Un beau site Web peut impressionner n'importe qui avec la première touche.
Vous pouvez crier "premium" et aider beaucoup dans la marque de l'entreprise.
Mais la beauté et le «facteur wow» ne génèrent pas à eux seuls des ventes.
Non, si votre utilisateur circule et que l'expérience utilisateur globale n'est pas correctement optimisée.
Cela ne mène qu'à un rebond.
La plupart des spécialistes du marketing et des entreprises pensent que l'esthétique d'un site Web équivaut au succès. Et bien que cela puisse être vrai, l'esthétique sans fonction est une recette pour acheter des vitrines.
Une combinaison d'éléments de page, une sensation premium et une architecture de site sont nécessaires pour maximiser les conversions.
Votre site doit être visible et étonnant.
Voici quatre façons d'équilibrer la conception et l'optimisation des conversions pour plus de ventes de commerce électronique aujourd'hui:
1. Simplifiez les options et les options étroites
Lorsque vous pensez au commerce électronique ou à la vente de produits en général, la plupart des gens pensent qu'il vaut mieux offrir plus de produits.
Et cette notion n'est pas intrinsèquement mauvaise ou mauvaise. Cela a du sens en théorie:
Plus de produits = plus d'options = plus de personnes potentielles à attirer.
Par exemple, la vente de T-shirts pour femmes restreint votre marché cible beaucoup plus que si vous vendiez aux hommes et aux femmes.
Plus de produits dans différents secteurs vous permettent de cibler plus de marchés.
Win win win, non? Pas si vite. Tout n'est pas soleil et marguerites.
Ce n'est pas parce que vous avez un catalogue de produits avec 1 000 références que vous allez les vendre sous forme de petits pains.
En fait, les études montrent une tendance inverse en ce qui concerne le total des options de produits.
Prenons le paradoxe du choix, par exemple: si le fait d'avoir plus d'options est un élément crucial de la liberté, il peut souvent provoquer un épuisement psychologique.
Cela a été prouvé par une étude virale et historique menée par un professeur d'un supermarché gastronomique californien qui a étudié l'impact des produits sur les choix et les décisions d'achat. Bien que cette étude ait été réalisée il y a longtemps, la leçon est toujours extrêmement pertinente aujourd'hui.
En établissant un stand de marketing local en utilisant une entreprise locale de confiture / gelée, le stand a proposé en deux équipes, des tests de goût de six ou 24 types de confitures différents.
Toutes les quelques heures, ils ont simplement fait pivoter la sélection.
Ce qu'ils ont trouvé était choquant par convention:
Chaque client qui a visité le stand de dégustation a essayé deux confitures, quelle que soit la taille totale de l'offre.
Plus important encore, 60% des acheteurs ont visité le stand alors qu'il y avait 24 confitures. Seulement 40% ont testé lorsque six options étaient disponibles.
Mais, malgré un pourcentage de visites plus faible, le stand à six options a converti 30% des dégustateurs, tandis que le test à 24 options n'a converti que 3%.
Moins d'options ont conduit à une multiplication par 10 des conversions.
Alors pourquoi est-ce arrivé?
Décision de fatigue.
La fatigue des décisions est simple: comme vous êtes obligé de prendre des décisions plus (et plus complexes), le nombre de décisions diminue considérablement:
En fait, la fatigue de décision conduit souvent à éviter la décision, où une personne abandonne simplement sa décision potentielle dans le processus.
Cela vous semble familier? * toux toux abandon de la voiture contre la toux. *
Cette étude a révélé que «les personnes qui avaient plus d'options étaient souvent moins disposées à décider d'acheter quoi que ce soit».
C'est comme essayer de commander de la nourriture dans un restaurant avec un menu de la taille de votre annuaire téléphonique local. * Toux Cheesecake Factory toux. *
Son élan de conversion stagne.
Cela se produit tous les jours dans le monde du commerce électronique, où le taux moyen d'abandon de panier est de 76,9%.
Il y a trop d'options Trop d'étapes
Pour lutter contre cela, essayez de simplifier vos menus pour affiner vos choix ou d'offrir un logiciel d'information de base de connaissances vers lequel les gens peuvent se tourner pour obtenir des avantages / réponses instantanés:
Des recherches récentes de la Harvard Business Review approfondissent cette idée en disant que «ce qui semble être un simple choix de conception esthétique peut en fait être la façon dont vos clients apprennent à vous faire confiance (ou non)». Et cela influencera s’ils décident de faire un achat. "
La simplification de la conception et de la structure peut avoir un impact majeur sur la signalisation de la confiance dans le commerce électronique.
Par exemple, MailChimp est idéal pour réduire la fatigue de toute décision en créant des pages de tarification simples:
Plutôt que de répertorier des centaines de fonctionnalités et d'avantages dans un format de liste pour chaque plan, ils affinent vos options. Chacun indique les prix et l'adéquation exacte du marché cible – nouvelles affaires. Entreprise en croissance. Professionnel du marketing. Cela permet à un nouveau visiteur de trouver votre plan dès que possible.
Un autre exemple de simplification des options de conception est Doris Sleep, une société d'oreillers de lit de luxe avec des oreillers fabriqués aux États-Unis. USA Avec des matériaux recyclés. Son design élégant à 3 produits montre les principales caractéristiques de votre produit tout en réduisant les options et en facilitant l'achat par les consommateurs:
De même, les bijoux en ligne Vrai & Gold utilisent des catégories de produits simples en fonction de leurs points communs de douleur des clients:
Offrant seulement trois options aux clients, ils réduisent la fatigue de décision typique de leur industrie, où les sites concurrents répertorient des centaines de milliers d'options en fonction de la coupe, de la taille, de la longueur, du matériau, etc. Cette stratégie les a aidés à générer 2 millions de dollars de revenus annuels.
Une étude de cas de Neil Patel a révélé que moins, c'est plus. La réduction de 60% de la page d'accueil de Crazy Egg a entraîné une augmentation de 13% des conversions.
Parfois, moins c'est plus. Et c'est certainement le cas du commerce électronique.
Le statut Lead Gen 2018 de Venngage résume cela mieux que moi, en disant:
"Concentrez-vous sur la vente et vous obtiendrez des rejets. Concentrez-vous sur la valeur et vous obtiendrez des conversions."
Et parfois, la meilleure façon de le faire est d'en faire plus avec moins.
2. Optimisation du processus de paiement
Pour les vendeurs B2C, l'optimisation du taux de conversion se concentre souvent sur la partie centrale d'une boutique en ligne: le processus de paiement.
Si vous n'avez pas investi de temps, d'argent et de recherche dans votre expérience de paiement, vous pourriez manquer de gros bénéfices.
Si les taux d'abandon de panier sont élevés pour vous, quelque chose manque probablement.
Après tout, vous avez des acheteurs ici. Ils ont ajouté leurs produits à votre panier avec l'intention d'acheter.
Mais alors, de nulle part, l'élan s'aplatit.
Parce que? Il est probable que vous ne communiquiez pas les informations correctes au cours du processus de paiement.
Les principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent les voitures sont presque toujours liées aux frais de port, au processus lui-même ou à une mauvaise navigation:
En plus de ces données, AdWeek a constaté que 69% des acheteurs pensent que le retour d'un produit serait un processus compliqué et qu'ils n'achètent donc pas.
La vérité est que vous devez rendre les expéditions, les retours et les achats aussi clairs que le jour si vous voulez des conversions.
Par exemple, Hitcase simplifie votre processus de paiement avec des options d'expédition transparente et d'achat rapide comme les crédits PayPal:
Avez-vous déjà été dans les secondes qui ont suivi vos achats, juste pour entrer votre code postal et ajouter 15 $ d'expédition à votre facture?
Ou avez-vous cliqué sur l'option d'expédition la moins chère et reçu une estimation de livraison de 4 à 12 jours ouvrables?
Je serais prêt à parier que vous avez abandonné votre panier dès que possible.
Parce que? Parce que nous vivons dans un monde amazonien. Amazon représente 60% de toutes les ventes au détail en ligne.
64% des ménages américains ont Amazon Prime, ne considérant pas simplement commander chez Amazon dans l'ensemble.
Ils l'ont parce que les frais d'expédition et de paiement sont transparents et garantis.
Vous pouvez parier que si votre paiement ne répond pas à l'expérience d'Amazon d'être simple, facile à utiliser et axé sur la transparence, vos conversions ne monteront pas en flèche.
Rothy’s est un excellent exemple (jeu de mots) de la combinaison d’un design de marque impeccable avec un CRO en matière de paiement.
Ils indiquent clairement que les retours sont faciles et efficaces avec un processus simple en trois étapes:
Lors du paiement, des informations d'expédition détaillées sont disponibles pour limiter l'abandon du panier:
Avec des informations détaillées et transparentes pour chaque type d'expédition, vous saurez exactement quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre article par la poste.
Une bannière dynamique en haut de la page propose des messages spécifiques sur les principaux points faibles de l'abandon de panier:
Bohemian Traders est un autre exemple d'une marque de commerce électronique qui a réussi à rationaliser le processus de paiement. Les intégrations d'expédition en un seul clic, les fournisseurs de paiement de confiance et les exigences de rapport réduites leur ont valu une croissance des revenus de 166% d'une année sur l'autre.
Saviez-vous que vous pouvez même utiliser des chatbots pour simplifier le processus de paiement en informant les gens des articles laissés dans votre panier? Leur installation ne prend que quelques minutes.
Dans votre processus de conception et de paiement, communiquez autant que possible pour éviter une perte d'élan.
Cela signifie des frais d'expédition, des délais et des délais. Cela signifie les taxes et les frais supplémentaires.
Simplifiez tout en vous concentrant sur les principales raisons de l'abandon du panier.
3. Arrêtez d'utiliser des fenêtres instantanées; Utilisez plutôt l'intention de sortie
Nous l'avons tous vu dans le commerce électronique:
Vous atterrissez dans un magasin particulier pour la première fois. Avant de faire glisser votre curseur pour sélectionner une catégorie ou une page, vous rencontrerez une fenêtre contextuelle lightbox, vous demandant votre e-mail en échange d'une réduction de 15%:
Mais cela ne fonctionne pas.
Laissez-moi vous expliquer pourquoi.
L'acheteur moyen prend 7 à 13 touches avant d'acheter.
Ce qui signifie qu'ils ont interagi avec votre site, les médias sociaux ou d'autres canaux où votre produit est répertorié jusqu'à 13 fois avant de prendre une décision.
Avez-vous déjà cherché et acheté instantanément auprès d'une marque dont vous n'avez jamais entendu parler?
Probablement non. Si vous l'avez fait, l'achat était probablement de quelques dollars ou sans risque.
Le parcours de l'acheteur montre que les acheteurs passent par des étapes avant d'acheter.
Un coupon de réduction de 15% ne fera pas sauter la recherche et l'analyse. Ces visiteurs ont trop froid. Donc, la raison pour laquelle cette tactique ne fonctionne pas bien est la même raison que la portée froide ne fonctionne pas.
Au moins pas plus que ce qui peut nuire à votre entreprise.
Les données montrent que les annonces pop-up ou lightbox à l'entrée ne fonctionnent pas.
Lorsque quelqu'un ne connaît pas votre marque, ce qu'il vend ou l'espace de marque qu'il occupe, il n'achètera pas.
En fait, ces remises contextuelles de style d'entrée sont exactement comme les annonces. Les gens installent rapidement un bloqueur de publicités pour cette raison.
Interruption. Autrement dit, ils sont intrusifs et ennuyeux. Sans oublier que les gens ont l'impression d'être exposés aux virus et aux logiciels malveillants. Les gens ne devraient pas avoir à utiliser un VPN comme Hello ou simplement espérer qu'ils utilisent l'option d'hébergement Web la plus intelligente sans pirate pour parcourir leur boutique en toute tranquillité.
Vaut-il la peine de gaspiller une grande partie de vos visiteurs à déranger et à repartir avec un taux de conversion de 2% sur ces pop-ups entrants?
Vaut-il la peine de nuire à votre crédibilité, votre confiance ou votre expérience utilisateur potentielles?
Absolument pas.
Pas lorsque les fenêtres contextuelles d'intention de sortie fonctionnent mieux, car vous pouvez contrôler le moment où elles se déclenchent.
Cela ne dérange pas les gens et a un impact négatif sur l'expérience utilisateur, mais cela permet de capturer le trafic avant le départ de quelqu'un.
L'intention de quitter permet également de capturer plus de trafic de haute qualité qui a été impliqué dans votre contenu ou vos produits, plutôt que quelqu'un essayant d'attraper un code de coupon pour un achat unique.
Il a été démontré qu'il augmentait les taux de conversion jusqu'à 27% dans plusieurs études.
Vous pouvez même utiliser l'intention de sortie pour vous assurer que les personnes qui sont sur le point de quitter votre panier peuvent l'enregistrer:
Retournez le script.
Au lieu d'utiliser des fenêtres contextuelles d'entrée à prix réduit, utilisez-les lorsque quelqu'un s'apprête à quitter:
Maintenant, vous pouvez vous recentrer sur le contenu de votre cœur, en profitant des meilleurs taux de conversion des e-mails.
Avec l'intention de quitter, vous obtenez des avantages de conception et de CRO pour vous aider à minimiser le risque de nuire à l'expérience utilisateur, tout en offrant un moyen d'augmenter les conversions.
4. Surmonter les obstacles avec la cartographie thermique
L'expérience utilisateur est la clé du succès du commerce électronique.
Même si leur design est excellent, si l'utilisateur a du mal à trouver des produits et à payer, il partira sans hésitation.
Et c'est là que la cartographie thermique et les clics entrent en jeu.
Avec la cartographie thermique, vous pouvez voir où la plupart des gens se concentrent sur votre page. Cela aide énormément pour les longues pages qui ont une quantité idéale de contenu.
Par exemple, cette page de destination longue:
Selon l'échelle, le bleu est froid. Il est mauvais. Cela signifie que les gens ne vont pas aussi loin, ou s'ils le font, ils y passent à peine du temps. Ce qui signifie que les gens ne s'en soucient pas assez (ou ne voient pas la valeur).
L'échelle de la carte thermique peut vous montrer directement à quel point votre contenu est convaincant ou inutile. Plus la couleur est chaude, mieux c'est.
Si vous avez commencé un nouveau blog et constatez que les gens ne sont pas trop loin de vos publications, vous devrez peut-être modifier votre stratégie de contenu.
De même, avec la cartographie des clics, vous pouvez voir les points d'accès sur lesquels les utilisateurs cliquent, ce qui vous permet de repérer les tendances ou les problèmes potentiels où le contenu n'est pas accessible:
Grâce à une analyse supplémentaire, les titres, les CTA et les liens peuvent être supprimés en fonction de leurs performances, vous aidant à obtenir une conception élégante optimisée pour les clics de conversion les plus élevés. Ces idées fonctionnent particulièrement bien pour les pages de produits de commerce électronique, les pages de tarification SaaS et les plateformes de cours en ligne.
Les cartes de chaleur et les clics sont divers outils pour vous aider à analyser les parties de vos pages qui attirent l'attention et les clics (et ceux qui ne le sont pas).
À l'aide d'outils de cartographie thermique, la société d'aliments naturels Wyldsson a pu augmenter ses ventes de 30%. En analysant des problèmes spécifiques avec leur processus de création de compte d'utilisateur, les pages de paiement et les problèmes de plug-in de navigateur, ils ont éliminé les obstacles à la conversion.
Obtenir l'approbation de la cartographie thermique de votre site est important et vous permettra de simplifier vos pages en supprimant tout ce qui n'est pas accrocheur sur la page.
Par exemple, si vous avez remarqué que personne n'interagissait avec votre carrousel de produits, vous pouvez facilement le supprimer de la page, améliorant probablement la vitesse et l'expérience utilisateur sans supprimer un élément de conception critique.
Ou prenez l'exemple suivant. Sur cette page, vous pouvez voir que la plupart des clics reviennent à la navigation du menu supérieur, plutôt qu'au CTA en bas:
C'est un obstacle de conversion énorme et potentiellement destructeur de revenus.
Sur cette page de destination, en théorie, les gens devraient faire défiler vers le bas et cliquer pour en savoir plus.
Au lieu de cela, ils choisissent de ne pas cliquer sur différentes zones du site.
Autrement dit, n'obtenez aucune conversion.
Essayez d'utiliser la technologie de cartographie des clics et de la chaleur pour détecter les obstacles et problèmes potentiels.
Ensuite, vous pouvez commencer à corriger l'expérience utilisateur, à réécrire votre copie en tenant compte des conversions et à créer des liens internes vers les conversions déclenchées.
conclusion
Lors de la conception d'un site pour les conversions, la plupart des gens ont tendance à tomber des deux côtés du spectre:
- Strictement beauté, ou
- Strictement des conversions.
Mais rien de tout cela n'est optimal.
La convivialité de la conception de votre site contribue à consolider la marque. Pendant ce temps, l'optimisation de votre UX fonctionne pour améliorer les ventes.
Un grand magasin de commerce électronique contient les deux.
Commencez par simplifier vos menus pour affiner les options. Offrir de la variété est formidable, mais en faire trop est une recette pour la fatigue de décision, en supprimant toute impulsion d'achat que vos visiteurs ont pu avoir.
Ensuite, concentrez-vous fortement sur l'optimisation de votre paiement. L'optimisation des paiements est essentielle pour réduire l'abandon des paniers et un domaine où vos ventes peuvent être facilement améliorées.
Arrêtez d'utiliser des fenêtres instantanées, car elles ne correspondent pas au visiteur typique de votre site.
Améliorez les obstacles en utilisant la technologie de cartographie thermique pour voir les obstacles de conversion exacts qui affectent négativement l'expérience utilisateur.
Avec une combinaison de design et de flux, vous obtiendrez le double des récompenses.
