Concevoir et maintenir un site Web de commerce électronique qui offre aux consommateurs une expérience utilisateur positive est un défi en soi. Vous voulez refléter autant que possible une expérience en magasin pour instaurer la confiance et une bonne relation. Ajoutez à cela la tâche de vendre réellement des produits via votre site et cela peut sembler écrasant. Comment gérez-vous tout?
Il est important de donner aux clients potentiels les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée; mais en même temps, les surcharger d'informations pourrait être un détour. D'un autre côté, si vous fournissez trop d'informations, il peut sembler que vous essayez de cacher quelque chose.
En outre, vous devez vous assurer que les acheteurs peuvent facilement acheter vos produits. Presque 4 milliards de dollars de marchandises Il ne devrait être abandonné dans les paniers d'achat qu'en 2015, et 25% des utilisateurs abandonnent leurs paniers en raison d'une navigation compliquée lors du paiement. Ce sont des chiffres assez étonnants.
Mais ne désespérez pas! Pour vous aider à naviguer sur le chemin sinueux du commerce électronique, regardez ces 5 entreprises comme guide.
Éliminons d'abord l'entreprise la plus évidente. Amazon est littéralement l'enfant de l'affiche pour le commerce électronique, mais sont-ils si bons dans ce domaine? Tout se résume à la recherche.
Pensez au nombre de fois que vous avez acheté sur Amazon (si c'est comme moi, c'est beaucoup). Pourquoi achetez-vous là-bas? Eh bien, ils vendent à peu près tout et tout ce que vous pouvez imaginer acheter en ligne, et surtout, il est facile de trouver ce que vous cherchez. Ils organisent votre marchandise en catégories très spécifiques, et une fois que vous tapez une requête de recherche, vous pouvez affiner vos résultats.
Faites cette recherche que j'ai faite pour un t-shirt Buffalo Bills LeSean McCoy. Il suffit de taper cette phrase dans le champ de recherche pour obtenir 62 résultats. C'est assez important, surtout quand tout ne sera pas de la couleur ou de la taille exacte que je recherche. Pour m'encourager à faire des achats impulsifs, Amazon inclut également des produits connexes dans les résultats de recherche.
Pour affiner ma recherche, j'ai cliqué sur «Sports Fan Shop», «Vêtements», puis «Maillots», ce qui m'a finalement laissé quatre choix. Puisque je peux porter un t-shirt pour enfant (ne jugez pas), cela me laisse avec deux produits pertinents. Je peux donc décider si je préfère la chemise bleue "locale" ou la chemise blanche "loin", et continuer mon chemin.
Bien qu'il puisse y avoir plusieurs étapes entre ma demande initiale et la recherche du produit exact que je recherche, à long terme, cela me fait gagner beaucoup de temps en ne parcourant pas des pages d'articles qui ne m'intéressent pas. Amazon comprend que s'ils ne peuvent pas déterminer exactement ce que les acheteurs recherchent, ils iront simplement sur un site Web différent. Leurs outils de recherche leur permettent d'agir en tant qu'associé des ventes, vous montrant autour du site jusqu'à ce que vous atteigniez l'article que vous recherchez et suggérant d'autres produits qui pourraient vous intéresser en cours de route.
The North Face est un leader de l'industrie en matière de vêtements d'extérieur, et son site de commerce électronique est également en tête du peloton. Ils réussissent en ligne en raison de l'efficacité et de la nature attrayante de leurs pages produits. Lorsque vous recherchez dans une catégorie spécifique de marchandises, vous avez la possibilité de sélectionner "Aperçu rapide" pour avoir un aperçu de l'article. Si vous décidez que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le produit, vous pouvez sélectionner "Détails du produit" et accéder directement à la page du produit.
Une fois que vous avez cliqué sur une couleur et / ou une taille à ajouter à votre panier, une barre d'outils apparaîtra sur le côté de la page pour confirmer ce que vous avez sélectionné et offrir un itinéraire direct vers le paiement. Si vous n'avez pas terminé vos achats, vous pouvez simplement cliquer à nouveau sur la page principale et la barre d'outils disparaîtra.
J'adore cet article dans le panier car il résume rapidement le produit que vous avez sélectionné pour vous assurer de choisir le bon. Souvent, les paniers d'achat nécessitent que vous quittiez complètement la page sur laquelle vous vous trouvez pour voir ce qui se trouve dans votre panier et apporter les modifications nécessaires. En faisant apparaître cette barre d'outils sur le côté de la page, je constate que j'ai sélectionné la veste grise; cependant, si je voulais cliquer sur le violet à côté, je peux rapidement revenir en arrière et faire ce réglage. The North Face frappe UX dans le nez avec cette fonctionnalité.
Nasty Gal est un exemple de site Web de commerce électronique qui crée vraiment une atmosphère de magasin de détail en ligne. Dès que vous accédez à votre site Web, vous saurez en quoi consiste votre marque en utilisant des couleurs et des polices féminines, ainsi que des images de haute qualité de vos produits. L'une de mes parties préférées du site Web est que lorsque vous survolez les onglets de la navigation principale, il y a des images vibrantes dans les menus déroulants. Ces graphiques vous invitent à magasiner sur le site et à vous aider à trouver ce que vous cherchez.
De plus, en tant que magasin de détail physique, Nasty Gal affiche clairement toutes les ventes et promotions en cours dans une barre d'outils distincte en haut de la page d'accueil. Il est déplacé de la navigation principale dans une barre rose clair, de sorte qu'il attire rapidement votre attention et que vous pouvez magasiner en sachant quelles offres sont disponibles. Sur de nombreux sites de commerce électronique, jusqu'à ce que vous passiez à la caisse, vous ne réalisez pas que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en dépensant X $ ou que les robes sont achetées une, obtenez la moitié du prix. Fournir ces informations à l'avance permet aux acheteurs de planifier stratégiquement leur achat afin de tirer parti de certaines offres, et potentiellement de les persuader de dépenser plus que prévu initialement.
Pour compléter cette sensation en magasin, ils ont un bouton "Live Chat" situé sur le côté droit de chaque page Web afin que vous puissiez vous connecter avec le service client si vous avez des questions. Garder ce bouton constamment à l'esprit vous rappelle que ce n'est pas parce que vous magasinez en ligne que vous devez tout comprendre par vous-même. Il ajoute à l'expérience utilisateur et crée des perceptions fiables de Nasty Gal en tant que marque.
Les entreprises des secteurs de la décoration intérieure et du design connaissent l'importance d'aider les consommateurs à visualiser les produits dans leur maison. Chaque pièce fait partie du style particulier d'une pièce et doit être coordonnée avec divers autres éléments pour obtenir ce look final. Alors que certains acheteurs hésiteraient à effectuer des achats aussi importants en ligne, le site Crate and Barrel offre l'assurance que vous pouvez créer des designs pour votre maison sans avoir à mettre les pieds dans un magasin.
Ses pages produits vous permettent de visualiser des articles sous divers angles, de zoomer et dézoomer, et même de les partager sur votre Pinterest ou Facebook perles Pinterest En particulier, il est essentiel pour les entreprises de cette industrie, car les utilisateurs ont souvent un tableau spécialement conçu pour la décoration intérieure et peuvent regrouper des éléments pour planifier la décoration d'une pièce.
De plus, chaque page produit comprend une brève description qui ajoute de la personnalité à votre marchandise. Pour lui canapé du salon J'ai sélectionné ci-dessous, cette description est présentée:
La description prend l'expérience d'achat au-delà de l'achat d'un canapé pour votre salon; Il vous aide à visualiser exactement quel est le but du produit. En attirant les émotions d'un acheteur en faisant allusion à la façon dont il rassemble les familles, il ajoute un élément humain qui peut encourager les acheteurs à se sentir plus à l'aise de faire ce type d'achat en ligne.
Pour plus d'informations sur chaque produit, vous trouverez des liens vers de courtes vidéos, des critiques de produits et des instructions d'entretien. J'ai également remarqué qu'une fois que j'étais sur cette page particulière pendant environ deux minutes, une fenêtre contextuelle est apparue sur mon écran me demandant si j'avais des questions et je voudrais parler à un associé des ventes via le chat en direct. Ils m'ont donné assez de temps pour vérifier toutes les informations avant de me demander si j'avais des questions. Crate and Barrel transmet un service client bien fait.
En fin de compte, l'expérience utilisateur mobile est devenue un élément crucial de la présence en ligne d'une entreprise. Si votre site Web ne répond pas ou n'est pas compatible avec les appareils mobiles, les clients potentiels peuvent se tourner vers une autre ressource et les classements de recherche mobile risquent de baisser. Tim Hortons est un exemple d'expérience mobile idéale, présentant suffisamment d'informations pour éduquer les consommateurs sans écraser le plus petit écran sur lequel le site est consulté.
Si vous êtes sur le site Web de Tim Hortons sur un appareil mobile, pourquoi y êtes-vous? Vous cherchez probablement un endroit plus proche de vous ou vous demandez quoi manger et boire lorsque vous y arrivez. Et la première chose que vous voyez sur la page d'accueil est un outil de localisation de magasins et un lien vers le calculateur de nutrition.
Les consommateurs sont plus conscients de leurs habitudes alimentaires que jamais, avec des applications comme MyFitnessPal et la technologie portable comme Fitbits Devenant des besoins quotidiens, ils reconnaissent ce besoin de tout suivre en l'affichant bien en évidence sur la page d'accueil.
Le site Web vous permet également de vérifier le solde de votre carte-cadeau et d'ajouter de l'argent au besoin, ainsi que de profiter de votre option de paiement mobile pour accélérer le processus d'achat lorsque vous êtes dans vos restaurants. Pour ceux qui n'ont pas la chance d'avoir Tim Hortons dans leur ville, ils peuvent acheter du café et d'autres marchandises directement sur le site. Par conséquent, bien que le shopping ne soit pas leur objectif principal, ils reconnaissent l'importance de mettre leurs produits à la disposition des consommateurs du monde entier.
La conception d'un site Web, et encore moins d'un site Web de commerce électronique, vous oblige à réfléchir à la façon dont vous souhaitez que votre marque soit présentée. Comment allez-vous utiliser votre voix en ligne pour éduquer les consommateurs et finalement les convaincre d'acheter chez vous? L'expérience utilisateur doit rester à l'esprit lors du processus de conception et lors de la maintenance continue de votre site. Ces cinq entreprises rendent les achats faciles et amusants, ont une forte présence de marque et créent finalement une expérience qui incite les consommateurs à revenir encore et encore. Si vous pouvez intégrer un ou plusieurs de ces éléments dans votre site e-commerce, vous ferez probablement de même.
