Comment intégrer un chatbot sur votre site web

Vous souhaitez créer et implémenter un chatbot sur votre site web ? Découvrez les types de chatbots et les options d’intégration possibles.

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Héloïse Famié-Galtier / Publié le 24 novembre 2021 à 10:25

Un chatbot est un véritable atout pour proposer et établir une nouvelle expérience d’échange avec les utilisateurs et les clients. L’objectif : approfondir la relation avec les clients et optimiser leur satisfaction. Il existe différents types de chatbots et diverses options pour intégrer le chat en direct sur votre site Web ou vos réseaux sociaux.

Les différents types de chatbots

Il existe trois types de chatbot :

chatbots qui utilisent l’intelligence artificielle qui intègre la technologie de compréhension du langage naturel (NLP). des chatbots scénarisés construits à partir d’éléments graphiques, des chatbots destinés aux réseaux sociaux.

Ces différents types de chatbots répondent à diverses problématiques. Ainsi, l’intégration d’un chat en ligne sur votre site web peut être utilisée pour :

Répondez aux questions fréquemment posées, collectez des informations sur les clients, orientez les visiteurs vers les contacts les plus pertinents, créez des tickets lorsqu’un agent n’est pas disponible, proposez diverses options aux clients pour stimuler les ventes.

Comment créer un chatbot pour votre site web ou vos réseaux sociaux

Certains outils proposent différents modèles de chat en ligne prédéfinis en fonction des besoins de l’entreprise, qui peuvent être personnalisés. Ces solutions facilitent la mise en place d’un chatbot et font gagner du temps aux équipes marketing car leur utilisation ne nécessite pas de connaissances techniques particulières.

Des outils comme Botnation, dydu ou Botstar proposent de mettre en place un chatbot qui répond aux questions fréquemment posées, permet de prendre des rendez-vous ou encore accueille vos visiteurs. À partir de ces plateformes, il est également possible de configurer un chatbot pour les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger ou WhatsApp.

Remarque : La plupart de ces outils sont généralement payants, mais certains proposent des versions gratuites avec des fonctionnalités limitées ou des versions d’essai pour tester la solution.

Les principales fonctionnalités des outils de création de chatbot

Avec les solutions ci-dessus qui facilitent la création de chatbots, vous avez la possibilité de :

Créez un chatbot à partir d’une bibliothèque de modèles prêts à l’emploi, personnalisez votre chat en ligne à partir de modèles, obtenez une vue globale des mots-clés et expressions utilisés par vos fils de chatbot, ajoutez-les ou supprimez-les, choisissez l’intégration que vous souhaitez pour votre chat en ligne (pop-up, placement sur une page, etc.), A/B test, Déployer des bots en plusieurs langues et sur différents canaux, Accéder à l’historique des conversations et aux informations collectées par un chatbot, Permettre à des équipes dédiées de se prendre en charge lors d’un échange avec un client, accédez à des statistiques pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Créez votre chatbot à l’aide d’API

Certains fournisseurs de chat en ligne proposent de créer votre propre chatbot à l’aide d’API ouvertes. Ceux-ci offrent la possibilité de connecter votre chat en ligne à des solutions NLP qui permettent l’intégration de l’IA pour optimiser l’expérience conversationnelle, ou encore donner accès à une bibliothèque de langages de programmation. Cette option vous permet de développer un chatbot entièrement paramétré à votre guise, et pour cela elle nécessite le recours à des développeurs disposant des compétences techniques nécessaires.