Pengusaha cerdas tahu bagaimana mendasarkan keputusan mereka pada data daripada asumsi.
Cobalah sebisa Anda, produk dan fitur yang menurut Anda akan sangat sesuai dengan audiens Anda seringkali tidak. Untuk menyempurnakan penawaran Anda dan menghasilkan sesuatu yang menciptakan nilai nyata bagi audiens Anda (dan sebagai imbalannya, uang untuk Anda), diperlukan penelitian.
Berikut adalah 15 alat favorit saya yang saya gunakan untuk menentukan produk, layanan, dan fitur apa yang benar-benar diinginkan pelanggan saya.
Saran otomatis Google adalah alat yang hebat untuk mempelajari tentang apa yang dicari orang di ceruk tertentu.
Answer The Public mengambil beberapa langkah lebih jauh, dengan menampilkan pertanyaan kunci yang diajukan orang tentang istilah penelusuran tertentu. Untuk kejelasan maksimal, hasil dibagi menjadi WHO, dari, kapan, dimana, Mengapa, yang dan bagaimana.
Ide-ide ini bagus untuk temukan fitur dan layanan yang diminta publik, tetapi Anda atau pesaing Anda mungkin tidak mengirimkannya.
Alat ini menghasilkan beberapa visualisasi data yang mengesankan, yang sangat bagus untuk sesi curah pendapat atau berkumpul di kantor untuk mendapatkan inspirasi.
Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan oleh wirausahawan baru adalah memutuskan untuk berinovasi tanpa umpan balik nyata dari pelanggan.
Menemukan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (bukan apa yang Anda pikir mereka inginkan) sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Jika Anda ingin mengetahui nilai, titik lemah dan ambisi pelanggan Anda: tanyakan pada mereka.
Umpan balik ini penting bagi Anda untuk mengembangkan fitur produk yang sesuai.
Saya sarankan mengangkat telepon dan berbicara dengan klien Anda, tetapi bagi banyak pemilik bisnis online yang introvert, SurveyMonkey adalah alternatif yang tidak terlalu akrab. Dengan antarmuka yang sederhana, Anda dapat membuat survei pelanggan profesional dalam hitungan menit.
Meskipun SurveyMonkey tidak terlalu mahal, mungkin sulit untuk membenarkan apa pun selain biaya penting jika Anda memiliki anggaran awal.
TypeForm memungkinkan Anda membuat survei pelanggan secara gratis dan menampilkan antarmuka seret dan lepas yang hebat.
Meskipun versi pro memiliki beberapa manfaat besar, seperti layar terima kasih yang dipersonalisasi, versi gratis memiliki semua yang Anda butuhkan dan lebih banyak lagi untuk memulai survei pelanggan Anda.
Ketika datang untuk mengembangkan produk pembunuh, saya sangat percaya dalam menawarkan pengguna lebih banyak dari apa yang mereka sukai dan membuang apa yang tidak mereka sukai, seperti yang ditunjukkan data.
Meskipun umpan balik kualitatif dari pengguna sangat berharga saat mengembangkan fitur baru, data kuantitatif juga sangat membantu dalam merumuskan opini.
Amplitudo adalah alat analisis lanjutan yang dirancang khusus untuk pengembang produk.
Dengan menganalisis pola perilaku pengguna dari berbagai kelompok demografis, Anda dapat dengan cepat mempelajari jenis karakteristik yang sesuai dengan jenis pengguna yang seperti itu.
Selain itu, fungsi analisis kelompok alat memungkinkan Anda untuk mensegmentasi pengguna berdasarkan interaksi sebelumnya, memberikan lapisan informasi lain tentang karakteristik.
(fve) https://vimeo.com/192640361 (/ fve)
Indikatif adalah alat analisis yang menyediakan data keterlibatan pengguna yang komprehensif.
Setelah Anda mengetahui fitur mana yang menghasilkan hasil terbaik, Anda akan tahu di mana harus menempatkan fokus Anda.
Dengan membuat kelompok perilaku yang kompleks, Anda tidak hanya akan memahami karakteristik apa yang beresonansi dengan jenis pelanggan tertentu, tetapi juga mendapatkan wawasan tentang penyebabnya. menggoyang.
Mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jadi dengan menawarkan fitur yang membuat pelanggan terlibat lebih lama, Anda meningkatkan CLV dan karena itu profitabilitas jangka panjang.
Jika Anda sedang mengerjakan file Mvp (produk minimum yang layak) dan Anda ingin meminta umpan balik sebelum merilis versi final ke pasar, UserTesting adalah aplikasi untuk Anda.
Untuk harga, UserTesting akan menarik pengguna dari audiens luas Anda yang memenuhi kriteria demografis Anda.
Anda kemudian dapat menjalankan pengujian, melihat layar setiap pengguna, dan mempelajari bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda.
Menyiapkan tes untuk fitur situs web baru dapat dilakukan dalam beberapa menit, dan Anda akan menerima hasilnya dalam satu jam. Ini adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan penawaran Anda sebelum memasuki pasar massal.
Sementara sebagian besar pemasar menggunakan FollowerWonk untuk mengidentifikasi pemberi pengaruh dan pelajari tentang audiens Anda di Twitter, ini bisa menjadi alat yang hebat untuk menemukan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda.
FollowerWonk akan membantu Anda tetap terkini dengan industri Anda. Dengan menganalisis tweet dari influencer dan pengikut mereka, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pain point dan kebutuhan pelanggan potensial yang belum terpenuhi, sehingga Anda dapat menawarkan produk, layanan, dan fitur baru untuk membantu mereka.
8. Respon buffer
Dalam hal memecahkan masalah pelanggan di media sosial, kecepatan adalah yang terpenting. Buffer Reply adalah alat yang dirancang khusus untuk tim layanan pelanggan untuk terlibat dengan pelanggan yang tidak puas dan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat.
Alat ini khususnya bagus untuk riset produkkarena ada filter bawaan yang mencegah percakapan yang tidak relevan dan memungkinkan Anda untuk fokus pada area ketidakpuasan (yang dapat menghasilkan ide-ide baru untuk fitur produk).
Dalam hal alat penelitian kata kunci, Keyword Tong adalah salah satu yang paling canggih yang tersedia.
Alat tersebut menghasilkan istilah pencarian yang digunakan orang untuk Google, Yahoo, Bing, dan bahkan YouTube.
Anda dapat melihat volume pencarian untuk setiap kata kunci, serta BPK AdWords, yang memberikan wawasan mendalam tentang permintaan pelanggan Anda. Mengelompokkan hasil menurut negara adalah fitur hebat lainnya jika pemasaran Anda berorientasi geografis.
Saya telah menggunakan Tong Kata Kunci untuk menemukan yang terbaik perdagangan elektronik produk untuk pengiriman drop, tetapi juga dapat digunakan untuk menyempurnakan penawaran Anda untuk produk yang sudah ada.
Meskipun Crazy Egg adalah alat yang luar biasa untuk pengoptimalan halaman arahan, ini juga dapat digunakan untuk pengembangan produk.
Dengan fungsi pemetaan panas canggihnya, Anda dapat melihat dengan tepat di mana tepatnya orang-orang mengklik dan seberapa jauh mereka menggulir halaman pada halaman.
Tampilan visual ini bagus untuk menentukan bagian halaman mana yang berfungsi dengan baik. Anda dapat melihat dengan tepat bagian mana dari situs Anda yang mendapatkan perhatian dan bagian mana yang diabaikan.
Dengan informasi ini, Anda dapat membuat kesimpulan tentang nilai dan minat pengguna Anda, yang akan membantu Anda membangun fitur yang lebih berharga di masa mendatang.
Menerapkan kotak obrolan Pada halaman lalu lintas tinggi di situs Anda, Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul yang akan membuat orang datang kembali.
Meskipun obrolan langsung bagus untuk membangun loyalitas merek, percakapan yang Anda lakukan dengan pelanggan akan memberi Anda wawasan tentang apa yang mereka hargai dan apa yang tidak mereka hargai.
Jika Anda berbicara dengan pengguna yang melihat halaman produk, catat topik berulang yang muncul di percakapan. Jika orang terus menerus bertanya tentang fitur atau layanan yang saat ini tidak Anda sediakan, Anda tahu persis apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan penghasilan tambahan di masa mendatang.
Jika Anda ingin terus mengikuti acara industri dan tetap mengikuti penawaran terkini pesaing Anda (mengapa tidak?), Lihat Google Alerts.
Di era informasi, lanskap bisnis bisa berubah dalam semalam.
Apa pun industri yang Anda geluti, Google Alerts akan memberi Anda konten hasil kurasi yang relevan. Ini dapat mengungkapkan permintaan pelanggan dan teknologi baru yang akan membantu Anda menyempurnakan penawaran Anda.
Google Trends sangat bagus untuk menentukan tingkat minat saat ini untuk topik tertentu. Dengan data yang berasal dari tahun 2004, Anda dapat menentukan apakah tema naik atau turun.
Ini sangat berguna saat menentukan layanan baru apa yang ditawarkan, karena tidak selalu menguntungkan untuk menawarkan layanan yang membuat orang kehilangan minat.
Google Trends juga menampilkan kueri yang terkait dengan istilah penelusuran asli Anda. Ini dapat memberikan informasi yang sangat baik untuk fitur dan layanan baru.
Misalnya, beberapa kueri teratas yang terkait dengan istilah penelusuran “SEO” adalah milik WordPress. Untuk konsultan SEO, menambahkan paket SEO WordPress ke situs Anda dapat memberikan hasil.
Saat memutuskan untuk menawarkan produk atau layanan baru, bagaimana Anda tahu apakah itu akan menguntungkan atau tidak?
Menurut pendapat saya, salah satu indikator terbaik adalah sejauh mana iklan berbayar digunakan oleh pesaing untuk memasarkan produk atau layanan serupa.
Selain menyediakan banyak data tentang kata kunci organik, SEMRush memberikan informasi tentang kata kunci berbayar.
Jika banyak pesaing memompa ribuan dolar sebulan ke dalam iklan Google untuk mempromosikan produk atau layanan tertentu, Anda dapat bertaruh mereka mendapatkan laba atas investasi mereka, jadi itu adalah sesuatu yang mungkin ingin Anda perhatikan juga.
Pastikan untuk memeriksa Panduan Beriklan Crazy Egg di Facebook.
Seringkali ketika saya menjalankan kampanye iklan di Facebook, Saya membagi iklan saya dengan menyoroti berbagai fitur dari produk atau layanan saya.
Dengan memantau RKPT, BPK, dan konversi saya untuk setiap iklan, saya dapat memperoleh wawasan yang berguna tentang fitur-fitur yang disukai audiens saya (sehingga saya dapat menawarkan lebih banyak hal yang sama di masa mendatang).
Meskipun komentar iklan Facebook mereka bisa menjadi tempat berlindung bagi para trollPenting untuk melacak komentar berulang yang mungkin menunjukkan kekurangan dalam penawaran Anda saat ini sehingga Anda dapat melakukan perbaikan di masa mendatang.
Dapatkah Anda memikirkan alat lain untuk menemukan fitur yang diinginkan pelanggan? Tolong beri tahu saya di komentar.
Tentang Penulis: Aaron Agius adalah pakar dalam penelusuran, konten, dan pemasaran sosial. Ini telah bekerja dengan beberapa merek terbesar dan paling dikenal di dunia, termasuk IBM, Coca-Cola, Target, dan lainnya, untuk membangun keberadaan online mereka. Lihat lebih banyak tentang Aaron di Lebih kuat secara online, itu Blog, Facebook, Indonesia, Google+ dan LinkedIn.
