Der cloudbasierte Telefondienst ist in die Videokonferenzplattform des Unternehmens integriert.
Zoom Phone brauchte weniger als zwei Jahre, um einen bedeutenden Meilenstein zu erreichen: 1 Million verkaufte Plätze. Gartner stuft den cloudbasierten Telefondienst zusammen mit RingCentral, Microsoft und Cisco im Leaders-Quadranten ein.
Graeme Geddes, Leiter von Zoom Phones and Rooms, sagte, der Schlüssel zum Erfolg der Plattform sei ihre integrierte Architektur.
„Da wir einen einzigen Architekturansatz verwenden, ist der Telefondienst keine separate Technologie oder ein Add-on, sondern Teil des Kerns, den wir vom ersten Tag an aufgebaut haben, um Video und Audio in großem Maßstab zu unterstützen“, sagte er.
Laut Geddes reichen die Kunden von Einzelpersonen, die eine oder zwei Lizenzen erwerben, bis hin zu großen globalen Unternehmen der Fortune 50. Die neuen Kunden kauften den Service als Reaktion auf die Nachtschicht, um von zu Hause aus zu arbeiten.
„Sie hatten einen dringenden Bedarf, neue Technologien einzuführen, und wenn sie bereits Zoom Video verwenden, ist es sehr einfach, auf eine Schaltfläche zu klicken und diesen neuen Service bereitzustellen“, sagte er.
Der Dienst wurde zunächst nur in den USA und Kanada eingeführt. Mittlerweile ist es in 44 Ländern erhältlich. Wenn bestehende Kunden Zoom Phone hinzufügen, erscheint eine neue Registerkarte in der vertrauten Zoom-Oberfläche. Die Phone-Plattform verfügt über rund 400 Funktionen. Kunden können wählen, ob sie standardmäßig alle Anrufe aufzeichnen möchten oder nur ausgewählte Anrufe aufzeichnen möchten. Zoom Phone hat kürzlich auch ein FedRAMP-Angebot hinzugefügt und bietet auch Dienste für Gesundheitsdienstleister an.
Benutzer von Zoom Phone können über mehrere Leitungen verfügen und SMS-Textnachrichten empfangen oder senden.
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Laut Geddes ermöglichen die Voicemail-Transkriptionsfunktionen Benutzern das Lesen, Anzeigen, Anzeigen oder Anhören von Nachrichten. Er fügte hinzu, dass das System so konzipiert sei, dass es auch von Administratoren problemlos unterstützt werden könne.
Gartner stufte Zoom im Magic Quadrant-Bericht 2020 Unified Communications as a Service (UCaaS) im Leaders Quadrant ein. Microsoft und RingCentral belegten im Quadranten den höchsten Platz, während Cisco und 8×8 ungefähr auf dem gleichen Platz wie Zoom landeten.
Laut Gartner verfügen UCaaS-Angebote über Kernkompetenzen in diesen Bereichen:
- Telefonie für physische Telefone oder Software-Clients (Desktop-Clients, Web-Clients oder mobile Anwendungen) mit Voicemail und Unified Messaging-Diensten
- Besprechungen, einschließlich Audio-/Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern mit Inhaltsfreigabe (Bildschirm- und App-Freigabe) sowie Messaging- und Dateifreigabefunktionen während der Besprechung
- Messaging-Funktionen für Benutzer zum Austausch von Textnachrichten und anderen Informationen in Echtzeit mit Eins-zu-eins-Kommunikation und Team-Messaging sowie Anwesenheitsfunktionen, damit Benutzer die Verfügbarkeit, den Standort und andere kontextbezogene Statusinformationen anderer Benutzer und Ressourcen anzeigen können.
- Software- und Mobilitätsclients, die den Zugriff auf mehrere Kommunikationsfunktionen über ein konsistentes Benutzererlebnis ermöglichen, einschließlich Desktop, Web, Mobil für Smartphones und Tablets, sowie Softwareerweiterungen und Add-ons, die sich in Geschäftsanwendungen wie Kalender und E-Mail-Clients integrieren lassen. Post.
Microsoft erhält gute Noten für seine Lizenzvereinbarung, die Benutzer zu Microsoft Teams berechtigt, was laut Gartner einen großen Einfluss für Unternehmen hat, die UCaaS in Betracht ziehen. Analysten stellen fest, dass die Telefoniefähigkeiten von Microsoft für Kunden, die in diesem Bereich erweiterte Dienste benötigen, nicht ausreichen.
Der Magic Quadrant-Bericht von Gartner stellt fest, dass Kunden Zoom Phone Basic ohne zusätzliche Kosten erhalten können und dass Zoom seinen Bekanntheitsgrad während der Pandemie erheblich gesteigert hat, indem es die Lücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen mit „Freemium“-Paketen geschlossen hat.
Die Autoren des Berichts weisen darauf hin, dass zu den Verbesserungen der Zoom Phone-Plattform im vergangenen Jahr die Einführung von Zoom Room-Geräten mit den Partnern Neat, Poly, DTEN und Logitech sowie ein Schwerpunkt auf Sicherheitslücken im zweiten Quartal 2020 mit einem 90-tägigen Programm zur Sicherheit gehören. Verbesserungen, einschließlich GCM AES 256-Bit-Verschlüsselung und In-App-Optionen für die Sicherheit von Meetings.
