🥇 ▷ E-commerce : chiffres clés sur l'usage du mobile par les Français en 2021 ✅

Les chiffres présentés sont issus de l’étude Les Français et le commerce mobile – Février 2021, réalisée avec OpinionWay et iloveretail.fr pour Proximis. Elle a été réalisée au cours du mois de janvier 2021 auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans ou plus (sur 1 001 personnes).

Un tiers des Français font au moins 1 achat par mois depuis leur téléphone

Fait intéressant, 34% des Français effectuent au moins un achat par mois sur leur téléphone, d’où l’importance des sites e-commerce optimisant l’expérience d’achat sur mobile. Comme le montre l’image de couverture de cet article, les Français utilisent le plus souvent leur mobile pour des achats alimentaires (supermarchés), pour des achats vestimentaires (mode/habillement) ou pour des achats e-commerce en général.

Près d’1 Français sur 2 fait ses courses en ligne via mobile

Un chiffre non négligeable : 48% des Français font des achats e-commerce depuis leur mobile, soit près de la moitié. Malgré tout, l’ordinateur reste l’appareil le plus utilisé, 75% des Français déclarant l’utiliser pour faire leurs achats en ligne.

Les Français achètent désormais de n’importe où

On voit que les Français achètent désormais de partout mais surtout de chez eux. 75% déclarent avoir effectué leurs achats depuis leur séjour. Mais cela ne les empêche pas de faire leurs achats sur leur lieu de travail (34%) ou dans les transports en commun (25%).

Les bons moments de la journée pour faire du shopping

Les Français auront tendance à acheter leurs produits davantage l’après-midi ou la nuit. En effet, 67% font au moins un achat l’après-midi et 52% font au moins un achat l’après-midi ou la nuit. Côté mobile, on voit que le moment de la journée où les Français achètent le plus est entre 15h et 19h.

Utilisation mobile avant d’acheter un produit

Avant de prendre la décision d’acheter un produit, les Français vont utiliser leur mobile principalement pour rechercher l’emplacement du magasin (31%), les horaires d’ouverture (30%) et le prix du produit (20%). La disponibilité des produits et les avis clients sont également deux éléments que les internautes français rechercheront. A noter que 42% des Français utilisent leur mobile pour rechercher des informations avant d’acheter.

Utilisation du mobile lors de l’achat en magasin

L’usage du téléphone dans les commerces s’est banalisé, près d’1 Français sur 2 (48%) l’utilisant habituellement pour effectuer au moins une action.

Les applications les plus demandées par les Français lors d’un achat en magasin (résultat basé sur le % selon la fréquence d’utilisation “souvent” ou “de temps en temps”) :

ceux qui utilisent leurs cartes ou points de fidélité (48%) ceux qui recherchent des informations sur le produit (42%) ceux qui prennent une photo du produit (41%)

A noter également que le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français, une augmentation des usages liée au contexte particulier de la crise sanitaire actuelle.

1 Français sur 2 achète sur mobile après avoir vu une promotion en magasin

50% des Français effectuent un achat sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. Les communications papier, les e-mails et les notifications directement sur le smartphone sont également des leviers qui incitent à l’achat.

Leviers d’optimisation mobile

Lors de la navigation sur mobile, 30% des Français souhaiteraient que soient mis en avant les frais de port (“voir plus grand”), ainsi que les conditions d’échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24% ). ainsi que la date de livraison estimée (24%). Dans l’étude, vous trouverez également les marques qui offrent la meilleure expérience d’achat mobile secteur par secteur. Tous secteurs confondus, Amazon se classe premier, suivi de Decathlon et de Jeff de Bruges.

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E-commerce : chiffres clés sur l’usage du mobile par les Français en 2021