Valor básico para el cliente de por vida: conversión con contenido

Valor y retención del cliente de por vidaAquí hay algo que nunca debe olvidar: su cliente es su mayor activo. Así es, no son tus empleados, no es tu tecnología, ni siquiera es tu genio emprendedor (bueno, tal vez también sea eso). La simple realidad es que sus clientes impulsan su negocio y cuantos mejores clientes tenga, mejor negocio tendrá hoy y mañana.

Esto nos lleva a dos conclusiones muy importantes:

1. Debe hacer todo lo posible para nutrir a cada cliente.

2. Debe hacer todo lo posible para aumentar el valor de cada cliente.

Ambos puntos son críticos, pero el punto n. ° 2 es imposible (o al menos muy, muy difícil) si no estás trabajando muy duro en el n. ° 1. La idea clave en la construcción de valor para el cliente de por vida (LCV) es volverse extremadamente bueno en el fomento de esa relación para construir un vínculo duradero que pueda traducir en ventas presentes y futuras.

A veces, este concepto se representa como “Valor de por vida del cliente” o CLV. Elige tu opción. Me gusta mucho más el sonido de “Valor para el cliente de por vida”. 🙂

Cómo calcular el valor del cliente de por vida

Cada cliente que adquiere tiene un valor de por vida en su negocio. Si vende widgets que cuestan $ 25 cada uno y su cliente Jane Doe compra 3 widgets en el transcurso de su relación con su empresa, entonces tiene un LCV de $ 75. Bastante simple.

Pero si tiene un estudio de yoga y Jane Smith se registra a $ 25 por mes y mantiene su cuenta activa durante 15 meses, ahora está buscando un LCV de $ 375.

En pocas palabras, el valor del cliente de por vida es la cantidad total gastada por cada cliente durante su vida con usted.

Por qué es importante el valor del cliente de por vida

Obviamente, uno de sus principales objetivos es aumentar los ingresos de su negocio. Dado que LCV se trata de dinero que ingresa a su negocio, es un concepto obvio que debe comprender y comenzar a rastrear.

Desafortunadamente, la mayoría de los dueños de negocios no rastrean este número porque están demasiado ocupados obsesionados con la adquisición de nuevos clientes. En lugar de pensar en el “valor de por vida” de cada cliente, están haciendo hincapié en el valor de “venta total” de cada nuevo cliente que entra por sus puertas.

Cuando comienza a comprender lo que cada cliente vale para su negocio, cambia drásticamente toda su perspectiva sobre el marketing por completo. Si está ejecutando ese estudio de yoga y ahora sabe que su cliente promedio permanece activo durante al menos 6 meses, tiene un número en el que puede construir toda su estrategia comercial y de marketing.

Y si comienza a rastrear sus tendencias de LCV a lo largo del tiempo, puede identificar rápidamente los agujeros en su proceso de ventas que necesita mejorar para obtener mejores resultados.

Preguntas importantes sobre vehículos comerciales ligeros que debe hacerse

Si su valor de cliente de por vida es un promedio de $ 1000, ¿cuánto dinero puede gastar en marketing para adquirir cada nuevo cliente?
-Esto también se conoce como “Costo de adquisición de clientes permitido” y es un concepto fundamental para todas las empresas.

¿Cómo puede aumentar el valor del cliente de por vida?
-Sus opciones son agregar nuevos productos y servicios, aumentar el tamaño de la transacción, agregar ventas adicionales / reducidas y agregar pasos adicionales en sus embudos de ventas.

¿Cómo puede fomentar más al cliente para aumentar el tiempo permitido de venta al cliente potencial?
-Esta es la pregunta más importante de todas, ya que crear una relación duradera con sus clientes es lo que realmente impulsa el éxito con LCV. Una mejor crianza se trata realmente de hacer un mejor marketing.

Todas estas preguntas son buenos lugares para comenzar. ¿Qué otras preguntas tiene sobre el valor para el cliente de por vida?