30 secondes de résumé :
- Le monde commence maintenant à s’ouvrir à nouveau et les spécialistes du marketing s’adaptent à la façon dont nous pouvons être efficaces dans cette nouvelle réalité.
- Les données de recherche peuvent aider à éclairer les décisions stratégiques concernant les emplacements des magasins, les horaires, les modes de paiement, etc., afin que votre entreprise puisse prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées sur la façon de réussir.
- Alors que les spécialistes du marketing ont du mal à comprendre l’ampleur des changements, Jason Tabeling met en évidence cinq tendances Google qui peuvent servir d’informations immédiates.
Nous connaissons tous déjà l’impact que COVID-19 a sur le monde. Nous sommes tous soumis à des ordonnances de séjour à domicile depuis environ 90 jours. Le monde commence maintenant à s’ouvrir à nouveau et les spécialistes du marketing s’adaptent à la façon dont nous pouvons être efficaces dans cette nouvelle réalité. Il est vraiment difficile de comprendre l’ampleur des changements qui se produisent autour de nous en ce moment et il nous faudra du temps et du recul pour vraiment les comprendre. Les données de recherche sont un outil puissant qui peut nous aider à comprendre comment les consommateurs se sentent et réagissent aux situations. Voici cinq graphiques de tendances de Google qui, je pense, nous aideront à faire un zoom arrière et à comprendre certaines tendances qui, je pense, changeront à jamais notre façon de fonctionner.
1. Commerce de détail par rapport aux entreprises numériques
Le monde du commerce de détail traditionnel est en constante évolution. Voici une comparaison entre Instacart et Whole Foods. Maintenant, je sais que vous pouvez dire que Whole Foods est vraiment Amazon et le commerce électronique, mais c’est le but. Chaque entreprise est une entreprise numérique, même si celles-ci en particulier ne sont pas directement détenues par Amazon. Rapidement, chaque entreprise a dû passer à un modèle numérique et comme vous pouvez le voir sur ce graphique, Instacart a connu une augmentation massive, depuis lors, il a diminué, mais a considérablement réduit l’écart chez Whole Foods. Instacart et d’autres sociétés similaires (par exemple, Chewy ou Doordash) ont désormais une clientèle beaucoup plus à l’aise dans un monde numérique et ne reviendront pas.
2. Heures d’ouverture du magasin
Si et quand un magasin est ouvert, c’est un gros problème pendant COVID-19. De nombreux magasins, restaurants et autres commerces ont été contraints de fermer. Certains ont été jugés essentiels et à mesure que les États rouvrent, ils décident quand ils devraient ouvrir. Cela incite les consommateurs à vouloir savoir comment réagissent leurs magasins préférés.
Pour les entreprises et les spécialistes du marketing, cela conserve votre Google My Business (GMB) et d’autres sources de gestion des données de localisation (Facebook, Yelp, Apple Maps) mis à jour. Savoir que les consommateurs recherchent des informations et faire confiance à ces informations pour agir est essentiel. Google a même créé de nouvelles balises comme « Fermé temporairement » pour aider les entreprises à communiquer plus facilement avec leurs clients. Veiller à ce que ces données soient exactes et à jour a toujours été important et est amplifié par l’incertitude que cette situation a créée pour toutes les entreprises et tous les consommateurs.
3. “Sans contact”
Consultez un graphique Google Trends pour voir s’il y a quelque chose de « sans contact » et vous verrez un graphique très similaire. La croissance de toutes les choses sans contact a explosé – livraisons, paiements et ramassage. Cela accélère encore la révolution numérique. L’argent a toujours été sale, et de nos jours, les gens sont particulièrement prudents. Selon l’article du Times, le papier-monnaie peut être porteur d’un virus grippal vivant jusqu’à 17 jours. Ce point de données, ainsi que toutes les recommandations du CDC et de l’OMS, rendent tout sans contact intéressant pour les consommateurs.
4. “Sur le trottoir”
Curbside est très similaire à “Contactless”. Les deux démontrent les nouvelles façons dont les consommateurs veulent interagir avec les marques. Avoir ce type d’option de ramassage permet aux consommateurs de faire leurs achats avec leurs marques préférées, mais sans risquer d’entrer dans le magasin. Les consommateurs recherchent des moyens de conserver une forme de comportement normal, de sortir de chez eux et de ne pas avoir à attendre l’expédition.
Best Buy, par exemple, a effectué un ramassage en bordure de rue dans 100 magasins en décembre et s’est rapidement accéléré à 1 200 magasins pendant la pandémie. Comme le sans contact, le trottoir n’était même pas un terme utilisé par les consommateurs jusqu’à récemment et nous ne nous attendons pas à ce qu’il disparaisse de si tôt.
5. Travail à distance
La façon dont les gens abordent leur travail a changé pour toujours. Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous, le travail à distance n’a cessé de croître depuis 2004, mais a atteint un pic ces derniers mois. Ceci est particulièrement intéressant par rapport aux recherches de chômage, qui est un effet secondaire très triste de l’arrêt de l’économie. J’espère que ceux d’entre nous dans le marketing numérique pourront voir cela comme une opportunité de croissance pour les talents à travers le pays et le monde de travailler ensemble pour aider à renforcer le marketing de ces marques. Pour les aider à entrer dans une ère numérique qui était un facteur de différenciation il y a seulement 90 jours, et qui est maintenant devenu un état incontournable pour la survie.
conclusion
Une grande partie de notre monde a changé pour toujours. Notre travail en tant que spécialistes du marketing est d’aider à tirer parti des outils à notre disposition. Cela est particulièrement vrai pour le marketing des moteurs de recherche. Là où nous avons la capacité de comprendre comment les clients pensent de nos marques et des expériences qu’ils attendent de nous, c’est simplement de comprendre comment ils recherchent. Ces données ne sont pas seulement utiles pour les campagnes de recherche, mais aussi pour la stratégie commerciale. Les données de recherche peuvent aider à éclairer les décisions stratégiques concernant les emplacements des magasins, les horaires, les modes de paiement, etc., afin que votre entreprise puisse prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées sur la façon de réussir.
