Qu’est-ce qui pousse les gens à suivre ou à arrêter de suivre une marque ?

Les médias sociaux peuvent être un point de départ possible pour l’entonnoir de vente, mais comment les marques gèrent-elles leur présence sociale pour engager leur public ?

Une présence sociale réussie pour une marque doit commencer par comprendre votre public, car cela donnera un aperçu du contenu à créer. Cela peut affecter votre réputation en ligne, votre autorité, vos efforts de marketing et même vos ventes.

L’indice social Sprout pour le troisième trimestre 2016 présente des statistiques très intéressantes sur les raisons pour lesquelles les gens suivent ou ne suivent pas une marque, fournissant une analyse détaillée des motivations des utilisateurs pour chaque mouvement.

Qu’est-ce qui dérange les utilisateurs ?

57,5% des utilisateurs trouvent l’augmentation du nombre de publications promotionnelles ennuyeuse et c’est la première raison pour laquelle ils sont irrités par la présence d’une marque.

Les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs se soucient des publications de marque sont :

– trop de promotions
– argot et jargon
– ne pas avoir de personnalité sur leurs comptes
– essayer d’être drôle quand ils ne le sont pas
– ne pas répondre aux messages

Cela signifie que les marques doivent équilibrer l’utilisation du contenu promotionnel, améliorer leur langage et leur ton, être plus réactives. Il n’est pas nécessaire d’essayer trop fort pour impressionner par votre présence, lorsque vous obtenez le résultat exactement opposé.

Pourquoi les utilisateurs suivent-ils une marque ?

73,4% des utilisateurs suivent une marque en raison de l’intérêt pour son produit/service, tandis que 58,8% d’entre eux sont plus intéressés par ses promotions.

De plus, ils suivent une marque car :

– Ils sont divertissants
– Offert un incitatif
– Intéressé par votre secteur
– Communiquer avec la marque
– Les amis suivent / aiment votre contenu

Par conséquent, ils doivent généralement s’intéresser à la marque ou trouver une incitation à l’aimer. Cependant, ils peuvent également apprécier s’ils trouvent votre contenu divertissant, ce qui signifie que la personnalité d’une marque peut faire la différence.

Pourquoi les utilisateurs arrêtent-ils de suivre une marque ?

46% des utilisateurs se désabonnent d’une marque après trop de messages promotionnels, tandis que 41,1% d’entre eux se désabonnent après avoir trouvé que les informations d’une marque ne les concernent pas.

Il est également intéressant que les utilisateurs soient prêts à ne plus suivre une page si une marque tweete trop souvent, ou si elle est trop silencieuse et moins réactive. Même l’utilisation fréquente du jargon peut être un facteur important pour eux.

Toutes les raisons ci-dessus indiquent pourquoi les marques devraient avoir leur propre stratégie, un ton de voix unique et un équilibre dans le contenu pour s’assurer que leur public apprécie leurs plans.

Comment les réseaux sociaux mènent à un achat

Fait intéressant, 57% des personnes qui suivent une marque sur les réseaux sociaux souhaitent effectuer un achat. Cependant, il leur faut en moyenne 2 à 4 fois pour être exposés dans le service, jusqu’à ce qu’ils procèdent à l’achat. Même si cela prend plus de temps, les utilisateurs sont toujours prêts à devenir des clients, tant qu’ils sont satisfaits de la présence d’une marque et de la façon dont elle présente le contenu.

Secteurs les plus appréciés sur les réseaux sociaux

L’industrie de la vente au détail semble être la plus appréciée des utilisateurs sur les médias sociaux, suivie par les médias/divertissements et les biens de consommation. Tout le monde a tendance à être centré sur l’utilisateur et l’engagement peut être important, à la fois pour répondre à leurs questions et pour créer un ton humain.

Les industries les plus ennuyeuses sur les réseaux sociaux

Le gouvernement est considéré comme l’industrie la plus ennuyeuse et le taux de réponse moyen de 10,7 heures ne facilite pas les choses. Ils sont également suivis par la banque/finance, le marketing/publicité et l’immobilier et il est intéressant pour chacun de comprendre pourquoi les utilisateurs les jugent « agaçantes » et comment ils peuvent améliorer leur présence.

D’après les réponses ci-dessus, ces industries ont tendance à souffrir d’une utilisation excessive du jargon, des messages promotionnels, alors qu’il est toujours important d’être authentique, d’avoir une perspective humaine et de trouver la bonne fréquence de publication.

Statistiques clés :

• 86% des utilisateurs de réseaux sociaux souhaitent suivre les marques sur les réseaux sociaux et ils le font.
• 71% des utilisateurs ont arrêté de suivre une marque parce qu’ils se sentaient gênés.
• 75% des utilisateurs ont acheté quelque chose parce qu’ils l’ont vu sur les réseaux sociaux.
• 57% sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils suivent.

Ce que les marques peuvent apprendre

La présence d’une marque sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à publier du contenu, ni même à surveiller les commentaires et à compter les prospects. Il est important de comprendre vos utilisateurs, leurs attentes vis-à-vis de votre marque, ou encore leurs inquiétudes concernant votre présence ou votre contenu.

Cela permet à la marque d’ajuster sa stratégie et de créer un élément humain et un ton qui augmenteront les chances de construire une relation plus authentique, de renforcer sa crédibilité et, par conséquent, son autorité en ligne.

N’ignorez jamais les commentaires des utilisateurs et, surtout, ne sous-estimez jamais votre voix.

Vous pouvez créer une présence sociale plus « sympa » en :

• en savoir plus sur votre public
• équilibrer la promotion avec la valeur
• écrire sur un ton authentique
• éviter la langue d’argot
• être réceptif

Cela aidera votre public à apprécier vos efforts sociaux et à devenir plus réceptif à votre contenu, ce qui peut en fin de compte augmenter les chances de gagner de nouveaux clients (et fidèles).