Die Schaffung einer attraktiven und positiven Marke ist das ganze Jahr über eine Suche. Indem Sie dieses Image mit einem konsistenten Ansatz entwickeln, wächst Ihr Kundenstamm weiter, wenn die Leute Sie als Unternehmen kennenlernen und sich mit Ihnen wohlfühlen. Wenn nicht, können die Ergebnisse beängstigend sein. Hier sind einige Branding-Probleme, die Sie das ganze Jahr über vermeiden sollten.
Lesezeit: Minuten 16. Oktober 2015
Jeden Herbst machen junge Leute im ganzen Land wochenlang ein Brainstorming, um die besten, lustigsten und / oder provokantesten Halloween-Kostüme zu finden. Erschreckende Geister und Monster, berühmte Doppelgänger, Nachbildungen fiktiver Charaktere, virale Internet-Phänomene aus dem Vorjahr – alles faire Spiele für die letzte Nacht im Oktober.
Für Ihr Unternehmen ist die Schaffung einer attraktiven und positiven Marke jedoch ein ganzjähriges Bestreben. Indem Sie dieses Image mit einem konsistenten Ansatz entwickeln, wächst Ihr Kundenstamm weiter, wenn die Leute Sie als Unternehmen kennenlernen und sich mit Ihnen wohlfühlen. Wenn nicht, können die Ergebnisse beängstigend sein. Hier sind einige Branding-Probleme, die Sie das ganze Jahr über vermeiden sollten.
Markenarroganz
Gelegentlich lassen wir als Einzelpersonen und als Unternehmen die Eitelkeit an oberster Stelle stehen. Jeder möchte der Klügste auf der Party sein. Dies ist Teil der menschlichen Natur; Es wird erwartet und ist verständlich. Wenn es jedoch darum geht, Ihre Marke aufzubauen, ist Arroganz etwas, auf das Sie ständig achten müssen. Wenn Sie so arrogant gegenüber Ihrem Publikum sind, werden Sie sich immer weniger wohl fühlen, wenn Sie mit Ihnen Geschäfte machen. Studien Show dass Verbraucher es vorziehen, mit Unternehmen zu interagieren, die eine emotionale Reaktion hervorrufen. Ständig dein eigenes Ego zu pumpen, tut dies nicht, echte menschliche Verbindung schon. Betrachten Sie jede Interaktion mit Ihrem Publikum als Gelegenheit, mit ihm auf menschlicher Ebene zu interagieren und seinen wahren Wert zu demonstrieren. Das Vergessen dieses einfachen Prinzips kann schnell dazu führen, dass qualifizierte Leads verjagt werden, und Ihre Zahlen werden darunter leiden.
Technologisch hinter der Zeit
Eine andere einfache Möglichkeit, Ihr Publikum zu verjagen, besteht darin, nicht in Kontakt zu sein. Die Technologie regelt alle unsere Interaktionen im Jahr 2015, und die Verbraucher haben verfeinerte Erwartungen entwickelt, wie sich diese Interaktionen entwickeln sollten. E-Commerce zum Beispiel wird für jeden im Einzelhandel zu einer Notwendigkeit. Vielbeschäftigte Verbraucher wollen vor allem Flexibilität und Wertschöpfung, und eine reibungslose und funktionale E-Commerce-Option bietet dies. Wenn die Benutzererfahrung während dieser Transaktionen fehlt (technische Störungen, Sicherheitsverletzungen, der Weg zur Fertigstellung ist lose definiert usw.), haben Sie Glück, wenn der Benutzer den betreffenden Kauf sogar abschließt, geschweige denn zurückkommt und Bewerben Sie Ihre Marke als Stammkunde.
Rücksichtslos
Abhängig von der Größe und Branche Ihres Unternehmens können täglich Tausende von Transaktionen mit potenziellen Kunden stattfinden. Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter auf alle persönlichen Kontakte vorzubereiten, die diese Interaktionen mit sich bringen. Wenn die Mitarbeiter, die Sie beschäftigen, in echtem Kontakt mit Kunden stehen, sei es von Angesicht zu Angesicht, am Telefon oder sogar in Online-Chat-Hilfemöglichkeiten, müssen sie den Wunsch und das Wissen haben, einen aufrichtigen und hilfreichen Service zu bieten. . Es gibt zwar unvermeidliche Probleme und unglückliche negative Erfahrungen, aber Ihre Reaktion darauf kann ebenso wichtig sein wie Ihre Vorbereitung darauf. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, bei der Lösung dieser Probleme nach bestem Wissen und Gewissen vorzugehen, aber fördern Sie auch Verhaltensweisen, die zu einer positiven Interaktion führen. Die meisten Kunden werden einer Marke nicht nur vergeben, wenn ihre Mitarbeiter versuchen, einen Fehler zu korrigieren, sondern auch eher dazu neigen, als Kunden zurückzukehren. Wenn den Mitarbeitern diese Bedenken jedoch gleichgültig sind, können Sie sich von diesen Kunden (und den von ihnen vertretenen Einnahmen) verabschieden.
Das Langweilige
Egal in welcher Branche Sie tätig sind, langweilig ist für Ihre Marke niemals ein guter Look. Überlegen Sie, welchen Weg Ihre Kunden einschlagen, bevor Sie entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht. Dieser Weg beinhaltet wahrscheinlich die Entscheidung zwischen Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung und einer Vielzahl von Wettbewerbern. Wenn sich das, was Sie anbieten, und ebenso wichtig, wie Sie es präsentieren, nicht von der Masse abhebt, werden Sie sicherlich gegen die Konkurrenten verlieren, die sich die Zeit genommen haben, eine einzigartige Markenidentität zu entwickeln. Kreativität ist nicht Malern und Musikern vorbehalten; Sie können es in alle Ihre Geschäfts- und Marketingentscheidungen einbeziehen. Wenn Sie für einige dieser Anforderungen mit einer Marketingagentur zusammenarbeiten, bestehen Sie darauf, wie wichtig es für Sie ist, eine Undurchsichtigkeit Ihrer Markenbilder, Ihres Tons und Ihrer Botschaft zu vermeiden. Auch wenn Sie dies nicht tun, gibt es viele einfache und kostengünstige Möglichkeiten, Ihre Marke frisch zu halten. Umfassen Sie den Sinn für Humor Ihrer Mitarbeiter und haben Sie keine Angst, den Vorhang zu öffnen, was sich hinter den Kulissen abspielt. Verbraucher fühlen sich wohler, wenn sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen, das bereit ist, sich über sich selbst lustig zu machen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, lustige Videos mit Ihren Mitarbeitern zu erstellen und diese über soziale Medien zu übertragen.
Zu groß, um menschlich zu sein
Es gibt keinen Grund, den Erfolg als Einzelperson oder als Unternehmen zu verbergen. Sie und Ihre Mitarbeiter haben hart gearbeitet, um ein tragfähiges Geschäftsmodell zu erstellen und umzusetzen. Seien Sie also stolz darauf. Aus Markensicht bedeutet größerer Erfolg jedoch neue Herausforderungen, insbesondere wenn dieser Erfolg schnell eintritt. Wenn Ihre Marke authentische Elemente "zu Hause" und "Mama und Papa" enthält, haben Sie wahrscheinlich davon profitiert, wie liebenswert diese Ideen sein können. Mit dem Wachstum des Unternehmens können diese Behauptungen jedoch unaufrichtig und hohl erscheinen. Überlegen Sie sich also, wo sich Ihr Unternehmen in diesem Bereich befindet, und passen Sie es entsprechend an. Größe ist nicht schlecht; Es bedeutet nur, dass Ihre Nachricht angepasst werden muss, um eine andere Art von Authentizität widerzuspiegeln. Selbst Top-Marken können erfolgreich eine authentische Markenbotschaft erreichen, indem sie einzelne Beispiele für guten Kundenservice und positive Kundeninteraktionen hervorheben. Der Schlüssel liegt darin, sich mehr auf die Humanisierung zu konzentrieren (die Einbeziehung individueller Persönlichkeiten Ihrer Mitarbeiter ist normalerweise ein guter Anfang) und weniger auf die Größe. Eines ist sicher: Eine Marke, die zu groß erscheint, um sich menschlich zu fühlen, wird zu viele potenzielle Kunden erschrecken.
Letztendlich verfolgt jedes Unternehmen einen anderen Ansatz, um seine optimale Marke zu schaffen. Gemeinsame Nenner erfolgreicher Marken sind Aufrichtigkeit und Beständigkeit. Die Berücksichtigung dieser Grundsätze bei Marken- und Messaging-Entscheidungen trägt wesentlich dazu bei, dass Ihre Kunden zufrieden sind und sie nicht erschrecken.
