Lorsque les consommateurs doivent trouver le produit, le service ou la vitrine correspondant à leurs besoins, ils prennent leur téléphone, sautent sur leur ordinateur portable ou disent simplement: Hey Siri, Hey Alexa et Hey Cortana. Les résultats de la recherche remplissent immédiatement votre écran et vous parcourez, sélectionnez, apprenez et partez.
Pour gagner dans le jeu de recherche, votre petite ou moyenne entreprise doit être présente en ligne, découverte et adaptée aux besoins spécifiques des consommateurs. Plus facile à dire qu’à faire. vérité?
Si vous souhaitez atteindre rapidement un public cible, générer le bon type de trafic vers votre site Web et développer une stratégie marketing qui fonctionne parallèlement à vos efforts de référencement, la publicité au paiement par clic (PPC) est une excellente option. Lorsque les consommateurs effectuent des recherches à forte intention commerciale, ce qui signifie qu’ils sont en ligne avec l’intention d’acheter un produit spécifique, les annonces payantes obtiennent 65% de tous les clics. C’est un moyen très efficace de placer vos produits au centre de la page de recherche. Microsoft Advertising (anciennement Bing Ads) et Google Ads offrent des plates-formes assez intuitives en ce qui concerne la configuration et le raffinement des comptes, mais si vous n’êtes pas un expert en marketing (et même si vous l’êtes), vous aurez parfois besoin d’un peu d’aide.
En tant que petite entreprise, vous n’aurez peut-être pas le temps de vous plonger dans la publicité PPC, mais vous vous souciez toujours de créer une campagne qui fonctionne pour vous et vos prospects. Ou peut-être que vous avez une bonne gestion du PPC, mais que vous vous demandez ce que vous pourriez faire de mieux. Ces deux scénarios, et bien d’autres, pourraient être aidés en contactant votre centre de service client Microsoft Advertising ou Google Ads ou en prenant rendez-vous avec un coach PPC.
Un coach? Oui, un entraîneur. Sérieusement, essayez-le. Travailler avec le service client PPC chez Microsoft Advertising, par exemple, peut aider votre entreprise à obtenir les bons conseils, à utiliser les bonnes tactiques et à simplifier simplement le processus, de sorte que vous ne laissez pas un terrier PPC frustré et ennuyeux. Ce n’est pas amusant et peut être facilement résolu. Voici cinq préoccupations courantes et comment le support client peut aider les petites entreprises comme la vôtre dans leurs campagnes PPC.
“Je n’ai aucune idée de comment commencer.”
Parfois, lorsque les gens se lancent dans le monde de la publicité PPC, le processus démarre assez facilement, mais des problèmes ont tendance à apparaître. Peut-être n’êtes-vous pas sûr de savoir comment établir un budget ou effectuer des recherches de mots clés importantes. D’accord, personne ne s’attend à ce que vous soyez un expert dès le départ.
Les spécialistes de l’intégration font partie du support client et travaillent avec les petites entreprises pour configurer votre compte publicitaire PPC à partir de zéro, créer votre premier ensemble d’annonces, rechercher des mots clés, établir un budget et vous aider avec des offres compétitives. Ils considèrent l’ensemble du processus comme un effort d’équipe et sont vraiment intéressés à comprendre les buts et objectifs de leur entreprise. Ensuite, ils vous aident à concevoir une campagne PPC pour les connaître.
“Je ne comprends pas pourquoi mes campagnes ne fonctionnent pas.”
Les coachs et les spécialistes du service client peuvent fournir une visibilité sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en montrant aux entreprises comment générer et comprendre une variété de rapports de performance. Avec plus de 30 types différents de rapports disponibles, les sélectionner et les analyser par vous-même peut être un peu écrasant au début, simplement en raison du volume de données à portée de main. Travailler avec un coach peut aider à apporter de la clarté et, ensemble, vous pouvez identifier des stratégies et des innovations pertinentes qui ont un impact positif sur vos campagnes. En d’autres termes, ils peuvent vous aider à comprendre ce que toutes les données signifient et comment les utiliser à votre avantage.
Si vous utilisez la publicité PPC depuis longtemps, les formateurs peuvent soutenir votre campagne en vous présentant les dernières fonctionnalités et outils que vous ne connaissez peut-être pas. Parfois, nous atteignons un plateau de routine et de performance, mais parler à un expert pendant 15 minutes peut totalement mettre à jour votre point de vue PPC et vous fournir des informations et des informations précieuses.
“J’ai bien peur de ressembler à un idiot si je n’arrive pas à comprendre par moi-même.”
La gestion des campagnes PPC est une compétence acquise, mais elle peut ne pas vous venir naturellement. Le travail d’un coach n’est pas de tout faire pour vous, mais de vous apprendre à améliorer vous-même les performances de la campagne. Le service client peut aider les propriétaires d’entreprise à se familiariser avec les outils, processus et ressources PPC pour les aider à gérer avec succès leurs annonces sans assistance externe. L’objectif est de former des entreprises avec les connaissances, les compétences et la confiance nécessaires pour gérer leurs campagnes comme un professionnel et résoudre tout problème qui se pose. L’apprentissage, en soi, est une mesure de réussite et rend la prochaine campagne PPC plus facile à mettre en place, plus rentable et plus efficace.
“Je ne pense pas que le service client comprenne quoi que ce soit à propos de mon entreprise et c’est trop compliqué.” Je dois juste comprendre cela par moi-même.
L’objectif principal du service client est de prendre le temps de comprendre les objectifs de votre industrie et de votre entreprise – c’est le seul moyen de fournir des conseils significatifs et spécifiques. Les coachs vous traitent comme un partenaire et vous proposent de manière proactive une orientation stratégique et les bons outils pour augmenter votre efficacité PPC. Ils vous connaissent à votre niveau d’expérience et construisent à partir de là, quel que soit votre budget ou votre entreprise. Vous devez être prêt à partager votre histoire et à réfléchir de manière réfléchie à ce que vous voulez gagner de vos différentes campagnes, mais soyez assuré que si vous êtes prêt à passer du temps avec elle, cela ne sera certainement pas perdu.
“Je ne suis pas sûr de bien gérer ma campagne et de passer trop de temps à m’inquiéter.”
C’est une excellente solution, en particulier pour les entreprises qui ne connaissent pas la recherche payante. Vous passez votre temps à vous inquiéter de mal faire au lieu d’apprendre à bien faire les choses. C’est là que travailler avec un coach peut vraiment aider car il vous donne la tranquillité d’esprit. Tranquillité d’esprit dans les informations que vous utilisez, votre niveau de confort et de familiarité avec la plate-forme, et la conviction que vous êtes pleinement capable d’apporter des modifications qui améliorent la visibilité de votre entreprise et les conversions de leads.
Kenneth Andrew est directeur général des ventes SMB chez Microsoft Advertising.
