7 conseils et modèles d’experts

Utilisez-vous des témoignages dans votre marketing ? Sinon, vous passez à côté d’un outil puissant qui pourrait augmenter vos revenus.

L’une des raisons pour lesquelles les gens achètent vos produits et services est qu’ils savent que d’autres personnes les ont utilisés et les ont aimés. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale et cela inclut des témoignages.

Utilisez des témoignages sur vos pages de vente, vos pages de destination et même dans le marketing par e-mail, et ils aideront à persuader les visiteurs et les abonnés de devenir des clients.

Mais beaucoup de gens ne savent pas comment demander des témoignages pour obtenir des recommandations de clients de qualité qu’ils peuvent utiliser pour le marketing. C’est pourquoi nous avons demandé à quatre experts avec de grands témoignages de partager leurs tactiques sur le la meilleure façon de demander un témoignage.

Voici notre premier conseil d’initié sur la façon de demander à quelqu’un d’écrire un témoignage pour vous :

1. Demandez tout de suite

Catherine Aragon : Obtenir de bons témoignages de clients concerne deux choses : fournir de la valeur avant de commander, puis chronométrer votre commande.

Si vous avez fourni trop de valeur, en offrant un service ou un produit qui résout réellement leurs problèmes, en fournissant un service client exceptionnel et en faisant sentir aux clients que vous êtes là pour eux (et non l’inverse), ils sont généralement heureux. pour vous donner un bon témoignage. .

Mais vous devriez demander des témoignages immédiatement après la fin du projet (pour les fournisseurs de services) ou ils ont commencé à tirer profit de votre produit (pour les applications et les produits physiques).

Kathryn Aragon est stratège de contenu, consultante et auteure du Business Blog Handbook. Leur mélange unique de contenu et de stratégies de conversion vous aidera à obtenir plus d’inscriptions, de trafic et de conversions. Suivez-la sur son blog et Twitter.

Notre expert ci-dessous convient que lorsque vous vous demandez comment demander des témoignages, le temps presse :

2. Suivez le parcours client

Gaël Breton : Lorsque vous vendez une formation ou un logiciel, les témoignages sont un élément clé de l’entreprise, vous pouvez donc parier que nous avons travaillé sur la collecte de témoignages au mieux de nos capacités.

Il y a plusieurs étapes dans le parcours d’un client lorsque nous demandons des témoignages.

Le premier est de 30 jours après l’achat. Un e-mail demandant des commentaires est envoyé aux personnes souriantes. S’ils cliquent sur l’émoticône, nous leur demandons d’écrire un court témoignage que nous pourrons utiliser à des fins commerciales.

S’ils en soumettent une écrite, nous leur offrons une mise à niveau gratuite s’ils enregistrent une vidéo parlant de leur expérience. L’incitation s’est avérée très efficace pour nous, et pour les logiciels et les informations, la plupart des mises à niveau ont un coût marginal de 0 $, c’est donc un gagnant-gagnant.

Gael Breton est le fondateur d’Autorité Hacker, l’endroit pour apprendre à créer des entreprises d’édition d’autorité éthique sans BS Authority Hacker teste également sur le terrain les outils marketing les plus populaires dans la vie réelle.

Que faire si vous n’obtenez pas le témoignage que vous voulez la première fois ? Gaël Breton partage sa technique de pistage :

3. Améliorez, puis demandez à nouveau

Gaël Breton : Dans le cas où un client ne clique pas sur le smiley lorsque nous demandons des commentaires, il est redirigé vers une personne du service client qui fait de son mieux pour rendre son expérience positive.

Une fois que nous aurons provisoirement résolu votre problème, vous recevrez un e-mail 2 semaines plus tard vous demandant si vous souhaitez partager votre expérience.

Ces témoignages sont généralement les meilleurs car notre service client s’est mis en quatre pour bien faire les choses, ce qui a tendance à rendre les gens très heureux.

Alors que Ian Brodie dit qu’il existe de nombreuses techniques et modèles différents que vous pouvez utiliser pour obtenir des témoignages plus nombreux et de meilleure qualité, il n’utilise pas de modèle d’e-mail de témoignage. Son conseil:

4. Facilitez la tâche du client

Ian Brody : Faites en sorte qu’il soit vraiment facile pour les gens de vous donner un témoignage. Souvent, la meilleure façon de procéder est une technique que j’ai apprise de l’expert en réussite client Lincoln Murphy et qui consiste à ne pas demander de témoignage.

Le problème avec la demande de témoignages est que cela met la pression sur les gens pour qu’ils trouvent quelque chose de parfait, alors ils se figent et ne font rien.

Au lieu de cela, demandez-leur comment ils s’en sortent avec votre produit ou service, puis lorsqu’ils répondent positivement, demandez plus de détails et demandez-leur quels résultats ils en tirent. Résumez ensuite ce qu’on vous a dit et demandez si vous pouvez l’utiliser comme témoignage.

De cette façon, vous permettez aux gens de vous donner facilement un témoignage. Et si leur première réponse n’est pas positive, cela vous donne la possibilité de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.

Ian Brodie aide les consultants, les formateurs et d’autres professionnels à attirer et gagner plus de clients, même s’ils ne sont pas des experts en marketing et en vente et ne veulent pas passer tout leur temps à faire du marketing. Découvrez comment demander des témoignages dans votre Guide ultime pour obtenir plus d’avis et de témoignages de clients.

Lorsqu’il s’agit de solliciter des témoignages, le suivi compte vraiment :

5. Faites un suivi poli

Catherine Aragon : Trouvez le moment où vos clients sont reconnaissants pour vous et votre produit, puis envoyez poliment un e-mail demandant un témoignage. Si vous n’obtenez pas de réponse, envoyez un rappel et une offre pour écrire un texte de présentation qu’ils peuvent modifier.

Cependant, ne vous inquiétez pas. Si vous ne recevez pas de réponse à votre suivi, veuillez continuer. Vous pouvez leur demander à nouveau s’ils font un autre achat ou s’ils travaillent ensemble sur un deuxième projet.

Il ne sert à rien de demander des témoignages s’ils ne vous aident pas à commercialiser votre entreprise, dit notre prochain conseil d’expert :

6. Assurez-vous que cela vous aide à vendre

Ian Brody : Obtenez un témoignage qui vous aide à vendre. En règle générale, cela signifie poser des questions axées sur les résultats et les avantages que les gens obtiennent de vos produits et services, et anticiper les objections typiques que les clients pourraient avoir.

Donc, si vos clients craignent généralement que votre solution ne prenne trop de temps, demandez spécifiquement combien de temps cela a pris lorsque vous obtenez des commentaires pour un témoignage. Il est préférable qu’un témoignage réponde à une objection dans les mots d’un client que si vous devez en discuter vous-même.

Jon Nastor convient que les questions que vous posez sont importantes.

7. Posez les bonnes questions

Jon Naster : Chaque produit, service et cours a besoin de témoignages. En tant que créateurs, c’est notre travail de les demander. Si vous ne demandez pas, vous n’obtenez pas, alors je prends l’habitude de demander.

Au fil des ans, je n’ai trouvé de meilleur moment pour demander qu’au moment de l’activation ou de la transformation, le moment exact où votre client a utilisé votre produit avec succès.

Pour ce faire, chaque formation que je crée ou chaque produit que je vends est immédiatement suivi d’une enquête en trois questions :

1. Quel a été votre plus gros obstacle lors de l’achat ?
2. Comment expliqueriez-vous ce produit (et ce qu’il fait) à un ami ?
3. Recommanderiez-vous ce produit? Si oui, pourquoi?

À partir de ces trois questions, j’apprends où les clients se situent dans le cycle d’achat, ce que le produit fait pour le client (dans leurs propres mots), puis j’obtiens mon témoignage.

Jon Nastor est l’auteur de Hack the Entrepreneur: How to Stop Procrastinating, Build a Business, and Get Work Done That Matters. Il est également l’hôte du podcast Hack the Entrepreneur.

Grâce à ces conseils d’experts, vous apprendrez à demander des témoignages qui vous faciliteront la commercialisation de votre entreprise. Si vous avez besoin de plus d’inspiration, consultez notre collection d’exemples de témoignages de clients.

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