Viaje del cliente desde la búsqueda hasta el pago: entradas para Star Wars: El despertar de la fuerza

En el que echamos un vistazo a la experiencia de buscar un producto, mirando el anuncio de búsqueda de pago de una marca para el artículo y su página de destino posterior, todo desde el punto de vista del cliente.

Esta semana: por fin una excusa (ciertamente tenue) para escribir sobre Star Wars … ¡reservar entradas para el Despertar de la Fuerza!

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Anoche cedí.

Iba a esperar hasta el viernes para ver Star Wars: The Force Awakens con algunos amigos, pero la emoción implacable y el conocimiento de que tendría que imponer un apagón completo de los medios durante 48 horas después de las proyecciones de medianoche del miércoles fue demasiado.

Soy débil. Pero al menos podré hacer mi trabajo correctamente el jueves sin temor a ver accidentalmente spoilers de Force Awakens en SEW. Twitter noticias. Aunque probablemente estaré profundamente dormido en mi escritorio de todos modos, por lo que puede ser un punto discutible.

Habría asumido que reservar un boleto tan tarde en el juego (dos meses después de que los boletos estuvieran disponibles, tres días antes del lanzamiento) sería un esfuerzo imprudente.

Según los últimos cálculos de Bloomberg, The Force Awakens generará $ 1,65 mil millones en boletos, $ 734 millones en los EE. UU., Y en el Reino Unido rompió el récord de venta de boletos más anticipada en la historia, vendiendo más de 200,000 boletos de cine en preventa en el país. primeras 24 horas de salida a la venta.

Entonces, pensaría que a menos que estuviera sentado en su escritorio, actualizando constantemente la pantalla o gritándole al robot Odeon automatizado por teléfono el 19 de octubre, entonces las posibilidades de obtener boletos nocturnos de apertura hasta ahora serían escasas o nulas.

Bueno, no en realidad …

Aunque el cine es la forma de entretenimiento más reservada, el 80% de todas las entradas vendidas se reservan el día o el día anterior. Lo que significa que incluso un evento fundamental, que define / angustia a la generación, como una nueva secuela de Star Wars que nunca esperábamos, todavía tendrá boletos avanzados disponibles para el fin de semana de apertura unos días antes.

Así que las entradas de Force Awakens todavía están disponibles. Sin embargo, cuando buscaba mis propios boletos de Force Awakens, me sorprendió la falta de acción en la búsqueda paga …

Entradas de ‘star wars force despierta’ y ‘entradas de la fuerza despierta’

Estos términos de búsqueda (utilizados el domingo por la tarde y el lunes por la mañana) revelaron las cadenas de cine estándar que cabría esperar (Odeon, Cineworld y Vue), pero ninguno de ellos había realizado campañas de PPC para el término.

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Entiendo la falta de preocupación de que estas grandes cadenas visibles no se molesten en gastar dinero que no necesariamente necesitan, pero ¿qué pasa con los cines independientes más pequeños o cadenas como Picturehouse o Curzon que ni siquiera aparecen en el primer SERP? Podrían tener un impacto masivo aquí y quitar algo de tráfico a los jugadores principales.

‘entradas de star wars’

Sin embargo, un hallazgo sorprendente fue un anuncio de búsqueda pagado de ‘boletos de Star Wars’ adquirido por The Science Museum.

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También es un anuncio tentador … “Vea un 40% más de El despertar de la fuerza en el Museo de la Ciencia”. Buen trabajo Ciencia!

También es una gran página de destino, no hay duda de su relevancia para el anuncio y el precio es claro.

página de inicio de star wars

Aunque esa llamada a la acción de ‘reservar ahora’ podría ser mucho más grande y audaz.

Otro gran ejemplo de una página de destino que se encuentra entre los resultados de búsqueda orgánicos anteriores es la página oficial de boletos de Star Wars. Esto aparece debajo de la mayoría de los resultados de la cadena grande.

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Su gran fondo animado es increíblemente persuasivo y la llamada a la acción “conseguir entradas” está bien ubicada.

Esto luego lo lleva a una página encantadora y muy fácil de usar que, gracias a la geolocalización, le muestra los resultados de cine más cercanos a usted, con menús desplegables claros para horas y fechas.

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Si hace clic en una opción de cine en el medio, el mapa de la derecha aparece automáticamente y ofrece instrucciones sobre cómo llegar allí.

También hay botones que le permiten crear fácilmente un evento en Facebook o agréguelo a su calendario integrado. También es totalmente sensible y se ve muy bien en un dispositivo móvil.

Estos sitios personalizados de una página, que están diseñados por Powster para películas individuales utilizando elementos de diseño sutiles del póster de una película, se están volviendo más populares. Me gusta el hecho de que pone el énfasis en la película en sí en lugar de en una marca de cine, y pueden ser excelentes para compartir en los canales oficiales de una película, sociales o de otro tipo.

Sin embargo, estas páginas actúan como un agregador, en lugar de tener una funcionalidad de reserva real. Lo que básicamente significa que una vez que haya elegido la película y el tiempo, lo llevarán al sitio web del cine respectivo para terminar la tarea.

Por lo tanto, estas páginas son solo intermediarios y, en última instancia, aún tendrá que iniciar sesión / registrarse / navegar por el sitio web de otra empresa, y para cualquiera que regularmente reserve entradas de cine en línea, esto normalmente es preferible a usar un sistema telefónico automatizado. .

‘star wars force despierta’

Hasta ahora, todos los términos de búsqueda anteriores han escapado del alcance del gráfico de conocimiento de Google, pero no para ‘star wars force despierta’.

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Aquí, Google le presenta una guía local ‘muy útil’ para los horarios de los próximos días. No hay otros resultados de cines que vendan entradas en la página, está completamente dominada por Google.

No hay un beneficio más profundo de esto, aparte de una referencia rápida para el buscador. Está obteniendo información de varios cines, y Google no tiene su propio servicio de reserva (todavía), por lo que no está quitando negocio. Sin embargo, esta herramienta en particular es una pesadilla para navegar.

Si hace clic en el cine de su elección, entonces solo le muestra todas las películas que se muestran en el cine, en lugar de, como era de esperar, ofrecerle una página de destino para la proyección de esa película en particular. Seguí dando vueltas en círculos y terminé rindiéndome.

Los cines les estarían haciendo un gran favor a todos al sacar algo de PPC para impulsar esta herramienta más abajo en la página.

Cineworld

Después de revisar los términos de búsqueda anteriores nuevamente el martes por la mañana, descubrí que Cineworld ahora ha sacado un anuncio de PPC para ‘boletos para despertar a la fuerza’, así que echemos un vistazo más de cerca a esto …

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Bueno, su intención es clara, definitivamente tienes la oportunidad de reservar entradas de Star Wars aquí. Pero no se diferencia de otras marcas de cine.

Quizás podría indicar explícitamente que los boletos están disponibles, o podría usar algo de urgencia en un mensaje de “reserve ahora para evitar decepciones”. Quizás podría usar la ubicación del buscador y ofrecerles el cine más cercano. Cineworld tiene un esquema de fidelización que ofrece descuentos, ¿quizás eso debería mencionarse?

La página de destino en sí es relevante para el anuncio, aunque su apariencia es bastante funcional, es simple y rápido navegar por los menús desplegables, que es lo más importante para un usuario con prisa.

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A continuación, tiene varias opciones para continuar. Un inicio de sesión estándar, un Facebook iniciar sesión, una opción de ‘registrar una cuenta’ y mi método preferido personal, ya que es excelente para la velocidad y, en teoría, para eliminar tantas barreras de compra como sea posible: el pago como invitado.

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A lo largo del resto del viaje de pago del invitado, se le recuerda que si se había registrado al principio, habrá ahorrado £ 1. Estos mensajes se vuelven bastante beligerantes, y una de las ventanas emergentes puede engañarlo fácilmente para que vuelva a registrarse.

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Sí, entiendo que podría ahorrar dinero, y sí, el mensaje es lo suficientemente amigable, pero tengo prisa y me cabreará al hacer clic en una CTA que supongo que me llevará más lejos al finalizar la compra, pero en cambio me enviará de vuelta a el principio.

El resto del proceso es simple, claro y sencillo. Ciertamente, no es la peor experiencia de reserva en línea que he tenido a pesar de las ventanas emergentes.

Si tiene tiempo suficiente para registrar sus datos, hay una Facebook inicio de sesión que completa sus datos automáticamente más adelante en el proceso. Debo admitir que esto es aún más rápido y conveniente que el pago como invitado, y te ahorrarás una libra. Depende de usted si desea que Cineworld acceda a su perfil de redes sociales o no.