones sociales y cómo comenzar.
Qué es Análisis de sentimientos en las redes sociales y ¿por qué es importante?
En pocas palabras, el análisis de sentimiento en las redes sociales rastrea las menciones de marca, recopila información relevante y analiza los datos con un objetivo en mente: determinar cómo las personas perciben su marca y conocer sus opiniones sobre usted a través de las plataformas sociales.
Esto es exactamente lo que necesita si espera comprender mejor a su audiencia y crear contenido más específico. Pero hay aún más. La mayoría de la gente ya sabe cómo comprobar las métricas de participación, como comentarios, me gusta, no me gusta, acciones, etc.
Pero también debe poder convertir todo esto en información significativa que pueda utilizar para impulsar su estrategia de marketing. Normalmente, cuando las personas comparten contenido y mencionan marcas, puede parecer genial, pero eso no siempre se traduce en un resultado positivo para una empresa.
Por ejemplo, escribir “Nestlé” en la búsqueda X (anteriormente Twitter) mostrará más casos de menciones de marca negativas que positivas. Verá de todo, desde alguien quejándose de una barra de chocolate descontinuada hasta escándalos famosos en todo el mundo.
Con el análisis de sentimientos, puede identificar rápidamente los problemas en una etapa temprana. En función de lo que encuentre, podrá responder de forma rápida y eficaz para controlar la narrativa de su marca y llevarla en una dirección diferente (si es necesario).
A menudo, la forma más eficaz de hacerlo es publicar comunicados de prensa. Puede ponerse en contacto con los medios usted mismo, contratar a un profesional independiente o utilizar un empresa de intercambio de noticias (plataforma). Pero antes de enviar una nota de prensa, piensa bien el mensaje que quieres comunicar.
Ejemplos reales de buen análisis de sentimientos en las redes sociales
Las redes sociales son una poderosa herramienta para el marketing online, por lo que debes asegurarte de estar activo en tantas plataformas SM como sea posible, en particular aquellos como Twitter (X vez), que puede ser una mina de oro para aumentar su tráfico si aprende a aprovecharlo.
Pero esto es sólo el comienzo de tu viaje: necesitas ser capaz de entender el tipo de interacciones que las personas tienen con tu marca, y esto hace que el análisis de sentimiento sea un factor esencial para el crecimiento. A continuación se muestran algunos ejemplos reales de buen análisis:
N°1 Nike
En 2016, durante la pretemporada de la NFL, Colin Kaepernick se pronunció contra la brutalidad policial al arrodillarse durante el himno nacional. Esto provocó una acalorada discusión que se prolongó durante años, con la gente dividida sobre si era la acción correcta o no.
Nike, como una de las marcas de ropa deportiva líderes a nivel mundial, ha decidido tomar postura. Entonces lo hicieron la valiente elección para apoyarlo, una medida que ahora los medios llaman “la apuesta de Kaepernick”. Al monitorear la opinión pública, Nike pudo monitorear las menciones de marca y la reacción del público a esta campaña en las redes sociales.
Pronto quedó claro que su decisión no sólo era la correcta, sino también la más rentable, a pesar de la reacción inicial de algunos segmentos de clientes. La empresa se ha renovado $6 mil millones ¡fuiremos de esa campaña dentro de un año!
Fitbit número 2
Un buen análisis de sentimientos le ayuda a alinearse con las expectativas de sus clientes, mejorar la credibilidad de su marca y generar confianza. Esto es exactamente lo que es Fitbit experimentó de primera mano. Al monitorear constantemente lo que los usuarios dicen sobre ellos en línea, han podido encontrar nuevas ideas para mejorar sus servicios y productos basándose en comentarios y solicitudes.
Por ejemplo, la función “recordatorio de movimiento”, que invita amablemente a los usuarios a ser más activos, es un resultado positivo de este enfoque. Hoy en día, aunque es relativamente nueva en el panorama en comparación con otras marcas, Fitbit ha podido crear un grupo de clientes leales y hacer crecer su negocio.
Cómo realizar un análisis del sentimiento social en 4 sencillos pasos
El análisis del sentimiento social, cuando se realiza correctamente, puede ayudarle a seguir siendo relevante y mantener su ventaja competitiva incluso cuando sus clientes ideales evolucionan. A continuación le ofrecemos una guía sencilla que le ayudará a empezar de inmediato:
1. Realice un seguimiento de las menciones de su marca
Hoy en día, gracias a las numerosas herramientas disponibles (más sobre esto más adelante), es muy fácil monitorear las menciones de marca en todas las plataformas de redes sociales. Además, ahora puedes descubrir y seguir conversaciones incluso cuando no etiqueten tus identificadores SM. La mayoría de las herramientas de escucha social, como Hootsuite Streams, te permiten hacer esto.
El objetivo es realizar un seguimiento de cada instancia en la que te etiquetaron y las veces que no te etiquetaron pero el nombre de tu marca aparece en la conversación. Sin embargo, el seguimiento de las menciones de su marca va más allá de los nombres, por lo que también debe estar atento al uso de palabras clave y hashtags relevantes para la marca.
2. Profundiza en los sentimientos detrás de las menciones.
Si bien hay muchos tipos de emociones, algunas de las cuales son más complejas que otras, en su análisis del sentimiento social debe centrarse en tres categorías amplias: positivas, negativas y neutrales.
Para el ojo inexperto, un comentario puede parecer aleatorio y en realidad no significa mucho. Sin embargo, para los especialistas en marketing y expertos en SM, siempre hay una palabra o frase que resalta una emoción, incluso cuando no es obvia.
Por lo tanto, desea buscar frases o palabras como “perfecto”, “excelente”, “mejor”, “peor”, “meh”, “apesta”, etc. Una vez que identifique estos términos llenos de sentimiento, desea agrupar Búscalos en función de las emociones que transmiten, teniendo en cuenta el contexto. De esa manera, puedes saber cuándo tu estrategia de redes sociales para brindar interacción divertida da en el blanco.
3. Realice un seguimiento de las puntuaciones de sentimiento social
Su análisis no estará completo una vez que aprenda las palabras o frases clave utilizadas para describir sus productos o servicios. Debes sentir el pulso de tu público objetivo y de tus clientes antes y después de lanzar una campaña.
¿Pero cómo? Calcula y pondera los porcentajes de menciones negativas y positivas antes, durante y después.
Si revisas el porcentaje del total de menciones que son positivas y hay más positivas que negativas, entonces claramente estás haciendo algo bien. Pero, por supuesto, tendrás que vigilarlo y asegurarte de que no se incline hacia el otro lado de la escalera.
Además, es importante elaborar estrategias para aumentar las reseñas positivas y al mismo tiempo reducir el tamaño de las menciones negativas en el gráfico.
4. Sea consciente de los desafíos y conozca las limitaciones.
Como todo en la vida, existen obstáculos a tener en cuenta al realizar un análisis de sentimientos en las redes sociales. Por ejemplo, si confía en datos no estructurados o imprecisos (que, seamos realistas, abundan en las redes sociales), sus conclusiones inevitablemente serán incorrectas. Por eso, a veces puede resultar complicado encontrar el contexto adecuado para un comentario.
Lo peor es que es posible que su herramienta de seguimiento favorita no detecte matices como la ironía, el sarcasmo, etc. Por eso, no importa qué tan bien esté entrenado su algoritmo para analizar los sentimientos, siempre es una buena idea tener un humano observando los datos. y compruébalo de nuevo.
También existe un debate sobre si las puntuaciones de sentimiento en línea reflejan opiniones fuera de línea. Pero la verdad es que ambos cuentan porque los clientes offline también son aquellos que se conectan para expresar su felicidad o insatisfacción. Por tanto, ambos grupos se superponen y suele resultar difícil distinguirlos.
Las mejores formas de realizar un seguimiento de las menciones de marca y más
Si opera en un nicho competitivo, adquirir nuevos clientes puede ser un desafío. Muchos especialistas en marketing confían en las publicaciones de invitados para mejorar su clasificación SEO y conseguir más clientes con diferente éxito. Agregar análisis de menciones sociales puede ayudarlo a comprender mejor cómo hacer que las publicaciones de sus invitados estén más alineadas con lo que su audiencia realmente quiere ver.
Y las herramientas de análisis de sentimiento adecuadas son cruciales si desea mantenerse a la vanguardia. Es posible que haya oído hablar de opciones como HootSuite Insights, Brand24, Semrush, etc., pero he aquí por qué recomendamos Sprout Social para realizar un seguimiento del análisis del sentimiento de marca en las redes sociales:
Escucha social en tiempo real
Utilice nuestra sección #Escucha y campañas para obtener información relevante a medida que se produce y ayudarle a hacer crecer su marca. Imagínese poner mucho esfuerzo en aprender a crear una nueva guía de estilo para las redes sociales o lanzar un nuevo producto. ¿Cómo sabes si resuena con tu audiencia?
Con Sprout Social, puede capturar instantáneamente menciones de marca y controlar su reputación en todas las plataformas sociales. Recibe notificaciones y más.
Realice un seguimiento de sus palabras clave, evalúe cómo se siente su público objetivo acerca de sus últimas campañas y lanzamientos, y sepa exactamente cómo responder. Elimine la jerga y comprenda las conversaciones. Todo lo que necesitas es una palabra clave o más y hacer clic en un botón.
Seguimiento de influencers
El marketing requiere colaboración, no con cualquiera. Sprout Social le brinda los datos que necesita para tomar decisiones estratégicas cuando se trata de trabajar con personas influyentes.
Con esto, puede encontrar el que tenga más interacciones y realizar un seguimiento del ROI de cada campaña. No necesita toneladas de suscripciones a diferentes software para mantenerse a la vanguardia de su nicho.
Manténgase al día con el análisis de perfil
Realice un seguimiento de su crecimiento a lo largo del tiempo y vea dónde han funcionado sus estrategias y dónde necesita mejorar. Puede resultar difícil darle sentido a todo el ruido de las redes sociales y obtener información que haga que sus estrategias comerciales sean más efectivas.
La interfaz también es fácil de usar y organizar, lo que facilita ver los datos importantes. No olvides hacer un análisis competitivo para saber cuál es tu posición.
Aprovecha las tendencias actuales
Nunca pierda relevancia mientras se mantiene al día con las tendencias en constante cambio. Puede resultar difícil mantenerse al día con las últimas tendencias, pero no tiene por qué esforzarse si tiene acceso a la herramienta adecuada.
Puede aprovechar las tendencias actuales, mapear la popularidad de las tendencias e incluso realizar investigaciones de mercado utilizando palabras clave y hashtags. Como resultado, podrá comprender mejor los puntos débiles de su audiencia y cómo atenderlos mejor.
Recuerde que las buenas tácticas combinadas con constancia producen resultados reales. La historia de Nike lo demuestra. Así que no te rindas cuando las conversaciones no te favorezcan. En lugar de eso, encuentre una manera de cambiar la situación.
Terminando
El poder del análisis del sentimiento de las redes sociales radica en lo que se hace con la información y los datos a su disposición. Úselos para adaptar su estrategia de marketing y esfuerzos de SEO en tiempo real.
Encuentre maneras de responder de manera rápida y positiva, incluso a comentarios aparentemente neutrales o negativos, de una manera que resalte su determinación de hacerlo mejor constantemente. Y, por supuesto, no olvide utilizar los conocimientos que obtenga para mantener y aumentar la satisfacción del cliente.
Si bien existen muchas herramientas para el análisis del sentimiento en las redes sociales, debes usar una que pueda manejar casi cualquier cosa que le arrojes. Únase a más de 100.000 marcas globales que utilizan Sprout Social para tomar decisiones.
Elimine las conjeturas de su estrategia y descubra lo que sus consumidores realmente piensan y sienten acerca de usted, sus productos y sus servicios. Regístrese para la prueba gratuita ahora.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el análisis del sentimiento social?
Un análisis del sentimiento social es básicamente cualquier actividad o táctica para descubrir, analizar e interpretar las opiniones, sentimientos y comportamientos de las personas hacia su marca, producto o servicio.
2. ¿El análisis del sentimiento social es siempre preciso?
La precisión de sus datos puede verse afectada por varios factores, como la herramienta que está utilizando, la fuente de su información e incluso las palabras o el lenguaje utilizado por su audiencia. La mayor parte del software utilizado no comprende los matices del lenguaje humano. Esto puede afectar la confiabilidad de los datos cuando los clientes utilizan expresiones coloquiales, hacen declaraciones irónicas, etc.
3. ¿Cuál es el límite de datos para el análisis de sentimiento?
Dependiendo del tamaño de su negocio y su público objetivo, esto puede variar. Una pequeña empresa puede necesitar miles de palabras y frases, pero una empresa más grande necesitará, como mínimo, un par de millones o más para tener una idea completa del tipo de reputación que tiene con respecto a esa audiencia o ese mercado. Por supuesto, esto no está escrito en piedra, así que siéntete libre de modificar las cosas según sea necesario.
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4. ¿Qué herramienta de opinión en las redes sociales debería probar?
Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a extraer opiniones y emociones de la audiencia hacia tu marca. Desea asegurarse de elegir un software que tenga funciones sólidas, que sea fácil de configurar y que no requiera ningún conocimiento técnico para su uso. Sprout Social te ofrece todo esto y más a uno de los precios más competitivos del mercado.
