Uso de redes sociales: c√≥mo no quemar puentes en sus campa√Īas de redes sociales

Esta es una publicación invitada del vendedor y escritor en línea Mitch O’Conner.

Una campa√Īa en las redes sociales es una forma poderosa de promocionar su sitio web o blog, llegar a una base de usuarios sin explotar y, en √ļltima instancia, ganar m√°s dinero a trav√©s de ventas directas o d√≥lares de publicidad. Manejada incorrectamente, una campa√Īa de redes sociales puede alienar el tr√°fico potencial con la misma rapidez, da√Īar la imagen de su marca y hacer que sus socios publicitarios se postulen por pastos m√°s ecol√≥gicos y rentables.

Vía: El método de acero

La clave, entonces, es comprender por qu√© una campa√Īa de redes sociales es tan importante, saber c√≥mo implementarla correctamente en funci√≥n de su nicho y evitar cometer errores de novato en el proceso.

Paginas de redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube
tiene el potencial de convertir su sitio en un imperio
o un montón de polvo, dependiendo de cómo se utilicen.

Dar a conocer su presencia en las redes sociales

Al embarcarse en una campa√Īa de redes sociales, puede lograr muchas cosas para su sitio:

  • Aumenta su presencia general en Internet.
  • Le brinda a la audiencia canales adicionales de interacci√≥n, tanto con usted como entre ellos.
  • Llega a un tr√°fico potencial que rara vez puede desviarse de los sitios de redes sociales.
  • Indicas a tus usuarios que est√°s tomando en serio tu sitio.
  • Mejorar√° sus esfuerzos de construcci√≥n de enlaces al establecer un perfil de enlace m√°s natural.

Puede comenzar de manera simple creando una p√°gina comercial b√°sica en Facebook, anuncios en Twitter y nuevos art√≠culos sobre Twitter, y tal vez incluso grabar algunos videos apropiados para nicho para YouTube. La forma en que se ramifique desde aqu√≠ depender√° de su nicho, su p√ļblico objetivo y sus objetivos generales para su blog o sitio.

Contratar a una persona real de servicio al cliente

Puede ser el escritor de contenido o desarrollador web m√°s sorprendente del planeta, pero eso no significa que sus habilidades de comunicaci√≥n interpersonal est√©n a la altura. Incluso si lo son, puede ser dif√≠cil llevar a cabo una campa√Īa de redes sociales en toda regla, dependiendo del tama√Īo de su operaci√≥n.

La soluci√≥n es contratar a un profesional experimentado y dedicado al servicio al cliente cuya tarea principal (y quiz√°s √ļnica) ser√° interactuar con sus usuarios en los sitios de redes sociales. Esto puede parecer excesivo hasta que se d√© cuenta de cu√°n da√Īinas pueden ser las preguntas y quejas no resueltas para la imagen de su sitio.

Supongamos que su servicio de Internet inal√°mbrico mantiene una presencia activa en Facebook. Uno de sus usuarios publica en su muro, diciendo que sus velocidades de internet son mucho m√°s bajas de lo prometido. Si se permite que este comentario se cocine durante m√°s de un par de d√≠as sin una respuesta amistosa y √ļtil, “haremos lo correcto”, servir√° como un anuncio negativo deslumbrante para cualquiera que se encuentre en su p√°gina y lo vea, asustando clientes potenciales y da√Īar su marca en el proceso. Mientras tanto, est√° demasiado ocupado desarrollando su sitio principal para verificar cada sitio involucrado en su campa√Īa de redes sociales de manera regular. Aqu√≠ es donde un trabajador de interacci√≥n con el cliente dedicado con conocimiento de sus pol√≠ticas y la autorizaci√≥n necesaria para “solucionar” un problema realmente puede ser √ļtil.

No hagas promesas que no puedas cumplir

Rachel Brown, propietaria de la panadería Need a Cake, aprendió esto de la manera difícil cuando ofreció un descuento del 75% en pedidos de una docena de pastelitos a través de Groupon, lo que elevó el precio de cada pedido de aproximadamente $ 40 a $ 10. Un total de 8,500 personas optaron por la oferta de cupones, lo que obligó a Brown y su equipo de ocho personas a trabajar las 24 horas en un intento de completar los pedidos. Brown estaba tan presionada por el tiempo y la ayuda que tuvo que contratar trabajadores temporales para ayudar con la cocción.

¬ŅEl resultado? Brown perdi√≥ casi $ 20,000, eliminando la mayor parte de las ganancias del a√Īo. Tambi√©n hay pocas dudas de que los pastelitos estaban por debajo de su nivel normal, dado que la mayor√≠a fueron hechos por trabajadores de la agencia en lugar de su personal capacitado y experimentado. Los nuevos clientes que Brown atrajo a trav√©s de su campa√Īa de redes sociales basada en Groupon pueden haber sido apagados por la cuestionable calidad de los productos.

Aunque el titular dice “Peque√Īa panader√≠a quemada por Groupon”, es bastante obvio que Brown se quem√≥. Se excedi√≥ demasiado, ofreciendo una promoci√≥n innecesariamente sorprendente a escala nacional, matando sus ganancias y agregando m√°s trabajo a la cola que incluso una panader√≠a mucho m√°s grande podr√≠a manejar.

Los sitios de redes sociales como Groupon (que est√° en el negocio de vender cupones, si a√ļn no lo ha supuesto) son herramientas poderosas que pueden generar grandes beneficios cuando se usan con prudencia. El truco es planificar con anticipaci√≥n y evaluar una posible promoci√≥n haci√©ndose algunas preguntas:

  • ¬ŅQu√© puedo ganar con esta promoci√≥n? (tr√°fico, ventas, conocimiento de un nuevo producto / servicio, etc.)
  • ¬ŅLa promoci√≥n logra un buen equilibrio entre incentivar a mis clientes y mantener m√°rgenes de ganancia?
  • ¬ŅUna promoci√≥n exitosa tambi√©n significar√° mucho m√°s trabajo para m√≠ y mi equipo?
  • ¬ŅDebo ofrecer esta promoci√≥n a todos, o solo a un grupo selecto? (por ejemplo, clientes existentes, nuevos clientes, clientes actualmente leales a un competidor, ciertas ubicaciones geogr√°ficas, etc.)

Sobre el Autor: Mitch O‚ÄôConner es un vendedor y escritor en l√≠nea. Cuando no est√° ocupado escribiendo contenido o sitios web de marketing, le gusta perfeccionar sus habilidades de dise√Īo y codificaci√≥n, y pasar tiempo con la familia.