Hohe Conversion-Raten sind der heilige Gral aller Online-Geschäftsmodelle. Allerdings ist es eine gewisse Herausforderung, Ihre Online-Präsenz so anzupassen, dass sie zu einem Einnahmekanal wird. Die meisten erfahrenen Vermarkter verbringen Dutzende Stunden damit, Conversion-Rate-Strategien für ein einzelnes Conversion-Ziel zu recherchieren, zu planen und umzusetzen.
Mittlerweile stimmen laut Econsultancy nur 22 % der Unternehmen ihren aktuellen Umrechnungskursen zu. Es bot Marketingfachleuten eine hervorragende Gelegenheit, erfolgreich Conversion-Rate-Leitfäden anzubieten und ihre Conversion-Raten weiter zu steigern.
Wenn Sie sich noch nicht mit Umrechnungskursen auskennen, ist es für Sie möglicherweise zu kompliziert, dem Leitfaden für Fortgeschrittene zu folgen. Hier finden Sie eine praktische und einfache Anleitung, wie Sie Ihre Conversion-Raten steigern können. Da Nischenjargon oft die erste Hürde ist, die Sie überwinden müssen, gehen wir zunächst darauf ein.
Was sind Conversion-Raten?
Conversion-Rate ist ein Begriff, den Sie wahrscheinlich schon 100 Mal kennengelernt haben. Es ist ein wesentlicher Satz und Hauptbestandteil vieler Online-Ratgeber. Bevor Sie sich mit der Conversion-Rate befassen, müssen Sie verstehen, was eine Conversion ist.
Nehmen wir an, Sie haben auf Ihrer Website ein E-Mail-Abonnementformular und Ihr Ziel besteht darin, dass Ihre Website-Besucher es ausfüllen und auf „Abonnieren“ klicken. Jedes Mal, wenn ein Besucher diese Aktion ausführt, wird dies als Conversion betrachtet, was uns wieder zur Conversion-Rate zurückbringt.
Die Conversion-Rate ist das Verhältnis der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen oder konvertieren, zur Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website. Eine niedrige Conversion-Rate bedeutet, dass Ihr Marketing ineffizient ist und Ihr Webdesign das Benutzererlebnis beeinträchtigt; Eine gute Conversion-Rate deutet auf das Gegenteil hin.
Weil es wichtig ist? Laut der Internet Statistics Summary von FirstSiteGuide werden die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2020 voraussichtlich 3,914 Billionen US-Dollar erreichen. Durch die Verbesserung der Konversionsraten können Sie Ihren Markt vergrößern und mehr Gewinn erzielen.
Was ist eine gute und eine schlechte Conversion-Rate? Damit eine Conversion-Rate anständig ist, muss sie nicht bei etwa 40 % liegen; Alles zwischen 2 % und 5 % gilt als gute Conversion-Rate. Nachdem Sie nun wissen, was eine Conversion-Rate ist, wie verfolgen Sie die Conversion-Raten auf Ihrer Website?
Möglichkeiten zur Verfolgung von Conversion-Raten
Bevor Sie lernen, wie Sie Conversion-Raten verfolgen, müssen Sie wissen, was Sie messen möchten. Möchten Sie sehen, wie viele Besucher Konten auf Ihrer Website registrieren, wie viele von ihnen die Mailingliste abonnieren oder Sie für weitere Informationen kontaktieren?
Jede dieser Aktionen kann ein Conversion-Ziel sein. Sobald Sie ein Conversion-Ziel festgelegt haben, können Sie mit der Verfolgung der Conversion-Raten beginnen. Es gibt viele Möglichkeiten, Conversion-Raten zu verfolgen. Mithilfe von Softwaretools können Sie abschätzen, wie viele Personen Ihre Website besuchen, und diese mit der Anzahl der Conversions vergleichen.
Allerdings möchten Vermarkter, dass dieser Prozess so rational wie möglich ist. Heutzutage erfolgt die Konvertierungsverfolgung am häufigsten über ein spezielles Softwaretool. Es gibt eine Vielzahl von Conversion-Tracking-Tools. Jede dieser Apps verfolgt die Conversion-Raten auf die gleiche Weise.
Sie legen das Conversion-Ziel fest und das Tool gibt die Daten zurück: die Gesamtzahl der Besucher, die Anzahl der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen, und den Prozentsatz der Roh-Conversion-Rate. Einige Tools zeigen sogar Traffic-Quellen und Conversion-Raten für jeden Traffic-Kanal an. Wir werden auf die Tools und technischen Anforderungen für die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zurückkommen.
So berechnen Sie Conversion-Raten
Sie können ein oder mehrere Conversion-Ziele auf Ihrer Website haben und die Conversion-Raten für jedes Ziel einfach berechnen. Sie können dies für eine bestimmte Traffic-Quelle tun und die Gesamt-Conversion-Rate Ihrer Website berechnen.
Die Formel für eine Conversion-Rate lautet wie folgt:
Anzahl der Besucher, die die gewünschte Aktion durchführen (Conversion) / Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website
Sie können diese Formel auf jede Ihrer Traffic-Quellen anwenden:
Anzahl der Besucher, die aus kommen Facebook die konvertieren / Gesamtzahl der Besucher, die aus kommen Facebook
Sie müssen sich die Formeln nicht auswendig merken – sie sollen Ihnen helfen, die Conversion-Rate zu verstehen. Alle für CRO verwendeten Tools verfügen über integrierte Algorithmen, die diese Berechnungen per Autopilot durchführen können.
Conversion-Rate-Grundlagen zur Optimierung
Einer der wesentlichen Aspekte von CRO ist die Traffic-Quelle. Während der Gesamtverkehr wichtig ist, sind Verkehrsquellen wichtiger. Hoher Website-Traffic und niedrige Conversion-Raten können ein Zeichen dafür sein, dass Sie nicht die richtige Zielgruppe erreichen. Zur späteren Bezugnahme werden alle Screenshots mit dem Google Analytics-Tool erstellt.
Es ist wichtig zu wissen, dass verschiedene Arten von Verkehr unterschiedliche Absichten haben. Beispielsweise können Suchbesucher und Direktbesucher in Ihrem speziellen Fall ein höheres Engagement aufweisen als Empfehlungsbesucher. Die Optimierung der Traffic-Quellen ist unerlässlich.
Sie müssen in der Lage sein, unterschiedliche demografische Segmente zu erreichen. Wenn Sie die Anzahl der Quellen erhöhen, können Sie die fruchtbarste Quelle ermitteln. Es ist einfacher, einen Marketing-Trichter mit hoher Conversion-Rate zu erstellen, wenn Sie wissen, auf welchen Kanal Sie sich konzentrieren müssen.
Auch die Konversionsrate neuer Besucher ist ein wesentlicher Aspekt des CRO. Der erste Eindruck Ihrer Website ist ein Faktor, der zu höheren Konversionsraten neuer Besucher führen kann. Zu den gängigen Verbesserungstaktiken gehören die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website und die Bereitstellung relevanter und auf den Punkt gebrachter Inhalte.
Auch die Conversion-Rate wiederkehrender Besucher ist entscheidend. Bei diesem Umrechnungskurs sind zwei Aspekte zu berücksichtigen:
Konvertierten wiederkehrende Besucher beim ersten Besuch Ihrer Website? Welche Aktion kann dazu führen, dass Besucher nach ihrer Rückkehr konvertieren?
Dann haben wir Interaktionen nach Besuch und Sitzungsdauer. Jeder Website-Besucher zeigt beim Durchsuchen Ihrer Online-Inhalte ein einzigartiges Verhalten. Interaktionen pro Besuch und Sitzungsdauer helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Besucher Ihre Website nutzen. Die Informationen helfen Ihnen dabei, die Anzahl der Interaktionen zu erhöhen, die schließlich zu einer Conversion führen.
Der Wert pro Besuch ist der Aspekt der Conversion-Rate, der es Ihnen ermöglicht, den Wert Ihrer Conversion-Rate zu berechnen. Die Formel ist einfach. Teilen Sie den Gesamtumsatz Ihrer Website durch die Gesamtzahl der Besucher. Dabei handelt es sich um eine Art Umrechnungskurs, der auf einen realen Wert übertragen wird. Durch die Verfolgung des Werts pro Besuch können Sie den Erfolg Ihrer Marketing- und CRO-Bemühungen bewerten.
Tools und technische Anforderungen für CRO
Früher musste man ein Computerexperte sein, um CRO zu meistern. Heute ist der gesamte CRO-Prozess optimiert. Noch wichtiger ist, dass es kostenlose Online-Ressourcen gibt, die Ihnen helfen, die Verwendung der einzelnen CRO-Tools zu erlernen, selbst wenn Sie ein absoluter Anfänger sind.
Darüber hinaus gibt es Leitfäden wie diesen, die Ihnen helfen, die wichtigsten Aspekte von CRO und die Faktoren, die CR im Allgemeinen beeinflussen, zu verstehen.
Zu den technischen Anforderungen für CRO gehören:
Kenntnisse in einem oder mehreren Tools, die für CROK verwendet werden. Kenntnisse in Webanalyse, SEO, PPC und Affiliate-Marketing. Grundlegendes Verständnis der Psychologie von Website-Besuchern. Fähigkeit, A/B-Tests und multivariate Tests auf Websites durchzuführen
Die Liste scheint vollständig zu sein. Grundkenntnisse in all diesen Bereichen sind mehr als ausreichend, um eine CRO-Strategie zu starten. Sie werden nebenbei lernen und sich verbessern, und wenn Sie sich wirklich für CRO interessieren, können Sie in ein paar Jahren ein Experte werden.
Kommen wir nun zurück zu den Tools, die für CRO verwendet werden. Die besten kostenpflichtigen Lösungen auf dem Markt können Ihnen dabei helfen, den Traffic Ihrer Website zu analysieren und Erkenntnisse über die Konversionsraten zu gewinnen. Viele Vermarkter nutzen jedoch Google Analytics. Tatsächlich ist Google Analytics derzeit auf fast 30 Millionen Websites installiert und verwendet.
Es handelt sich um ein kostenloses Tool, das mit einem vollständigen CRO-Toolkit geliefert wird. Wir gehen nicht näher auf die Verwendung ein, da es sich hierbei um einen völlig neuen Leitfaden handelt. Sie können den offiziellen Anweisungen von Google folgen, um es zu meistern.
Google Analytics ist im Wesentlichen ein Webanalysetool. Wenn Sie ein anderes Tool verwenden möchten, gibt es großartige Alternativen, darunter Matomo, Woorpa, GoSquared, FoxMetrics und andere.
Während diese Tools Ihnen dabei helfen, Ihren Traffic zu analysieren und die Konversionsraten aller Ihrer Traffic-Quellen zu messen, müssen Sie zusätzliche Tools verwenden, um Ihre Kunden zu verstehen – genauer gesagt, wie sie mit Ihrer Website interagieren.
Es gibt zwei kostenlose Tools, die Ihnen dabei helfen. CrazyEgg gibt es schon seit geraumer Zeit und wird von Vermarktern auf der ganzen Welt verwendet. Es kann Ihnen dabei helfen, Heatmaps zu erstellen und Einblicke in das Verhalten Ihrer Besucher zu erhalten.
Kürzlich hat Microsoft auch ein kostenloses Heatmap-Tool veröffentlicht, das auch Sitzungswiederholungen umfasst. Auch Clarity von Microsoft ist eine Erkundung wert, da es speziell für Anfänger entwickelt wurde. Es ist intuitiv und einfach zu bedienen.
Wichtige Kennzahlen, die sich auf die Conversion-Raten auswirken
Die Conversion-Rate ist von Natur aus ein dynamisches Konzept, da sie von mehreren Faktoren abhängt. Dies sind die wichtigsten Kennzahlen, die die Conversion-Raten beeinflussen.
Die Leistung Ihrer Website ist einer der wichtigsten Faktoren, die das Benutzererlebnis beeinflussen. Eine hohe Ladegeschwindigkeit ist heutzutage unerlässlich, wenn Sie die Conversion-Raten verbessern möchten. Moderne Verbraucher sind ungeduldig: Sie erwarten, dass die Website in dem Moment geladen wird, in dem sie darauf klicken. Sie riskieren, sie zu verlieren, wenn Ihre Website nicht sehr schnell ist.
Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer Teil des CRO-Puzzles. Besucher müssen intuitiv finden können, was sie suchen. Komplizierte Menüs, Produktlisten und überfüllte Webseiten können Besuchern vertrauen und dazu führen, dass sie abspringen.
Darüber hinaus betrachten wir die Reaktionsfähigkeit als wichtiges SEO-Signal, sie wirkt sich jedoch auch auf die Konversionsraten aus. Heutzutage besitzt fast jeder ein Smartphone. Daher muss Ihre Website für Mobilgeräte geeignet sein, wenn Sie möchten, dass Ihre mobilen Besucher konvertieren.
Schließlich haben wir noch eine SEO-Metrik: das Ranking Ihrer Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen. Der Suchverkehr zieht engagierte Besucher an, die mehr über das von Ihnen verkaufte Produkt oder die von Ihnen verkaufte Dienstleistung erfahren möchten. Die Verbesserung Ihrer SEO führt zu mehr organischem Traffic auf Ihrer Website und hilft Ihnen, die Konversionsraten zu verbessern.
Zu vermeidende Fehler bei der Optimierung der Conversion-Raten
Wenn Sie tiefer in CRO eintauchen, werden Sie feststellen, dass es sich um ein komplexes Feld handelt. Die Optimierung und Änderung eines Elements kann sich auf den Gesamtverkehr und die Konversionsraten auswirken. Bevor Sie mit der Planung Ihrer nächsten CRO-Initiative beginnen, sollten Sie sich der häufigsten CRO-Fallstricke bewusst sein. Das sollten Sie vermeiden.
Steigen Sie nicht sofort in CRO ein, bevor Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal identifiziert haben. Die Märkte sind mit Produkten und Dienstleistungen gesättigt, und Sie müssen den Wert, den Sie den Kunden bieten, kommunizieren. Besucher müssen es mühelos lösen können. Fügen Sie es gerne in Ihren Anzeigentext und auch auf Ihre Landingpages ein.
Mit auffälligen Bildern und Animationen können Sie die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen. Berücksichtigen Sie jedoch die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website, wenn Sie hochwertige Bilder oder Videos hinzufügen. Nutzen Sie die Page Speed Insights von Google und halten Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website im grünen Bereich.
Bewerten Sie das Design und die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website. Eine gute Benutzererfahrung entsteht durch zuverlässige Designkonzepte. Erfinden Sie beim Design Ihrer Website nicht das Rad neu. Nutzen Sie die bewährten Designs, um Ihren Besuchern ein unvergleichliches Benutzererlebnis zu bieten.
Landingpages sind das A und O von CRO. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Kennzahlen zur Lead-Generierung in die Höhe zu treiben. Einer der häufigsten Fehler besteht darin, keine eindeutigen Landingpages für bestimmte Kundensegmente und bestimmte Traffic-Quellen bereitzustellen.
Wenn es Ihr Ziel ist, Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen, sollten Sie darüber nachdenken, Inhalte mit starken Vertrauenssignalen hinzuzufügen. Ohne Signale wird Ihre CRO-Initiative kaum Ergebnisse zeitigen. Studien zeigen, dass häufig wahrgenommene Risikofaktoren das Produktrisiko, das Convenience-Risiko und das Risiko der Rückgabepolitik umfassen. Fügen Sie Social Proof zu Ihren Landingpages und Ihrer Homepage hinzu, um das Vertrauen Ihrer neuen Kunden zu wecken.
Abschluss
Die Steigerung der Konversionsraten ist ein spannendes und kreatives Unterfangen, aber es gibt noch viel zu tun, da viele Faktoren und Kennzahlen zu berücksichtigen sind.
Nachdem Sie nun wissen, welche Tools Sie verwenden, worauf Sie achten und welche Fehler Sie vermeiden sollten, können Sie Ihre erste CRO-Strategie erstellen. Zunächst wird es auf Versuch und Irrtum ankommen, aber je weiter Sie vorankommen, desto besser werden Sie bei CRO und wissen genau, was als nächstes zu tun ist.
