Uso de Big Data para aprender los h√°bitos del consumidor

Est√° aqu√≠, bienvenido a la “era de la interrupci√≥n”. Todos los d√≠as, los consumidores son bombardeados con docenas (si no cientos) de mensajes de marketing de marcas que compiten para ganar la mentalidad de sus consumidores y cambiar sutilmente actitudes, comportamientos y decisiones de compra.

Est√° claro que los especialistas en marketing deben encontrar una manera segura de competir y vencer a otros especialistas en marketing, atravesar el ruidoso mercado y comprender a sus clientes para encontrar el √©xito. Pero, ¬Ņqu√© pasar√≠a si dejaran de adivinar qu√© funcion√≥ y qu√© no?

Uso de Big Data para ganar lealtad del cliente

Profesionales de marketing, anunciantes, profesionales de gesti√≥n de relaciones con los clientes: esta es una pregunta para usted: ¬ŅQu√© har√≠a si supiera que puede utilizar informaci√≥n individualizada impulsada por datos combinados con una comprensi√≥n de los procesos cognitivos de sus clientes y su rutina diaria muy personal (es decir, sus h√°bitos) involucrarlos como nunca antes?

Primero, considere esto: seg√ļn la Encuesta de mercadotecnia basada en datos de Teradata 2015: Progresando hacia una verdadera individualizaci√≥n, “¬ŅC√≥mo podemos adquirir y retener mejor a los clientes?” es la pregunta m√°s desafiante seleccionada por el mayor porcentaje – 38 por ciento – de ejecutivos de marketing. Tanto las empresas grandes como las peque√Īas est√°n haciendo la transici√≥n al uso de datos para generar conocimientos de marketing y demostrar el ROI si a√ļn no est√°n invirtiendo en una soluci√≥n de marketing automatizada. El uso de datos para obtener informaci√≥n individualizada es el camino hacia el futuro.

mantener a los clientes leales en la era de la interrupción En la era de la interrupción, se trata de ganar y mantener clientes leales.

Creo que la lecci√≥n m√°s importante que aprend√≠ del famoso padre de publicidad David Ogilvy fue que el contenido emocional y simple superar√° a la copia desordenada y la venta dura m√°s de las veces. En esta era digital de disrupci√≥n, esa filosof√≠a, por supuesto, puede y debe amplificarse con la colocaci√≥n de contenido relevante, ofertas en tiempo real y promociones cuidadosamente planificadas. Pero, ¬Ņc√≥mo se conecta el uso de Big Data para ganar la lealtad del cliente?

Se trata de descubrir ideas individualizadas habilitadas por una estrategia de marketing basada en datos que proporcionará el motor necesario para impulsar su marketing. Combine eso con los sorprendentes procesos cerebrales del hábito, y estará mejor preparado para comunicarse a través de un marketing que funciona e impulsa el compromiso del cliente, y el crecimiento de los ingresos.

El poder del h√°bito

Un buen marketing significa tener el tipo correcto de mensaje: el contenido correcto, con un CTA sólido y una ubicación relevante. Un gran marketing significa impulsar las comunicaciones con los clientes en tiempo real, atrapar a los clientes en el momento exacto en que toman una decisión de compra y comprender exactamente lo que necesitan, cuándo, dónde y cómo.

Como Charles Duhigg comenta en su libro The Power of Habit, y como lo documenta NPR (si se tiene tiempo para comprobar esto si no lo ha hecho; es bastante revelador), los procesos ocurren inconscientemente en nuestros cerebros que guían la forma en que vivimos. vive y completa las tareas diarias.

Primero, una se√Īal o desencadenante nos hace querer o necesitar algo, y dispara las neuronas en el cerebro para tomar medidas para lograr esa cosa, sea lo que sea. Una vez que descubrimos lo que necesitamos, la rutina o el comportamiento en s√≠ mismo entran en acci√≥n. Finalmente, se obtiene una recompensa, y esto nos ayuda a asegurarnos de que al seguir este proceso en el futuro, obtendremos el mismo resultado.

Los especialistas en marketing pueden aprender de la ciencia del reconocimiento de patrones y luego crear mensajes convincentes que resuenen emocionalmente y que satisfagan a los clientes. Las decisiones tomadas en la corteza prefrontal suelen ser subconscientes y se basan en la exposici√≥n previa a un anuncio o alg√ļn tipo de contenido. Los especialistas en marketing pueden usar esta informaci√≥n sorprendentemente simple, pero generalmente no considerada, al elaborar mensajes de marketing y ejecutarlos con una soluci√≥n basada en datos.

Esto tambi√©n significa que incluso si un cliente potencial no act√ļa en un mensaje la primera vez que lo ve, no es un esfuerzo desperdiciado. Dadas las modernas capacidades de marketing actuales de reorientaci√≥n e interacci√≥n en tiempo real, los especialistas en marketing pueden volver a contar su historia a los clientes con ofertas individualizadas y relevantes. Pueden usar la tecnolog√≠a para comprender d√≥nde se encuentran los clientes en el ciclo de compra (conciencia, consideraci√≥n o compra) y luego proporcionar contenido contextual para adaptarse a esa etapa.

Uso de ideas individualizadas para redefinir el marketing

Consideremos un ejemplo de la vida real de cómo un importante fabricante de bienes de consumo utilizó el concepto de hábito para redefinir su comercialización de productos.

Al reevaluar los hábitos de sus clientes, los especialistas en marketing determinaron que la razón por la cual los consumidores compraron una marca de ambientador no fue por sus ingredientes o la forma en que se presentó la lata en el estante. Al llevar a cabo más investigaciones de consumidores y trabajar con ingenieros de productos, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que la gente compraba el producto principalmente por el olor refrescante y limpio que ofrecía cuando el resto de su vivienda se veía bien. Comprendieron que el producto representaba más que aire fresco: permitía al cliente hacer un hogar fresco y sentirse enriquecido.

Al examinar los hábitos de sus consumidores, esta marca entendió que el factor desencadenante de la compra era la necesidad intuitiva de limpiar y refrescar el hogar. El comportamiento, entonces, era limpiar de alguna manera. Una vez que los especialistas en marketing determinaron que no se trataba de empaques, la marca podría reenfocar su mensaje en todo el contenido y luego ejecutar su enfoque de marketing saliente y omnicanal.

Al combinar la comprensión del tipo de mensajes que los clientes necesitaban escuchar con una solución de marketing basada en datos, la trayectoria de ventas de este producto se revirtió por completo. Los especialistas en marketing modificaron cómo hablaron sobre las características del producto para atraer a los clientes de una manera diferente, y funcionó.

Veamos otro ejemplo minorista para comprender el poder de usar datos y hábitos de compra en marketing. Si conocemos a nuestros clientes individualmente mediante la evaluación de los datos que proporcionan, entonces podemos anticipar lo que quieren, esa recompensa que buscan, cuando compran en una tienda minorista.

Gracias al poder de las tecnologías de geolocalización como iBeacons, es posible saber que Ben está en su tienda en la sección de artículos deportivos, y los datos de sus clientes muestran que recientemente ha investigado información en línea para tacos de metal. Puedes anticipar la recompensa que está buscando. Sabiendo que quiere un par de tacos más baratos y prefiere una determinada marca, puede enviar ofertas automáticamente a través de su dispositivo móvil.

En medio de las inmensas capacidades de marketing basadas en datos y el crecimiento tecnol√≥gico que estamos viendo, el elemento humano del h√°bito siempre jugar√° un papel integral en la forma en que comercializamos. Cuando un enfoque de marketing automatizado e individualizado basado en datos se combina con una comprensi√≥n de por qu√© hacemos lo que hacemos (es decir, nuestros h√°bitos), los especialistas en marketing pueden aprovechar el momento con los clientes y permitir que sus empresas generen ingresos. Impulsar los ingresos: ahora es algo de lo que quieres acostumbrarte, ¬Ņs√≠?

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