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Instagram : conseils et meilleures pratiques pour engager une communauté

Dans le cadre de l’√©v√©nement Nantes Digital Week qui se d√©roulera du 16 au 26 septembre, nous avons interview√© Bryan Coder, directeur de Ouest Digital et fondateur de Keep it Simple. Il explique le r√īle d’Instagram dans la construction de votre e-r√©putation et pr√©sente les bonnes pratiques qui peuvent √™tre mises en place pour r√©ussir √† engager une communaut√© sur le r√©seau social.

La pand√©mie mondiale a montr√© l’importance d’√©tablir une pr√©sence en ligne. Selon vous, les r√©seaux sociaux jouent-ils un r√īle pr√©pond√©rant dans la construction de la e-r√©putation ?

Je ne vais pas parler de protagonisme car ce serait sous-estimer l’impact d’autres facteurs, mais les r√©seaux sociaux jouent un r√īle central. Ils sont essentiels √† la construction de la r√©putation en ligne d’une entreprise. Cependant, il existe d’autres facteurs importants, tels que les avis (et r√©ponses) des clients, les premiers r√©sultats de Google lors de la saisie du nom de l’entreprise, le site Web ou encore les articles de presse.

Parall√®lement, les r√©seaux sociaux jouent un r√īle tr√®s sp√©cifique :

sont syst√©matiquement cit√©s par les consommateurs comme un √©l√©ment influen√ßant la r√©putation digitale des entreprises (B2B ou B2C), quel que soit le secteur d’activit√©, ils repr√©sentent les seuls √©l√©ments de notori√©t√© o√Ļ la marque peut √™tre au contact de ses consommateurs et apporter sa part de D’un point de vue, ils permettent de travailler √† la fois sur l’image d’une entreprise et sur sa visibilit√©, ce qui n’arrive pas avec tous les leviers de notori√©t√©. Par exemple, les avis donneront une bonne image de la marque, mais ils n’apporteront pas forc√©ment plus de visibilit√©.

Pour comprendre la place pr√©pond√©rante des r√©seaux sociaux dans la construction de l’e-r√©putation d’une marque, il suffit d’observer notre propre comportement : avant d’acheter un produit ou un service, nous recherchons la tranquillit√© d’esprit. Ce que nous lisons, √©coutons et voyons sur les r√©seaux sociaux reste d√©terminant dans notre perception.

Il me semble donc difficile, voire impossible, d’avoir une bonne r√©putation √©lectronique sans √™tre pr√©sent sur les r√©seaux sociaux.

Si l’on s’int√©resse plus pr√©cis√©ment √† Instagram, quels secteurs d’activit√© peuvent trouver leur place dans le r√©seau social ?

Toutes les industries ont une place √† prendre sur Instagram. L’id√©e re√ßue est de dire qu’Instagram est principalement r√©serv√© aux acteurs des secteurs de la restauration, du tourisme, de la mode ou des c√©l√©brit√©s. C’est une vision tr√®s caricaturale, h√©rit√©e de l’histoire de la plateforme o√Ļ la photographie est centrale.

Que vous soyez une organisation du secteur public ou priv√©, un ind√©pendant, une PME ou un grand groupe, chacun a son site sur ce r√©seau. Il y a plusieurs ann√©es, nos briefs clients pr√©f√©raient Facebook et peut-√™tre Instagram. Actuellement, la tendance s’inverse.

Instagram est, √† mon sens, indispensable pour tout type d’organisation car :

est un r√©seau social au carrefour de l’attention, comme en t√©moigne le nombre d’utilisateurs quotidiens, les formats qu’il propose (images et vid√©os) g√©n√®rent engagement et proximit√© avec son audience, gr√Ęce √† la puissance du storytelling, int√©gr√© au groupe Facebook Segmentation des offres Instagram publicit√©s tr√®s puissantes par rapport aux autres plateformes sociales.

Comment l’engagement est-il d√©fini sur Instagram¬†?

L’engagement se d√©finit de la m√™me mani√®re que sur tous les r√©seaux sociaux : √† partir du moment o√Ļ l’internaute effectue une action sur le contenu (un clic, un commentaire, un like, etc.), il est engag√©. En extrapolant, on consid√®re que, si vous √™tes accro, c’est parce que vous aimez le contenu, du moins parce qu’il vous int√©resse.

L’enjeu sur Instagram est donc relativement simple en apparence : il s’agit de capter l’attention des internautes puis de leur proposer des contenus avec lesquels ils vont interagir. M√™me si la r√©alit√© est un peu plus compliqu√©e !

Cependant, l’engagement reste un bon indicateur de pertinence pour le contenu distribu√©. La difficult√© est que tous les engagements ne sont pas cr√©√©s √©gaux. D’abord, d’un point de vue qualitatif, certains engagements sont n√©gatifs, comme laisser une Story ou cacher une publication. L’impact n’est donc pas le m√™me selon l’interaction r√©alis√©e : aux yeux de l’algorithme, un like aura moins d’impact qu’un commentaire, qui √† son tour aura moins d’impact que le partage de la publication ou l’enregistrement d’une publication, l’engagement final sur mes yeux.

Quels contenus privil√©gier sur la plateforme en tant qu’entrepreneurs cr√©atifs et culturels ?

Il s’av√®re qu’Instagram ne facilite pas la t√Ęche des cr√©ateurs, puisque le r√©seau social encourage l’utilisation de tous les formats possibles. √Ä moins que vous n’ayez beaucoup de temps et de facilit√© pour cr√©er du contenu, c’est une mission difficile √† accomplir.

Pour commencer, commencez par des formats classiques comme les publications et les histoires, et ayez un objectif de coh√©rence √† l’esprit. Apprenez √©galement √† s√©parer le contenu qui sera couvert dans le fil d’actualit√© et le contenu qui sera diffus√© dans la story. Vous pouvez alors tester de nouveaux formats comme les Reels, qui b√©n√©ficient d’un ¬ę bonus nouveaut√© ¬Ľ avec une visibilit√© accrue en cons√©quence. Il est √©galement important de consid√©rer le fonctionnement de l’algorithme Instagram, car il influence la visibilit√© de vos publications. Je ne vais pas d√©tailler le fonctionnement (il y a de bons articles √† ce sujet sur BDM !).

Partant de ce constat, je crois qu’il est essentiel pour r√©ussir sur Instagram d’avoir un profil qui attire tr√®s r√©guli√®rement son audience, en utilisant une ligne √©ditoriale coh√©rente et claire.

Concr√®tement, quels sont les facteurs cl√©s d’une strat√©gie d’engagement r√©ussie sur Instagram ?

Il y a deux facteurs cl√©s¬†: fournir un contenu pertinent et comprendre l’algorithme. L’ordre est important : d’abord le contenu, puis la technique. Je dirais m√™me que la technique est le petit plus qui vous donnera un coup de pouce pour un contenu pertinent.

En m√™me temps, produire du contenu pertinent n’est pas forc√©ment simple √† mettre en place quand ce n’est pas votre m√©tier. L’approche que nous pr√©conisons √† nos clients est de rencontrer des personnes qui ressemblent √† leurs cibles ¬ę dans la vraie vie ¬Ľ, de les faire parler et √©couter. Prenez des notes, dans vos propres mots, dans l’ordre dans lequel vos mots apparaissent. Cela peut sembler anodin, mais c’est une v√©ritable mine d’or pour identifier quel contenu va attirer.

Ensuite, vous devez prendre des d√©cisions √©ditoriales. Pour cela, je pense qu’il est important de prendre en compte la raison pour laquelle les internautes utilisent Instagram : s’inspirer, √™tre en contact avec leurs proches et se divertir. C’est pourquoi nous recommandons √† nos clients de parler peu de leurs produits et services, mais plut√īt de se concentrer sur leur histoire, les femmes et les hommes qui y contribuent, les valeurs de la marque, etc. Le tout avec sinc√©rit√© et authenticit√©. D√®s lors, la cl√© est de devenir une marque qui compte pour les internautes.

Y a-t-il des choses à faire et à ne pas faire sur cette plateforme sociale ?

Il y en a tellement qu’on pourrait presque en faire un catalogue !

Parmi les bonnes pratiques :

proposer des images de qualit√©, avec un flux coh√©rent, tester les diff√©rentes fonctionnalit√©s (fil d‚Äôactualit√©, story, reels, IGTV‚Ķ) pour diversifier vos contenus, publier r√©guli√®rement pour rester visible, sc√©nariser vos photos pour avoir du contenu ¬ę lifestyle ¬Ľ ou en situation , restez accessible et proche de votre communaut√© en r√©pondant aux commentaires et aux messages priv√©s.

Parmi les pratiques à éviter :

utiliser des photographies de banques d’images trop g√©n√©riques et inauthentiques, ignorer les statistiques et les performances de leurs publications, diffuser des photographies ne respectant pas le droit √† l’image. N’oubliez pas que vos collaborateurs signent les autorisations par √©crit, utilisent des visuels qui ne vous appartiennent pas. Si vous souhaitez ajouter du contenu g√©n√©r√© par l’utilisateur (UGC), pensez √† demander un consentement √©crit, en suivant des mesures de performance “r√©confortantes”, qui n’ont rien √† voir avec vos objectifs.

Il est parfois difficile de mesurer concr√®tement l’engagement d’une communaut√© dans un r√©seau social. Quels sont les KPI cl√©s √† suivre selon vous sur Instagram ?

Tout d√©pend du but que l’on poursuit : qu’est-ce qu’on essaie vraiment de faire sur Instagram ? Il est assez √©vident de pr√©ciser votre objectif strat√©gique, mais cette partie est tr√®s souvent n√©glig√©e. On trouve parfois des entreprises qui suivent toute une panoplie d’indicateurs, parfois avec des rapports tr√®s r√©ussis… Mais sans savoir pourquoi.

Une fois que vous avez d√©fini votre objectif, choisissez une poign√©e d’indicateurs simples et faciles √† comprendre. Cela permet aussi de se familiariser avec eux, de s’habituer √† les suivre pour s’am√©liorer et, surtout, de toujours les calculer de la m√™me mani√®re pour pouvoir les comparer.

Parmi la gamme de KPI à suivre, visez :

indicateurs quantitatifsmesurer la visibilit√© (couverture) ou mesurer l’int√©r√™t (d√©tail des engagements et taux d’engagement),
indicateurs qualitatifspour analyser et comprendre votre audience (origine g√©ographique, √Ęge, genre, etc.).

D’autre part, les KPI ne sont qu’un moyen d’observer ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Gardez √† l’esprit que la valeur d’un indicateur r√©side dans sa comparaison (par rapport √† une p√©riode pr√©c√©dente ou √† la moyenne de plusieurs jours), ce qui vous donnera du recul.

Un dernier conseil pour engager une communaut√©, en tant qu’entrepreneur cr√©atif et culturel¬†?

Mon conseil : soyez curieux ! Pour développer cette curiosité, vous pouvez :

regardez ce que font vos concurrents, mais aussi d’autres comptes Instagram qui vous inspirent, pour identifier ce qui marche et comprendre pourquoi, regardez le sujet (articles, podcasts, vid√©os), pour en savoir plus, √©crivez votre ligne √©ditoriale ou d√©couvrez des commentaires, formez-vous r√©guli√®rement, car les outils et les usages √©voluent. A Nantes, nous avons la chance d’avoir Samoa, v√©ritable p√īle √©conomique d√©di√© aux Industries Cr√©atives et Culturelles, qui organise r√©guli√®rement des ¬ę Coup de Pousse ¬Ľ pour r√©pondre √† ce besoin. Il existe probablement des structures similaires dans d’autres villes, profitez-en !

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