Lorsque la publicité au paiement par clic (PPC) est apparue pour la première fois au cours des dernières années du dernier millénaire, ceux d’entre nous qui ont sauté tôt ont été ravis de l’élégance du processus.
Le commerce électronique est un choix naturel pour le PPC, car ils se produisent tous deux dans un seul écosystème en ligne. Le défi a toujours été plus grand pour les entreprises de services et les clients potentiels, puisque le canal de communication devait passer du online au offline.
Nous devons d’abord amener le prospect sur notre site Web, puis nous devons le convaincre de nous appeler, de remplir un formulaire ou de s’inscrire à une newsletter ou à un rapport gratuit. Bien sûr, les appels téléphoniques sont les meilleurs parce que nous sommes dans une discussion interactive. Cela nous permet de commencer à personnaliser notre approche pour mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients potentiels.
En plus de l’obstacle comportemental requis pour convertir un clic en appel, il est souvent compliqué et coûteux de suivre les mots clés, les annonces et les pages de destination qui génèrent les appels. Par conséquent, nous passons à côté de l’un des plus grands avantages du PPC : un retour d’information précis et granulaire qui nous permet d’améliorer les résultats au fil du temps.
Saisissez le type de campagne Google Click to Call (CTC). Avec CTC, vous pouvez faire passer en toute transparence les prospects qui recherchent avec leurs smartphones de la recherche en ligne au chat en direct. De plus, vous pouvez suivre ces conversions avec la même précision et la même granularité que les formulaires d’achat en ligne et de soumission de prospects auxquels vous êtes habitué.
Outre ces avantages, il existe d’autres bonnes raisons de sauter dans le train CTC. De plus en plus de recherches proviennent d’appareils mobiles, même le genre de recherches qui, il y a quelques années à peine, auraient été impensables pour quelqu’un qui n’était pas à son bureau ou au lit avec un ordinateur portable ou une tablette.
Commençons par un tutoriel de capture d’écran rapide pour configurer votre première campagne CTC.
Paramètres de campagne de clic sur les appels
Le moyen le plus simple et le plus rapide de configurer une campagne CTC consiste simplement à copier une campagne de recherche existante et à remplacer les annonces. Vous pouvez copier une campagne depuis l’onglet “toutes les campagnes”. Cliquez simplement sur la campagne que vous souhaitez copier, cliquez sur le bouton « Modifier » et sélectionnez Copier dans le menu déroulant.
Une fois la campagne copiée, cliquez à nouveau sur le bouton “Modifier” et sélectionnez Coller dans le menu déroulant. Sélectionnez ensuite « mettre en pause les nouvelles campagnes après le collage ». Après cela, supprimez toutes les annonces existantes.
Accédez à l’onglet “Paramètres” de cette nouvelle campagne et modifiez son type en “Appel uniquement”.
Pour configurer une conversion par appel uniquement afin de pouvoir suivre dans quelle mesure votre campagne convertit les yeux en appels téléphoniques. Cliquez sur l’onglet « outils » en haut de l’interface AdWords et sélectionnez « conversions » dans le menu déroulant.
Sélectionnez « appels téléphoniques » parmi les options proposées.
Spécifiez ensuite le type en cliquant sur le bouton radio à côté de “appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel ou des annonces Appel uniquement”.
Maintenant, spécifiez les détails de votre conversion. La plupart des champs vous seront familiers : nom de la conversion, valeur monétaire, etc. Le nouveau ici est “durée d’appel”.
En fait, Google peut filtrer les appels courts qui n’indiquent pas un réel intérêt. La durée par défaut est de 60 secondes. Vous voudrez peut-être le raccourcir à 30, en fonction de votre expérience au téléphone.
Une fois que vous avez configuré le suivi des conversions pour votre campagne Appel uniquement, l’étape suivante consiste à créer des annonces Appel uniquement. Dans l’onglet “Annonces”, cliquez sur le bouton rouge “+ Annonce” et saisissez le texte de votre annonce. Si vous souhaitez effectuer le suivi des conversions, et si vous êtes dans un pays où cela est possible, laissez le bouton radio coché à côté de “afficher mon annonce avec un numéro de téléphone de transfert Google et utiliser le rapport d’appel” .
Une fois que vous avez terminé de créer des annonces et que les tests fractionnés fonctionnent aussi bien ici que partout ailleurs dans AdWords, reprenez votre campagne, asseyez-vous et voyez ce qui se passe.
Une étude de cas Click-to-Call
Alors que les clics surpassent encore largement les appels en tant qu’action de recherche principale, les appels ont tendance à être beaucoup plus précieux. Nous avons mis en place des campagnes CTC avec un client de service public local début avril 2015. La première chose que nous avons remarquée a été une baisse de la position de l’annonce, basée sur une stratégie d’enchères beaucoup plus agressive de la concurrence de notre client.
Grâce à la fonctionnalité d’ajustement des enchères pour mobile, nous avons pu augmenter les enchères de 20 à 30 %. C’était un moyen rapide d’augmenter le volume d’impressions sur tous les mots clés sans avoir à ajuster manuellement chaque mot clé.
Dans votre nouvelle campagne, cliquez sur l’onglet « paramètres » et cliquez sur le bouton « appareils ». Cochez la case “Appareils mobiles avec navigateurs complets” et cliquez sur les deux tirets sous “Ajustement des enchères”. colonne. Cela augmentera vos enchères sur les appareils mobiles, qui est le seul appareil qui sera actif dans cette campagne, car les ordinateurs et les tablettes ne peuvent pas passer d’appels téléphoniques.
Résultats
Voici les chiffres au 17 août 2015, représentant environ quatre mois et demi d’action.
Vous remarquerez que les campagnes CTC ont généré un coût par conversion 61 % inférieur à celui des recherches payantes et un coût par conversion 51 % inférieur à celui des campagnes de remarketing sur le Réseau Display. Le taux de conversion de CTC était de 24,6%, comparé au taux de conversion déjà assez bon de la recherche payante de 5,92 %.
Puisque nous ne vivons pas dans un monde parfait, il y a un compromis pour toutes les qualités de CTC : les chiffres bruts. CTC obtient moins d’un dixième des impressions de recherche payante. Mais compte tenu de la tendance à davantage de recherches mobiles et compte tenu de l’efficacité beaucoup plus élevée de la vente par téléphone qu’en ligne, la CTC doit être considérée comme un ajout indispensable à toute entreprise basée sur les prospects ou les services.
Un grand merci à Jay Nash, responsable de compte d’Ace, pour avoir mené la campagne CTC et m’avoir fourni les données brutes et l’analyse pour cet article.
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