Échec de Google Analytics sur un Internet rempli d’annonces

Les bloqueurs de publicités sont une constante sur Internet, mais qu’est-ce que cela signifie pour nous ? Après avoir comparé deux sources différentes pour un KPI, j’ai remarqué une différence significative. Cet article couvre les observations faites sur la faille de Google Analytics.

Une étrange disparité

En collectant nos KPI mensuels, je suis tombé sur un bug intéressant.

L’un de nos KPI, les demandes de démonstration, que nous suivons de deux manières : avec les événements Google Analytics et via une intégration Zapier personnalisée qui insère les détails des prospects dans une feuille Google et notre compte Attio interne.

Après avoir comparé les deux ensembles de données, j’ai remarqué une différence significative dans les chiffres du mois. Le nombre de démos demandées sur notre feuille Google était 22% plus élevé que le nombre de demandes de démos enregistrées dans Google Analytics.

Malheureusement, il n’est pas possible de savoir quelles demandes de démo n’ont pas été enregistrées en raison du problème de Google Analytics, mais nous pouvons affirmer avec certitude qu’une proportion importante des candidats à la démo de ce mois-ci subvertissaient Google Analytics d’une manière ou d’une autre.

Coupable

Qu’est-ce qui peut perturber le suivi des sites Web, est-il utilisé par un nombre important de personnes et appliqué aux sites Web sans discernement ?

Bloqueurs de publicités.

Comme presque tout le monde sur Internet, je déteste les publicités. Surtout les publicités sur votre visage, qui ne peuvent pas être ignorées et qui me font détester votre site Web. J’utilise donc un bloqueur de publicité. Je désactiverai volontiers les publicités sur les sites Web qui diffusent des publicités discrètes et pertinentes, mais en règle générale, je chargerai un site avec des publicités bloquées. Mon modèle de comportement est certainement commun. Et conséquent. Étant donné que les autorisations les plus courantes pour les bloqueurs de publicités sont de se retirer plutôt que de se connecter, les visiteurs de votre site Web bloqueront automatiquement les publicités.

Ce n’est que lorsque j’ai approfondi ce problème que j’ai réalisé que ce ne sont pas seulement les publicités que votre bloqueur de publicité moyen bloque. Presque tout ce qui peut vous suivre ou vous identifier est bloqué. Comprend Google Analytics.

Nos clients vs le grand public

J’ai trouvé une variété d’études qui placent le pourcentage d’internautes utilisant un bloqueur de publicités à 20-27%. Puisqu’il est raisonnable de supposer que si vous utilisez un bloqueur de publicités, vous êtes plus féru de technologie que l’internaute moyen, et en tant qu’application SaaS Web 3.0 centrée sur l’utilisateur, vous vous attendez à ce que nos prospects présentent un pourcentage plus élevé. de l’utilisation des bloqueurs de publicités.

Cependant, la similitude de notre disparité de 22% dans l’ensemble de données et d’environ 24% d’internautes bloquant les publicités dans le monde suggère que les clients potentiels accédant à notre site Web ne sont pas plus susceptibles d’utiliser un bloqueur de publicités qu’une sélection aléatoire d’internautes.

Ce serait une extension intéressante pour voir si l’utilisation du bloqueur de publicité change lors de la navigation dans un environnement professionnel.

Un sujet d’inquiétude

Du point de vue de l’analyse des données, il pourrait sembler que le problème des bloqueurs de publicités et du suivi analytique bloqué serait un problème, une fausse représentation des événements réels n’est-elle jamais bonne ?

En fait, ce n’est pas du tout un problème.

Bien que les événements de demande de démonstration ne soient pas suivis, les événements de vue de page, de formulaire de démonstration ou de fermeture de formulaire de démonstration ne sont pas non plus ouverts. Globalement, notre ensemble de données dans Google Analytics est exactement le même, relativement parlant, que si les événements bloqués étaient également suivis.

Vous pouvez désormais rechercher des différences dans les actions des utilisateurs en fonction de leur utilisation d’un bloqueur de publicités, mais la probabilité de trouver une corrélation significative est proche de zéro. Si quelqu’un installe un bloqueur de publicités, est-il plus susceptible de demander une démo d’un produit SaaS ? Potentiellement, mais j’en doute.

Le seul inconvénient d’environ 24% de vos visiteurs utilisant un logiciel de blocage des publicités est qu’il réduit la valeur absolue de nos KPI. Lorsque l’on compare les taux de croissance ou de conversion d’une année à l’autre, cela n’a pas d’importance, mais lors de la présentation des valeurs absolues aux investisseurs potentiels, il serait certainement préférable de les avoir 22% plus élevés.

Alex Vale dirige les efforts de croissance chez Attio, la prochaine génération d’espace de travail relationnel intelligent.