Comment gérer un collègue difficile

La plupart des femmes s’impliquent dans les affaires parce qu’elles sont enthousiastes à l’idée de créer et d’échanger des idées et de développer des projets à leur plein potentiel. Mais ce que beaucoup ont tendance à trouver après quelques mois ou années sur le lieu de travail, c’est que ce sont les gens, et non les idées, les produits ou les billets d’un dollar, qui font la différence entre une carrière heureuse et épanouissante ou un travail misérable. qui a du mal à ramper tous les jours.

Nous passons tant d’heures par semaine et tant d’années de notre vie à travailler avec des collègues nouveaux et anciens, cela devient une sorte de famille. Et comme dans toute famille, des ressentiments bouillonnants, des jalousies mesquines ou se prendre pour acquis peuvent parfois plus que contrecarrer les sentiments de soutien, d’amour et de solidarité qui rendent l’expérience si significative.

Personne ne passe toute sa carrière sans tomber sur un collègue avec une mauvaise attitude ; la plupart devront faire face à ce scénario plusieurs fois et souvent quand il est le moins attendu ou pratique. Tout comme permettre aux différences familiales de rompre les relations se termine généralement par des regrets, permettre à un collègue gênant de continuer son comportement dégoûtant sans poser de questions n’aide personne à long terme.

Cependant, cela ne facilite pas les relations avec un collègue difficile. Peut-être que vous n’aimez pas la confrontation, que vous ne savez pas comment gérer les émotions des autres ou que vous avez simplement l’impression que vous n’avez pas le temps de vous occuper de tout. Cependant, ce qui rendra la situation plus navigable, c’est la découverte de quelques principes et techniques avec lesquels procéder.

Si vous entrez dans la situation sans y être préparé, vous pourriez en sortir dans une situation encore pire que celle avec laquelle vous avez commencé. Au lieu de cela, concentrez-vous sur trois principes fondamentaux : l’empathie, l’affirmation de soi et la positivité.

Tout d’abord, ralentissez pour réfléchir à ce que l’autre personne traverse. Il pourrait y avoir un million de raisons, ou des combinaisons de raisons, pour lesquelles ils se comportent de cette façon. Cependant, en général, quels que soient les facteurs qui les ont conduits là, le problème peut être attribué à une forme de frustration : insécurité professionnelle, jalousie, ennui, problèmes d’argent… agile et agressif ou maussade et renfermé. Bien sûr, ils ne sont pas « corrects » de se comporter de cette façon, mais vous avez plus de chances d’obtenir un résultat positif si vous vous concentrez sur les causes du problème plutôt que sur ses symptômes.

Vous pouvez encourager votre collègue à s’ouvrir et donc à en savoir plus sur ce qui se passe, en étant sensible à son langage corporel, à son ton et à sa concentration globale. Ne vous fâchez pas, cela ne fera qu’envenimer la situation. Respirez et commencez doucement. Maintenez un contact visuel pour promouvoir la confiance et prévoyez de vous rencontrer sur un terrain neutre afin que personne ne se sente trop sur la défensive. Vous pouvez même organiser la réunion en déplacement, en vous promenant à l’extérieur ou dans un café, pour créer une atmosphère plus agréable pour commencer. Posez beaucoup de questions (surtout lorsque vous êtes tenté de présenter vos plaintes comme des accusations) et posez des questions en retour ; Répéter les points de l’autre peut favoriser la compréhension mutuelle.

Mais ne vous sentez pas obligé de vous plier à tous les caprices de votre collègue difficile. Oui, vous devez comprendre son problème avant de pouvoir l’aider à le résoudre, mais cela ne veut pas dire qu’il n’a pas tort. Assurez-vous d’établir des règles de base solides sur le processus de rétroaction et sur votre comportement en général. Rendre ces règles quantifiables dans la mesure du possible afin de pouvoir clairement démontrer quand elles n’ont pas été suivies : par exemple, ne quittez pas le bureau avant 18h00 ; un certain nombre d’appels ou de numéros avec lesquels ils doivent travailler chaque jour ; un certain nombre de fois par semaine un type particulier de tâche doit être effectué. Vous revérifierez comment ces objectifs sont traités dans une semaine, un mois, trois mois ; Si vous n’avez pas le pouvoir d’exiger ou de superviser cela vous-même, vous devez bien sûr d’abord être d’accord avec le patron.

D’autres règles de base sont plus personnelles : si vous voulez que votre collègue s’abstienne de lever les yeux au ciel, d’interrompre les autres ou de bavarder dans son dos. Dans ces cas, il est important non seulement d’établir la loi, mais d’expliquer le raisonnement qui la sous-tend, y compris la nécessité d’un comportement humain décent ! Par exemple, rouler des yeux peut miner votre autorité ou la confiance des autres destinataires du geste redouté ; Les commérages peuvent diviser une équipe, nuire aux résultats, aux affaires, à la réputation personnelle et aux sentiments. C’est tout ce que votre employé a besoin de savoir, mais il faut parfois le choc de vous entendre à nouveau pour inspirer le même niveau d’empathie que vous essayez de fournir.

Encore plus de limites peuvent être fixées autour des attentes de votre collègue au travail. En fait, c’est peut-être une inadéquation des attentes qui a déclenché votre mauvaise attitude en premier lieu. Assurez-vous qu’ils ont une description de poste claire et précise, et que les opportunités de promotion ou de responsabilité supérieure (ou inférieure) sont définies de manière réaliste. Si en fait ils entretiennent un malentendu sur ce qu’ils sont censés faire, clarifiez-le et notez-le sur un morceau de papier pour référence ultérieure ; Si possible, vous pouvez également chercher de nouvelles façons de répondre à leurs attentes, par exemple en recherchant des opportunités de formation ou en répartissant votre charge de travail pour la rendre plus gérable.

De cette façon, vous pouvez commencer à retrouver vos performances et votre attitude. Assurez-vous également de souligner les points positifs, à la fois pendant la confrontation et par la suite lorsque vous constatez une amélioration. Utilisez non seulement des mots aimables, mais aussi des chiffres et des exemples démontrables pour montrer l’impact de votre travail.

Et enfin, attention à ne pas en faire trop. S’il y a plusieurs problèmes à résoudre, hiérarchisez-les et ne les mentionnez pas tous en même temps. Cela peut être épuisant, ingérable et même angoissant pour vous, votre collègue difficile et ceux pris entre deux feux ! Fixez les fondamentaux et vous pourrez revenir sur les autres problèmes plus tard.

Pour une ventilation point par point de ces conseils et plus, voir cette nouvelle infographie de NetCredit.