Wir alle haben in unserem Leben Fehler gemacht. Das passiert.
Selbst große Unternehmen haben im Laufe der Jahre schreckliche Fehler gemacht.
Manchmal funktioniert Ihre Marketingkampagne einfach nicht. Wenn es jedoch in großem Umfang geschieht, kann der Ruf der Marke gefährdet sein.
Denken Sie immer daran, dass in diesen seltenen Fällen die Werbung Ihrer Marke nicht nur scheitert; explodiert in deinem Gesicht.
In dieser Fallstudie besprechen wir die Beispiele der Marketingkampagne, die eine absolute Katastrophe war, und Sie können daraus lernen und nicht die gleichen Fehler machen.
#1 Pepsi Kendall Jenner Protestanzeige
Pepsi musste seine umstrittene neue globale Werbekampagne mit „Kendall Jenner“ nur wenige Tage nach dem Start zurückziehen, nachdem öffentliche Kritik am Videoinhalt geäußert worden war.
Das Bild von Jenner, der sich der Polizei nähert, bezog sich eindeutig auf das ikonische Foto von Ieshia Evans, einer schwarzen Frau, die während eines Black-Lives-Matter-Protests nach der tödlichen Erschießung von Alton Sterling durch die Polizei im Jahr 2016 groß vor schwer gepanzerten Bereitschaftspolizisten stand.
Das Unternehmen sah sich einer Gegenreaktion wegen eines Videos ausgesetzt, in dem Bilder von Protestbewegungen zum Verkauf von Erfrischungsgetränken übernommen wurden.
„Pepsi versuchte, eine globale Botschaft der Einheit, des Friedens und des Verständnisses zu vermitteln. Offensichtlich haben wir das Ziel verfehlt und entschuldigen uns. Wir hatten nicht die Absicht, ein ernstes Problem auf die leichte Schulter zu nehmen. „Wir entfernen den Inhalt und pausieren alle weiteren Veröffentlichungen“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung.
Hier sind einige Beispiele:
Die harmlosen generischen Protestschilder in Pepsi‘s „Wake Kendall Jenner“-Werbung sind urkomisch. pic.twitter.com/9t2h6YxCZL
– Ronan Farrow (@RonanFarrow) 4. April 2017
„Kendall bitte! Gib ihm eine Pepsi! ” pic.twitter.com/IntFNmCpTr
– Zito (@_Zeets) 4. April 2017
#2 Dove Body Positivverpackung
Seit mehr als Jahrzehnten feiert Dove mit seiner Real Beauty-Kampagne enorme Erfolge. Dove hat mit der Verpackung seiner „Real Beauty Bottles“ einen seltenen Fehltritt begangen.
Die von der Agentur Ogilvy London erstellte Anzeige „Real Beauty Bottles“ ist eine limitierte Auflage von sechs verschiedenen Körperwaschflaschen, um die Kraft der Körpervielfalt zu veranschaulichen, von kurvig bis groß, klein und schlank.
Diese Bemühungen zielten darauf ab, gängige Schönheitsstandards neu zu definieren. Dove unternahm den umstrittenen Schritt, seine Shampooflaschen so umzugestalten, dass sie unterschiedliche Körpertypen widerspiegelten.
Diese Werbeaktion, die weibliche Figuren mit abstrakten und weitgehend formlosen Seifenflaschen vergleicht, sendete letztendlich die falsche Botschaft und stieß auf Plattformen wie Twitter.
An diesem Punkt ist es, als würde Dove Ihnen durch den Laden folgen und sagen: „Andere Leute nennen Sie fett.“ Ich tu nicht! Andere Leute nennen dich fett. Ich weiß nicht…“ https://t.co/tbYFzEoLjs
– Sandra Newman (@sannewman) 8. Mai 2017
Doves neue Flaschenform-Diversity-Kampagne ist unglaublich dumm https://t.co/WVspf6wsNC pic.twitter.com/nh7fe0wLjT
– Jezebel (@Jezebel) 8. Mai 2017
#3 Sony – weiße vs. schwarze PSP-Werbung
Um die Einführung seiner neuen PSP aus weißer Keramik zu feiern, nutzte Sony riesige Werbetafeln mit einer Reihe verschiedener Bilder, die sich alle um ein zentrales Thema drehten: ein „weißer PSP“-Avatar, der einen „schwarzen PSP“-Avatar unterdrückt, was die Dominanz des Neuen darstellt weißes PSP-Modell. über die alte schwarze PSP.
Aber das Bild, das es darstellt: Ein weißes Model mit weißen Haaren packt ein schwarzes Model am Gesicht. Die weiße Gestalt sieht wütend und stur aus. Der Schwarze wirkt unterwürfig; Sein Körper verschwindet fast im Hintergrund der Anzeige. „PlayStation Portable“, heißt es im Text. „Das Ziel rückt näher.“
Das Plakatbild löste schnell eine hitzige Debatte in sozialen Medien und Gaming-Blogs darüber aus, ob die Anzeige Bilder von interrassischen Kämpfen provozierte und rassistisch beleidigend sei.
Sony konnte mit der negativen PR, die auf sie zukam, nicht umgehen. Im Gegenteil, sie warfen die Kapitulationsfahne nieder und versuchten, sich zu verteidigen.
#4 McDonald’s zerstört den Präsidenten
Im März veröffentlichte McDonald’s einen schockierenden Tweet, in dem er Präsident Trump kritisierte: „Sie sind eigentlich eine ekelhafte Ausrede für einen Präsidenten und wir würden Barack Obama gerne zurückhaben, außerdem haben Sie winzige Hände.“
Das Unternehmen sagte, es sei nicht McDonald’s selbst gewesen, sondern Hacker, die den Tweet gepostet hätten. Das Unternehmen löschte den Tweet schnell, doch die Episode zeigte, wie anfällig Unternehmenskonten sein können.
„Basierend auf unserer Forschung haben wir festgestellt, dass unsere Twitter Das Konto wurde von einer externen Quelle gehackt. Wir haben schnell Maßnahmen ergriffen, um dies sicherzustellen, und entschuldigen uns dafür, dass dieser Tweet über unser McDonald’s-Firmenkonto gesendet wurde“, sagte McDonald’s-Sprecherin Terri Hickey in einer Erklärung gegenüber CNNTech.
#5 Uber setzt auf das falsche Pferd
Im Januar stand Trumps Einwanderungsverbot im Rampenlicht, und New Yorker Taxifahrer versammelten sich zu einem Streik, um gegen das Gesetz zu protestieren, und riefen alle Fahrer sowie Uber- und Lyft-Fahrer auf, sich dem Protest anzuschließen.
Uber versuchte offenbar, die Situation auszunutzen, setzte die „Preiserhöhung“ aus und veröffentlichte einen Tweet, um für seinen Service zu werben.
Der Preisanstieg am Flughafen #JFK wurde verhindert. Dadurch kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte haben Sie Geduld.
– Uber NYC (@Uber_NYC) 29. Januar 2017
Im Gegensatz dazu sendete sein Konkurrent Lyft eine Botschaft der Einigkeit und kündigte eine Spende von 1 Million US-Dollar an die ACLU an.
Als Reaktion posteten Tausende von Benutzern den viralen Hashtag #DeleteUber, und Lyft verzeichnete einen massiven Anstieg der Benutzerzahlen. Darüber hinaus übertrafen die Lyft-Downloads am 29. Januar erstmals die Uber-Downloads, was eine direkte Folge davon war #DeleteUber Glocke.
Ich werde die nächsten 4 Jahre und länger stolz @lyft fahren. @Uber-App offiziell entfernt. #NoBanNoWall pic.twitter.com/ufiThcZA3e
– Michael Ausiello (@MichaelAusiello) 29. Januar 2017
@Uber entfernt und @lyft installiert. Ich werde auch beides aufschreiben und Ihnen sagen, warum: Der eine bekämpft Hass, der andere „arbeitet damit.“ #deleteuber https://t.co/2UnvJRFXRU
– Celeste Ng (@prjected_ing) 29. Januar 2017
Die zentralen Thesen
Was haben wir also aus diesen unangenehmen Marketingfehlern gelernt?
- Denken Sie daran, dass Politik ein gefährliches Spiel ist
- Überprüfen Sie alles
- Investieren Sie in mehr Sicherheit
- Über Rassismus oder Schönheit sollte man keine Witze machen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Community unterstützen
- Wenn Sie einen Fehler machen, geben Sie ihn zu
Abschluss
Diese Beispiele zeigen uns, dass wir uns bei unseren Marketingkampagnen stets viele Gedanken machen.
Jedes Unternehmen möchte mit Marketing und Werbung viral gehen, aber stellen Sie sicher, dass Sie dies aus dem richtigen Grund tun … und nicht wegen Ihrer Fehler.
