Una guía para las calificaciones por estrellas en Google y cómo funcionan

La elusiva revisión de cinco estrellas solía ser algo que solo podía hacer alarde en una sección de revisiones rotativas en su sitio web.

Pero hoy, Google ha sacado estas estrellas de las sombras y las presenta al frente y al centro en las SERP de marca y más allá.

Considere que el 48% de los consumidores ni siquiera mirarán dos veces un negocio con menos de 4 estrellas.

Las calificaciones con estrellas pueden ayudar a las empresas a ganarse la confianza de los clientes potenciales, mejorar las clasificaciones de búsqueda locales y aumentar las conversiones.

Esta es su guía sobre cómo funcionan.

Estrellas y SERPs

Las calificaciones de estrellas en Google se basan en las opiniones de los consumidores de diferentes propiedades, y Google usa un algoritmo y un promedio para determinar cuántas estrellas se muestran.

Estas calificaciones aparecen en una escala de 1 a 5 estrellas.

Cuando una persona busca en Google, encontrará calificaciones de estrellas en listados de enlaces azules estándar, anuncios, resultados enriquecidos como tarjetas de recetas, resultados de paquetes locales, sitios de revisión de terceros y resultados de la tienda de aplicaciones.

John Mueller confirmó recientemente que Google no tiene en cuenta las calificaciones de estrellas o las reseñas de los clientes en las clasificaciones de búsqueda web. Sin embargo, Google tiene claro que las calificaciones con estrellas influyen en los resultados de búsqueda y las clasificaciones locales:

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“El recuento de reseñas de Google y la puntuación de las reseñas influyen en el ranking de búsqueda local. Más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar la clasificación local de su empresa “.

Aunque no son un factor de clasificación para la búsqueda orgánica, las calificaciones con estrellas pueden servir como un elemento de conversión importante, ayudándole a mostrar pruebas sociales y a generar credibilidad.

Así es como se ven los diferentes tipos de resultados de clasificación por estrellas en Google y cómo funcionan en cada tipo de lista.

Listados estándar de “enlaces azules” y estrellas de Google

Publicación de calificación de estrellas de Google con calificaciones de estrellas presentes en el motor de búsqueda.Captura de pantalla del script JSON-LD en Google Developers, agosto de 2021

Una vez que agregue el fragmento enriquecido a su sitio, no hay un cronograma claro de cuándo comenzarán a aparecer en las SERP, eso depende de Google.

Cuando haya terminado, puede verificar su trabajo con la herramienta de prueba de datos estructurados de Google.

Se recomienda encarecidamente agregar un esquema. Pero incluso sin él, si posee una tienda minorista y tiene calificaciones, Google aún puede mostrar sus calificaciones con estrellas en los resultados del motor de búsqueda.

Hacen esto para garantizar que los buscadores tengan acceso a una variedad de resultados. Google dice:

“Si tiene marcado de datos estructurados en su sitio web, sus productos se mostrarán automáticamente en listados gratuitos (con la excepción de la pestaña Compras) sin participar directamente en la función”.

Si desea que las calificaciones con estrellas aparezcan en los anuncios de Shopping, tendrá que pagar por eso.

Anuncios pagados y estrellas de Google

Anuncios de Google Shopping sobre zapatos con calificaciones de estrellas presentes.Captura de pantalla de los anuncios SERP, Google, julio de 2021

Cuando las estrellas de Google aparecen en anuncios de búsqueda de pago, se conocen como calificaciones del vendedor, “un tipo de extensión automatizada que muestra a los anunciantes con calificaciones altas”.

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Estos pueden aparecer en anuncios de texto, anuncios de compras (como se ve arriba) y listados gratuitos. Se muestran tanto la calificación por estrellas como el número total de votos o reseñas.

Cómo obtener estrellas de Google en anuncios pagados

Para participar en listados gratuitos, los vendedores deben hacer dos cosas:

  • Siga todo lo requerido politicas sobre información de identificación personal, spam, malware, requisitos legales y más.
  • Envíe un feed a través del centro de comerciantes de Google, o tienen marcado de datos estructurados en su sitio web (como se describe en la sección anterior).

Y nuevamente, algunos vendedores de comercio electrónico que no tienen esquema El marcado aún puede tener su contenido apareciendo en las SERP.

Para que los anuncios de texto y los anuncios de compras muestren calificaciones con estrellas, los vendedores generalmente deben tener al menos 100 reseñas en los últimos doce meses.

Google trata las reseñas por país, por lo que el umbral mínimo de reseñas de 100 también se aplica solo a una región a la vez.

Para que aparezcan calificaciones de estrellas en los anuncios de una empresa de comercio electrónico canadiense, por ejemplo, deberían haber obtenido un mínimo de 100 reseñas de Canadá durante el último año.

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Google considera las reseñas de sus propias Reseñas de Clientes en Google y también de los sitios de reseñas de socios externos aprobados, lo que facilita a los vendedores cumplir con el umbral mínimo de reseñas cada año. Google también solicita:

  • El dominio que tiene calificaciones debe ser el mismo que el que está visible en el anuncio.
  • Google o sus socios deben realizar una evaluación de investigación de su sitio.
  • Las revisiones incluidas deben ser sobre el producto o servicio que se vende.

Finalmente, Google proporciona un requisito (realmente confuso) que indica que:

“Además, se deben cumplir los dos criterios siguientes: promedio, compuesto, calificación de 3.5 o más estrellas para los anuncios de texto. Actualmente, Google puede mostrar las calificaciones del vendedor si la calificación promedio es inferior a 3,5 estrellas “.

Básicamente, los anunciantes pagos deben alcanzar un número mínimo de estrellas para que las calificaciones del vendedor aparezcan en sus anuncios.

Esto ayuda a los anunciantes de mayor calidad a destacarse de la competencia.

Resultados de paquetes locales y estrellas de Google

Clasificaciones con estrellas en los resultados de búsqueda locales en Google.Captura de pantalla de GMB Help, Google, agosto de 2021

Resultados ricos, recetas de Me gusta y estrellas de Google

Resultados de recetas de tofu en Google con calificaciones de estrellas presentes.Captura de pantalla de la lista SERP de un sitio de revisión, Google, agosto de 2021

Muchas empresas de software confían en sitios de revisión de terceros para ayudar a informar las decisiones de compra de sus clientes.

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Los sitios de revisión de terceros incluyen cualquier sitio web que no sea propietario de una marca donde un cliente puede enviar una revisión, como Yelp, G2 y muchos más.

Muchos de estos sitios, como Capterra que se muestra arriba, pueden mostrar calificaciones de estrellas.

Cómo obtener estrellas de Google en sitios de revisión de terceros

La mejor manera de obtener una revisión en un sitio de revisión de terceros depende de qué sitio es mejor para la marca o el negocio.

Por ejemplo, si tiene clientes activos en Yelp, puede optar por interactuar con los clientes allí.

Calificaciones de estrellas que se muestran en la lista de resultados de búsqueda de YelpCaptura de pantalla de los resultados de la tienda de aplicaciones SERP, Google, agosto de 2021

Cuando las empresas tienen una aplicación como producto principal, normalmente confían en las descargas de App Store y Google Play Store.

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Desde las SERP, los buscadores pueden ver las calificaciones de estrellas de una aplicación, así como el total de votos y otra información importante, como si la aplicación es gratuita o no.

Cómo obtener estrellas de Google en los resultados de la App Store

Las empresas pueden enumerar sus aplicaciones de iOS en la App Store, pedirles a los clientes que dejen reseñas allí y también responderlas.

Pueden hacer lo mismo en la tienda Google Play; las instrucciones para hacerlo están aquí.

Dispara a las estrellas

Las estrellas indican calidad a los consumidores, por lo que casi siempre mejoran las tasas de clics dondequiera que estén presentes.

Los consumidores tienden a confiar y comprar de marcas que tienen calificaciones de estrellas más altas en listados locales, anuncios pagados o incluso descargas de aplicaciones.

Muchos, muchos, muchos estudios han demostrado este fenómeno una y otra vez. Así que no te reprimas cuando se trata de reseñas.

Realice una auditoría de dónde aparece su marca en las SERP y obtenga estrellas junto a tantas ubicaciones como sea posible.

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Sin embargo, la parte más importante de las calificaciones con estrellas en Google siempre será el servicio y las experiencias que brindan las empresas que generan buenas críticas de clientes satisfechos.

Imagen destacada: BlueberryPie / Shutterstock
Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor