Si vous faites partie des blogueurs qui bloguent à des fins commerciales, que vous vendiez de vrais produits ou services, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est de permettre à vos visiteurs de communiquer facilement avec vous.
Aujourd'hui, presque tous les blogueurs ont leur page de contact standard ou leur adresse e-mail et leurs comptes de médias sociaux affichés en évidence. Cependant, une autre option utile consiste à activer le chat en direct sur votre site.
Avec le chat en direct, cela donne non seulement à vos utilisateurs la possibilité de communiquer instantanément avec vous, mais vous pouvez également augmenter votre taux de conversion en fournissant des réponses plus détaillées à ceux qui sont encore proches d'acheter votre produit ou de vous inscrire à votre service.
Dans mon livre, c'est une situation gagnant-gagnant!
La publication d'aujourd'hui mettra en évidence les 4 meilleurs plugins WordPress pour le chat en direct qui facilitent l'intégration de cette option à votre blog.
Plugins de chat en direct pour WordPress
Chat en direct de Tidio
Tidio Live Chat est une solution de chat en direct qui est extrêmement simple à installer, facile à configurer et le meilleur de tous; Il est gratuit bien qu'il soit livré avec une option payante.
Nous avons déjà couvert Tidio Chat et avons souligné la facilité d'utilisation, mais mentionnons à nouveau les principales fonctionnalités:
- Installation extrêmement facile, il vous suffit d'installer le plugin et vous avez terminé
- Vous pouvez voir qui visite votre site Web
- Vous pouvez contacter n'importe quel client qui visite votre site
- Adaptez la palette de couleurs à vos besoins.
- Application dédiée pour les appareils mobiles et de bureau (iOS, Android, Windows, OS X, Chrome)
- Le widget prend en charge 140 langues
- 3 designs exceptionnels disponibles
- Formulaire de message hors ligne pour que vos visiteurs vous envoient un e-mail lorsque vous êtes hors ligne
- Contactez votre visiteur par e-mail lorsque vous avez quitté le chat
- Intégration avec Zendesk, GetResponse et MailChimp
Il convient de mentionner qu'avec l'option de paiement, vous avez accès à un nombre illimité d'opérateurs et d'applications mobiles. Pour en savoir plus sur les différences entre la version gratuite et la version professionnelle, lisez notre revue Tidio Live Chat.
Prix: Gratuit (options de paiement disponibles)
Zendesk Chat (anciennement Zopim Live Chat)
Avec Zopim Live Chat, les visiteurs de votre site Web pourront discuter directement avec vous via le widget depuis n'importe quel appareil.
Bien que la version dans le référentiel officiel soit gratuite; Le plugin est livré avec un essai gratuit de 14 jours de son plan premium. Une fois l'essai terminé, vous serez rétrogradé à votre forfait gratuit ou Lite si vous choisissez de ne pas continuer avec l'un de vos forfaits payants.
Les principales caractéristiques comprennent:
- Optimisé pour les appareils mobiles: vos clients peuvent discuter avec vous depuis n'importe quel appareil en utilisant notre widget de chat optimisé pour les appareils mobiles
- Chat proactif: au lieu de discuter avec chaque personne, vous pouvez augmenter les chances d'un engagement de grande valeur (et plus de ventes) en utilisant des déclencheurs pour atteindre automatiquement chaque visiteur
- Analytique avancée – Notre tableau de bord analytique vous permet de surveiller le flux de visiteurs, les modèles d'utilisation et l'accès lorsqu'un client a besoin d'aide
- Un widget de chat simple et hautement personnalisable pour compléter votre site Web et votre goût
- Le tableau de bord facile à utiliser vous permet de surveiller l'activité des visiteurs et de gérer les chats
- Assistance par chat en direct 24 heures sur 24 par nos experts qualifiés tous les jours
- Disponible dans plus de 40 langues.
- Fonctionne dans tous les principaux navigateurs (Internet Explorer 6+, Firefox, Google Chrome, Opera, Safari)
- Le temps de disponibilité moyen est de 99,8%
- Tableau de bord HTML5
- Applications pour iPhone, Android et BlackBerry
- S'intègre parfaitement à UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk, vTiger et bien d'autres
Les plans payés commencent à 5 £ par agent / mois, adaptés aux petites entreprises; jusqu'à 149 £ par agent / mois, adapté aux grandes entreprises. Pour en savoir plus sur leurs plans et les différences entre chacun, visitez le site Web de Zopim.
Prix: Essai gratuit sur tous les plans, à partir de 5 £ par agent et par mois
Assistance: Casengo Live Chat
Casengo Live Chat est un plugin fourni avec des plans gratuits et payants, et comme Zopim, il commence par une période d'essai de 30 jours de votre plan payant.
À la fin de votre période d'essai, ils vous enverront un e-mail et vous demanderont de choisir un plan. Si vous ne choisissez pas (vous pouvez choisir le plan gratuit, mais vous devez les informer), ils supprimeront votre compte et vos données.
Ce qui rend Casengo différent des autres plugins mentionnés, c'est le fait qu'ils s'intègrent avec Facebook autant que Twitter de sorte que vous interagissez vraiment avec vos clients, même sur les plateformes de médias sociaux.
Les fonctionnalités comprennent:
- Personnalisation du chat en direct: modifiez l'apparence du bouton et le formulaire de chat en direct
- Application mobile: utilisez Casengo sur votre téléphone ou votre tablette.
- Twitter Intégration de la recherche: suivez les mots clés pertinents et interagissez directement
- Proactif: Augmentez la conversion en ligne en lançant automatiquement une fenêtre de chat après 5 secondes
- Facebook intégration: ne manquez jamais un autre poste
- Multi-marque: gérez plusieurs sites Web depuis Casengo
- Base de connaissances: augmentez le libre-service avec la FAQ du plugin Casengo
- Collaboration en équipe: demandez facilement l'aide de vos collègues
- Prise en charge multicanal: e-mail, chat, réseaux sociaux dans 1 boîte de réception
- Macros – Fournissez rapidement aux clients la bonne réponse
- Boîtes aux lettres – Gérez plusieurs boîtes aux lettres à partir de Casengo
- Rapports: connaître les périodes de pointe de votre entreprise
- Utilisateurs Flex: ajoutez des utilisateurs de courte durée pour une assistance flexible
- Dans le cloud: gérez les demandes des clients où que vous soyez
- Aperçu instantané: effacer le statut du client en un coup d'œil
- Configuration simple – aucune formation ni connaissances techniques requises
- Messagerie hybride – Combinez parfaitement le chat en direct avec le courrier électronique et les médias sociaux
Les plans payants commencent à 29 € / mois (conversion approximative car la société est basée aux Pays-Bas et les prix sont en euros) pour les équipes individuelles et vont jusqu'à 44 € / utilisateur / mois pour les grandes équipes.
Tous les détails sur les prix et les fonctionnalités peuvent être consultés sur leur site Web.
Prix: À partir de 29 € par agent / mois
Pure Chat
Pure Chat est une application Web qui permet aux propriétaires de sites Web de discuter facilement avec leurs visiteurs de n'importe où!
Il est livré avec un plan gratuit et payant et la principale différence entre les deux est qu'avec le plan payant, vous obtenez des widgets et des chats de chat illimités, tandis que le plan gratuit autorise 1 widget et 30 chats par mois.
Les fonctionnalités comprennent:
- Widget de chat entièrement personnalisable (y compris la personnalisation de la langue)
- Répondez aux visiteurs en déplacement avec l'application Pure Chat pour iOS et Android
- Données de géolocalisation pour les utilisateurs: sachez d'où viennent vos visiteurs!
- Interdire les utilisateurs par IP
- Courriels quotidiens qui décomposent l'activité de chat (facultatif)
- Historique complet de la transcription du chat
- Notes des utilisateurs pour les interactions
- Les visiteurs peuvent laisser des informations de contact lorsque vous êtes hors ligne
- Réponses personnalisées aux questions courantes
Les plans payants commencent à 39 $ par mois pour 4 membres individuels
Prix: Puisque les plans et paiements gratuits commencent à partir de 39 $
conclusion
L'utilisation d'un plugin de chat en direct est un excellent moyen de fournir une assistance facilement accessible à vos clients ou de fournir un moyen supplémentaire de collecter des prospects.
Tous, à l'exception de WordPress Chat, ont une version gratuite que vous pouvez essayer de voir si elle convient à vos besoins. À l'avenir, si vous en avez besoin de plus, vous pouvez toujours passer à votre version payante.
À l'avenir, il est important de se rappeler que l'ajout d'un chat en direct à votre site Web est la première étape. La prochaine étape consiste à mettre en œuvre des systèmes et des processus pour garantir que votre entreprise en tire le meilleur parti. À la fois en termes de fourniture d'un excellent service client et de support avant-vente.
