Votre site Web attire un flux constant de nouveaux clients pendant que vous faites d'autres choses. C'est du moins le but de tout entrepreneur! Et c'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises permettent aux visiteurs de prendre rendez-vous via leur site Web. Cela pourrait être pour organiser une consultation, réserver des billets de concert ou réserver une table dans un restaurant.
Tout d'abord, vous souhaiterez configurer votre site Web pour encourager autant de visiteurs que possible à réserver. Dans cet article, nous allons vous aider à analyser les performances de votre site Web et vous montrer comment obtenir plus de réservations via votre site Web avec ces conseils:
- Trouvez la méthode de réservation qui vous convient
- Faites ressortir votre option de réservation
- Donnez confiance à vos clients
- Utilisez un puissant appel à l'action
- Vérifiez ce que disent les chiffres
- Expérience: trouvez ce qui vous convient
1. Trouvez la méthode de réservation qui vous convient
De nombreux sites Web ont le même objectif: lorsqu'un client paie pour faire une réservation à une certaine date ou heure, cela apparaît automatiquement dans son journal professionnel. Pour cela, vous avez besoin des informations de votre client. Différentes entreprises utilisent différentes manières d'obtenir ces informations.
Réservations téléphoniques
Vous mettez votre numéro de téléphone sur votre site Web. Un client appelle et vous discutez des détails.
Avantages
- Facile pour toutes sortes de clients.
- Ajoutez une touche personnelle et construisez une bonne relation.
- Vous aide à identifier rapidement les besoins des clients.
Inconvénients
- Il n'est pas toujours pratique de prendre un appel.
- Vous ne pouvez prendre qu'une seule réservation à la fois.
- Le temps que vous passez sur le téléphone varie selon le client.
Parler aux clients au téléphone est utile si vous pouvez facilement interrompre votre travail pour une conversation. Par exemple, si vous avez un café ou louez une maison de vacances.
Réservations par email
Vous mettez votre adresse e-mail ou un formulaire de contact sur votre site Web. Un client écrit un message et vous écrivez dans les deux sens pour confirmer les détails.
Avantages
- Facile et pratique pour les clients.
- Planifiez des e-mails autour de vos autres tâches.
- Gagnez du temps en utilisant des modèles.
Inconvénients
- Les clients ne savent pas toujours de quelles informations ils ont besoin.
- S'accorder correctement sur les détails peut prendre du temps et plusieurs e-mails.
- Les gens attendent souvent une réponse immédiate.
Les réservations par e-mail sont utiles si vos clients ont tendance à avoir des demandes spéciales. Par exemple, si vous êtes un groupe ou un organisateur de mariage.
Services de réservation
Vous mettez un bouton sur votre site Web avec un lien vers un service de réservation. Votre client fournit tous les détails.
Avantages
- Facile et pratique pour les clients.
- Les clients savent exactement de quelles informations ils ont besoin.
- Cela vous fait gagner du temps en tant qu'entrepreneur.
Inconvénients
- La plupart des services de réservation sont payants.
- Cela peut sembler moins personnel.
- Il est basé sur un accès constant à Internet.
Les services de réservation sont parfaits si vous obtenez beaucoup de réservations et que vous avez seulement besoin des informations client standard. Par exemple, si vous avez un site Web de restaurant, un site Web de conditionnement physique ou un site Web médical.
Vous pouvez décider quelle méthode convient à votre entreprise. En général, ils fonctionneront tous pour vos clients tant que vous rendrez le processus clair et facile à utiliser. Pour vous en tant qu'entrepreneur, la méthode de réservation que vous choisissez peut faire une grande différence dans votre façon de travailler. Sans oublier combien de distractions vous devez affronter!
Confirmation de réservation
Lorsqu'un client vous contacte, il souhaite savoir qu'il a reçu votre message. Dès qu'un client envoie un e-mail ou remplit un formulaire, tout ce qu'il peut faire, c'est attendre. Il est important de faire un suivi auprès de vos clients dès que possible, pour vous assurer qu'ils ont bien reçu votre message et leur montrer que c'est une entreprise professionnelle en laquelle ils peuvent avoir confiance.
Alors, comment ça marche pour vous? Que se passe-t-il entre le moment où un client contacte et le moment où il répond?
Il permet souvent de créer une réponse standard qui est envoyée à tous les clients qui envoient un message. Vous pouvez également indiquer les étapes à suivre ensuite. Par exemple, s'ils doivent attendre l'approbation de votre réservation ou s'ils doivent seulement se présenter ce jour-là. L'ajout d'une carte et d'un itinéraire à votre position est également une bonne idée.
De nombreux services de réservation vous donnent la possibilité d'envoyer une confirmation de réception, en standard, et de définir si les réservations sont automatiquement approuvées. Cela donnera immédiatement de la clarté à vos clients. Certains services synchroniseront même les nouvelles réservations avec votre calendrier numérique.
Questions à répondre:
- Quel type de méthode de réservation utilisez-vous actuellement?
- Cela fonctionne-t-il bien pour vous, est-il complet?
- Cela fonctionne-t-il bien pour vos clients?
- Que voient vos clients après avoir demandé une réservation?
- Quand un client sait-il si sa réservation est complète?
2. Mettez en surbrillance votre option de réservation
Si votre méthode de réservation fonctionne bien, il est important de faciliter son utilisation par les utilisateurs. Commencez par le rendre clairement visible sur votre site Web. Les visiteurs ne peuvent utiliser sa fonction de réservation que s'ils le remarquent!
Tous les visiteurs ne regarderont pas chaque page de votre site Web. En fait, peu s'aventureront au-delà de leur page d'accueil. Si votre bouton de réservation est masqué sur une sous-page, vos visiteurs ne le verront peut-être jamais. Vous pouvez facilement éviter cela en ajoutant un bouton dans votre navigation, où tous vos visiteurs le verront. Grâce au design réactif de votre site, votre bouton de navigation sera également clair sur mobile. Vous pouvez également ajouter un bloc de réservation sur chaque page.
Une autre option consiste à créer une page "Réservations" dédiée. Ajoutez simplement un bloc de réservation ainsi que les réponses aux questions des clients avant d'acheter.
Besoin d'inspiration? Veuillez ne pas répondre aux questions ci-dessous pour votre propre site Web. Jetez un œil à la façon dont vos concurrents gèrent les réserves.
Questions à répondre:
- Y a-t-il un bouton de réservation dans votre navigation?
- Sur combien de pages votre bouton de réservation apparaît-il?
- Avez-vous une page réservée aux réservations?
- Vous mentionnez l'option de réservation dans votre texte?
3. Donnez confiance à vos clients
Il a un système qui fonctionne et son bouton de réserve est un must. Mais donnez-vous aux visiteurs la confiance de réserver tout de suite?
Avant de faire une réservation, les clients veulent savoir ce qui est inclus. Par exemple, les serviettes sont-elles incluses pour les clients réservant un séjour dans leur maison de vacances? Quel équipement audio un groupe doit-il apporter? Les traitements peuvent-ils être remboursés par une assurance?
Si vos visiteurs ne se sentent pas en sécurité, ils hésiteront à réserver. Par conséquent, faites de votre mieux pour anticiper leurs questions et leur fournir à l'avance les informations dont ils ont besoin. Par exemple, sur votre page de tarification, vous pouvez décrire clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, et combien coûte chaque option. Cela rassurera les clients potentiels et les empêchera de partir avant d'avoir finalisé leur réservation.
Si vous obtenez plusieurs fois les mêmes questions, mettre des réponses sur votre page de réservation vous fera gagner beaucoup de temps. Les nouveaux visiteurs reçoivent des réponses à leurs questions et ils verront que vous comprenez et que vous vous souciez de vos clients. Cela vous aidera à instaurer la confiance.
Jetez un œil à la façon dont vos concurrents le font. Quelles informations donnent-ils aux clients avant, pendant et après le processus de réservation?
Questions à répondre:
- Que savent vos clients avant de réserver?
- Comment (et quand) un client découvre-t-il ce qui est inclus?
- Comment les clients trouvent-ils leurs prix?
- Quand les clients peuvent-ils trouver leur bouton de réservation?
- Que se passe-t-il lorsqu'un client clique pour réserver?
4. Utilisez un puissant appel à l'action
Comment convaincre les visiteurs d'agir sur votre site? Il y a beaucoup de choses en jeu ici, comme le contenu, la conception et la facilité d'utilisation de votre site. Mais le texte que vous utilisez sur un bouton (appelé "appel à l'action" ou "CTA") peut faire la différence entre un nouveau client et un look passager. Voici notre guide sur la façon de rédiger de meilleurs appels à l'action pour votre site Web.
Même si les visiteurs peuvent réserver sur différentes pages de votre site, il est préférable de garder vos CTA cohérents. Cela rendra clair aux visiteurs que tous ces boutons sont pour la même action.
Le CTA le plus efficace peut varier en fonction de votre public et de votre industrie. Pour vous aider à choisir le vôtre, regardez les concurrents et les autres entreprises que vos visiteurs achètent régulièrement. Quelles phrases vos concurrents utilisent-ils? Voulez-vous correspondre à votre style ou vous démarquer? N'oubliez pas, restez simple! Les meilleurs CTA sont courts et rapides.
Questions à répondre:
- Quel appel à l'action utilisez-vous maintenant?
- Est-ce encourageant?
- C'est court?
- Est-il judicieux de toujours utiliser le même appel à l'action?
5. Vérifiez ce que disent les chiffres
Lorsque vous regardez attentivement, vous commencerez à voir beaucoup de choses que vous pourriez changer pour obtenir plus de réservations via votre site Web. Mais que disent les chiffres? La vérification des statistiques de votre site Web vous aidera à voir ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer. Par exemple, vous pouvez vérifier combien de visiteurs ont cliqué sur les blocs de réservation de votre site Web.
Faites vos ajustements par étapes et si vous voyez un impact positif sur vos chiffres, comme plus de clics sur votre bouton de réservation ou plus de contacts visiteurs, vous savez que c'est un bon changement. Si votre objectif est d'obtenir plus de réservations, nous vous recommandons vivement d'ajouter un bloc de réservation à votre site Web afin que vous puissiez obtenir ces données.
Vérifiez ensuite vos statistiques lors de votre maintenance mensuelle. Le nombre de clics montre à quel point vous avez persuadé les utilisateurs de cliquer. Le pourcentage indique si les gens ont commencé à se comporter différemment sur votre site Web.
Par exemple, si davantage de visiteurs visitent votre site Web via des annonces, vous souhaitez que le nombre de clics augmente, mais que le pourcentage reste le même. Fondamentalement, votre site Web devrait fonctionner de la même manière, mais pour plus de visiteurs.
Si vous ajustez votre site Web pour faire ressortir vos réservations, vous souhaitez augmenter le nombre de clics et le pourcentage. Dans cet exemple, votre site Web fonctionnera différemment, mais le nombre de visiteurs restera probablement le même.
Questions à répondre:
- Utilisez-vous un bloc de réservation sur chaque page?
- Pouvez-vous voir l'effet des expériences précédentes sur vos données statistiques?
- Quels paramètres ont modifié votre taux de clics?
6. Expérience: trouvez ce qui vous convient
Si vous commencez tout juste à examiner sérieusement les chiffres sur votre site Web, vous avez peut-être déjà rencontré quelques idées de cet article. Maintenant, vous pouvez faire des tests concrets avec eux!
Pour chaque test, répondez à ces questions:
- Qu'est-ce qui va changer sur votre site Web?
- De combien de visiteurs avez-vous besoin pour voir si cela fonctionne?
- Quels chiffres montreront l'impact de ce changement?
- Quelles autres choses pourraient influencer les données?
Par exemple, vous pouvez répondre:
- Je vais changer le texte de tous mes boutons de réserve.
- Je vérifierai mes statistiques après 1000 visiteurs.
- Le taux de clics devrait augmenter.
- Je dois tenir compte du fait que les vacances scolaires tombent pendant ma période d'essai.
Donnez-vous suffisamment de temps pour un examen. Plus vous incluez de visiteurs, plus vos données seront précises et plus vous serez certain que l'expérience a eu un effet. À la fin, vous en apprendrez plus sur vos visiteurs et sur la façon dont ils interagissent avec votre site.
Voici quelques expériences à tester sur votre site web:
- Mettez un bloc de réservation sur votre page d'accueil
- Mettre un bloc de réservation sur chaque page
- Créez une page de réservation dédiée et un lien vers votre page de réservation sur chaque page
- Ajoutez des réponses aux questions fréquemment posées sur votre page de réservation
- Créer une page qui comprend une description claire des prix et un bloc de réservation
- Expérimentez avec un appel à l'action différent sur vos boutons
Votre site Web peut faire beaucoup pour vous. Par exemple, laissez vos visiteurs réserver en ligne 24 heures par jour, 7 jours par semaine, vous laissant libre de vous concentrer sur ce que vous aimez. Ces tests vous montreront à quoi les visiteurs répondent afin que vous puissiez transformer votre site Web de petite entreprise en une machine de réservation. Jetez donc un œil à votre site Web, allez voir ce que font vos concurrents, puis commencez à tester!
