Créez le meilleur parcours client avec votre site web

Votre téléphone sonne. Vous avez un nouvel e-mail! Vérification rapide. C'est Jimdo qui vous informe d'une nouvelle commande dans sa boutique en ligne. Sympa!

Il s'agit de votre première interaction avec un nouveau client. Mais pour le client, il s'est déjà passé beaucoup de choses. Ils ont traversé tout un voyage avant de passer votre commande. Comprendre ce parcours client vous donnera un aperçu du comportement d'achat des consommateurs afin que vous puissiez améliorer votre stratégie marketing.

Dans cet article, nous expliquons le parcours client et comment votre site Web peut guider les visiteurs tout au long du processus.

Quel est le parcours client en marketing?

Le parcours client commence lorsqu'un client se rend compte qu'il a besoin de quelque chose et se termine lorsqu'il utilise son nouvel achat pour la première fois. Pendant ce temps, ils se concentrent sur ce qu'ils veulent et où l'obtenir.

Quelles sont les étapes d'un parcours client?

La définition d'un voyage client peut varier en fonction de la personne à qui vous demandez. Mais ils se résument tous à ces quatre phases:

1. Conscience

Le client réalise un souhait ou un besoin. Ils pensent à différentes options et solutions.

2. Considération

Le client considère ce qu'il veut et quelles sont ses préférences. Ensuite, ils comparent différents produits et entreprises qui répondent à leurs besoins.

3. Achat

Le client achète un produit ou demande un service.

4. Après-vente

Le client utilise le produit ou le service. Ils peuvent avoir des questions ou avoir besoin d'aide pendant cette phase. Ensuite, ils sont prêts à recommander le produit ou l'entreprise à d'autres.

Exemple de parcours client

• Conscience: J'ai faim. Je peux voir de nombreux restaurants à proximité.
• Considération: Je veux quelque chose de sain et je ne veux pas marcher trop loin. J'aurai une salade d'avocat dans ce bar à salade de l'autre côté de la place.
• Achat: "Salut, je vais prendre la salade d'avocat, s'il te plaît."
• Après-vente: "C'était délicieux, merci! Est-ce toujours au menu? Je vais devoir dire à ma sœur qu’elle adorerait vos salades fraîches. "

Comment améliorer le voyage de votre client

La plupart du temps, vous ne rencontrerez pas de client avant d'avoir atteint la phase "Acheter". Mais ils vous trouveront bien plus tôt! Lors de la comparaison des options, ils utiliseront différentes pages de votre site Web pour les aider à prendre une décision. Voici un résumé des pages clés que vous pouvez optimiser pour chaque phase:

Pages pour la phase de sensibilisation:

• portfolio. Votre portefeuille est là pour impressionner les clients avec un aperçu global de ce que vous pouvez faire. Ils peuvent envisager des options spécifiques plus en détail ultérieurement.
• Profils des réseaux sociaux. Les médias sociaux sont un excellent moyen d'envoyer des clients sur votre site Web, qu'ils vous suivent déjà ou voient vos annonces. Facebook dans votre flux.

Pages pour la phase de réflexion:

• Guide d'achat. Dans cette phase, la plupart des clients ne comprennent pas pleinement leurs options et peuvent se sentir dépassés. Créez un guide d'achat clair pour résumer ce qui est important.
• Page de tarification. Une page de tarification claire aidera les clients à décider s'ils peuvent se permettre leurs produits. Vous pouvez également inclure des commentaires et des témoignages de clients pour sauvegarder sa valeur.
• À propos de la page Les émotions jouent un rôle dans chaque décision d'achat. Raconter votre histoire ou présenter votre équipe amicale à votre page À propos peut vous aider à gagner des clients.

Pages pour la phase d'achat:

• Vérifiez. Il s'agit d'un maillon crucial de la chaîne. C'est là que l'accord est conclu et que l'argent dont dépend votre entreprise est sécurisé.
• Achetez des petits caractères. Ne perdez pas de clients avec des conditions peu claires ou des doutes sur les frais d'expédition. Assurez-vous de répondre à toutes vos questions.

Pages pour la phase après-vente:

• QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES. Aidez les clients à tirer le meilleur parti de votre produit en expliquant sa configuration, les exigences de maintenance et en répondant à d'autres questions courantes.
• Contact. Rassurez vos clients en facilitant le contact avec vous. C'est votre chance de vous bâtir une excellente réputation en matière de service à la clientèle qui mérite d'être mentionnée!

Soyez là à chaque étape

Un bon site Web répond aux questions des clients. Donnez à vos visiteurs les informations dont ils ont besoin à chaque étape du parcours de vos clients, et conclure des ventes sera tellement plus facile!