Au cours des dernières décennies, les consommateurs ont appris à comprendre la différence entre les processus d’inscription, de désinscription et même de double inscription. Des millions de personnes s’inscrivent sur des plateformes ou des services en ligne en fournissant leurs informations personnellement identifiables (PII). Les consommateurs proposent leurs données en échange d’offres, d’abonnements et de services de base.
En tant qu’abonnés, les consommateurs s’attendent à recevoir une certaine sécurité en échange du partage d’une adresse e-mail. La forme la plus simple est un deuxième abonnement, qui a créé la norme de « double abonnement », qui fournit une autorisation explicite au consommateur. Cela se produit, par exemple, lorsqu’on télécharge une application sur un appareil mobile. Les consommateurs donnent souvent cette autorisation de manière réfléchie, et beaucoup ne savent pas que cette double option est la norme de facto.
Au-delà du double opt-in
La plupart des consommateurs comprennent que les banques et autres entreprises sont propriétaires de leurs données lorsqu’ils s’inscrivent ou cochent une case pour accepter leurs conditions. À leur tour, les entreprises qui possèdent les cartes de crédit et de débit que les consommateurs transportent dans leur portefeuille peuvent utiliser les données de dépenses de la manière réglementée par l’accord décrit dans les conditions de service convenues par les deux parties.
Mais les consommateurs d’aujourd’hui exigent davantage de ces relations. Ils veulent plus de contrôle sur leurs données. Il ne suffit pas de gagner 1% de remise en argent sur les achats ou d’utiliser des points pour voyager. Au lieu de cela, ils veulent choisir les partenaires qui accèdent à leurs données en fonction de leurs meilleurs intérêts.
Des entreprises comme Klarna, la société fintech suédoise, profitent de cette tendance en établissant des relations sur mesure avec les détaillants et en créant des offres spéciales « acheter maintenant, payer plus tard » pour les consommateurs. Cette stratégie permet au consommateur d’éviter de nouer de nouvelles relations avec chaque détaillant, car Klarna vous couvre. Ces transactions peuvent se produire parce que Klarna a « opté » pour l’API du détaillant. Au lieu de cela, le consommateur doit uniquement “s’inscrire” auprès de l’émetteur de la carte de crédit, ou dans ce cas Klarna, pour permettre le partage des données.
Un nouveau middleware arrive qui permettra aux commerçants de fournir des données de reçu liées aux transactions des consommateurs. Ces données peuvent être transmises directement aux institutions financières (banques, sociétés émettrices de cartes de crédit, etc.) sans que les commerçants aient à interagir directement avec chaque institution financière pour des cas d’utilisation pré-approuvés. Cette middleware reçoit les données de réception du commerçant via son API propriétaire ou un processus par lots standard et peut ensuite les proposer à l’institution financière. L’établissement financier peut alors exécuter le cas d’utilisation en émettant un crédit pour les offres liées à la carte ou en affichant le reçu au sein de l’application bancaire.
Qu’est-ce que l’opt-in bilatéral ?
L’abonnement volontaire recto-verso oblige à la fois le commerçant effectuant une vente et le consommateur à demander leurs coordonnées pour opter pour l’échange. Aucune donnée n’est partagée à moins que le consommateur et le commerçant ne s’inscrivent auprès de la banque, de l’émetteur de la carte de crédit ou de l’application destinée aux consommateurs pour demander les données. L’opt-in bidirectionnel place également le contrôle de l’interaction directement entre les mains des personnes impliquées dans la transaction. Et cela apportera d’énormes avantages aux consommateurs et aux détaillants.
Les consommateurs n’auront plus besoin de reçus papier. Au lieu de cela, ils pourront voir chaque produit dans l’historique des détails des articles électroniques de leur carte de crédit au lieu des transactions agrégées et des totaux d’achat qui apparaissent maintenant. Les consommateurs seront également informés directement des rappels de produits et pourront facilement gérer les retours via une application au lieu de rechercher un reçu papier détaillé.
Mais les avantages pour les détaillants sont encore plus importants. Les détaillants utilisant l’option d’abonnement recto-verso créeront une nouvelle source de revenus. Vos clients verront les transactions de produits jusqu’au niveau SKU, une capacité qui profite à tous les détaillants, grands et petits. Même les petits détaillants qui exploitent ces données pour créer de nouvelles sources de revenus peuvent gagner des milliers de dollars par mois. Les plus grands détaillants généreront de nouvelles sources de revenus par millions.
Grâce à cette technologie, les détaillants auront un aperçu du comportement des consommateurs, générant de nouvelles opportunités marketing grâce à une analyse des tendances beaucoup plus granulaire et des données plus approfondies. Les détaillants avisés augmenteront l’efficacité de leur investissement marketing en exploitant les données au niveau des SKU pour offrir des expériences hautement personnalisées et centrées sur le consommateur.
Le triangle des profits : détaillants, fintechs et consommateurs
Ce triangle de profit deviendra bientôt la norme, car les détaillants tirent davantage de revenus de données qu’ils n’ont jamais été en mesure de monétiser tout en s’adressant à leurs consommateurs. Les banques et les fintechs peuvent avoir plus de contrôle sur chaque transaction et être en mesure de négocier contre elles. Et les consommateurs peuvent éviter les reçus papier et profiter d’une transparence et d’un contrôle accrus sur leur expérience et leurs finances.
Tout commence avec la nouvelle norme de confidentialité opt-in bilatéral.
