Die COVID-19-Krise hat das Marketing so stark durcheinander gebracht, dass es nie mehr so sein wird wie vorher. Verbrauchertrends ändern sich ständig und Unternehmen in allen Nischen haben Mühe, Schritt zu halten.
Die Marketingwelt nach der Pandemie tritt in die „nächste Normalität“ ein, die als „postvirale Ära“ definiert wird, in der die digitale Transformation kein zukünftiges Ziel mehr, sondern eine Frage des Unternehmensüberlebens ist.
Hier sind fünf digitale Trends, die durch die globale COVID-19-Krise beschleunigt werden.
1. Das Ökosystem „Internet der Dinge“ wächst
Die Coronavirus-Epidemie und die weltweiten Lockdowns haben dazu geführt, dass Unternehmen in allen Sektoren, darunter im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und sogar im Transportwesen, eine Vielzahl von Geräten und neuen Technologien einführen, die Fernoperationen ermöglichen.
Dieses internetgesteuerte Netzwerk intelligenter Geräte, die sich verbinden, interagieren und Daten austauschen, wird als „Internet der Dinge“ bezeichnet. Die bekanntesten Smart Devices, die bereits Einzug in unser Leben halten, sind: Smartwatches, smarte Sicherheitssysteme, smarte Lautsprecher, (teil-)autonome Autos usw.
[bctt tweet=”With smart inter-connected devices, everything in the consumer’s house suddenly becomes an ecommerce channel driving and automating shopping behavior.” username=”relevance”]
Neben autonomen Kaufentscheidungen und technologiegesteuerten Einkaufserlebnissen eröffnet das IoT auch die Möglichkeit, die von diesen Geräten gesammelten Daten zu nutzen, um die Kundenbedürfnisse nach erweiterter Personalisierung und maschinellen Lernfunktionen zu verstehen.
Um Ihre Produkte in diese maschinengesteuerten Kaufentscheidungen einzubeziehen, bauen Sie Ihre Präsenz sowohl bei Amazon als auch bei Google aus. Beide Marken sind starke IoT-Player. Amazon verfügt über Dashboard-Schaltflächen, die Sie basierend auf Ihrem Kaufverhalten daran erinnern, Ihre zuvor gekauften Produkte nachzubestellen. Google verfügt über Shopping-Aktionen: Marken können ihre Produkte auf mehreren von Google betriebenen Geräten erstellen (Android, Google Home, Google-Suche usw.).
2. Die Kundenbindung wird immer schwieriger
Da viele große und kleine Marken online versuchen, den Mangel an physischen Verkäufen auszugleichen, ist es einfacher, in der Masse der aufstrebenden Konkurrenten unterzugehen. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, mit Taktiken zur Neukundenakquise und -bindung zu experimentieren, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit zu beginnen.
[bctt tweet=”Focusing on intent optimization is the first step in getting your traffic engaged as this strategy aims at giving your site visitors exactly what they were searching for.” username=”relevance”]
Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, unsere Zielseiten neu zu bewerten und zu analysieren, welche Art von Zielgruppe sie anziehen und wie sie optimiert werden können, um die Suchabsicht zu verbessern:
Bildquelle: TextOptimizer
Auch der Social-Media-Verkehr erfordert zusätzliche Anstrengungen, um Ihre Zielgruppe anzulocken.
Laut dem Cosmetics Marketing Report kann eine gute Engagement-Strategie Ihr Unternehmen verändern. Beispielsweise konnte eine der am schnellsten wachsenden Kosmetikmarken namens Bambu Earth ihre Marketingergebnisse ändern, indem sie ein Online-„Hautquiz“ einführte, das als wichtige Zielgruppendatenquelle und als Verkaufstrichter diente. attraktiv:
3. Die Überwachung der Customer Journey wird immer anspruchsvoller
Insgesamt wächst die digitale Kompetenz rasant. Generationen, die sich zuvor von der Technologie abgewandt hatten, kaufen Lebensmittel jetzt online ein oder nehmen an einem Videoanruf mit Familie und Freunden teil.
Die Folge: Einkaufstouren werden vielfältiger und damit auch schwieriger vorhersehbar.
[bctt tweet=”Your website needs to engage customers quickly at each “touchpoint” making purchasing experience as fast and hassle-free as possible.” username=”relevance”]
Es ist unerlässlich, neue Methoden zur Überwachung der Navigations- und Kaufprozesse Ihrer Website-Benutzer einzuführen.
Der Einsatz mehrerer Tools zur Customer-Journey-Analyse ist immer noch eine gute Idee, aber Sie sollten auch neue Tools ausprobieren.
Es gibt auch mehrere neue E-Commerce-Analyselösungen, die Ihnen helfen können, klar zu verstehen, wie Verbraucher mit Ihrem Verkaufstrichter interagieren:
Bildquelle: Finteza
4. Marketingautomatisierung wird unausweichlich
Da sich das Kaufverhalten der Kunden schnell ändert, wird das Marketing immer komplexer (denken Sie an Omnichannel-Marketing, globales Marketing, Multi-Location-Marketing, Lead-Verifizierung, dynamische und personalisierte Content-Bereitstellung, Echtzeit-Marketing usw.).
Da digitales Marketing immer komplizierter wird, sind viele digitale Marketingaufgaben ohne Automatisierung nicht möglich, beispielsweise die Verfolgung mehrerer lokaler Brancheneinträge, die Überwachung der Stimmung in sozialen Medien usw.
Die gute Nachricht ist, dass Marketingautomatisierung die Vertriebsproduktivität um etwa 15 % steigern kann (Quelle: Invesp), es ist also auf jeden Fall eine kluge Idee.
Der Schlüssel liegt darin, einen zuverlässigen Marketing-Automatisierungspartner zu finden, der die von Ihnen benötigten Funktionen bietet, ohne Ihr Budget zu sprengen. Es kann so einfach sein wie die Wahl einer intelligenten E-Mail-Marketing-Plattform (hier ist eine gute Liste von E-Mail-Marketing-Lösungen, die Marketing-Automatisierungsfunktionen bieten).
Es ist auch eine gute Idee, dem Toolset Ihres Unternehmens eine Chatbot-Marketinglösung hinzuzufügen.
5. Datenschutz ist nichts, was man auf die leichte Schulter nehmen sollte
Da so viele Menschen gezwungen sind, so viele neue Technologien einzuführen, wird der Datenschutz erneut zu einem heißen Thema. Wir haben bereits erlebt, dass Zoom von Datenschutzskandalen hart getroffen wurde. Es gab viele weitere Skandale, die sogar zu neuen Gesetzen führten.
Da die Privatsphäre wieder im Mittelpunkt steht, ist Ihr Unternehmen bereit.
Mindestens:
- Sammeln Sie nicht nur die Daten. Ermutigen Sie zum Datenaustausch und bitten Sie um Zustimmung. Die gute Nachricht ist, dass dank Amazon und Netflix die meisten Ihrer Kunden bereit sein werden, ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen (oder Ihre App zu installieren), wenn Sie die Vorteile gut erläutern (z. B. indem Sie personalisierte virtuelle Unterstützung anbieten, plant individuelle Mahlzeiten usw.)
- Ändern Sie Ihre Datenschutzrichtlinie und Einstellungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Daten möglichst detailliert und transparent beschreiben.
Abschluss
Digitales Marketing war schon immer eine sich ständig verändernde Branche, aber mit der COVID-19-Krise hat sich der Wandel in einem beispiellosen Tempo vollzogen. Das Internet wird immer schneller, die Kundenbindung wird immer anspruchsvoller. Die Antwort liegt im Aufbau einer plattformübergreifenden Präsenz und der Nutzung aggregierter Daten aus allen Kanälen für erweiterte Analysefunktionen.
