Are You Game?, ein Einzelhändler für Brettspiele, Puzzles und andere Aktivitäten, bereitet sich auf seine erste Weihnachtssaison als Online-Händler vor.
AYG gibt es seit etwa 22 Jahren als Dropshipping-Anbieter für große Einzelhandelsgeschäfte wie Walmart Inc. und Kohl’s Corp. (Nr. 2 bzw. Nr. 18 in den Digital Commerce 360 Top 1000 2021). Das bedeutet, dass AYG Produkte von einem Lieferanten, beispielsweise einem Hersteller oder Großhändler, kauft und diese Produkte lagert. Wenn ein Käufer Ihre Produkte auf Walmart.com oder Kohls.com kauft, versendet AYG das Produkt direkt an den Verbraucher.
In diesem Jahr startete AYG jedoch im Juli 2021 seine Direct-to-Consumer-Website AreYouGame.com auf Shopify und der Eigenmarke Are You Game. Die Dropshipping-Verkäufe stiegen im Jahr 2020 sprunghaft an, und AYG wächst dieses Jahr weiter, heißt es Ann HerrickSenior Director für digitales Marketing, ohne Details preiszugeben.
Stephanie Crets | 16. September 2021
„Familien waren zu Hause und suchten nach unterhaltsamen Möglichkeiten, Zeit miteinander zu verbringen und der Welt ein wenig zu entfliehen“, sagt Herrick. „Und dann verzeichnen wir mit dem Direct-to-Consumer-Service in der zweiten Jahreshälfte einen weiteren Umsatzanstieg.“
Jetzt liegt der Fokus von AYG auf der Sammlung von Verbraucherdaten und dem Aufbau einer Kundendatenbank, um das Einkaufserlebnis seiner Kunden besser zu personalisieren, sagt er. „Wir konzentrieren uns darauf, Verbraucherdaten zu sammeln und sie an unser Marketing und unsere Website anzupassen“, sagt er.
Bist du ein Spiel? zielt auf Nischenkunden ab, um die Klickrate zu erhöhen
Der Einzelhändler verkauft eine Vielzahl von etwa 3.000 Produkten, die alle in verschiedene Kategorien fallen, von Puzzles über Kartenspiele, Familienspiele bis hin zu Partyspielen für Erwachsene. Daher muss er verschiedene Kundentypen segmentieren, um sie besser anzusprechen. „Wir stellen fest, dass wir einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts und der Verkäufe feststellen, wenn wir bestimmte Personen in diesen Kategorien basierend auf dem, was sie lieben und kaufen, ansprechen“, sagt Herrick.
AYG verkauft zum Beispiel 3D-Kristallpuzzles, eine Puzzleart, die laut Herrick eine engagierte Sammler-Fangemeinde hat. Wenn ein Käufer eines kauft, werden diese Käuferinformationen (Name, E-Mail, gekaufte Produkte) in die Kundendatenbank von AYG eingegeben. Auf diese Weise werden neue 3D-Kristallpuzzles vermarktet Facebook Mithilfe von Anzeigen oder E-Mails können Sie diesen Käufer gezielt ansprechen, der dann zurückkommt und mehrere AYG-SKUs kauft, sagt er.
Neben 3D-Kristallpuzzles gibt es eine Gruppe von AYG-Kunden, die Disney-Puzzles kaufen. Also hat AYG eine Anzeige erstellt Facebook für ein Disney 3D-Kristallpuzzle, das eine Klickrate von 5 % hatte, verglichen mit einer Gesamtklickrate von 3,8 % bei anderen Produkten.
„Wir haben gesehen, dass sich Disney-Produkte gut verkauften. Dann haben wir ein Stitch 3D-Kristallpuzzle hinzugefügt, um eine noch kleinere Zielgruppe anzusprechen. [with a Facebook ad]“, sagt Herrick. Nachdem die Anzeige für ihr Stitch 3D-Kristallpuzzle zwei Monate lang geschaltet wurde, wurde dieses Produkt zum meistverkauften Artikel von AYG auf ihrer Website, und die Klickrate auf ihrer Website-Anzeige betrug 5 %.
„Unsere Kosten pro Aktie sind in unserer Disney-Ausrichtung besser als in unserer allgemeinen Ausrichtung“, sagt Herrick, ohne Zahlen preiszugeben.
Neben Disney- und 3D-Kristallpuzzle-Fans findet AYG, dass sich Partyspiele für Erwachsene auch bei Käufern im College-Alter und bei Millennial-Eltern gut verkaufen, sagt sie. Wenn Sie Käufer mit Partyspielen für Erwachsene ansprechen Facebookerzielen diese Anzeigen eine Klickrate von 8,8 % im Vergleich zu Ihren regulären Anzeigen.
„Es geht darum, diese Segmente zu finden, sie zu vermarkten, und wenn sie dann bei uns kaufen, kennzeichnen wir sie in diesen Daten, und dann können wir sie identifizieren und unsere Datenbank weiter aufbauen“, sagt Herrick.
Stephanie Crets | 30. August 2021
E-Mail ist auch ein wichtiges Marketinginstrument für AYG, da das Unternehmen seine Kundendatenbank nutzt, um seine Käufer gezielt anzusprechen. Im Juli 2021 generierten ihre E-Mails eine Öffnungsrate von 40 % und eine Klickrate von 12 % für ihre gezielten E-Mails im Vergleich zu einer Öffnungsrate von 20 % und einer Klickrate von 2–4 % für ihre regulären Marketing-E-Mails.
„Wenn Sie ein Käufer sind, der Kristallpuzzles liebt, werde ich Ihnen eine E-Mail senden, wenn wir neue haben, und dann [from those emails] Wir erzielen höhere Öffnungs- und Klickraten“, sagt Herrick.
Obwohl die Zahlen einen positiven Trend aufweisen, befindet sich AYG seiner Meinung nach noch in einem frühen Stadium der Datenerhebung. Der Einzelhändler nutzt Shopify zur Verwaltung seiner Kundendatenbank und zur Personalisierung, die sich ständig weiterentwickelt. Allerdings möchte Herrick in den nächsten ein bis zwei Jahren in fortschrittlichere Technologie für die Personalisierung investieren, nachdem nachgewiesen wurde, dass Einnahmen aus seinen Personalisierungs- und Targeting-Bemühungen erzielt werden.
„Es ist wirklich wichtig, dass man es für den Verbraucher richtig macht“, sagt er. „Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Daten korrekt sind und Sie sie dem richtigen Käufer zuordnen. Wenn Sie ein Disney-Fan sind und ich mit Nicht-Disney-Produkten zu Ihnen komme, werden Sie nicht kaufen.“
Während AYG seine erste Weihnachtssaison als Online-Händler und Handelsmarkenmarke startet, ist Herrick hoffnungsvoll, denn „die Nachfrage ist dieses Jahr da.“ Aber wie bei vielen anderen Einzelhändlern liegt die Herausforderung in der Produktversorgung. Deshalb sichert AYG jetzt seinen Lagerbestand, um dem Ansturm zuvorzukommen.
„Wir versuchen, den Umsatz zu steigern. Wenn die Verbraucher also früh mit dem Kauf beginnen, sind wir bereit“, sagt Herrick.
