Einer der Hauptvorteile von Social Media besteht darin, dass es Raum schafft, neue Dinge auszuprobieren. Es ist informeller als E-Mail und kostengünstiger als bezahltes Marketing – ideale Voraussetzungen, um mit der Messaging-Strategie Ihrer Marke zu experimentieren.
Bevor Sie jedoch experimentieren können, müssen Sie über eine geeignete Grundlage verfügen. Ihre Fans sollten sich an Ihre sozialen Profile wenden, um mehr als nur tolle Fotos und clevere Texte zu sehen. Sie müssen sich Ihrer Mission verbunden fühlen.
Die Erstellung eines Marken-Messaging-Frameworks für soziale Medien kann Ihnen helfen, die Grundlagen zu verstehen, damit Sie Ihren Markenruf erfinderischer gestalten und Ihre Markenstrategie verbessern können. Um Ihnen dabei zu helfen, dies zu erreichen, haben wir diesen Leitfaden zu den Grundlagen der Markenbotschaft zusammen mit einer Schritt-für-Schritt-Rahmenvorlage erstellt.
Was ist die Markenbotschaft?
Mit Markenbotschaften kommunizieren Sie das Wertversprechen, die Persönlichkeit und die Wettbewerbsmerkmale Ihres Unternehmens über verschiedene Kanäle hinweg.
Bei einer ganzheitlichen Markenbotschaftsstrategie spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen. Dazu gehört auch, wie Sie es sagen und zu wem Sie es sagen.
Es gibt viel zu bedenken, daher ist es wichtig, Kommunikationsrichtlinien festzulegen und zu teilen, die dafür sorgen, dass die Marketingbotschaften klar und markengerecht bleiben. Je konsistenter Sie sind, desto einprägsamer wird Ihre Marke bei Ihrer Zielgruppe sein.
Warum Markenbotschaften für Ihre Social-Media-Strategie wichtig sind
Laut dem Zoho Social Index™ 2022 ist die Ausrichtung von Unternehmen an persönlichen Werten für Verbraucher heute um 74 % wichtiger als im Jahr 2021. Menschen möchten wissen, dass ihr Geld mehr bewirkt, als ihnen nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bescheren. Sie möchten ihr Geld bei Marken ausgeben, die sich für das einsetzen, was wichtig ist.
Die Rolle von Marken hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Wenn es nun zu einer Krise kommt, nutzen die Menschen ihre sozialen Medien, um eine öffentliche Entschuldigung oder Ankündigung zu finden. Es reicht nicht aus, am Rande von Veranstaltungen zu sitzen, die Ihr Publikum oder Ihre Branche beeinflussen. Du musst ins Spiel kommen.
Die Messaging-Strategie Ihrer Marke ist der Ausgangspunkt, um herauszufinden, wie Sie emotionalere Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe herstellen können. Es kann auch dabei helfen, darüber zu informieren, welche sozialen Themen Sie berücksichtigen und wie. In der heutigen Social-Media-Landschaft ist das Gold wert.
Drei Beispiele für Markenbotschafts-Frameworks in Aktion
Der beste Weg, neue Taktiken für die Markenbotschaft einzuführen, besteht darin, von den Unternehmen zu lernen, die Sie lieben. Wenn Sie ein wenig Inspiration brauchen, schauen Sie sich diese Erkenntnisse aus drei erstklassigen Social-Brand-Messaging-Beispielen an:
1.Netflix
Netflix möchte die Welt unterhalten, egal woher du kommst oder was du magst. Es ist ein hehres Ziel, aber es ist auch ein ziemlich weites Ziel.
Ihr Team überwindet dieses Hindernis, indem es Ihre soziale Präsenz in verschiedene Profile segmentiert, die sich an bestimmte Zielgruppen richten. Siehe zum Beispiel die Twitter Biografie für Mit allemIhre Online-Community für Latin-Fans.
Kurz gesagt: Sie zeigen, dass sie die Sprache ihres Publikums zu sprechen wissen. Das Gleiche tun sie auch mit anderen Fangemeinden, darunter Science-Fiction-Fans, LGBTQ+-Personen und Eltern, um nur einige zu nennen. Dies hilft ihnen, authentisch mit ihren Fans zu sprechen, ohne sie zu verprellen oder zu sehr zu verallgemeinern.
Tragen: Spezifität geht immer über pauschale Aussagen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe (oder Zielgruppen), ihre Interessen und Kommunikationsmuster verstehen, legen Sie den Grundstein dafür, wie Ihre Markenbotschaftsstrategie in der Praxis aussehen wird.
2. Zögern
Hummel ist eine Dating-App, bei der Frauen den ersten Schritt machen. Es ist mehr als nur eine geschickte Umkehrung traditioneller Geschlechterrollen. Es ist bewusst darauf ausgelegt, romantische Machtdynamiken greifbar herauszufordern.
Der soziale Inhalt von Bumble macht deutlich, dass die Mission der Marke nicht beim Dating endet. Stattdessen nutzen sie ihre Plattform, um das Bewusstsein für Themen zu schärfen, die an der Schnittstelle von Technologie und Frauenförderung liegen.
Diese Bemühungen dienen nicht nur der Förderung guter Zwecke. Sie sorgen auch dafür, dass Fans der Marke Bumble als mehr als nur eine Dating-App sehen. Sein Zweck hebt es von den anderen ab.
Tragen: Beschränken Sie Ihre Strategie nicht nur auf Werbeinhalte. Identifizieren Sie die Ursachen und Bewegungen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und legen Sie den „Asset“ in den Markenaktivismus.
3. Flüssiges Wasser vom Todesberg
Im besten Fall sollten Ihre Botschaften eine unverwechselbare Markenpersönlichkeit ausstrahlen. Niemand hat eine so ähnliche Persönlichkeit Flüssiges Wasser vom Todesberg.
Dieses Dosenwasserunternehmen hat einen gewissen Vorteil. Ihre Mission ist es, der Plastikverschmutzung ein Ende zu setzen. Nicht „verhindern“ oder „stoppen“. Sie haben buchstäblich eine immergrüne Hashtag-Kampagne namens #DeathToPlastic.
Über die Umweltauswirkungen der Umweltverschmutzung zu sprechen, kann ziemlich ermüdend sein, aber Liquid Death beweist, dass das nicht so sein muss. Stattdessen sorgen sie dafür, dass es Spaß macht.
Sein humorvoller Ton schafft herausragende soziale Inhalte, die nicht nur zum Lachen zum Lachen provozieren. Es dient auch als Erinnerung daran, auf Einwegplastik zu verzichten.
Tragen: Beiträge, die die Botschaftsstrategie Ihrer Marke stärken, müssen nicht unbedingt einen ernsteren Ton annehmen. Wenn es mit Ihrer Markenstimme funktioniert, experimentieren Sie mit Humor und sehen Sie, wie Ihre Fans reagieren.
So erstellen Sie ein Marken-Messaging-Framework für soziale Medien
Da Sie nun über alle Grundlagen verfügen, ist es an der Zeit, Ihre eigene Strategie zu entwickeln. Verwenden Sie diesen Abschnitt, um eine Rahmenvorlage für Markenbotschaften zu erstellen, die Sie mit dem Rest Ihres Teams vervollständigen können.
Schritt 1: Entstauben Sie Ihre Aussage zur Markenpositionierung
Wozu dient Ihr Unternehmen?
Dies mag wie eine große existenzielle Frage erscheinen, aber sie muss regelmäßig gestellt und beantwortet werden. Es ist die Grundlage jeder Markenkommunikationsstrategie, unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Familienunternehmen oder ein Fortune-500-Unternehmen handelt.
Eine prägnante Beschreibung des Zwecks Ihres Unternehmens, seiner Zielgruppe und der Gründe dafür, warum es benötigt wird, nennt man Positionierungsaussage. Betrachten Sie es als den Nordstern für die vielen Abteilungen, aus denen ein Unternehmen besteht. Je klarer es ist, desto einfacher wird es sein, es zu befolgen.
Wenn Ihr Unternehmen über eine genehmigte Positionierungserklärung verfügt, ist es jetzt an der Zeit, diese auszugraben und mit neuen Augen zu betrachten. Identifizieren Sie Schlüsselthemen und überlegen Sie, wie sie in der Praxis aussehen würden.
Wenn Sie keins haben, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt viele Orte, an denen ein Unternehmen eine informelle Sprache zur Positionierung verwenden kann, darunter:
- Die „Über uns“-Seite Ihrer Website
- Ein anerkanntes Standardmodell
- Ihre Unternehmenswerte
Diese Quellen können Ihnen bei der Erstellung einer spontanen Stellungnahme helfen. Erstellen Sie eines, teilen Sie es mit Ihrem Führungsteam und schlagen Sie ihm höflich vor, in naher Zukunft eine genehmigte Version zu entwickeln.
Schritt 2: Recherchieren Sie
Da Sie nun Ihren Polarstern haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, wo Ihr Unternehmen derzeit auf dem Markt und in den Köpfen Ihrer Zielgruppe steht. Sammeln Sie Einblicke in den Ruf Ihrer Marke, die Interessen Ihrer Zielgruppe und breitere Branchengespräche, um einen Weg zum Erfolg Ihrer Markenbotschaft zu finden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich dieser Forschung zu nähern, aber da es sich um eine spezifische soziale Strategie handelt, ist es nur sinnvoll, sie durch soziale Erkenntnisse zu ergänzen. Wenn Sie Zoho Social verwenden, sollten Sie diese drei Hauptberichte verwenden, um Ihre Ergebnisse zu melden:
- Benutzen Sie die Beitragsleistungsbericht um herauszufinden, welche Inhalte bei Ihrem Publikum am meisten Anklang gefunden haben. Gibt es bestimmte Inhaltsformate oder Themen, die das Engagement fördern?
- Ein … kreieren Industry Insights Listening-Thema um umfassendere Gespräche, die in Ihrer Branche stattfinden, zusammenzufassen. Worüber reden die Leute? Wie stehen Sie zu dem Thema?
- Ein … kreieren Wettbewerbsanalyse-Hörthema um den Share of Voice Ihrer Marke mit dem der wichtigsten Wettbewerber zu vergleichen. Wo sind Sie eingestuft? Was machen Ihre Konkurrenten besser? Was können Sie aus ihrer Strategie lernen?
Notieren Sie Ihre Erkenntnisse und bewahren Sie sie auf. Sie benötigen sie für den nächsten Schritt.
Schritt 3: Beschreiben Sie die Themen Ihrer Markenbotschaften
Wenn Sie sich alle Recherchen ansehen, die Sie bisher durchgeführt haben, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es mehrere Aspekte Ihrer Markenbotschaft gibt, auf die Sie sich konzentrieren können. Die Auswahl von drei bis fünf Kernthemen für die Markenbotschaft wird Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen gezielter zu planen und zu verfolgen.
Wie sieht das in Aktion aus? Werfen wir einen Blick darauf BombenZum Beispiel.
Ihr Instagram-Content besteht aus mehr als nur hübschen Produktfotos. Stattdessen diversifizieren sie ihre Inhalte, indem sie verschiedene Aspekte ihrer Mission einbeziehen, von ihrer gemeinschaftsorientierten Mission bis hin zu ihrem Engagement für Qualität.
Wenn Sie einige Themen identifizieren, denen Sie folgen sollten, können Sie deren Ansatz nachahmen, sodass Sie einen Feed erstellen können, der die wichtigsten Aspekte Ihrer Marke widerspiegelt und verstärkt. Außerdem wird es viel einfacher, neue Social-Media-Ideen zu generieren.
Schritt 4: Erstellen Sie eine Moderationsstrategie
Um in einem 24-Stunden-Nachrichtenzyklus proaktiv und agil zu bleiben, ist eine sorgfältige Planung erforderlich. Schließlich weiß man nie, wann ein Weltereignis oder ein kultureller Moment bevorsteht.
Die Erstellung einer Social-Media-Moderationsstrategie kann Ihnen dabei helfen, das Markenimage zu schützen, an dessen Pflege und Verbesserung Sie hart arbeiten. Dies ist nicht dasselbe wie Ihr Krisenmanagementplan: Er gilt für den Fall, dass ein Problem aktiv und in Bewegung ist. Stattdessen sollte Ihre Moderationsstrategie darauf ausgerichtet sein, potenzielle Bedrohungen für Ihre Marke in den sozialen Medien einzuschätzen und darauf zu reagieren.
Während sich der Großteil Ihrer Moderationsstrategie auf die Beurteilung sich entwickelnder Probleme konzentriert, sind einige präventive Diskussionen erforderlich, um Ihren Ansatz zu untermauern. Gehen Sie mit Ihrem Team die folgenden Fragen durch und notieren Sie die vereinbarten Antworten:
- Wann sprechen wir als Marke über schwierige Themen? Welche Personen/Teams prägen unsere Reaktion?
- Wann sollten wir die Veröffentlichung von Inhalten unterbrechen? Wer ist an dieser Entscheidung beteiligt?
- Wie reagieren wir auf öffentliche Kritik? Wie klingt unsere Marke in solchen Situationen?
- Wie gehen wir mit Problemen um, die nicht sofort gelöst werden können?
Schritt 5: Testen und lernen
Wenn Ihre Strategie zur Markenbotschaft Wirklichkeit wird, können Sie Ihre Fortschritte schließlich mit der historischen Leistung Ihrer Marke vergleichen.
Veröffentlichen Sie vier bis sechs Wochen lang konsistent Inhalte, die auf Ihre neuen Themen abgestimmt sind. Sie möchten zu jedem Thema genügend Beiträge haben, um eine erhebliche Datenmenge zu sammeln. Sobald diese Zeitspanne verstrichen ist, ist es an der Zeit, sich tiefer mit der Leistung zu befassen.
Welche Themen enthalten die leistungsstärksten Inhalte? Gibt es von diesem Inhalt ein Format oder eine Botschaft, die mehr Anklang findet als andere? Bestimmen Sie, was funktioniert, und wenden Sie das Gelernte auf Ihre anderen Inhaltsthemen an.
Erstellen Sie Markenbotschaften, die Anklang finden
Das Erstellen wirkungsvoller Markenbotschaften ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Nutzen Sie Daten, um Ihre natürliche Kreativität zu ergänzen, und schaffen Sie eine soziale Präsenz, die Verbindungen zu Ihrem Kernpublikum aufbaut und stärkt.
Markenbotschaften sind eine Schlüsselkomponente zur Steigerung der Markenbekanntheit. Es ist wichtig, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und sinnvollere Verbindungen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden herzustellen.
