Una guía definitiva para el marketing multicultural

Hace dos a√Īos, la compa√Ī√≠a de bienes ra√≠ces comerciales Bedrock Detroit instal√≥ una valla publicitaria en la ciudad de Detroit con el eslogan "Vea a Detroit como nosotros". El anuncio fuera de l√≠nea fue mal recibido. ¬ŅPor qu√© preguntas? Debido a que la imagen utilizada en el anuncio presenta solo personas blancas, un error de hecho dado que el 82% de la poblaci√≥n de la ciudad era negra.

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Si la debacle de Bedrock tiene una lecci√≥n para todos nosotros, es que las marcas no pueden sumergirse en una campa√Īa de marketing sin realizar una investigaci√≥n exhaustiva sobre los aspectos culturales de la mensajer√≠a, lo que sea y donde sea que est√©.

Es decir, una campa√Īa de marketing no solo debe transmitir el mensaje de la marca, sino que tambi√©n debe tener en cuenta a todos los tipos de clientes en funci√≥n de sus diferentes culturas y antecedentes. Y esto no significa necesariamente que el concepto de campa√Īa debe ser global en su conjunto, sino que debe hacer que los clientes se sientan incluidos para que puedan participar.

La urgencia de ser multicultural

El poder adquisitivo de los grupos multiculturales en los EE. UU. Supera los 4,3 billones de dólares. Para 2044, los asiáticos, afroamericanos e hispanos representarán principalmente a la población estadounidense. Además, el cambio multicultural es más que "superficial".

Cuando tales consumidores multiétnicos están dirigidos, las marcas deben considerar varios elementos como el idioma, la edad, los hábitos de compra y la sensibilidad cultural.

El marketing multicultural expande el grupo de audiencia y permite que una marca resuene y se conecte con el cliente a nivel personal. Con un mensaje de marca claro y consistente, las marcas pueden establecer una conexi√≥n local con el p√ļblico objetivo.

No es de extra√Īar que los antecedentes culturales de sus clientes sean esenciales porque cada comunidad consume un producto o servicio espec√≠fico de manera diferente. Y eso es as√≠ porque est√°n influenciados principalmente por su idioma, cultura, tradiciones y otros factores similares.

Las diferencias culturales lo ayudar√°n a desarrollar empat√≠a con el cliente e integrar este conocimiento en su campa√Īa de marketing es inminente para el √©xito de su marca.

Elementos incluidos en una campa√Īa de marketing multicultural.

El objetivo de cualquier campa√Īa de este tipo deber√≠a ser mejorar y mejorar la percepci√≥n general de su marca. Adem√°s, para aumentar la lealtad del cliente y fortalecer el crecimiento en t√©rminos de ROI. Idealmente, deber√≠a poder recopilar suficientes datos de usuario, identificar canales publicitarios relevantes y aprovechar las tecnolog√≠as adecuadas para obtener resultados excepcionales.

  1. Investiga a la audiencia

¬ŅC√≥mo se asegura de que su campa√Īa de marketing multicultural se conecte con un conjunto diverso de personas? Mediante la realizaci√≥n de una investigaci√≥n exhaustiva del p√ļblico objetivo. A menudo, las marcas crean campa√Īas de marketing basadas en grandes suposiciones y no en hechos y cifras. Y esa es una de las razones por las cuales cualquier campa√Īa tiene un bajo rendimiento.

Esa pr√°ctica, sin duda, puede empa√Īar la imagen de la marca. Por ejemplo, la popular marca de cuidado de la piel Nivea fue llamada racista por su reciente campa√Īa, que us√≥ el lema "Blanco es pureza". El anuncio se llam√≥ racialmente insensible. Pero no era la primera vez que Nivea hab√≠a aterrizado en aguas calientes.

En 2011, lanzaron un anuncio con las palabras "Re-civilize Yourself", sobre una imagen de un hombre negro sofisticado y bien cuidado que parece descartar la máscara de un hombre negro con un afro. ¡Internet volvió a llamar rápidamente!

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Para llegar a sus diversos p√ļblicos, su campa√Īa de marketing debe centrarse en comprender los factores que contribuyen a la diversidad y utilizarlos para comunicarse con el p√ļblico objetivo.

Para realizar una investigación de la audiencia, uno debe profundizar en los clientes individuales, los idiomas, los estilos de comunicación, las tradiciones y las normas sociales que los dividen.

  1. Cree una comunicación omnicanal coherente localizando varios canales

a. Sitio web

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Un sitio web es un requisito fundamental para cualquier marca hoy. Un informe reciente de 2019 de Statista afirma que solo el 25% de los usuarios de Internet en todo el mundo se comunican en inglés, y el segundo idioma más popular es el chino (19%).

Por lo tanto, es necesario hacer que el espacio de Internet est√© menos centrado en el ingl√©s. Localice su sitio web para adaptarse a diferentes culturas, incluido el dise√Īo, el logotipo, el contenido, las im√°genes, los precios, las pasarelas de pago, las im√°genes y los testimonios en video.

Una vez, KFC le dijo a sus clientes chinos que "se comieran los dedos", que era una traducción directa de su lema atemporal, "Chuparse los dedos".

Contrata traductores locales para seleccionar el contenido web basado en diferentes sensibilidades culturales.

si. Correo electrónico

Contrariamente a la creencia popular de que el correo electr√≥nico est√° muerto, se ha demostrado que el canal es el mejor canal en t√©rminos de ROI (68%). A partir de hoy, m√°s de 280 millones de correos electr√≥nicos se intercambian diariamente a escala mundial. Ofrece una excelente plataforma para que las marcas lleguen a un gran n√ļmero de p√ļblicos espec√≠ficos.

Los vendedores por correo electrónico deben centrarse en tres elementos cuando atienden a clientes multiculturales:

  • Sensibilidades culturales
  • Zonas horarias
  • Los idiomas locales que se hablan

Birchbox, un proveedor de servicios de suscripción mensual de belleza en línea, se dirige a sus clientes de diferentes partes del mundo enviándoles correos electrónicos separados en diferentes idiomas. No solo esto, cada correo electrónico tiene un aspecto diferente, y la ubicación de la información también varía.

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C. Redes sociales

Las redes sociales brindan a las marcas el medio para alcanzar e interactuar con una audiencia global. Para las marcas que fabrican y distribuyen sus productos en todo el mundo, esta es una gran ventaja. Al localizar el contenido en las redes sociales, su marca puede resonar con el p√ļblico objetivo en cada geograf√≠a. Con el 65% de las personas que utilizan las redes sociales como un canal efectivo para la atenci√≥n al cliente, seg√ļn SproutSocial, las redes sociales act√ļan como un engranaje vital en la m√°quina de negocios.

Uber hace un excelente trabajo al apoyar cada geografía a través de un canal separado en Twitter.

re. Visuales

McDonald’s se lleva la palma aquí con su estrategia de marca global adecuada. Su eslogan "Me encanta" se usa de manera diferente en diferentes países. Tomemos Suiza e India como ejemplo.

El sitio suizo de la cadena de comida r√°pida presenta la imagen de una mujer escuchando m√ļsica y relaj√°ndose sola. Sin embargo, el sitio web indio es m√°s colorido y muestra a un padre y un hijo disfrutando de una excursi√≥n al supermercado.

La experiencia del cliente de McDonald‚Äôs no se limita solo al men√ļ de comida sino a su marca general. Esto es necesario para las marcas que tienen una presencia global y desean seguir aumentando con el tiempo.

  1. Centrarse en la localización, no en la traducción

No existe un enfoque √ļnico para todos cuando se trata de localizar contenido para su campa√Īa de marketing multicultural. Este es un proceso que requiere investigaci√≥n, tiempo y esfuerzo significativos. Es por eso que una herramienta de traducci√≥n simple no funcionar√° bien.

Con la traducci√≥n, el texto se convierte de un idioma a otro de una manera que le da un significado equivalente. Sin embargo, la localizaci√≥n es un proceso m√°s completo. Tiene en cuenta los componentes culturales, los aspectos no textuales del contenido, as√≠ como los problemas ling√ľ√≠sticos que un producto o servicio debe adaptar para un pa√≠s o lugar determinado. Cree una hoja de ruta de productos para comunicar la estrategia de localizaci√≥n para los equipos que trabajan en todo el mundo.

A ti

La localizaci√≥n de una campa√Īa de marketing multicultural permite a los clientes sentirse incluidos, lo que los motiva a ser parte de la empresa. ¬ŅAlguna vez ha realizado una campa√Īa de marketing multicultural? ¬ŅCu√°les son tus consejos y aprendizajes?